Главное
Новое на форуме
15/08/2023
Перед оплатой у клиента будет четверть часа на проверку товара. Если тот не подходит или не соответствует описанию, от заказа можно отказаться. За возврат комиссии или штрафа нет. Когда это будет доступно всем?
... Подробнее
... Подробнее
15/08/2023
Теперь, как и месяц назад, можно видеть первыми информативные отзывы, содержащие пояснения, чем конкретно доволен (или недоволен) покупатель, а не просто звездочки. Селлеры в чатах зло шутят по поводу всех этих изменений...
Подробнее
Аналитика
Новости
Учебник
Новое на форуме
14/08/2023
Служба поддержки маркетплейса в ответ на претензии, составленные не по новому шаблону, отвечает просьбой переписать обращение, иначе на площадке якобы не будут их рассматривать. А сторонним юристам шаблон не нравится...
Подробнее
14/08/2023
Участники рынка предполагают, что компания тестирует новый логотип для начала на международном домене...
Подробнее
14/08/2023
Получается, за этот месяц на маркетплейс зашло большинство людей, которых можно отнести к интернет-аудитории нашей страны. ТОП-3 по месячному охвату - Яндекс, Google, YouTube. Кто еще в лидерах?...
Подробнее
 |
Светлана Юдкина
ИП, Паломница |
12/08/2023
Неопознанные излишки Озон ФБО
29
Работаем с Озоном по схеме ФБО давно и раньше особых проблем с пересортом, недостачей при поставках не было, периодически что-то терялось, потом находилось или не находилось. Потери были нечастыми и штучными и мы относили это к "рабочим моментам".
После того, как Озон ввел требования по заполнению информации о составе грузомест, сразу п отерялись две коробки товара (целиком, как были запечатаны, так и потерялись ) а мы получили два акта с двух складов о недост аче и о неопо знанном излишке.
Причём излишек равен потерянному количеству. То есть товар физически есть, но фактически его не принимают потому что не опознали.
Т от же самый товар на других пяти складах в этой же поставке опознан без проблем, а вот на этих двух складах не опознали . Попытки достучаться в службу поддержки пока не привели к какому то результату - бот отвечает - ждите и скорее всего закончит диалог требованием предоставить видеодоказательста сборки , хотя здесь даже непонятно что доказывать .
Отправлено 70 ед, прибыло 70 ед, а дальше этих несчастных 70 не узнали . А мы, похоже, попали на начисление от Озона за обработку неопознанных излишков и на деньги за вывоз товара из Адыгейска и Твери.
И те перь прям задумались, а надо ли нам оставаться на ФБО с такой складской лотереей. И если оставаться, то какими доказательствами подстраховы ваться при подготовке к отгрузке , может кто-нибудь успешно решал такие кейсы, поделитесь пожалуйста. Свернуть
После того, как Озон ввел требования по заполнению информации о составе грузомест, сразу п отерялись две коробки товара (целиком, как были запечатаны, так и потерялись ) а мы получили два акта с двух складов о недост аче и о неопо знанном излишке.
Причём излишек равен потерянному количеству. То есть товар физически есть, но фактически его не принимают потому что не опознали.
Т от же самый товар на других пяти складах в этой же поставке опознан без проблем, а вот на этих двух складах не опознали . Попытки достучаться в службу поддержки пока не привели к какому то результату - бот отвечает - ждите и скорее всего закончит диалог требованием предоставить видеодоказательста сборки , хотя здесь даже непонятно что доказывать .
Отправлено 70 ед, прибыло 70 ед, а дальше этих несчастных 70 не узнали . А мы, похоже, попали на начисление от Озона за обработку неопознанных излишков и на деньги за вывоз товара из Адыгейска и Твери.
И те перь прям задумались, а надо ли нам оставаться на ФБО с такой складской лотереей. И если оставаться, то какими доказательствами подстраховы ваться при подготовке к отгрузке , может кто-нибудь успешно решал такие кейсы, поделитесь пожалуйста. Свернуть
Работаем с Озоном по схеме ФБО давно и раньше особых проблем с пересортом, недостачей при поставках не было, периодически что-то терялось, потом находилось или не находилось. Потери б Еще...
14/08/2023
В городе Елец Липецкой области направлено в суд дело в отношении бывшей сотрудницы ПВЗ Ozon. Она несколько месяцев присваивала товары из невостребованных заказов и нанесла ущерб на 47 тыс руб. Что ей грозит?...
Подробнее
 |
Денис Ветренников
СЕO, Экосистема сервисов для продавцов маркетплейсов SellerDen |
14/08/2023
Подписчики моего авторского телеграм-канала поделились схемой + нашёл ещё несколько случаев в интернете. Мошенническая схема работает на модели доставки rFBS на Ozon с логистическими компаниями СДЭК и Почта России. Суть в cледующем: Схема. Селлер отправляет заказ одной из этих логистических компаний (СДЭК и Почта России), трек-номер передаёт в личный кабинет Ozon. При окончании срока хранения товара Ozon считывает...
Подробнее
14/08/2023
Речь идет о родных 21-летнего Кирилла Кугенева из Магнитогорска. Еще 300 тыс рублей выплатила компания “Д-Персонал” (один из подрядчиков Ozon, который выступал нанимателем молодого человека)...
Подробнее
 |
Александр Т.
управляющий партнер, B2B-услуги (небольшая компания) |
11/08/2023
Wildberries теперь начал диктовать как именно на них жаловаться и навязывают всем партнёрам использовать шаблон претензии от Вайлдберриз! 1. Переходим в ЛК партнёра и пишем "Претензия". 2. Видим информацию и открываем pdf файл от WB. 3. Кликаем на слово "образцу" и видим. __________________Видимо адвокаты WB устали от различных нескончаемых разнотипных претензий селлеров и попросили руководство WB...
Подробнее
последние материалы