доставка
22/03/2023
На фоне заметного потепления отдельные столичные дворы и улицы оказались не то чтобы очень проходимыми для обычных пешеходов. И вот в Кузьминках, возле метро "Динамо", в Реутове и Балашихе появились необычные курьеры...
Подробнее
17/02/2023
В основном речь идет о крупных населенных пунктах, административных центрах районов в субъектах, где доставка данной торговой сети уже присутствует. Исключение составила только Калмыкия...
Подробнее
12/12/2022
Больше других повезло продавцам из Самары, Нижнего Новгорода, Твери и Санкт-Петербурга. Рассказываем вам, что и куда теперь возят, для каких регионов и товаров сделаны исключения...
Подробнее
09/12/2022
Можно заказать 1255 товаров бренда: витамины, БАДы, косметические и бытовые средства, бакалея, напитки и другое. Доставка займет от 3 до 10 дней. А вы готовы столько ждать доставку продуктов?...
Подробнее
09/12/2022
В частности, маркетплейс расширил видимость для двух складов в Самаре и Нижнем Новгороде. Теперь недорогие товары оттуда будут доступны к заказу покупателями Москвы и Московской области...
Подробнее
07/12/2022
Приближение курьера с биконом можно будет увидеть в личном кабинете. В перспективе доставщику не нужно будет менять статус в приложении, когда он приходит в заведение для получения заказа - это произойдёт автоматически...
Подробнее
15/11/2022
Стоит такой вариант на 20-30% меньше, чем экспресс-доставка за час. Рассказываем, что там со скоростью и алгоритмами работы курьеров ...
Подробнее
 |
Алексей Николаев
Управляющий, Стильная Штучка |
14/11/2022
Ozon Rocket потерял заказы, не хочет нести за это ответственность и требует денег
3
Здравствуйте!
Работали с Ozon Rocket примерно год до того момента как он решил закрыться для сторонних интернет-магазинов. За это время накопилось немногим больше десяти потерянных заказов от них. Мы писали претензии, жаловались, но после того как они решили закончить работу, мы решили уменьшить наш последний платеж за доставку на сумму потерянных заказов, так как понимаем, что ни денег ни заказов от них увидеть наверное не получится. После окончания работы с ними (в сентябре) еще раз отправили претензии по всем заказам, официально с печатями и прочим, по их форме. Менеджеры сообщили что принято в работу, срок рассмотрения 30 дней.
Прошло пару месяцев, получаем от Ozon Rocket следующий ответ
Всё понятно? Мы должны были каждый раз по истечению 10 дней после передачи заказа в Ozon Rocket отправлять им претензию заказным письмом на каждый, еще не доставленный заказ, о том что они его потеряли. Причём по каждому заказу отдельное письмо. Иначе Агент ничего платить не будет. Причём это правило было введено в июле, но мы конечно же каждый день должны ходить на их сайт и перечитывать их актуальную версию договора.
Также следом получаю следующее письмо от Ozon Rocket
Коллеги, как думаете имеет смысл заплатить им?
Понимаю, наверное у Ozon сейчас трудные времена и денег у них мало, если все будут требовать страховку за потерянные заказы, наверное акционеры и топ-менеджмент получат мало дивидендов, верно? Свернуть
Работали с Ozon Rocket примерно год до того момента как он решил закрыться для сторонних интернет-магазинов. За это время накопилось немногим больше десяти потерянных заказов от них. Мы писали претензии, жаловались, но после того как они решили закончить работу, мы решили уменьшить наш последний платеж за доставку на сумму потерянных заказов, так как понимаем, что ни денег ни заказов от них увидеть наверное не получится. После окончания работы с ними (в сентябре) еще раз отправили претензии по всем заказам, официально с печатями и прочим, по их форме. Менеджеры сообщили что принято в работу, срок рассмотрения 30 дней.
Прошло пару месяцев, получаем от Ozon Rocket следующий ответ
Цитата:
Согласно п. 14.7. заключенного договора оферты, Агент вправе в одностороннем порядке
изменять условия Договора (включая размеры тарифов и ставок), уведомив Принципала через Личный кабинет, по электронной почте или посредством отправки СМС-сообщения на номер телефона,указанный в Личном кабинете. Принципал обязан регулярно отслеживать Личный кабинет на предмет изменений в Договоре.
При несогласии с предлагаемыми изменениями в Договор Принципал обязан в течение 7 (семи)
календарных дней с даты Уведомления об изменениях направить Агенту Уведомление о расторжении Договора Заказным письмом с Уведомление о вручении или курьерской доставкой, а также продублировать скан-копию оригинала на адрес электронной почты Агента help@rocket.ozon.ru. В противном случае такие изменения с даты их вступления в силу считаются согласованными обеими Сторонами, подлежат применению к отношениям между ними и становятся неотъемлемой частью Договора.
Согласно п. 7.1 актуальной редакции Договора оферты от 27.07.2022г., Претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением Агентом своих обязанностей по Договору, могут быть заявлены Принципалом в течение 10 рабочих дней, но не позднее 19 сентября 2022 года, со дня передачи Заказа Агенту. Исходя из данных Акта приема-передачи и предмета самого обращения Принципала, претензия по заказ подана в нарушение условий Договора оферты и установленных сроков, а значит является необоснованной.
На основании вышеизложенного, Агент не может удовлетворить данную претензию.
Согласно п. 14.7. заключенного договора оферты, Агент вправе в одностороннем порядке
изменять условия Договора (включая размеры тарифов и ставок), уведомив Принципала через Личный кабинет, по электронной почте или посредством отправки СМС-сообщения на номер телефона,указанный в Личном кабинете. Принципал обязан регулярно отслеживать Личный кабинет на предмет изменений в Договоре.
При несогласии с предлагаемыми изменениями в Договор Принципал обязан в течение 7 (семи)
календарных дней с даты Уведомления об изменениях направить Агенту Уведомление о расторжении Договора Заказным письмом с Уведомление о вручении или курьерской доставкой, а также продублировать скан-копию оригинала на адрес электронной почты Агента help@rocket.ozon.ru. В противном случае такие изменения с даты их вступления в силу считаются согласованными обеими Сторонами, подлежат применению к отношениям между ними и становятся неотъемлемой частью Договора.
Согласно п. 7.1 актуальной редакции Договора оферты от 27.07.2022г., Претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением Агентом своих обязанностей по Договору, могут быть заявлены Принципалом в течение 10 рабочих дней, но не позднее 19 сентября 2022 года, со дня передачи Заказа Агенту. Исходя из данных Акта приема-передачи и предмета самого обращения Принципала, претензия по заказ подана в нарушение условий Договора оферты и установленных сроков, а значит является необоснованной.
На основании вышеизложенного, Агент не может удовлетворить данную претензию.
Всё понятно? Мы должны были каждый раз по истечению 10 дней после передачи заказа в Ozon Rocket отправлять им претензию заказным письмом на каждый, еще не доставленный заказ, о том что они его потеряли. Причём по каждому заказу отдельное письмо. Иначе Агент ничего платить не будет. Причём это правило было введено в июле, но мы конечно же каждый день должны ходить на их сайт и перечитывать их актуальную версию договора.
Также следом получаю следующее письмо от Ozon Rocket
Цитата:
Просим вас погасить задолженность до 19:00 ч. 18 ноября 2022.
Согласно условиям договора, Принципал оплачивает вознаграждение Агенту в течение 4 (четырёх) рабочих дней со дня получения счёта Агента. В случае не погашения задолженности в указанный срок, согласно регламенту компании ваша задолженность будет передана в службу безопасности.
Просим вас погасить задолженность до 19:00 ч. 18 ноября 2022.
Согласно условиям договора, Принципал оплачивает вознаграждение Агенту в течение 4 (четырёх) рабочих дней со дня получения счёта Агента. В случае не погашения задолженности в указанный срок, согласно регламенту компании ваша задолженность будет передана в службу безопасности.
Коллеги, как думаете имеет смысл заплатить им?
Понимаю, наверное у Ozon сейчас трудные времена и денег у них мало, если все будут требовать страховку за потерянные заказы, наверное акционеры и топ-менеджмент получат мало дивидендов, верно? Свернуть
Здравствуйте!
Работали с Ozon Rocket примерно год до того момента как он решил закрыться для сторонних интернет-магазинов. За это время накопилось немногим больше десяти потерянных зака Еще...
07/11/2022
Все из-за жестких короновирусных ограничений в Поднебесной и традиционного предновогоднего ажиотажа, из-за которого дальневосточные порты забиты уже сейчас. Эксперты советуют спешить с заказом подарков!...
Подробнее
25/10/2022
Скандал с заявлением владельца компании, что клиенты должны ходить в заведения сети "ножками", превратился в анонс запуска доставки. Некоторые эксперты уверены: эпатажная цитата была специально раскручена ...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
17:05
