Жаловаться - по шаблону! Теперь все претензии селлеров к Wildberries должны быть оформлены одинаково
Главный российский маркетплейс добавил шаблон претензии на себя в личный кабинет продавца.
Представители нишевых Телеграм-каналов довольно язвительно предполагают, что адвокаты маркетплейса устали от нескончаемого потока разнотипных претензий от селлеров и попросили руководство заставить партнеров писать претензии по единому шаблону.
Презентация с требованиями оформления претензии в личном кабинете находится здесь. Сам образец актуальной претензии лежит здесь
Служба поддержки Wildberries в ответ на направленные через личный кабинет претензии, составленные не по данному шаблону, отвечает селлерам с просьбой переписать претензию, иначе на площадке, якобы, не будут их рассматривать. Поэтому лучше составлять претензии при помощи этого документа. Раньше эту тему уже обсуждали в одном из блогов на нашем сайте.
Юрист сообщества "Правовая помощь", обслуживающего продавцов Wildberries, утверждает в своем блоге на Oborot.ru, что шаблон имеет существенные недочеты именно с точки зрения оформления досудебной претензии. Он полагает, что в суде юристы маркетплейса легко отобьются от иска, поданного после такой претензии. Некоторые моменты в документе он называет "процессуальными ловушками", в том числе предложение указать номер договора по которому Селлер сотрудничает с ООО "Вайлдберриз".
В Телеграм-чате упомянутого сообщества один из их юристов написал следующее:
Так что то, что Wildberries налаживает работу с претензиями селлеров – это замечательно. Но то как маркетплейс это делает, вызывает некоторые вопросы и настороженность.
Читайте также на нашем сайте:
- Чем белорусы торгуют на Wildberries и сколько денег они на этом заработали?
- Wildberries заставляет продавца плюшевых котиков торговать бензопилами и лодками
- В Челябинске затопило склад Wildberries, повреждена часть товара
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Yuliy Z.
Глава, B2B-услуги (Управление ассортиментом, мини-компания) |
 |
Сергей А.
Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
 | Владимир В. Генеральный директор, Торговля (Оборудование, мини-компания) |
 |
Светлана Юдкина
ИП, Паломница |
После того, как Озон ввел требования по заполнению информации о составе грузомест, сразу п отерялись две коробки товара (целиком, как были запечатаны, так и потерялись ) а мы получили два акта с двух складов о недост аче и о неопо знанном излишке.
Причём излишек равен потерянному количеству. То есть товар физически есть, но фактически его не принимают потому что не опознали.
Т от же самый товар на других пяти складах в этой же поставке опознан без проблем, а вот на этих двух складах не опознали . Попытки достучаться в службу поддержки пока не привели к какому то результату - бот отвечает - ждите и скорее всего закончит диалог требованием предоставить видеодоказательста сборки , хотя здесь даже непонятно что доказывать .
Отправлено 70 ед, прибыло 70 ед, а дальше этих несчастных 70 не узнали . А мы, похоже, попали на начисление от Озона за обработку неопознанных излишков и на деньги за вывоз товара из Адыгейска и Твери.
И те перь прям задумались, а надо ли нам оставаться на ФБО с такой складской лотереей. И если оставаться, то какими доказательствами подстраховы ваться при подготовке к отгрузке , может кто-нибудь успешно решал такие кейсы, поделитесь пожалуйста. Свернуть
