 |
Евгений А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
29/08/2023
Попробуйте. Если не сложно, расскажите, пожалуйста, чем закончится. Я на пороге первой FBO поставки (планирую в Пушкино), очень волнительно)))
 |
Михаил Муравьев
Директор по маркетингу, Ковренок |
30/08/2023
Не пробовали, даже не знали что есть такая возможность. Очень признательны за совет.
 | Светлана Юдкина ИП, Паломница |
Пример:
Магазин: У нас товар попал на утилизацию минуя возврат (он не был перемещен в пункт возврата) и также не было никаких сообщений о возврате
ОЗОН: предоставьте документ что вам не выдали возврат в ПВЗ
Магазин: У нас не было сообщения о возврате и сообщений о том, что Возврат находится в ПВЗ
ОЗОН: Без документа о том, что вам отказали в выдаче Возврата мы ничего не можем инициировать
Магазин: Документ нам не предоставили, потому что не было информации об отмене заказа (возврате от клиента). Мы не имели полную информацию об этом заказе
ОЗОН: Без документа мы не проводим никаких действий. Обращение закрывается
Ну и так при повторе все сначала!
|
|
Светлана Юдкина
ИП, Паломница |
30/08/2023
Да, пока все идёт по сценарию который вы описали: отвечает бот, потом как будто специалист который просто присылает ненужную инструкцию по работе с возвратами (возможно бот второго уровня) и далее сообщение получает статус : Отвечено. На наше видео с распаковкой полученных возвратов абсолютно никакой реакции. До решения проблемы работу по fbo с Озоном решили приостановить.
|
|
Михаил Муравьев
Директор по маркетингу, Ковренок |
30/08/2023
Давайте начнем сначала, и вспомним как все начиналось:
ОЗОН существует с 1998 года и сначала он работал с минимальным привлечением партнеров, собственными силами. Товары партнеров были лишь маленькой частью на их витрине.
В итоге большие расходы на содержание собственных товарных запасов, складов и сотрудников, ежегодно генерировали большие убытки.
Со чередой смен владельцев и ТОП компании выстроили модель работы по принципу Amazon, ebay, Aliexpress, а именно:
Активно привлекаем Партнеров с их собственным Товаром.
Раскручиваем собственный Бренд во всех Медиа
Создаем транспортные хабы для хранения товаров, доставку до клиентов и ПВЗ
Используем хайповые каналы для привлечения новых Продавцов, в том числе блогосферу (например курсы "как разбогатеть", "Раскрутить собственный бизнес" и так далее)
В результате все идет как по "накатанному".
Вся логистика лежит на Партнере-Продавце. Риски за воровство, порчу, отмену заказов перекладывают на Партнера. Если это нельзя сделать напрямую, то это делается путем ввода дополнительных сложностей, например регистрации видео сборки, использования штрихкодов и многое другое. Конечно, как микрокомпания из нескольких человек организует и отладит многочисленные бизнес процессы, которые даже у Гигантов не всегда получается сделать?
Еще одна важная деталь, которая внедряется и поощряется маркетплейсами:
Дать клиенту максимум возможностей, не препятствовать потребительскому экстремизму (сдача неликвидного товара, "примерки", когда отгружается 10 товаров из которых Клиент выбирает один ну и так далее). Все равно это идет за счет Партнера, ОЗОН свои затраты на эти процессы изымает из комиссий Партнера-Продавца.
Партнер-Продавец платит за Логистику, за Операционные расходы, за Продвижение на Маркетплейсе (а это достаточно существенные деньги). Если вести качественный финансовый учет собственных затрат на Маркетплейсах( в том числе ОЗОН), то можно увидеть беспрецедентные цифры, которые делают любой рентабельный бизнес убыточным.
Что стоит понять прежде всего:
Нельзя вестись на обещания собрать богатый урожай на "Поле Чудес" маркеплейсов.
В первую очередь нужно развивать собственный бизнес независимо от Маркетплейсов, так, чтобы доля доходов от продажи в них не превышала критические цифры. Например, если вы получаете от продажи на ОЗОН 20% от собственной прибыли - то ОК, а если 80% это уже критично. Вы фактически уже "на игле".
Не стоит забывать, что Маркетплейсам Партнеры нужны до той поры, пока это им выгодно.
Как только Маркетплейсы поймут, что выгодней отказаться от Партнеров и делать что-то самим - они тут же скинут с себя это бремя. "Боливар не выдержит двоих!"
И тогда надежды множества небольших бизнесменов, которые искали простую форму заработка потерпят фиаско!
Хотели не напрягаться, просто привозить товар, а дальше ОЗОН сделает все сам, а мы просто и легко получим денежку? Начнутся получатся массовые разорения и никто уже помочь не сможет. Только кто сейчас об этом думает? Может быть когда-то это случится, но не сейчас, да и это не точно!
ОЗОН существует с 1998 года и сначала он работал с минимальным привлечением партнеров, собственными силами. Товары партнеров были лишь маленькой частью на их витрине.
В итоге большие расходы на содержание собственных товарных запасов, складов и сотрудников, ежегодно генерировали большие убытки.
Со чередой смен владельцев и ТОП компании выстроили модель работы по принципу Amazon, ebay, Aliexpress, а именно:
Активно привлекаем Партнеров с их собственным Товаром.
Раскручиваем собственный Бренд во всех Медиа
Создаем транспортные хабы для хранения товаров, доставку до клиентов и ПВЗ
Используем хайповые каналы для привлечения новых Продавцов, в том числе блогосферу (например курсы "как разбогатеть", "Раскрутить собственный бизнес" и так далее)
В результате все идет как по "накатанному".
Вся логистика лежит на Партнере-Продавце. Риски за воровство, порчу, отмену заказов перекладывают на Партнера. Если это нельзя сделать напрямую, то это делается путем ввода дополнительных сложностей, например регистрации видео сборки, использования штрихкодов и многое другое. Конечно, как микрокомпания из нескольких человек организует и отладит многочисленные бизнес процессы, которые даже у Гигантов не всегда получается сделать?
Еще одна важная деталь, которая внедряется и поощряется маркетплейсами:
Дать клиенту максимум возможностей, не препятствовать потребительскому экстремизму (сдача неликвидного товара, "примерки", когда отгружается 10 товаров из которых Клиент выбирает один ну и так далее). Все равно это идет за счет Партнера, ОЗОН свои затраты на эти процессы изымает из комиссий Партнера-Продавца.
Партнер-Продавец платит за Логистику, за Операционные расходы, за Продвижение на Маркетплейсе (а это достаточно существенные деньги). Если вести качественный финансовый учет собственных затрат на Маркетплейсах( в том числе ОЗОН), то можно увидеть беспрецедентные цифры, которые делают любой рентабельный бизнес убыточным.
Что стоит понять прежде всего:
Нельзя вестись на обещания собрать богатый урожай на "Поле Чудес" маркеплейсов.
В первую очередь нужно развивать собственный бизнес независимо от Маркетплейсов, так, чтобы доля доходов от продажи в них не превышала критические цифры. Например, если вы получаете от продажи на ОЗОН 20% от собственной прибыли - то ОК, а если 80% это уже критично. Вы фактически уже "на игле".
Не стоит забывать, что Маркетплейсам Партнеры нужны до той поры, пока это им выгодно.
Как только Маркетплейсы поймут, что выгодней отказаться от Партнеров и делать что-то самим - они тут же скинут с себя это бремя. "Боливар не выдержит двоих!"
И тогда надежды множества небольших бизнесменов, которые искали простую форму заработка потерпят фиаско!
Хотели не напрягаться, просто привозить товар, а дальше ОЗОН сделает все сам, а мы просто и легко получим денежку? Начнутся получатся массовые разорения и никто уже помочь не сможет. Только кто сейчас об этом думает? Может быть когда-то это случится, но не сейчас, да и это не точно!
 |
Екатерина Подневич
Владелец, ИП Подневич Е.В. |
31/08/2023
Такая же ситуация, вся поставка кроссдок Петровское оказалась неопознанным излишком, причем 13 шт товара при приемке утеряны. Было выставлено требование забрать товар со склада в Истре. После долгих переписок с Озоном, таки поставку приняли по созданной ими виртуальной заявке на поставку( товар пролежал на их складе 14 дней)Но пока 13 шт, потерянных при первоначальной приемке как излишек, так и не нашли.
|
|
Светлана Юдкина
ИП, Паломница |
31/08/2023
А как вам удалось их убедить опознать неопознанное? Как достучались?
|
|
Екатерина Подневич
Владелец, ИП Подневич Е.В. |
31/08/2023
Отправила Шаблон возражений+ТТН.Мне ответили, что мой товар попал под ограничения конкретного склада. Я запросила, под какие именно и заявила, что если товар попал под ограничения, это Ответственность Озон(мною нарушено не было). Вместо ответа создали виртуальную приемку)
|
|
Светлана Юдкина
ИП, Паломница |
07/09/2023
Моя история с неопознанными излишками похоже закончилась ничем для нас хорошим. Имеем три возврата с складов Адыгейска, Твери, Екатеринбурга, общее количество товара 169 шт. Соответственно попали на логистические расходы от компании которая забрала возвраты и начисления-штрафы от Озона за неопознанные излишки. Служба поддержки ответила по всем обращениям приблизительно так как в прилагаемом скриншоте, достучаться не удалось.
Вложения:
Озон переписка 07-09-2023 130556.jpg (91.7 Кб) Просмотров: 3
|
|
Евгений А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
07/09/2023
Жесть конечно(( Может у вас что-то менялось в плане маркировки? Другой ШК начали использовать или бумагу или размер ШК или всё как обычно было?
|
|
Светлана Юдкина
ИП, Паломница |
07/09/2023
Абсолютно все как обычно, более того эти же товары уже принимались на этих складах без проблем
|
|
Светлана Юдкина
ИП, Паломница |
07/09/2023
Да и штрих-коды читаются, мы возврат когда получили полностью видеофиксацию от вскрытия коробки до считывания кода с каждой единицы товара сделали и отправили озону, ответ их в скриншоте вы видите
|
|
Евгений А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
08/09/2023
Печально( Очень надеюсь, что в будущем подобных ситуаций не будет.
 |
Yuliy Z.
Глава, B2B-услуги (Управление ассортиментом, мини-компания) |
08/09/2023
Будет только хуже, сейчас что бы начислять штрафы за пересорт из поставок исчезает по 1 ед. Начисление штрафа идёт на всю партию. У озона огромный провал финансовый и единственный выход брать больше за всё и воровать убыток за квартал вырос почти на 10 ярдов, активов не прибавилось, акции на этом фоне падают, денег не хватает катастрофически
Ответить
