 |
Редакция Oborot.ru
Редактор новостей, Oborot.ru |
20/02/2025
Обсуждение материала:
Ozon начнет брать плату за последнюю милю даже при невыкупе
5 марта маркетплейс обновит свою оферту для продавцов. Теперь селлерам придется оплачивать услугу "последней мили" даже при невыкупе или отмене заказа на ПВЗ. Раньше ее стоимость взимали с продавца только в случае выкупа товара >>>
Ozon начнет брать плату за последнюю милю даже при невыкупе
5 марта маркетплейс обновит свою оферту для продавцов. Теперь селлерам придется оплачивать услугу "последней мили" даже при невыкупе или отмене заказа на ПВЗ. Раньше ее стоимость взимали с продавца только в случае выкупа товара >>>
 |
Андрей Пасынков
председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
20/02/2025
Такое ощущение, что ОЗОН пытается нажраться вдоволь до того, как примут закон об электронной торговле.
Очень надеюсь, что ФАСу и прочим контролирующим органам наконец то станет стыдно за свое ничегонеделание в этом направлении и они все-таки начнут наводить порядок в этом омуте!
Очень надеюсь, что ФАСу и прочим контролирующим органам наконец то станет стыдно за свое ничегонеделание в этом направлении и они все-таки начнут наводить порядок в этом омуте!
 |
Владислав Счастливый
Администратор ИТ, ООО Сахалинский икорный дом |
20/02/2025
Скоро селерам будет выгоднее снова уйти на свои интернет-магазин и авто площадку, чем жить на OZON.
Развивайтесь говорил OZON, для Вас вас наши любимые селлеры, ага, спасибо
Развивайтесь говорил OZON, для Вас вас наши любимые селлеры, ага, спасибо
 |
Yuliy Z.
Глава, B2B-услуги (Управление ассортиментом, мини-компания) |
20/02/2025
+7% вчера уже прибавили
 |
Сергей В.
Коммерческий Директор, Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
20/02/2025
По хорошему, оплату доставки следует переложить на покупателя, а не включать в цену товаров. Во-первых стоимость очень сильно зависит от региона доставки, а во-вторых Озон сам объясняет продавцам, что люди работали, даже если покупатель не пожелал получить заказ. Заказал доставку - изволь заплатить, так будет честно.
|
|
Андрей Пасынков
председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
21/02/2025
невыкуп изволь оплатить. так будет честно.
убрать постополату, ввести холд на платеж и по факту сделки распределять деньги.
купил товар - логистика на продавце. отказался не важно по какой причине (кроме явного брака или несоответствия товара) - с баланса удерживается доставка, остальные деньги возвращаются на карту!
а продавцу дать право выбора лояльности к покупателю: оплачивать обратную логистику за свой счет или нет (одна галочка и строчка кода с проверкой на эту галочку).
Жаль, только, что мозгов у программистов ОЗОНа не хватит это реализовать... они даже верстку нормально сделать не могут уже какой год
убрать постополату, ввести холд на платеж и по факту сделки распределять деньги.
купил товар - логистика на продавце. отказался не важно по какой причине (кроме явного брака или несоответствия товара) - с баланса удерживается доставка, остальные деньги возвращаются на карту!
а продавцу дать право выбора лояльности к покупателю: оплачивать обратную логистику за свой счет или нет (одна галочка и строчка кода с проверкой на эту галочку).
Жаль, только, что мозгов у программистов ОЗОНа не хватит это реализовать... они даже верстку нормально сделать не могут уже какой год
|
|
Сергей В.
Коммерческий Директор, Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
21/02/2025
"Купил товар - логистика на продавце" - это не очень хороший вариант, т.к. мы обозначаем нулевую стоимость доставки, доставка входит в цену товара. Когда-то я делал покупки из США и в интернет магазине отдельной строкой указывалось: handling and shepping. Те есть, от товара ты всегда можешь отказаться, но тем людям, которые собирали и везли твою посылку нужно заплатить за работу.
|
|
Андрей Пасынков
председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
21/02/2025
Сергей, так все и будет оплачено при покупке товара. А вот при отказе от покупки пусть покупатель логистику компенсирует
 |
Никош Чеслав
Руководитель интернет-магазина, Всякий товар |
21/02/2025
невыкуп изволь оплатить. так будет честно.убрать постополату, ввести холд на платеж и по факту сделки распределять деньги.купил товар - логистика на продавце. отказался не важно по какой причине (кром Еще...
невыкуп изволь оплатить. так будет честно.
убрать постополату, ввести холд на платеж и по факту сделки распределять деньги.
купил товар - логистика на продавце. отказался не важно по какой причине (кроме явного брака или несоответствия товара) - с баланса удерживается доставка, остальные деньги возвращаются на карту!
а продавцу дать право выбора лояльности к покупателю: оплачивать обратную логистику за свой счет или нет (одна галочка и строчка кода с проверкой на эту галочку).
Жаль, только, что мозгов у программистов ОЗОНа не хватит это реализовать... они даже верстку нормально сделать не могут уже какой год Свернуть
убрать постополату, ввести холд на платеж и по факту сделки распределять деньги.
купил товар - логистика на продавце. отказался не важно по какой причине (кроме явного брака или несоответствия товара) - с баланса удерживается доставка, остальные деньги возвращаются на карту!
а продавцу дать право выбора лояльности к покупателю: оплачивать обратную логистику за свой счет или нет (одна галочка и строчка кода с проверкой на эту галочку).
Жаль, только, что мозгов у программистов ОЗОНа не хватит это реализовать... они даже верстку нормально сделать не могут уже какой год Свернуть
| Андрей Пасынков председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
Причем как селлер, так и покупатель. При таком подходе, адекватные селлеры не будут перезакладывать эти риски на всех покупателей и цена станет чуть ниже.
 |
Дмитрий Мт
ген.директор, All_tools |
21/02/2025
Абсолютно согласен с Озоном, что курьер выполнив свою работу, даже при отказе должен получить оплату . И абсолютно согласен тут с теми, кто пишет, что оплату курьер должен получить с того, кто отказался (с покупателя) , а не с того кто полностью и в срок выполнил свои обязательства (с продавца).
А теперь объясняю, почему эта простая логика не приходит в голову Озону.
Вот вам "живой" пример. Правило оплаты последней мили введут только 5 марта, а я уже вижу у себя кратно увеличение количества отмен/возвратов с пояснением "Покупатель отказался при вручении: товар не подошел". Причём сразу, как только эта новость облетела разные информационные ресурсы. Уже несколько возвратов успел получить. И они ВСЕ - абсолютно нетронутые, в моей родной упаковке!
Удалось связаться с некоторыми покупателями (пока не удалили чат с ними), которые якобы "отказались при вручении". Покупатель пишет, что товар ему был очень нужен, но он в глаза не видел этого заказа, ему его не доставили, тел.номер курьера не был нигде указан, так что и связаться с ним он не смог .... Увидел потом, что заказ отменен, а почему не понял...
То есть курьер не доставил заказ (не нашёл, не дозвонился, опоздал или вообще не поехал)!
И с 5 марта курьеру за это ещё и заплатят (за наш счет) . При таком раскладе курьеру вообще можно из дома не выходить.... передавай статусы в систему от отказах при получении и денежки капают. Думаю очень скоро все курьеры эту тему прочухают ..
Теперь понимаете, почему Озон не станет перекладывать доставку на покупателя?
Покупатель в этом случае вообще ни при чём, не видел заказа и тем более не отказывался от него.. А признать, что косячит служба доставки (своя или партнерская) Озон не может.
Проще обложить очередной данью бесправных продавцов.
Думаю тут излишне говорить о результатах моего обращения в поддержку Озона я с этим вопросом...) Обращался, с подробностями, деталями и скринами переписки с "отказниками"-покупателями... Угадайте, что мне ответили...)) опытные продавцы угадают...)[color=rgba(0, 17, 34, 0.95)][/color]
А теперь объясняю, почему эта простая логика не приходит в голову Озону.
Вот вам "живой" пример. Правило оплаты последней мили введут только 5 марта, а я уже вижу у себя кратно увеличение количества отмен/возвратов с пояснением "Покупатель отказался при вручении: товар не подошел". Причём сразу, как только эта новость облетела разные информационные ресурсы. Уже несколько возвратов успел получить. И они ВСЕ - абсолютно нетронутые, в моей родной упаковке!
Удалось связаться с некоторыми покупателями (пока не удалили чат с ними), которые якобы "отказались при вручении". Покупатель пишет, что товар ему был очень нужен, но он в глаза не видел этого заказа, ему его не доставили, тел.номер курьера не был нигде указан, так что и связаться с ним он не смог .... Увидел потом, что заказ отменен, а почему не понял...
То есть курьер не доставил заказ (не нашёл, не дозвонился, опоздал или вообще не поехал)!
И с 5 марта курьеру за это ещё и заплатят (за наш счет) . При таком раскладе курьеру вообще можно из дома не выходить.... передавай статусы в систему от отказах при получении и денежки капают. Думаю очень скоро все курьеры эту тему прочухают ..
Теперь понимаете, почему Озон не станет перекладывать доставку на покупателя?
Покупатель в этом случае вообще ни при чём, не видел заказа и тем более не отказывался от него.. А признать, что косячит служба доставки (своя или партнерская) Озон не может.
Проще обложить очередной данью бесправных продавцов.
Думаю тут излишне говорить о результатах моего обращения в поддержку Озона я с этим вопросом...) Обращался, с подробностями, деталями и скринами переписки с "отказниками"-покупателями... Угадайте, что мне ответили...)) опытные продавцы угадают...)[color=rgba(0, 17, 34, 0.95)][/color]
|
|
Дмитрий Мт
ген.директор, All_tools |
21/02/2025
Логика Озона - железная! Курьер свою работу выполнил и должен получить за неё оплату (в любом случае) Ок! А мы, продавцы свою работу разве не выполнили? Мы то в чём провинились (перед курьером или покупателем)? Почему мы вдруг стали им должны?
|
|
Андрей Пасынков
председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
22/02/2025
У меня вопрос другого плана. А конские комиссии плащадки не должны покрывать такие ситуации?
А то два горошка на ложке, получается. Все на аутсорсе, никакой ответственности, бухгалтерия запутана и не прозрачна, схем для мошенничества со стороны площадки и курьеров выше крыши, чем и те и другие стабильно пользуются.
Рост комиссий вообще ничем не обоснован, высосаны цифры из пальца.
А сейчас ещё и доить будут за якобы невыкупы, а по факту, фейковые заказы.
А то два горошка на ложке, получается. Все на аутсорсе, никакой ответственности, бухгалтерия запутана и не прозрачна, схем для мошенничества со стороны площадки и курьеров выше крыши, чем и те и другие стабильно пользуются.
Рост комиссий вообще ничем не обоснован, высосаны цифры из пальца.
А сейчас ещё и доить будут за якобы невыкупы, а по факту, фейковые заказы.
 |
Андрей Быков
ИП Быков, Rybalka-party.ru |
22/02/2025
Нужно по этому вопросу составить коллективный запрос в Верховный суд России. А заодно, пусть этот же суд пояснит, почему Озон нарушает Закон о защите прав потребителей, когда перекладывает обратную доставку от покупателя на продавца ( селлер). Есть юристы?
|
|
Андрей Пасынков
председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
22/02/2025
Юристы есть.
Пока скованы в действиях, но как кейс на заметку взяли
Пока скованы в действиях, но как кейс на заметку взяли
|
|
Сергей В.
Коммерческий Директор, Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
24/02/2025
Нужно по этому вопросу составить коллективный запрос в Верховный суд России. А заодно, пусть этот же суд пояснит, почему Озон нарушает Закон о защите прав потребителей, когда перекладывает обратную до Еще...
Нужно по этому вопросу составить коллективный запрос в Верховный суд России. А заодно, пусть этот же суд пояснит, почему Озон нарушает Закон о защите прав потребителей, когда перекладывает обратную доставку от покупателя на продавца ( селлер). Есть юристы? Свернуть
| Андрей Быков ИП Быков, Rybalka-party.ru |
Ответить
последние материалы
16:16
Новое на форуме
19:01
24/03/2025
