 |
Светлана Юдкина
ИП, Паломница |
12/08/2023
Работаем с Озоном по схеме ФБО давно и раньше особых проблем с пересортом, недостачей при поставках не было, периодически что-то терялось, потом находилось или не находилось. Потери были нечастыми и штучными и мы относили это к "рабочим моментам".
После того, как Озон ввел требования по заполнению информации о составе грузомест, сразу потерялись две коробки товара (целиком, как были запечатаны, так и потерялись) а мы получили два акта с двух складов о недостаче и о неопознанном излишке.
Причём излишек равен потерянному количеству. То есть товар физически есть, но фактически его не принимают потому что не опознали.
Тот же самый товар на других пяти складах в этой же поставке опознан без проблем, а вот на этих двух складах не опознали. Попытки достучаться в службу поддержки пока не привели к какому то результату - бот отвечает - ждите и скорее всего закончит диалог требованием предоставить видеодоказательста сборки, хотя здесь даже непонятно что доказывать.
Отправлено 70 ед, прибыло 70 ед, а дальше этих несчастных 70 не узнали. А мы, похоже, попали на начисление от Озона за обработку неопознанных излишков и на деньги за вывоз товара из Адыгейска и Твери.
И теперь прям задумались, а надо ли нам оставаться на ФБО с такой складской лотереей. И если оставаться, то какими доказательствами подстраховываться при подготовке к отгрузке, может кто-нибудь успешно решал такие кейсы, поделитесь пожалуйста.
После того, как Озон ввел требования по заполнению информации о составе грузомест, сразу потерялись две коробки товара (целиком, как были запечатаны, так и потерялись) а мы получили два акта с двух складов о недостаче и о неопознанном излишке.
Причём излишек равен потерянному количеству. То есть товар физически есть, но фактически его не принимают потому что не опознали.
Тот же самый товар на других пяти складах в этой же поставке опознан без проблем, а вот на этих двух складах не опознали. Попытки достучаться в службу поддержки пока не привели к какому то результату - бот отвечает - ждите и скорее всего закончит диалог требованием предоставить видеодоказательста сборки, хотя здесь даже непонятно что доказывать.
Отправлено 70 ед, прибыло 70 ед, а дальше этих несчастных 70 не узнали. А мы, похоже, попали на начисление от Озона за обработку неопознанных излишков и на деньги за вывоз товара из Адыгейска и Твери.
И теперь прям задумались, а надо ли нам оставаться на ФБО с такой складской лотереей. И если оставаться, то какими доказательствами подстраховываться при подготовке к отгрузке, может кто-нибудь успешно решал такие кейсы, поделитесь пожалуйста.
 |
Дарья Веревченко
исполнительный директор, Дефайнум |
14/08/2023
Тоже такие ситуации на паре складов возникали, хотя и не столь масштабные.
Причём, именно Озон должен бы предоставлять видео приёмки т.к. они теряют, а не мы должны доказывать как паковали... Отмораживаются.
Думаю, такое видео пролило бы свет на реальные причины потерь: кладовщик мелкий товар рассыпал и поленился собрать или ШК вдруг не читается или еще какие причины. Но нет...
Причём, именно Озон должен бы предоставлять видео приёмки т.к. они теряют, а не мы должны доказывать как паковали... Отмораживаются.
Думаю, такое видео пролило бы свет на реальные причины потерь: кладовщик мелкий товар рассыпал и поленился собрать или ШК вдруг не читается или еще какие причины. Но нет...
 |
Сергей Морозов
ком.директор, ООО Партнерство |
14/08/2023
Добрый день! У меня ситуация один в один, только склад Екатеринбурга был получателем по кросс-докингу из Москвы.
 |
Евгений А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
15/08/2023
А мы только планируем начать по FBO, страшновато...
|
|
Евгений А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
15/08/2023
Работаем с Озоном по схеме ФБО давно и раньше особых проблем с пересортом, недостачей при поставках не было, периодически что-то терялось, потом находилось или не находилось. Потери были нечастыми и ш Еще...
Работаем с Озоном по схеме ФБО давно и раньше особых проблем с пересортом, недостачей при поставках не было, периодически что-то терялось, потом находилось или не находилось. Потери были нечастыми и штучными и мы относили это к "рабочим моментам".
После того, как Озон ввел требования по заполнению информации о составе грузомест, сразу потерялись две коробки товара (целиком, как были запечатаны, так и потерялись) а мы получили два акта с двух складов о недостаче и о неопознанном излишке.
Причём излишек равен потерянному количеству. То есть товар физически есть, но фактически его не принимают потому что не опознали.
Тот же самый товар на других пяти складах в этой же поставке опознан без проблем, а вот на этих двух складах не опознали. Попытки достучаться в службу поддержки пока не привели к какому то результату - бот отвечает - ждите и скорее всего закончит диалог требованием предоставить видеодоказательста сборки, хотя здесь даже непонятно что доказывать.
Отправлено 70 ед, прибыло 70 ед, а дальше этих несчастных 70 не узнали. А мы, похоже, попали на начисление от Озона за обработку неопознанных излишков и на деньги за вывоз товара из Адыгейска и Твери.
И теперь прям задумались, а надо ли нам оставаться на ФБО с такой складской лотереей. И если оставаться, то какими доказательствами подстраховываться при подготовке к отгрузке, может кто-нибудь успешно решал такие кейсы, поделитесь пожалуйста. Свернуть
После того, как Озон ввел требования по заполнению информации о составе грузомест, сразу потерялись две коробки товара (целиком, как были запечатаны, так и потерялись) а мы получили два акта с двух складов о недостаче и о неопознанном излишке.
Причём излишек равен потерянному количеству. То есть товар физически есть, но фактически его не принимают потому что не опознали.
Тот же самый товар на других пяти складах в этой же поставке опознан без проблем, а вот на этих двух складах не опознали. Попытки достучаться в службу поддержки пока не привели к какому то результату - бот отвечает - ждите и скорее всего закончит диалог требованием предоставить видеодоказательста сборки, хотя здесь даже непонятно что доказывать.
Отправлено 70 ед, прибыло 70 ед, а дальше этих несчастных 70 не узнали. А мы, похоже, попали на начисление от Озона за обработку неопознанных излишков и на деньги за вывоз товара из Адыгейска и Твери.
И теперь прям задумались, а надо ли нам оставаться на ФБО с такой складской лотереей. И если оставаться, то какими доказательствами подстраховываться при подготовке к отгрузке, может кто-нибудь успешно решал такие кейсы, поделитесь пожалуйста. Свернуть
| Светлана Юдкина ИП, Паломница |
 |
Сергей Иванов
Руководитель, основатель, LoveMachines |
15/08/2023
Аналогичная ситуация на FBO Озон.
Причем Озон требует от продавца вывезти эти излишки самостоятельно, даже если это очень сильно другой и далекий город. А в случае чего имеет наглость ссылаться на свой договор по которому Озон просто утилизирует товар вверенный ему. Это откровенное воровство, но пока сделать ничего не удается.
Та же история с возвратами от клиентов на FBO.
Вопрос - почему Озон имея такую развитую сеть логистики не может сам (пусть и за плату ) доставить такие посылки обратно к продавьцу???
Причем Озон требует от продавца вывезти эти излишки самостоятельно, даже если это очень сильно другой и далекий город. А в случае чего имеет наглость ссылаться на свой договор по которому Озон просто утилизирует товар вверенный ему. Это откровенное воровство, но пока сделать ничего не удается.
Та же история с возвратами от клиентов на FBO.
Вопрос - почему Озон имея такую развитую сеть логистики не может сам (пусть и за плату ) доставить такие посылки обратно к продавьцу???
 |
Ксения Б.
ИП, B2B-услуги (мини-компания) |
15/08/2023
У меня такая же ситуация - Самара и СПБ Бугры потеряли по 2 штуки товара из каждой коробки !!! Мы 10 раз все проверяем перед отправкой , ну и партии небольшие - все точно. Теперь будем видео снимать видимо
|
|
Евгений А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
16/08/2023
А какое видео надо? Ведь можно снять видео упаковки, а что потом происходит с товаром, кто что докажет?
 |
Михаил Муравьев
Директор по маркетингу, Ковренок |
16/08/2023
Работаем с Озоном по схеме ФБО давно и раньше особых проблем с пересортом, недостачей при поставках не было, периодически что-то терялось, потом находилось или не находилось. Потери были нечастыми и ш Еще...
Работаем с Озоном по схеме ФБО давно и раньше особых проблем с пересортом, недостачей при поставках не было, периодически что-то терялось, потом находилось или не находилось. Потери были нечастыми и штучными и мы относили это к "рабочим моментам".
После того, как Озон ввел требования по заполнению информации о составе грузомест, сразу потерялись две коробки товара (целиком, как были запечатаны, так и потерялись) а мы получили два акта с двух складов о недостаче и о неопознанном излишке.
Причём излишек равен потерянному количеству. То есть товар физически есть, но фактически его не принимают потому что не опознали.
Тот же самый товар на других пяти складах в этой же поставке опознан без проблем, а вот на этих двух складах не опознали. Попытки достучаться в службу поддержки пока не привели к какому то результату - бот отвечает - ждите и скорее всего закончит диалог требованием предоставить видеодоказательста сборки, хотя здесь даже непонятно что доказывать.
Отправлено 70 ед, прибыло 70 ед, а дальше этих несчастных 70 не узнали. А мы, похоже, попали на начисление от Озона за обработку неопознанных излишков и на деньги за вывоз товара из Адыгейска и Твери.
И теперь прям задумались, а надо ли нам оставаться на ФБО с такой складской лотереей. И если оставаться, то какими доказательствами подстраховываться при подготовке к отгрузке, может кто-нибудь успешно решал такие кейсы, поделитесь пожалуйста. Свернуть
После того, как Озон ввел требования по заполнению информации о составе грузомест, сразу потерялись две коробки товара (целиком, как были запечатаны, так и потерялись) а мы получили два акта с двух складов о недостаче и о неопознанном излишке.
Причём излишек равен потерянному количеству. То есть товар физически есть, но фактически его не принимают потому что не опознали.
Тот же самый товар на других пяти складах в этой же поставке опознан без проблем, а вот на этих двух складах не опознали. Попытки достучаться в службу поддержки пока не привели к какому то результату - бот отвечает - ждите и скорее всего закончит диалог требованием предоставить видеодоказательста сборки, хотя здесь даже непонятно что доказывать.
Отправлено 70 ед, прибыло 70 ед, а дальше этих несчастных 70 не узнали. А мы, похоже, попали на начисление от Озона за обработку неопознанных излишков и на деньги за вывоз товара из Адыгейска и Твери.
И теперь прям задумались, а надо ли нам оставаться на ФБО с такой складской лотереей. И если оставаться, то какими доказательствами подстраховываться при подготовке к отгрузке, может кто-нибудь успешно решал такие кейсы, поделитесь пожалуйста. Свернуть
| Светлана Юдкина ИП, Паломница |
Написали обращение в ОЗОН, они пишут: "Предоставьте акт, что вам не выдали возврат."
А как нам его предоставить если никаких уведомлений о том, что этот заказ числится к возврату и выдаче на ПВЗ нам не приходило!?
А тут бах, и сразу он на утилизации!
Похоже на мошенничество, кто-то на ОЗОН мухлюет и решил присвоить содержимое заказа, которое в полном порядке!
А поддержка ОЗОН на "чистом глазу" : Ничего поделать не можем, предоставьте акт, что вам не выдали!
В общем, они делают все, чтобы ни за что не отвечать и покрывать собственное разгильдяйство и воровство.
Вводят новое правило: теперь у всех товаров должен быть штрихкод и если что-то потерялось, то нужно видео сборки, где указан этот штрихкод.
Теперь каждому продавцу нужна своя кинокомпания Columbia Picture, которая будет часами снимать работу на складе, потом Террабайты этих видео шедевров хранить на каких-то облачных серверах, что тоже совсем недешево, и периодически выискивать нужные ролики по требованию ОЗОНа. А они будут еще рассказывать про то, какой у вас плохой оператор и что чего-то они не смогли разглядеть, поэтому ничем помочь не могут!
|
|
Сергей Иванов
Руководитель, основатель, LoveMachines |
16/08/2023
Вот вот, у нас тоже по такой же странной причине один товар на прошлой неделе оказался на утилизации. Стоимость в рознице 17+К. После подобных событий уже начинаешь подозревать, что иногда Озон горит не случайно... Мы за цивилизованное решение вопросов, но не все, видимо, готовы терпеть такое свинство со стороны "партнёра"...
|
|
Михаил Муравьев
Директор по маркетингу, Ковренок |
16/08/2023
Случайно только избушки у бабушек горят.
А со складами по классике: "Все украдено до нас!"
А со складами по классике: "Все украдено до нас!"
 |
Артур Сурков
Директор , собственник, ИП |
16/08/2023
У нас вообще "веселый случай". После того как ввели новую систему "о составе грузомест", отправили поставку 8 коробок. Из них приняли 7 коробок, а 8 начали принимать и остальную часть товара потеряли) около 200 штук. В поддержку написал 8 августа, с тех пор молчат. Поставка была в ХОРУГВИНО_РФЦ [color=rgba(0, 17, 34, 0.95)]Поставка ID:1554305013005[color=rgba(0, 17, 34, 0.95)] и Акт приёмки № 1554305013005
|
|
Светлана Юдкина
ИП, Паломница |
27/08/2023
Здравствуйте. Продолжение истории про неопознанные излишки, начало истории - первый пост в этой теме. После долгих переписок и попыток выяснить почему поставка целиком попала в неопознанные излишки, служба поддержки наконец нам дала четкий ответ - товар не принят по причине нечитаемости наших штрихкодов. Мы решили все забрать, перепроверить себя, посмотреть в каком виде груз прибыл на региональные склады Озона и заказали вывоз через СДЭК. И вот получили первый груз из Твери (из Адыгейска пока едет). Приехала "расхристанная" не наша коробка - мятая, обмотанная в несколько слоев скотчем и мы решили зафиксировать на видео - распаковку, проверку читаемости штрихкодов. В коробке товар был цел, частично отмаркирован штрихкодами Озона (вот это мы вообще не поняли как произошло, что неопознанный товар все-таки отмаркирован) наши штрихкоды на упаковках абсолютно ВСЕ СЧИТАЛИСЬ сканом мобильного телефона. Написали письмо в службу поддержки, приложили видео распаковки, получили промежуточный ответ - "разбираемся" и пока (уже три дня) никаких ответов. Все бы ничего, подождали и не горячились.. Но сегодня ситуация повторилась один в один со следующей поставкой, которая поехала вслед этой - теперь груз в количестве 95 шт не принят на складе Екатеринбурга.. Груз также - в полном объеме (ехало две коробки) попал в неопознанные излишки. Этот же самый товар из этой поставки на других складах Озона принят без проблем, этот же самый товар, но в меньшем объеме ранее принимался на складе в Екатеринбурге также без проблем... Это похоже уже на тенденцию.. будем пересчитывать экономику работы с озон по схемам фбс и фбо.. и может быть по озону в принципе.. Когда подключались на озон (два года назад), понимали комиссия выше чем на ВБ, но подкупило человеческое отношение (тогда можно было позвонить и решить все вопросы с живым человеком), четкие правила, но сейчас все изменилось и не в плюс - боты в чатах, нет возможности получить аргументированные ответы и все чаще виноват во все продавец.. Печально...
|
|
Евгений А.
Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
28/08/2023
Светлана, сочувствую вам. Подскажите, вы пробовали общаться через группу в vk? Если да, то что они сказали? Там вроде не роботы и часто помогают в патовых ситуациях.
|
|
Светлана Юдкина
ИП, Паломница |
28/08/2023
Не пробовали, даже не знали что есть такая возможность. Очень признательны за совет.
Ответить
