 |
Илья I.
Директор, Торговля (Авто, крупная компания) |
26/12/2024
Я поясню. Когда есть ухудшение уровня сервиса небольшого количества заказов в период перегрузки, это понятно. Как я писал выше, это случается у всех.
Меня искренне возмущают ситуации, которые приводят к проблемам с десятками заказов сразу. Когда магистральные машины «ломаются» три раза в неделю. Когда это происходит с такой частотой, это не форс-мажор. Это косяки. А если вы все списываете на форс-мажор, это выглядит как попытка скрыть истинные причины проблем. Со стороны ваших клиентов это выглядит как вялая позиция, вы теряете доверие.
Меня искренне возмущают ситуации, которые приводят к проблемам с десятками заказов сразу. Когда магистральные машины «ломаются» три раза в неделю. Когда это происходит с такой частотой, это не форс-мажор. Это косяки. А если вы все списываете на форс-мажор, это выглядит как попытка скрыть истинные причины проблем. Со стороны ваших клиентов это выглядит как вялая позиция, вы теряете доверие.
 |
Татьяна Н.
Директор департамента клиентского сервиса, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
26/12/2024
Илья, добрый день!
Мы делаем все возможное для того, чтобы в этот активный период работать безупречно, сохраняя высокое качество и своевременность доставки. Все причины задержек для нас сейчас понятны, и мы приняли меры по их устранению.
Приносим извинения за возможное недопонимание и переносы доставок.
С уважением, служба доставки Dalli.
Мы делаем все возможное для того, чтобы в этот активный период работать безупречно, сохраняя высокое качество и своевременность доставки. Все причины задержек для нас сейчас понятны, и мы приняли меры по их устранению.
Приносим извинения за возможное недопонимание и переносы доставок.
С уважением, служба доставки Dalli.
|
|
Илья I.
Директор, Торговля (Авто, крупная компания) |
26/12/2024
Когда партнер косячит, хорошим тоном является рассказать о проблемах и о том, как вы их решаете. Когда говорят «мы знаем о проблемах и решаем их», то обычно это говорит о намного более структурных проблемах в менеджменте компании. Я хотел бы ошибаться, расскажите в чем проблемы и как вы их решаете.
 |
Александр Бушуев
управляющий партнер, Dalli служба доставки |
27/12/2024
Илья, доброе утро! От лица компании Dalli ещё раз приношу извинения! По ситуации никаких скрытых смыслов и подтекста нет, поэтому рассказываю вам подробно о причинах ряда сложностей в логистике: Предположу, что вы находитесь вне территории двух столиц! Т к из за выступления первого лица государства один день (20 или 21 декабря) были перекрытия движения на улицах Москвы и как следствие 9 бальные пробки, в которых с 16:00 побывало и много участников данного форума. Магистральная авто опоздала! Далее первое лицо проводило мероприятия в северной столице (24/25 декабря), с такими же перекрытиями движения, парализованным движением и соответствующим опозданием магистиральной авто! Но, как говорят:»беда не приходит одна!» и дальше по закону Мерфи с разницей в день происходят поломки магистральных авто по пути следования! При чем наш партнер проверен годами в боях и подобные сбои были, очень редко, условно раз в год! Наши менеджеры а недавно на связи с вашим ответственным сотрудником Романом Х. Мы оперативно информировали его об инциндентах и сообщали, что всех клиентов обзвоним, объясним ситуацию и согласуем новую дату доставки! Дополнительно провели с Романом рабочую встречу, на которой подробно проинформировали его о причинах и наших действиях!. Вот такая картина маслом, Илья! Этот сезон у нас получился бы образцово показательным, если бы не вот эти обстоятельства! Традиционно на этом ресурсе появятся отзывы наших клиентов - это всем известные крупные бренды, которые подтвердят что сезон распродаж и предновогодний мы отработали прям отлично! Но вот если бы не те сбои с вашими заказами! Ещё раз приносим вам извинения! С Наступающим Новым годом, Илья!
 |
Сергей В.
Руководитель по работе с интернет розницей, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
15/01/2025
Наверное любая логистическая компания, какой-то бы крутой интерфейс не давала и много красивых слов о себе не писала, всё равно завязана на работе логистов и водителей. Ни одна мотивация и бонусная система не сможет выстроить нормальную работу, я уверен.
Поэтому мне важно человеческое отношение в цепочке я-клиент.
И этим звеном в цепочке, основным, на котором держится вся цепь, считаю, является руководитель московской логистики, прекрасный мужик по имени Игорь. Волею судеб знаком с ним лично!
И у Игоря отличная команда логистов, которые решают и находят выходы из многих локальных проблем.
Конечно, к сожалению, иногда приходится точечно лично решать вопросы на ручнике.
Но всегда стараюсь дать нашим покупателям лучший сервис. И лучший сервис по доставке в Москве и МО, уверен, надо давать вместе с Dalli и их отличной командой!
Доставкой в регионы не пользовались, поэтому обратной связи не подскажу.
В общем и целом, скажу так, что косяки есть, в основном это:
1. Не могут дозвониться до покупателя (возможно у покупателя стоит спам-фильтр от оператора), а кроме как по телефону их курьеры звонить не обязаны или не могут, не понимаю.
Иногда покупатель просить связаться через мессенджер (WA, Tg) - им так удобнее. Колл-центр шаблонно говорит, что курьеры не имеют такой возможности. Будьте гибче, дорогие!
2. Опоздание приезда в интервал и совершенное отсутствие звонка от курьера либо колл-центра о том, что доставка задерживается. Слать SMS либо робозвонок считаю моветоном, уж извините, но радость человеческого общения никто не отменял и это лучшая коммуникация, особенно в период, когда покупатель "накалён" ситуацией.
3. Курьеры пробивают не верную вещь в чек. В основном не тот размер. Особенно болезненно, когда это вещь с маркировкой Честный знак. Приходится опять в ручном режиме решать вопросы по корректировке чека. Вопрос к сладу, который не внимательно сверяет товар в возврате.
4. Не всегда быстро привозят возвраты
Это мои наблюдения за очень мощный сезон в конце 2024 года и в целом за 3 года работа с ребятами.
Скажу так, если коммуникации будут нормальные с обоих сторон, то и вопросы можно решить быстро.
Всем добра!
Поэтому мне важно человеческое отношение в цепочке я-клиент.
И этим звеном в цепочке, основным, на котором держится вся цепь, считаю, является руководитель московской логистики, прекрасный мужик по имени Игорь. Волею судеб знаком с ним лично!
И у Игоря отличная команда логистов, которые решают и находят выходы из многих локальных проблем.
Конечно, к сожалению, иногда приходится точечно лично решать вопросы на ручнике.
Но всегда стараюсь дать нашим покупателям лучший сервис. И лучший сервис по доставке в Москве и МО, уверен, надо давать вместе с Dalli и их отличной командой!
Доставкой в регионы не пользовались, поэтому обратной связи не подскажу.
В общем и целом, скажу так, что косяки есть, в основном это:
1. Не могут дозвониться до покупателя (возможно у покупателя стоит спам-фильтр от оператора), а кроме как по телефону их курьеры звонить не обязаны или не могут, не понимаю.
Иногда покупатель просить связаться через мессенджер (WA, Tg) - им так удобнее. Колл-центр шаблонно говорит, что курьеры не имеют такой возможности. Будьте гибче, дорогие!
2. Опоздание приезда в интервал и совершенное отсутствие звонка от курьера либо колл-центра о том, что доставка задерживается. Слать SMS либо робозвонок считаю моветоном, уж извините, но радость человеческого общения никто не отменял и это лучшая коммуникация, особенно в период, когда покупатель "накалён" ситуацией.
3. Курьеры пробивают не верную вещь в чек. В основном не тот размер. Особенно болезненно, когда это вещь с маркировкой Честный знак. Приходится опять в ручном режиме решать вопросы по корректировке чека. Вопрос к сладу, который не внимательно сверяет товар в возврате.
4. Не всегда быстро привозят возвраты
Это мои наблюдения за очень мощный сезон в конце 2024 года и в целом за 3 года работа с ребятами.
Скажу так, если коммуникации будут нормальные с обоих сторон, то и вопросы можно решить быстро.
Всем добра!
 |
Герман Кузьменко
PR-менеджер, Служба доставки Dalli |
15/01/2025
Сергей, добрый день!
Благодарим Вас за тёплые слова в адрес команды Dalli и за то, что обратили внимание на нюансы нашей работы. Такая качественная и подробная обратная связь позволяет нам лучше понимать, что можно улучшить в дальнейшем.
Вы абсолютно правы, когда говорите о важности качественной коммуникации. Именно поэтому за последние два года мы значительно улучшили работу нашего клиентского отдела. Удобный личный кабинет получателя, СМС-уведомления и собственный колл-центр позволили нам оперативно уведомлять получателей о статусе их заказа, несмотря на постоянный рост количества отправлений во все крупнейшие регионы России. Учитывая дальнейшие планы Dalli по расширению направлений доставки, мы намерены продолжать работу в этом направлении и обязуемся учесть Ваш комментарий.
Со всеми ответственными сотрудниками дополнительно обсудим важность внимательной работы с чеками. Мы понимаем, что с ужесточением правил маркировки растёт наша ответственность и готовы принять все необходимые меры, чтобы свести ошибки к минимуму.
Благодарим Вас за доверие и сотрудничество. Обещаем делать всё возможное, чтобы продолжать радовать Вас и Ваших клиентов высоким уровнем сервиса.
С уважением, служба доставки Dalli.
Благодарим Вас за тёплые слова в адрес команды Dalli и за то, что обратили внимание на нюансы нашей работы. Такая качественная и подробная обратная связь позволяет нам лучше понимать, что можно улучшить в дальнейшем.
Вы абсолютно правы, когда говорите о важности качественной коммуникации. Именно поэтому за последние два года мы значительно улучшили работу нашего клиентского отдела. Удобный личный кабинет получателя, СМС-уведомления и собственный колл-центр позволили нам оперативно уведомлять получателей о статусе их заказа, несмотря на постоянный рост количества отправлений во все крупнейшие регионы России. Учитывая дальнейшие планы Dalli по расширению направлений доставки, мы намерены продолжать работу в этом направлении и обязуемся учесть Ваш комментарий.
Со всеми ответственными сотрудниками дополнительно обсудим важность внимательной работы с чеками. Мы понимаем, что с ужесточением правил маркировки растёт наша ответственность и готовы принять все необходимые меры, чтобы свести ошибки к минимуму.
Благодарим Вас за доверие и сотрудничество. Обещаем делать всё возможное, чтобы продолжать радовать Вас и Ваших клиентов высоким уровнем сервиса.
С уважением, служба доставки Dalli.
 |
Ксения А.
Старший Менеджер по работе с клиентами, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
16/01/2025
Мы хотели бы поделиться своим положительным опытом сотрудничества с курьерской компанией. Отметим хороший уровень сервиса и профессионализм команды.
В целом, курьеры приходят вовремя, что позволяет нам уверенно выполнять заказы наших клиентов. Да, в период новогоднего ажиотажа, были форс-мажоры. Но это больше человеческий фактр.
Кроме того, служба поддержки компании всегда на связи и готова помочь в любых вопросах. Мы также отмечаем гибкость в графике доставки, что позволяет нам адаптироваться под потребности наших клиентов.
Мы довольны сотрудничеством и рекомендуем их всем, кто ищет надежного партнера для доставки.
В целом, курьеры приходят вовремя, что позволяет нам уверенно выполнять заказы наших клиентов. Да, в период новогоднего ажиотажа, были форс-мажоры. Но это больше человеческий фактр.
Кроме того, служба поддержки компании всегда на связи и готова помочь в любых вопросах. Мы также отмечаем гибкость в графике доставки, что позволяет нам адаптироваться под потребности наших клиентов.
Мы довольны сотрудничеством и рекомендуем их всем, кто ищет надежного партнера для доставки.
|
|
Герман Кузьменко
PR-менеджер, Служба доставки Dalli |
16/01/2025
Ксения, добрый день!
Благодарим за то, что нашли время написать отзыв о работе нашей компании. Нам очень приятно получить от Вас положительный отзыв как подтверждение отличного качества работы и профессионализма сотрудников нашей компании. Обещаем приложить все усилия, чтобы продолжать радовать Вас и Ваших клиентов высоким уровнем клиентского сервиса.
С уважением, служба доставки Dalli.
Благодарим за то, что нашли время написать отзыв о работе нашей компании. Нам очень приятно получить от Вас положительный отзыв как подтверждение отличного качества работы и профессионализма сотрудников нашей компании. Обещаем приложить все усилия, чтобы продолжать радовать Вас и Ваших клиентов высоким уровнем клиентского сервиса.
С уважением, служба доставки Dalli.
 |
Сергей М.
Руководитель отдела логистики, Торговля (крупная компания) |
20/01/2025
Dalli Курьерская Служба: Оценка
Общее впечатление:
Dalli Курьерская Служба - надежная и эффективная компания, предлагающая широкий спектр курьерских услуг. Они зарекомендовали себя как ответственный и профессиональный партнер в отрасли.
Сильные стороны:
* Быстрая и надежная доставка: Dalli гордится быстрым и своевременным выполнением доставок. Они используют передовые технологии и оптимизированные маршруты, чтобы гарантировать доставку в кратчайшие сроки.
* Широкий спектр услуг: Компания предлагает различные услуги, включая доставку посылок, экспресс-доставку и доставку в тот же день. Они могут адаптировать свои услуги к конкретным потребностям клиентов.
* Профессиональный персонал: Сотрудники Dalli вежливы, отзывчивы и хорошо обучены. Они стремятся предоставить исключительное обслуживание клиентов и всегда готовы помочь.
Области для улучшения:
* Иногда бывают задержки: Как и в любой курьерской службе, могут возникнуть непредвиденные задержки из-за погодных условий, проблем с дорожным движением или других факторов.
Вывод:
Dalli Курьерская Служба - надежный и профессиональный выбор для тех, кому нужны быстрые и надежные курьерские услуги. Их сильные стороны перевешивают области для улучшения, что делает их отличным вариантом для предприятий и частных лиц, которым требуется своевременная и эффективная доставка. Мы рады с ними сотрудничать и получать качественный сервис!
Общее впечатление:
Dalli Курьерская Служба - надежная и эффективная компания, предлагающая широкий спектр курьерских услуг. Они зарекомендовали себя как ответственный и профессиональный партнер в отрасли.
Сильные стороны:
* Быстрая и надежная доставка: Dalli гордится быстрым и своевременным выполнением доставок. Они используют передовые технологии и оптимизированные маршруты, чтобы гарантировать доставку в кратчайшие сроки.
* Широкий спектр услуг: Компания предлагает различные услуги, включая доставку посылок, экспресс-доставку и доставку в тот же день. Они могут адаптировать свои услуги к конкретным потребностям клиентов.
* Профессиональный персонал: Сотрудники Dalli вежливы, отзывчивы и хорошо обучены. Они стремятся предоставить исключительное обслуживание клиентов и всегда готовы помочь.
Области для улучшения:
* Иногда бывают задержки: Как и в любой курьерской службе, могут возникнуть непредвиденные задержки из-за погодных условий, проблем с дорожным движением или других факторов.
Вывод:
Dalli Курьерская Служба - надежный и профессиональный выбор для тех, кому нужны быстрые и надежные курьерские услуги. Их сильные стороны перевешивают области для улучшения, что делает их отличным вариантом для предприятий и частных лиц, которым требуется своевременная и эффективная доставка. Мы рады с ними сотрудничать и получать качественный сервис!
|
|
Герман Кузьменко
PR-менеджер, Служба доставки Dalli |
20/01/2025
Сергей, здравствуйте!
Мы очень признательны Вам за то, что Вы нашли время оставить такой подробный и развернутый отзыв о службе доставки Dalli. Очень рады, что Вы остались довольны. Обещаем сделать все возможное, чтобы улучшить аспекты, на которые Вы обратили внимание, и дальше радовать Вас и Ваших покупателей высоким качеством предоставляемых услуг!
С уважением, служба доставки Dalli.
Мы очень признательны Вам за то, что Вы нашли время оставить такой подробный и развернутый отзыв о службе доставки Dalli. Очень рады, что Вы остались довольны. Обещаем сделать все возможное, чтобы улучшить аспекты, на которые Вы обратили внимание, и дальше радовать Вас и Ваших покупателей высоким качеством предоставляемых услуг!
С уважением, служба доставки Dalli.
 |
Николай М.
Старший Менеджер по работе с клиентами, Торговля (Продукты, среднего размера компания) |
20/01/2025
Благодарим команду Dalli за ответственный подход к исполнению обязательств. Прошли высокий сезон без перебоев и неприятностей. Сервис на высоте, как и в обычное время.
|
|
Герман Кузьменко
PR-менеджер, Служба доставки Dalli |
20/01/2025
Николай, добрый день!
Большое спасибо за оставленный отзыв. Нам очень приятно, что Вы остались довольны качеством нашей работы и высоко оценили его. Мы приложим все усилия, чтобы и дальше доставка заказов проходила без хлопот для Вас!
С уважением, служба доставки Dalli.
Большое спасибо за оставленный отзыв. Нам очень приятно, что Вы остались довольны качеством нашей работы и высоко оценили его. Мы приложим все усилия, чтобы и дальше доставка заказов проходила без хлопот для Вас!
С уважением, служба доставки Dalli.
 |
Galina А.
Менеджер, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, крупная компания) |
21/01/2025
Благодарю команду Dalli за отличную работу. Ребята выдерживают SL даже в высоктй сезон. Прекрасный менеджер Никита Гагаев, дает обратную связь всегда вовремя, вовлекается в задачи компании. Работаем с Dalli уже не первый год, будем рады дальнейшнму расширению географии с вашей стороны, так как вы помогаете нам дать клиентам требуемый уровень доставки.
|
|
Герман Кузьменко
PR-менеджер, Служба доставки Dalli |
21/01/2025
Галина, добрый день!
Нам очень приятно получить от Вас положительный отзыв как подтверждение отличного качества работы и профессионализма сотрудников нашей компании. Обещаем предпринять все необходимое, чтобы не уронить марку, продолжать развивать наш сервис и обеспечивать курьерскую доставку для Ваших покупателей на высшем уровне.
С уважением, служба доставки Dalli.
Нам очень приятно получить от Вас положительный отзыв как подтверждение отличного качества работы и профессионализма сотрудников нашей компании. Обещаем предпринять все необходимое, чтобы не уронить марку, продолжать развивать наш сервис и обеспечивать курьерскую доставку для Ваших покупателей на высшем уровне.
С уважением, служба доставки Dalli.
 |
Николай К.
ИП, Торговля (Домашняя и офисная техника, небольшая компания) |
23/01/2025
Добрый день участникам сообщества!
Перешел на работу с курьерской компанией DALLI после другой курьерской службы (поэтому есть с чем сравнивать) и хочу сказать, что ребята просто большие молодцы!
Забор всегда вовремя, доставка в срок и качественная, клиенты довольны, а значит и мы тоже
.
Вопросы оперативно решаются в telegram с менеджерами и со службой поддержки (удобное делегирование, кому с каким вопросом писать), отвечают и решают вопросы даже поздно вечером и идут на встречу!
Быстрая доставка до Питера (вечером отдал в Москве, на след. утро клиент уже получил заказ в Питере). Курьерская доставка по регионам, большая сетка городов. Большой охват доставки - (например в 80 км от Москвы доставляют и вполне бюджетно, дешевле чем такси по Москве сейчас стоит).
Перешел на работу с курьерской компанией DALLI после другой курьерской службы (поэтому есть с чем сравнивать) и хочу сказать, что ребята просто большие молодцы!
Забор всегда вовремя, доставка в срок и качественная, клиенты довольны, а значит и мы тоже
.
Вопросы оперативно решаются в telegram с менеджерами и со службой поддержки (удобное делегирование, кому с каким вопросом писать), отвечают и решают вопросы даже поздно вечером и идут на встречу!
Быстрая доставка до Питера (вечером отдал в Москве, на след. утро клиент уже получил заказ в Питере). Курьерская доставка по регионам, большая сетка городов. Большой охват доставки - (например в 80 км от Москвы доставляют и вполне бюджетно, дешевле чем такси по Москве сейчас стоит
).
Ответить
Читайте также
30/03/2021
Один из топ-менеджеров "Яндекс Go" рассказал, какие форматы доставки для интернет-магазинов на российском рынке наиболее популярны, где какой процент недовозов и как меняется ситуация...
Подробнее
20/04/2020
Если вы не продаете юрлицам – может быть, самое время на фоне кризиса и падения продаж начать это делать...
Подробнее
последние материалы
25/01/2025
Новое на форуме
25/01/2025
25/01/2025