Почти все интернет-магазины давно принимают безналичную оплату. С одним уточнением – у покупателей-физлиц. Платежных сервисов, позволяющих быстро подключить оплату картами, – множество. Для покупателя все удобно – заполнил несколько полей, нажал кнопку "оплатить", забил данные карты.
Но вот продажи по безналичному расчету юридическим лицам до сих пор оставались долгой историей. Сегодня мы поговорим о том, как сделать их такими же удобными, как и b2c продажи. Если вы не продаете юрлицам – может быть, самое время на фоне кризиса и падения продаж начать это делать.
Кому стоит еще раз подумать про b2b?
Если у вас небольшой интернет-магазин, это еще не значит, что надо отказываться от b2b- продаж. Даже наоборот. Многие компании предпочитают закупаться именно в небольших магазинах, потому что там дешевле.
Некоторые владельцы интернет-магазинов думают: "Да у меня товар специфический, его только "физики" покупать будут". Не учитывая при этом, что компании нередко стремятся закупать по безналу все что только можно, даже подарки сотрудникам, чтобы уменьшить налоговую базу.
Другой случай: у крупного производителя есть интернет-торговля, компания готова работать с юрлицами. Но у нее появляются сложности со скоростью сделок. Ведь b2b-контрагенты должны пройти проверку безопасности, собрав для этого множество документов. Но ведь суть интернет-торговли – скорость и удобство. Если человек хочет купить коробку конфет, а ему нужно для этого предоставить паспорт директора? – разве это сервис?
Почему оплата по безналу становится камнем преткновения?
Многие хотели бы больше продавать b2b – магазины офисной мебели и стройматериалов, сервисы заказа продуктов и продавцы оборудования. Но эти планы разбиваются о сложную историю с безналичными расчетами.
Допустим, фирма хочет купить в вашем интернет-магазине принтер или бумагу для него. Как это происходит?
Представитель компании созванивается с вашим менеджером, обсуждает с ним детали заказа. Менеджер выставляет счет, счет оплачивается – и лишь после этого заказ собирают и отгружают. Весь процесс может занять 2-3 дня, причем в выходные или праздники сделать корпоративные закупки вообще не получится. А потом проходит не менее нервный процесс как для продавцов, так и для покупателей – предоставление закрывающих документов. Ошибку может допустить кто угодно.
Интернет-магазину приходится специально нанимать бухгалтера, чтобы он правильно оформлял продажи юрлицам. Нередко небольшие интернет-магазины из-за подобных сложностей предпочитают просто не связываться с продажами корпоративным клиентвс. И теряют при этом большой b2b-сектор.
Как можно решить эту проблему? Прием оплаты у юрлиц по безналу обеспечивают в России считанные сервисы. Мы покажем, что умеет один из старейших, среди чьих клиентов – Аэрофлот, рестораны Токио-Сити, X5 Retail Group, S7 и Мосгортранс
Система "ИнвойсБокс" работает на рынке электронной коммерции с 2003 года. Она оказывает полный комплекс услуг по организации онлайн-продаж крупным поставщикам. Сервис автоматизирует весь цикл продаж.
Начав с работы с авиакомпаниями, причем крупнейшими в России, "ИнвойсБокс" перешел прием платежей для любых онлайн-продаж – как b2c, так и b2b. Но сегодня мы рассмотрим как устроен инструмент для прием безналичных платежей от юрлица юрлицу. Он называется Операционный офис ИнвойсБокс.
Что умеет Операционный офис
Этот инструмент:
- Обеспечит прием платежей от ваших b2b покупателей прямо на сайте.
- Автоматизирует процесс оформления счёта на сайте.
- Выставит клиенту документы и обеспечит полный документооборот.
- Подтвердит в вашу CMS поступление оплаты.
- Предоставит клиенту отсрочку оплаты за счёт системы.
- Гарантировано перечислит платёж.
Как это выглядит для продавца?
У bнтернет-магазина появляется в способах оплаты новая кнопка – "Оплатить по счету". По условиям подключения и работы этот способ не отличается от обычной оплаты картами.
Как это устроено, показано на инфографике:
Как это выглядит для покупателя
Покупателю-юрлицу не нужно дозваниваться до отдела продаж.
Клиент заходит на ваш сайт, заполняет корзину, выбирает способ оплаты – "Оплата по счету", ему сразу же выставляют счет. Если он впервые покупает, то вводит ИНН, если не впервые, то форма заполняется автоматически. Единственное, что ему нужно сделать, проверить правильность заполнения счета, нажать ОК – и счет автоматически отправлен.
Что надо для подключения к системе "ИнвойсБокс"
- Подать заявку. С вами свяжутся специалисты и пришлют необходимые для подключения документы.
- Подписать один договор. Срок проверки документов занимает от 2 до 4 дней.
- Подключить технологию экспресс-продаж. Подключение происходит с помощью готового модуля "ИнвойсБокс" для CMS систем или API-протокола. Но специалисты настраивают интеграции любой сложности, даже если у вас самописный движок.
Сколько это стоит?
Подключение к самой системе бесплатное. Абонентской платы тоже нет. Есть только комиссия за транзакцию. Ее размер – от 2%, она определяется индивидуально для каждого магазина. Но компания старается "удержать" процент, соотносимый со средними комиссиями за интернет-эквайринг, который берут платежные сервисы. В среднем он составляет около 3%.
Кейс от Invoice Box
Было: Доставка еды из ресторанов "Токио сити" при заказе в офис могла быть оплачена онлайн только картой.
Сделано: Полная интеграция "Операционного офиса" в систему продаж "Токио сити". Интеграция серьезно кастомизированного продукта заняла около пяти месяцев.
Особенности: Сложная разветвленная сеть ресторанов. В зависимости от заказа клиента (количества и состава блюд) система должна переправлять его в определенный цех. При этом очень важна скорость доставки.
Результат: В первый месяц пользователи привыкали к новым возможностям, азатем продажи на сайте для корпоративных клиентов стали драйвером роста сервиса.
Что еще я получаю за эту комиссию?
Деньги за отгруженные товары и оказанные услуги ООО "ОРЦ" (торговая марка "ИнвойсБокс") перечисляет поставщику на следующий день. Финансовые риски от сделки "Инвойс Бокс" берет на себя. Деньги гарантировано поступят к поставщику на следующий день, независимо от того оплатил клиент счет или нет.
Этим же решается и проблема крупных компаний, которые долго проверяют своих контрагентов.
"ИнвойсБокс" берет на себя экспресс-проверку ваших клиентов. Этот процесс полностью автоматизирован.
Кейс от Invoice Box
Было: Чебоксарский речной порт занимался продажей нерудных материалов (песок, щебенка и т.д.) только в офлайне. Казалось бы, сложно себе представить что-то более далекое от понятия "интернет-продажи".
Что сделано: Интернет-магазин с кастомизированной системой расчетов для корпоративных клиентов. Кроме того, были выстроены логистические алгоритмы для этой очень специфической сферы.
Особенности: При продаже нерудных материалов отгруженное количество товара нередко может отличаться от предоплаченного. Потому что сыпучие материалы измеряются тоннами, и очень сложно точно взвесить целый грузовик. К примеру, вместо десяти тонн песка могут привезти девять тонн девятьсот килограммов. Систему пришлось подстраивать под эти условия.
Результат: В интернет-магазине порта делают заказы крупные предприятия, практически все продажи ушли в "цифру". Материалы приобретают теперь даже зимой, хотя ранее считалось, что это "не сезон".
Что с документами?
Сервис "ИнвойсБокс" закрывает еще и документооборот, который тоже является проблемой для продавца и покупателя.
Компания также предоставляет консультационную помощь, используя 11-летний опыт в продажах – за это время были совершены миллионы сделок. Каждый кейс изучается на предмет правильного оформления документов. Система правильно оформит все документы и этот пакет отошлет либо клиенту, либо на склад интернет-магазина, либо его владельцу. Документы могут быть отправлены либо в конверте либо в системе электронного документооборота.
"ИнвойсБокс" – это не только прием оплаты от корпоративных клиентов. Это аутсорсинговый центр обработки корпоративных покупок со всеми расчетами и документооборотом.
Кейс от "ИнвойсБокс"
Было: Онлайн-магазин Perekrestok.ru изначально был "заточен" под онлайн-продажи для физических лиц. В какой-то момент в компании поняли, что в b2b сегменте есть огромные перспективы для роста. Но чтобы начать продавать юрлицам, надо было проделать еще большую работу. Ее решили передать стороннему сервису.
Сделано: "ИнвойсБокс" выстроил "под ключ" систему корпоративных продаж для сегмента HoReCa (отели, кафе и рестораны). Документооборот был полностью автоматизирован. Создан высокотехнологичный уникальный для России продукт.
Особенности: В Х5 Retail Group большой высокопрофессиональный коллектив, в сотрудничестве с которым создан продукт для масштабного бизнеса.
Результат: Работа над проектом длилась полтора года. Сейчас идет тестирование, которое показывает прекрасные результаты, уже появились постоянные клиенты.
Компания "ИнвойсБокс" работает на рынке расчетов с корпоративными клиентами уже 12 лет. Сейчас ей пользуются более 200 000 юридических лиц. Среди клиентов Аэрофлот, рестораны Токио-Сити, группа компаний X5 Retail Group, S7, MobySpl, AirFrance, KLM, Мосгортранс и многие другие.
Основные клиенты "ИнвойсБокс" — это крупнейшие отечественные и европейские авиакомпании. Для авиаперевозчиков важны продажи корпоративным клиентам: одна из авиакомпаний в 60 раз увеличила свои продажи благодаря подключению к системе.
Но сервис работает с организациями с любым уровнем дохода, продающими как услуги, так и материальные товары.
На первый взгляд, передача b2b-расчетов в другую компанию кажется рискованной: вдруг клиентов "уведут" или с деньгами что-то не так, а потребуется еще и платить комиссию за аутсорсинг? Но тут стоит вспомнить, что расчеты с физическими лицами также происходят через посредников — карточные платежные системы, которые взимают комиссию. А обезопасить организацию от негативных сценариев аутсорсинга корпоративных расчетов и документооборота просто — нанять профессионалов с хорошей репутацией.
 |
|
|
|
|
