Почему в Яндекс Маркете сотнями исчезают отзывы на товары?
1
Фото:
Логотип
Продавцы маркетплейса "Яндекса" начали жаловаться на исчезновение отзывов покупателей, пишет RB.RU. В марте сразу несколько селлеров заметили, что пропали сотни отзывов на их товары. Представители площадки объяснили, что причина может быть в редактировании категорий, и пообещали вернуть отзывы.
Массового характера жалобы продавцов на исчезновение массива отзывов не носят. Тем не менее, пропажа отзывов, на каждый из которых селлер не надышится, способна вызвать панику. Ведь отзывы – это ранжирование и рейтинг.
А тут в официальном чате продавцов Яндекс Маркета появляются тревожащие сообщения:
"Коллеги, у кого-то пропадали отзывы после уточнения категорий? У нас было более 230, а сейчас 60".
"Удалили все отзывы к товарам. Было 120, сейчас ноль!"
Во втором случае продавца особенно возмущает также то, что отзывы относились к товару стоимостью 100 тысяч рублей.
Одна из селлеров сообщила, что отзывы у нее пропадают регулярно с декабря: "Они появляются после работы поддержки и снова пропадают через пару дней. И так по кругу".
Пресс-служба Яндекс Маркета подтвердила, что дело именно в уточнении категорий, но и не только.
"Любые действия маркетплейса или самого продавца над карточкой (например, когда продавец сам решил по-новому сгруппировать предложения в ней) могут приводить к тому, что отзывы будут временно не отображаться.
Это занимает от двух до шести часов, а потом они восстанавливаются автоматически.
Сейчас Яндекс Маркет постепенно детализирует категории. Категории обновляются этапами, продавцов оповещают об изменениях заранее.
В некоторых случаях перенос карточки товара в новую категорию также может привести к тому, что отзывы временно не будут отображаться", — пояснили в маркетплейсе.
Представители площадки также отметили, что у двух жаловавшихся продавцов отзывы вернулись.
А по еще одному случаю проходит проверка, чтобы выяснить, какие действия со стороны маркетплейса и самого продавца привели к тому, что отзывы временно не отображаются.
Главное, что необходимо сделать в таком случае, — обратиться в поддержку. Представители маркетплейса обещают, что со всеми случаями обязательно разберутся.
К этим случаям не относится удаление отзывов администраторами Яндекс Маркета, если компания усомнится в их достоверности или же отзыв нарушает правила публикации.
Напомним, редактировать категории — уточнять и детализировать — Яндекс Маркет начал в середине февраля. Эти изменения должны помочь товарам лучше отображаться в поиске для увеличения просмотров и продаж.
Также новым продавцам будет проще заполнить карточку товара — достаточно выбрать новую подходящую категорию и добавить информацию. В карточках без лишних полей легче заполнить все характеристики и получить 100 баллов за качество контента — этот фактор влияет на ранжирование.
Также читайте на нашем сайте:
- Сколько и как Яндекс Маркет готов доплачивать при покупке селлером отзывов у клиента?
- 1 балл = 1 рубль! Яндекс Маркет придумал способ получить много фотоотзывов
- Яндекс Маркет в товарной карточке будет показывать сначала отзывы покупателей именно этого магазина
- Яндекс Маркет разрешил продавцам платить покупателям за отзывы
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
И вот зарегистрировался Я на ММ где-то в 2022-2021 году, с высокими амбициями ведь они обещали очень много, и как уже писали очень много вкладывались в своё продвижение, и обещали всем горы золота, и что они будут как и другие игроки на рынке, тогда я начал по немного продавать свои товары на ММ, но с самого начала столкнулся с проблемой, оказывает единственный на тот момент СЦ в Казани принимает товары по системе ФБС всего 2 часа в день, с 12 до 14 часов, а я в это время сам нахожусь на работе и никак не могу отвезти. Потом несколько лет подряд ездил на разные мероприятия посвященные Маркетплейсам и где были представители ММ, пытался задать им вопрос почему же так мало работает склад в одном из самых больших и густонаселённых городов России, всё без ответа. После какого-то времени в Казани начали появляться и другие склады ММ, и в итоге их стало аж три на весь город, но и там были неприятные моменты, первый склад был за пределами города и принимал всего 4 часа в день, точное время не помню. Второй склад открылся в городе, но совсем на окраине и принимал товары уже с 10 до 18 часов, напоминаю Я работаю и заканчиваю в 17 часов вечера, а так же живу на противоположной стороне города, и только домой я приезжаю в 18 часов вечера, когда все склады уже не принимают заказы. Я обращался в поддержку и разговаривал с высокопоставленными людьми из ММ, но всё тщетно, в поддержке предлагали поменять склад отгрузки на другой ведь в Татарстане есть и другие склады, и есть даже склад который принимаем товары до 20 часов вечера, но только он находится за 200+ км от Казани.
Так закончилась эпопея работы по ФБС толком не начавшись, и началось ожидание чуда со стороны ММ, в это время я пытался отредактировать карточки, ведь все кто работал знают какие сложности при редактировании есть даже сейчас, и периодически проверял появились ли новые склады или у старых увеличилось время приема заказов, но все так же без результатов. Про поставки на ФБО склады я конечно думал, но возможности поставить и замораживать товар на их складах у меня не было, плюс понять как устроена их система поставок и создание нового ЛК на каждый склад вызывало сомнения.
И в один долгожданный день ММ приехал в Казань с конференцией Мега Среда, крутое классное мероприятие, где как раз и анонсировали по крайней мере для меня что теперь все склады будут работать по системе Экспресс, так же сказали что теперь в Казани есть ФБО склад, прямо в черте города, и как раз мне ехать до него каких-то 20 минут, Я обрадовался и подумал что вот тот шанс снова начать работать с ММ, но как всегда не без подвоха, каждый склад ФБО работает только в своём регионе и никуда более, и по такому принципу получается что этот склад работает только на Республику Татарстан, а Экспресс только на Казань, но всё равно решил поставить товар на этот склад.
Товар был поставлен 15 декабря прошлого года, и я ждал продаж хотя бы на уровне не ниже Магнит Маркета, который в тот период переживал большие перемены с покупкой Магнитом, Казань Экспресса и полностью их переделки в уже упомянутый Магнит Маркет. Но оказывается там нет продаж моего товара, возможно это было связано с тем что ММ отключили всем продавцам возможность списывать бонусы спасибо, и снижение количества рекламы сервиса, отключения ФБС как системы работы и только работа по ФБО, и по своим ощущениям перестали продвигать свой Маркетплейс в принципе, так же большие проблемы с приложением на телефоне и в браузере на ПК, большое количество мошенников на сайте, сам лично с ними сталкивался и был в шоке почему и как вообще такое возможно на такой крупной площадке в принципе.
В итоге за всё это время работы по системе ФБО, в ограниченном кластере доставки склада, было где-то 2-4 заказа, за все 3 месяца работы, использование рекламы ничем не помогало, так как она сильно ограничена в возможностях, чтобы было понимание ММ в РК сам проставляет ключевые слова для поиска Вроде круто звучит, но он подбирает их криво, удалить их нельзя и на каждый товар их нельзя поставить больше 10шт, круто когда у тебя 5 цветов, 1 товара и он на все подбирает разные ключевые слова которые нельзя убрать, а ещё ставит очень большие ставки, спасибо но за 1 клик Я не готов платить по 100р, без гарантии заказа. Потом я как-то пропустил что они добавили кредитный лимит на Рекламу, и оказывается я в минусе и должен ММ деньги, хотя я даже не хотел брать никакой кредит на продвижение, не лучшая тема загонять людей в кредиты без их ведома, у меня есть знакомые которые ушли в минус на ~350+ тысяч рублей, и узнали это когда им выставили требование об оплате, у них ставка за 1 000 просмотров 4 500 рублей. В конце концов, из совокупности всех факторов работы на ММ, Я решил уйти и на днях забрал свой товарах с их склад, с которым у меня тоже были сложности ведь это Мега Маркет, а не какой-то Озон или ВБ, и чтобы сейчас закрыть договор и забыть про ММ, как это сделали все остальные, нужно пройти ещё пару кругов ада и закончить это недоразумение Свернуть
Подводя итог работы за 3 месяца по новой FBO схеме, вынужден признать, что решение было большой ошибкой. Оборачиваемость складских остатков при адекватных рыночных ценах на продукцию неоправданно низкая.
И причину то мы обнаружили, которую заявили в Поддержку, сразу. Только вот проблема эта видимо касается интересов селлеров и по всей видимости полностью устраивает сам Мегамаркет. К слову, ответа по существу вопроса Поддержка за 3 месяца не смогла предоставить.
К сути. В головной категории, а также любой подкатегории глубже её при установке параметра Экспресс для доставки товаров по схеме FBO-Экспресс сайт маркетплейса показывает исключительно предложения Купера (для охвата всей приоритетной выдачи под различными логотипами и наименованиями крупных ритейл-сетей Selgros, О'кей, Метро, Vprok, Глобус, Ашан и Самокат и т.п. действует единственный продавец ООО "ИНСТАМАРТ СЕРВИС").
Если кто-то помнит, у Сбермегамаркета (в наст. время - Мегамаркет) в период начала работы был заявлен ключевой принцип работы о том, что маркетплейс никогда не будет торговать сам на площадке и конкурировать с продавцами. По факту или забыли обещание или работа через Купер не считается ("это другое" видимо), тем не менее Мегамаркет в явном виде через структуру, входящую в эко-систему Сбера, именно этим агрессивно и занимается.
Может чиновники профильных ведомств обратят внимание и на эту проблему, потому что как минимум странно, что маркетплейсы выстраивают интерфейсы так, чтобы по своему усмотрению стимулировать продажи так или иначе связанных с ними компаний. Сильно пахнет всё это "недобросовестной конкуренцией".
Но, как говорят в телемагазинах «Но и это ещё не всё». Несмотря на то, что доставка товара осуществляется напрямую с экспресс-склада курьером, Мегамаркет продолжает начислять и взимать комиссию за логистику по схеме FBO Экспресс помимо комиссии за доставку. Может я чего-то не понимаю, но межтерминальной или иной логистики я в данной схеме не усматриваю. Знающие люди, поясните, пожалуйста.
Всем добра! Коллеги, напишите, кто еще столкнулся с признаками недобросовестной конкуренции со стороны маркетплейсов и Мегамаркета в частности? Свернуть
очередной шаг на пути выдавливания селлера с площадки, методом замещения товаров селлера своими товарами.