Что делать селлеру, если маркетплейс потерял товар? Рекомендации юриста

Фото: Игорь Сорокин / Фотобанк Лори

В последние годы число споров между продавцами и маркетплейсами стремительно растет. Основная причина — сложные и порой односторонние условия работы, заложенные в оферты. Одной из самых острых тем является ответственность маркетплейса за утерю или повреждение товаров.

Продавцы часто сталкиваются с отказами в возмещении убытков, вызванными отсутствием необходимых доказательств или недочетами в расчетах. Это приводит к затяжным судебным разбирательствам, где важны как знание условий оферты, так и понимание судебной практики. По данным арбитражных судов, значительная часть таких дел касается взыскания стоимости утерянных товаров и расчета убытков.

В этой статье мы разберем, как правильно заявлять требования в рамках оферты, какие документы и доказательства имеют критическое значение, а также проанализируем судебные дела, чтобы помочь продавцам минимизировать риски и защитить свои права.

Что делать по оферте: как заявлять требования за утерянные товары и рассчитывать убытки

Согласно оферте Wildberries, продавец обязан заявить требования о возмещении убытков в случае утери товара в строгом соответствии с регламентом:

• Предоставление документов: продавец должен предоставить подтверждение стоимости товара (накладные, счета, договоры) в течение 20 дней с момента признания товара утраченным.
• Сроки рассмотрения маркетплейсом: Wildberries обязуется проверить документы, запросить недостающие материалы или определить сумму возмещения в течение 10 рабочих дней.

Если документы отсутствуют, маркетплейс использует следующую формулу для расчета убытков:

 Св = (Ц – Ц \cdot кВВ) / (1 + Н),

где:

• Ц — средняя розничная цена товара за последние 365 дней,
• кВВ — коэффициент вознаграждения Wildberries,
• Н — НДС.

В судебной практике часто возникают споры относительно порядка расчета убытков. Например, в деле № А41-107019/2023 (Ф05-18314/2024) суд отказался принять расчет истца, выполненный на основании розничной цены, указав:

Суды при рассмотрении дела не проверили расчет истца и не оценили доводы контррасчета ответчика.

Вывод: чтобы избежать отказа, продавцам рекомендуется использовать данные о себестоимости, подтвержденные документами, и учитывать условия оферты при составлении требований.

Что делать, если маркетплейс отказал

Как подготовиться к судебному процессе и какие доказательства самые важные. 

Подготовка к судебному процессу

Если маркетплейс отказался возместить убытки, продавцу необходимо:

Подготовить документы:

• Акт сверки остатков.
• Накладные, договоры с поставщиками, счета.
• Скриншоты системы маркетплейса, подтверждающие движение товара.
• Переписка с представителями маркетплейса о проблеме.

Зафиксировать претензию: обязательно оформить письменную претензию и направить её через предусмотренные офертой каналы.

Какие доказательства имеют критическое значение?

Судебная практика подчеркивает важность следующих доказательств:

1, Документальное подтверждение утери товара

В деле № А41-91898/2023 (Ф05-17631/2024) суд отказал в иске, указав:

Факт утери товаров ответчиком не подтвержден, истцом не представлены акты сверки или иные документы, подтверждающие недостачу.

Вывод: акты сверки и другие первичные документы — основа успешного взыскания убытков.

2. Обоснование размера убытков

В деле № А41-52286/2023 (Ф05-13073/2024) суд отметил:

Расчеты истца включают упущенную выгоду, что противоречит условиям оферты и законодательным ограничениям.

Вывод: продавцу важно разграничивать реальный ущерб и упущенную выгоду.

3. Фиксация претензий

В деле № А41-14580/2024 (Ф05-21683/2024) суд указал:

Отсутствие возражения на акт приемки товара исключает возможность взыскания убытков.

Вывод: фиксация всех обращений к маркетплейсу через предусмотренные договором механизмы обязательна.

Обзор дел из судебной практики

Предлагаем краткий обзор дел с комментариями и выводами. 

1. Дело № А41-91898/2023 (Ф05-17631/2024)

Суть: Продавец потребовал возместить убытки за утерянный товар.

Решение: Отказано из-за отсутствия доказательств утери.

Суд указал:

Факт возврата товаров на склад и отсутствие недостачи подтверждены документами.

Комментарий: Здесь продавец допустил ключевую ошибку — отсутствие доказательств недостачи. Фиксация расхождений в отчетах и акты сверки остатков могли бы изменить исход дела. Важно проверять данные маркетплейса на всех этапах.

Вывод: Продавцам важно фиксировать недостачу через акты сверки (их можно составить и самостоятельно), скришоты из личного кабинета (например, отчеты об остатках на складах) и иные доказательства.

2. Дело № А41-107019/2023 (Ф05-18314/2024)

Суть: Продавец требовал компенсации за утраченные товары на 3 093 818 рублей.

Решение:  Дело было направлено на новое рассмотрение, так как суды первой и апелляционной инстанций не установили размер убытков.

Суд отметил:

Суды не установили размер заявленных убытков, доводы контррасчета ответчика не проверены.

Комментарий: Проблема в недостаточной детализации расчетов. Чтобы избежать подобных исходов, нужно представить не только цифры, но и подтверждающие документы: счета, накладные, акты приемки. Судебная экспертиза могла бы укрепить позицию истца.

Вывод: Продавцу нужно предоставлять детализированные расчеты и обоснование стоимости.

3. Дело № А41-52286/2023 (Ф05-13073/2024)

Суть: Требование о взыскании 35 991 273 рублей за утерю 4286 единиц товара, включая упущенную выгоду.

Решение: Направлено на новое рассмотрение.

Суд отметил:

Включение упущенной выгоды в убытки не соответствует условиям оферты.

Комментарий: Частая ошибка продавцов — включение в исковые требования упущенной выгоды. Судебная практика однозначно исключает такие расчеты, если это не предусмотрено договором. Оперировать стоит только реальным ущербом.

Вывод: Расчет убытков должен основываться только на реальном ущербе.

4. Дело № А41-86175/2023 (Ф05-13536/2024)

Суть: Продавец потребовал возмещения 96 451 рублей за утерю товара и других затрат. расходы на хранение и юридические расходы.

Решение: Иск частично удовлетворен.

Суд указал:

Факт утраты подтвержден документами, однако судебные расходы уменьшены на основании разумности.

Комментарий: Это пример грамотной подготовки доказательств, что позволило частично удовлетворить иск. Однако уменьшение судебных расходов — напоминание, что нужно тщательно обосновывать издержки и готовить обоснования заранее.

Вывод: Нужно готовить подробную доказательственную базу и тщательно обосновывать судебные расходы.

5. Дело № А41-14580/2024 (Ф05-21683/2024)

Суть: Продавец потребовал 117 280 рублей за утраченные товары и юррасходы.

Решение: Отказано из-за отсутствия претензий и доказательств разногласий с актом приемки товара.

Суд указал:

Истец не представил доказательств причинно-следственной связи между действиями ответчика и убытками.

Комментарий: Отсутствие документально подтвержденных претензий является серьезной процессуальной ошибкой. Перед подачей иска важно исчерпать все досудебные механизмы, предусмотренные офертой (в частности и письменные мотивированные возражение на акты приемки и другие акты), и зафиксировать свои обращения.

Вывод: Обращения к маркетплейсу должны фиксироваться официально, а возражения на акты приемки должны заявляться в предусмотренный офертой срок.

6. Дело № А41-90044/2022 (Ф05-15015/2023)

Суть: Иск о возмещении убытков за 186 единиц товара.

Решение: Удовлетворено.

Суд отметил:

Маркетплейс не представил доказательств возврата или реализации спорного товара.

Комментарий: Успешное дело благодаря полноте доказательств со стороны продавца и слабой позиции маркетплейса. Это показывает важность своевременного предоставления отчетов и доказательств со стороны обеих сторон.

Вывод: Доказательства движений товара должны быть максимально полными, бремя доказывания возврата или реализации товара возлагается на маркетплейс.

Общие рекомендации

Судебная практика показывает, что споры между продавцами и маркетплейсами о возмещении убытков часто возникают из-за недостаточного понимания условий оферты, небрежного подхода к фиксации нарушений и отсутствия полной доказательной базы.

Чтобы избежать отказа в удовлетворении требований и успешно защищать свои интересы, продавцам следует придерживаться нескольких ключевых рекомендаций:

1. Следуйте процедурам оферты

• Своевременно подавайте претензии и прикладывайте полный пакет документов, включая накладные, акты сверки и подтверждение стоимости товаров.
• Если маркетплейс отказывает в возмещении, запросите мотивированный ответ, чтобы понять, какие именно требования не выполнены.

2. Документируйте каждое взаимодействие

• Фиксируйте обращения через личный кабинет, переписку с поддержкой, акты сверки остатков.
• В случае утери товара оперативно требуйте возврата или возмещения и сохраняйте копии всех документов.

3. Избегайте распространенных ошибок

• Подложные документы: представление фальсифицированных данных может привести не только к отказу в иске, но и к уголовной ответственности.
• Упущенная выгода: в расчетах убытков опирайтесь только на реальные затраты, подтвержденные документально.

4. Готовьтесь к судебным разбирательствам

• Суды требуют полного обоснования исковых требований. В делах № А41-91898/2023 и № А41-14580/2024 истцам отказали именно из-за отсутствия доказательств.
• Обеспечьте соответствие расчетов требованиям оферты и подтверждение данных через сторонние документы (банковские выписки, накладные).

5. Обратитесь к профессионалам

• Юридическая поддержка на этапе досудебного урегулирования и в суде значительно увеличивает шансы на успех.

С увеличением числа споров маркетплейсы продолжают совершенствовать свои оферты, усиливая контроль за соблюдением правил. Это делает обязательным для продавцов детальное изучение условий договора и регулярное обновление своих знаний в области защиты прав.

Минимизация рисков — это не только знание прав, но и четкое следование регламенту и процессуальным требованиям. Правильная подготовка, оперативное реагирование на нарушения и профессиональный подход позволят защитить свои интересы и сохранить успешные деловые отношения с платформами.

Помните, что маркетплейс — это важный партнер, но только от вашей внимательности и компетентности зависит, насколько эффективно вы сможете отстоять свои права.