подписка
Подписаться
01/06/2023

Wildberries ввел автоматический возврат покупателю средств за бракованные товары, но совсем плату за заказанное, но непринятое не отменит

3
Wildberries ввел автоматический возврат покупателю средств за бракованные товары, но совсем плату за заказанное, но непринятое не отменит

Генеральный директор Wildberries Татьяна Бакальчук озвучила позицию главного российского маркетплейса по поводу платных возвратов. На форуме "Неделя российского ритейла 2023" она твердо заявила, что компания не будет отменять платные возвраты товаров, чтобы соблюсти необходимый баланс между продавцами и покупателями.

"Мы — платформа, наша основная задача — соблюдать баланс, чтобы учитывались интересы всех. Если люди заказывают много, мы понимаем, что человек может сказать — я вот много заказываю, потому что бывают с размерами "косяки", иногда не те вещи приходят. А с другой стороны, мы слышим наших продавцов, которые говорят, что хватит уже возить наш товар, он приходит в негодность. Мы за то, чтобы соблюдать баланс всех интересов", — заявили Бакальчук.

Таким образом, при помощи платного возврата товаров Wildberries борется с безответственными шопоголиками. Компания не хочет, чтобы за них платили те, кто честно заказывает, покупает и возвращает некачественный товар.

На маркетплейсе с 2021 года действует программа ответственных покупок. По ней покупатели, которые возвращают мало вещей, не оплачивают услугу обратной транспортировки товаров. Это позволило ритейлеру за 2022 год снизить число бракованных вещей на 30% по сравнению с 2021 годом.

В компании подчеркнули, что бесплатный возврат для покупателей осуществляется только для бракованных товаров. Если же покупатель просто по какой-то причине не хочет забирать заказ, за возврат придется платить.

Практически одновременно с заявлением Бакальчук стало известно, что Wildberries ввел автоматический возврат средств за бракованные покупки.

То есть, теперь покупателю не нужно писать заявление за возврат списанных средств. После поступления возвращенного товара на склад и подтверждения брака, деньги автоматически зачисляются в его  личный кабинет. Оттуда пользователь может вывести их а карту.

В апреле Подольский городской суд Московской области счел нарушением закона со стороны Wildberries требование для покупателей оплачивать возврат товаров ненадлежащего качества.

Читайте также другие новости о Wildberries:

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Прокомментировать
Комментарии
Гияс Хакнан
зам. директора, Ранда
01/06/2023
Очень хотелось бы, чтоб Озон ввёл платный возврат для тех, кто заказывает и не забирает заказ. Чтоб безответственные покупатели задумывались прежде чем как заказывать. А то получается, что из-за них приходится повышать цены для компенсации расходов, которые ложатся на плечи добросовестных покупателей. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел Коноваленков
Заведующий складом, Компания по производству художественных товаров
02/06/2023
Возможно, это создаст преграду между покупателями и маркетплейсом, а пока процент возврата небольшой - для продавца это небольшие расходы по логистике. Нам невыгодно, чтобы Озон так делал, если учитывать не только финансовые факторы. И если Озон не хочет вводить за это плату, может быть тогда он уберет для продавца стоимость обратной логистики по причине "Покупатель не забрал заказ" (не касается брака) ?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Гияс Хакнан
зам. директора, Ранда
02/06/2023
Преграда будет между маркет плейсами и покупателями, которые потенциально могут не забирать заказы. Те, кому товар реально нужен, заберут его с пвз и ответственно о несут я к заказу.
Читайте также
Михаил А.
Директор, Торговля (среднего размера компания)
27/02/2024
Wildberries дает селлерам штрафы до 50 тыс. рублей за не вовремя отвеченные вопросы и отзывы - обсуждение 6
Нет такого пункта "9.8.2 пункт 18" в оферте WB. Зачем фейки пропускаете?
Изображение
А вот по ссылке переход: 
Изображение
За то есть п.26. Вот он действительно "за иные"
ИзображениеНо за это надо в прокуратуру и в ФАС идти. Звучит как: "если мы еще не придумали как вас наказать за то что вы не делали, то все равно накажем" Свернуть
Нет такого пункта "9.8.2 пункт 18" в оферте WB. Зачем фейки пропускаете? А вот по ссылке переход:  За то есть п.26. Вот он действительно "за иные" Но за это надо в п Еще...
Форум Ведение бизнеса Юридические вопросы
02/06/2023
С рублевого счета в биткоинах: "Росбанк" запускает международные платежи в криптовалюте для корпоративных клиентов
Звучит круто: все, что нужно сделать российской компании - иметь необходимую сумму в безналичных рублях, а банк через посредника поможет перевести крипту иностранному поставщику. Рассказываем, что известно про проект... Подробнее
01/06/2023
Маркетплейс не отвечает за товары продавцов! Суд отказал правообладателям Ждуна в иске к Яндекс Маркету
ООО "Си Ди Лэнд контакт" с 2017 года активно блюдет права автора Ждуна в России, забрасывая суды исками к продавцам. Однако в последнее время дела решаются в пользу маркетплейсов. Разберемся, чем же отказы в компенсации мотивирует суд.... Подробнее
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика
31/05/2023
Введение единого налогового счета, персонифицированные сведения о физлицах. Какие изменения произошли в законодательстве с начала года (часть 2)
Продолжаем говорить об изменениях в законодательстве, затронувших интернет-предпринимателей. В первой части обзора мы коснулись изменений, связанных с работой маркетплейсов, продажи отдельных видов товаров и рекламы. Сейчас поговорим о налогах, ККТ и авторском и смежных правах... Подробнее
Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
27/05/2023
Оплата после примерки на Озон 30
Отличное предложение для ОЗОН. Введение оплаты заказа после тестового срока, скажем 14 дней для одежды, 3 месяца для бытовой техники. Заказы рванут вверх. Все покупатели уйдут на Озон, ну а селлеры в противоположном направлении.  Свернуть
Отличное предложение для ОЗОН. Введение оплаты заказа после тестового срока, скажем 14 дней для одежды, 3 месяца для бытовой техники. Заказы рванут вверх. Все покупатели уйдут на Озон, ну Еще...
Форум Ведение бизнеса Юридические вопросы