платные возвраты
01/12/2023
Покупатели обнаружили в корзине предупреждение, что возврат детских палаток им будет стоить немалую сумму. А в иных случаях стоимость возврата превышает цену товара. Маркетплейс утверждает, что так не бывает...
Подробнее
28/11/2023
С 28 ноября в карточках товара "левые" отзывы клиентов начнут скрывать и на рейтинг товара они не повлияют. Процесс будет происходить автоматически. "Под нож" пойдут комментарии про работу ПВЗ, доставки, склады, платные возвраты
... Подробнее
... Подробнее
10/10/2023
Маркетплейс собирается ввести обязательную процедуру, позволяющую избежать "случайных" покупок. Но в компании не могут уточнить, в какой именно форме покупателям придется подтверждать заказ. А какие возможны варианты?...
Подробнее
04/10/2023
Яндекс Маркет объявил, что за обработку возвратных и невыкупленных товаров будет брать с селлеров по 50 рублей за единицу товара. Также продавцы должны будут оплачивать доставку таких отправлений до покупателя и обратно...
Подробнее
03/07/2023
У вологжанки взломали аккаунт на WB и заказали несколько сотен кремов. Теперь она будет должна маркетплейсу 86 тысяч рублей только за возврат товаров, которые она не заказывала. И это еще малая часть рисков и проблем...
Подробнее
01/06/2023
Гендиректор компании Татьяна Бакальчук настаивает, что бесплатные возвраты нормальных товаров возлагают расходы за действия азартных шопоголиков на обычных покупателей, продавцов и саму площадку. А это несправедливо...
Подробнее
10/05/2023
Понравившиеся вещи площадка рекомендует помещать не в "корзину", а в раздел "избранное". Рассказываем, что заставило Wildberries учить пользователей осознанному потреблению...
Подробнее
03/05/2023
С жительницы Новосибирской области списали ощутимую сумму за возврат товаров. И это не ошибка. В личном кабинете покупателя она обнаружила, что ей одним заказом отгружены десятки товаров, которые покупательнице не нужны...
Подробнее
 |
Алексей Николаев
Управляющий, Стильная Штучка |
14/11/2022
Ozon Rocket потерял заказы, не хочет нести за это ответственность и требует денег
3
Здравствуйте!
Работали с Ozon Rocket примерно год до того момента как он решил закрыться для сторонних интернет-магазинов. За это время накопилось немногим больше десяти потерянных заказов от них. Мы писали претензии, жаловались, но после того как они решили закончить работу, мы решили уменьшить наш последний платеж за доставку на сумму потерянных заказов, так как понимаем, что ни денег ни заказов от них увидеть наверное не получится. После окончания работы с ними (в сентябре) еще раз отправили претензии по всем заказам, официально с печатями и прочим, по их форме. Менеджеры сообщили что принято в работу, срок рассмотрения 30 дней.
Прошло пару месяцев, получаем от Ozon Rocket следующий ответ
Всё понятно? Мы должны были каждый раз по истечению 10 дней после передачи заказа в Ozon Rocket отправлять им претензию заказным письмом на каждый, еще не доставленный заказ, о том что они его потеряли. Причём по каждому заказу отдельное письмо. Иначе Агент ничего платить не будет. Причём это правило было введено в июле, но мы конечно же каждый день должны ходить на их сайт и перечитывать их актуальную версию договора.
Также следом получаю следующее письмо от Ozon Rocket
Коллеги, как думаете имеет смысл заплатить им?
Понимаю, наверное у Ozon сейчас трудные времена и денег у них мало, если все будут требовать страховку за потерянные заказы, наверное акционеры и топ-менеджмент получат мало дивидендов, верно? Свернуть
Работали с Ozon Rocket примерно год до того момента как он решил закрыться для сторонних интернет-магазинов. За это время накопилось немногим больше десяти потерянных заказов от них. Мы писали претензии, жаловались, но после того как они решили закончить работу, мы решили уменьшить наш последний платеж за доставку на сумму потерянных заказов, так как понимаем, что ни денег ни заказов от них увидеть наверное не получится. После окончания работы с ними (в сентябре) еще раз отправили претензии по всем заказам, официально с печатями и прочим, по их форме. Менеджеры сообщили что принято в работу, срок рассмотрения 30 дней.
Прошло пару месяцев, получаем от Ozon Rocket следующий ответ
Цитата:
Согласно п. 14.7. заключенного договора оферты, Агент вправе в одностороннем порядке
изменять условия Договора (включая размеры тарифов и ставок), уведомив Принципала через Личный кабинет, по электронной почте или посредством отправки СМС-сообщения на номер телефона,указанный в Личном кабинете. Принципал обязан регулярно отслеживать Личный кабинет на предмет изменений в Договоре.
При несогласии с предлагаемыми изменениями в Договор Принципал обязан в течение 7 (семи)
календарных дней с даты Уведомления об изменениях направить Агенту Уведомление о расторжении Договора Заказным письмом с Уведомление о вручении или курьерской доставкой, а также продублировать скан-копию оригинала на адрес электронной почты Агента help@rocket.ozon.ru. В противном случае такие изменения с даты их вступления в силу считаются согласованными обеими Сторонами, подлежат применению к отношениям между ними и становятся неотъемлемой частью Договора.
Согласно п. 7.1 актуальной редакции Договора оферты от 27.07.2022г., Претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением Агентом своих обязанностей по Договору, могут быть заявлены Принципалом в течение 10 рабочих дней, но не позднее 19 сентября 2022 года, со дня передачи Заказа Агенту. Исходя из данных Акта приема-передачи и предмета самого обращения Принципала, претензия по заказ подана в нарушение условий Договора оферты и установленных сроков, а значит является необоснованной.
На основании вышеизложенного, Агент не может удовлетворить данную претензию.
Согласно п. 14.7. заключенного договора оферты, Агент вправе в одностороннем порядке
изменять условия Договора (включая размеры тарифов и ставок), уведомив Принципала через Личный кабинет, по электронной почте или посредством отправки СМС-сообщения на номер телефона,указанный в Личном кабинете. Принципал обязан регулярно отслеживать Личный кабинет на предмет изменений в Договоре.
При несогласии с предлагаемыми изменениями в Договор Принципал обязан в течение 7 (семи)
календарных дней с даты Уведомления об изменениях направить Агенту Уведомление о расторжении Договора Заказным письмом с Уведомление о вручении или курьерской доставкой, а также продублировать скан-копию оригинала на адрес электронной почты Агента help@rocket.ozon.ru. В противном случае такие изменения с даты их вступления в силу считаются согласованными обеими Сторонами, подлежат применению к отношениям между ними и становятся неотъемлемой частью Договора.
Согласно п. 7.1 актуальной редакции Договора оферты от 27.07.2022г., Претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением Агентом своих обязанностей по Договору, могут быть заявлены Принципалом в течение 10 рабочих дней, но не позднее 19 сентября 2022 года, со дня передачи Заказа Агенту. Исходя из данных Акта приема-передачи и предмета самого обращения Принципала, претензия по заказ подана в нарушение условий Договора оферты и установленных сроков, а значит является необоснованной.
На основании вышеизложенного, Агент не может удовлетворить данную претензию.
Всё понятно? Мы должны были каждый раз по истечению 10 дней после передачи заказа в Ozon Rocket отправлять им претензию заказным письмом на каждый, еще не доставленный заказ, о том что они его потеряли. Причём по каждому заказу отдельное письмо. Иначе Агент ничего платить не будет. Причём это правило было введено в июле, но мы конечно же каждый день должны ходить на их сайт и перечитывать их актуальную версию договора.
Также следом получаю следующее письмо от Ozon Rocket
Цитата:
Просим вас погасить задолженность до 19:00 ч. 18 ноября 2022.
Согласно условиям договора, Принципал оплачивает вознаграждение Агенту в течение 4 (четырёх) рабочих дней со дня получения счёта Агента. В случае не погашения задолженности в указанный срок, согласно регламенту компании ваша задолженность будет передана в службу безопасности.
Просим вас погасить задолженность до 19:00 ч. 18 ноября 2022.
Согласно условиям договора, Принципал оплачивает вознаграждение Агенту в течение 4 (четырёх) рабочих дней со дня получения счёта Агента. В случае не погашения задолженности в указанный срок, согласно регламенту компании ваша задолженность будет передана в службу безопасности.
Коллеги, как думаете имеет смысл заплатить им?
Понимаю, наверное у Ozon сейчас трудные времена и денег у них мало, если все будут требовать страховку за потерянные заказы, наверное акционеры и топ-менеджмент получат мало дивидендов, верно? Свернуть
Здравствуйте!
Работали с Ozon Rocket примерно год до того момента как он решил закрыться для сторонних интернет-магазинов. За это время накопилось немногим больше десяти потерянных зака Еще...
19/08/2022
Что стало и что было, каковы региональные особенности, кого изменение не должно затронуть и как реагируют покупатели. Кстати, многие пишут, что пропала информация, об оплате 1000 рублей за возврат условного "крупногабарита"...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
01/12/2023
01/12/2023
29/11/2023