Подольский городской суд Московской области признал незаконным платный возврат бракованных покупок на Wildberries. Маркетплейс планирует это решение оспорить. Его вообще забыли пригласить в суд.
Как сообщает РБК, иск подавало подмосковное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). По словам замруководителя этого учреждения Николая Дрозда, иск был удовлетворен 13 апреля, а в суд ведомство обратилось в начале марта 2023 года.
Так что же именно признано неправомерным? Николай Дрозд объяснил, что если потребитель обнаружил у товара недостатки, не оговоренные продавцом, он вправе в том числе:
– требовать замену на продукцию той же марки (модели, артикула), другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
– требовать безвозмездного устранения недостатков;
– отказаться покупки и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
– требовать полного возмещения убытков, причиненных из-за продажи товара ненадлежащего качества.
Поэтому со стороны Роспотребнадзора маркетплейсу было вынесено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, и был подан иск в целях защиты прав неопределенного круга лиц.
Суд счел, что Wildberries допускает нарушение действующего законодательства, а именно взимает или удерживает денежные средства потребителей в счет обратной доставки при их отказе от товара ненадлежащего качества.
Представители Wildberries считают, что суд в полной мере не разобрался в обстоятельствах дела. А еще на процессе не присутствовали представители компании, так как не были извещены надлежащим образом. И, соответственно, они не смогли представить свои аргументы.
После вступления в силу решения суда компания намерена обжаловать его в вышестоящей инстанции.
По утверждению маркетплейса, возврат бракованных товаров был и остается бесплатным для покупателей. Полную стоимость вещи и ее обратной доставки на склад компенсирует сам продавец, а не покупатель.
Клиент оплачивает возврат товара лишь в том случае, если сам товар надлежащего качества и происходит злоупотребление бесплатными сервисами компании.
Юристы считают, что решение Подольского городского суда может нести негативные последствия для маркетплейса.
В дальнейшем, если практика удержаний останется, Роспотребнадзор сможет потребовать ее прекратить, апеллируя к данному решению суда, и игнорировать, а равно признать необоснованным такое требование надзорного органа будет сложно.
Читайте также новости по теме:
- Wildberries усложнил правила возврата некоторых товаров (и, кажется, забыл заглянуть в закон о защите прав потребителей)
- Wildberries пытается улучшить сервис возврата бракованных товаров
- Белорусские власти запретили платные возвраты на Wildberries
- "Нет в наличии" только на картинке. Продавцы опять пытаются обманывать алгоритмы Wildberries
- Wildberries еще на неделю продлил "габаритную амнистию". Но продавцы требуют большего
- Полностью и для всех продавцов! Wildberries отменяет "штрафы" за логистику, что уже подтверждается сообщениями на нашем форуме
- Wildberries должен отчитаться, за что он начисляет штрафы селлерам. Маркетплейс заявляет, что "штрафов нет"
- Wildberries признал, что некорректно брал деньги у продавцов. Когда вернет?
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Михаил Прошин
генеральный деректор, АВОШОП Интеграция 1С с маркетплейсами |
В моем понимании, работа по DBS, требует дополнительного контроля за тем же СДЭК или иной КС.
Тут надо смотреть стратегически, повезло ли Вам и Вашему городу иметь пункт приема для мерчантов.
Как правило...в регионах с этим проблемы и DBS (realFBS) остается единственной возможностью для работы с МП.
Особенно когда небольшие обороты или малое количество SKU.
Я за FBS, но опять же таки если это не КГТ, которые "сбрасывают" с бортов машин
Свернуть
 |
Андрей Пасынков
председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
С такого принятия уйдет еще процентов 20-30 продавцов, торгующих мелочью. Итак все сваливают на СбММ и другие площадки, с такими законами будет еще быстрее процесс происходить. Свернуть
