подписка
Подписаться
Спонсор раздела
Новости Общий менеджмент
25/08/2022

Wildberries вернули возможность бесплатного возврата покупателям с высоким процентом выкупа

Wildberries вернули возможность бесплатного возврата покупателям с высоким процентом выкупа

Крупнейший российский онлайн-ритейлер вернул опцию бесплатного возврата товаров более чем 50% клиентов – тем, у кого высокий процент выкупа заказов. Об этом в пресс-службе маркетплейса сообщили Обороту.ру.

На личном опыте членов редакции Оборота.ру можем подтвердить: еще вчера у покупателя с крупной суммой заказов (более 65 тыс. руб.) и 100% выкупом был платный возврат – за единицу товара 20 рублей. Причем предупреждение о платном возврате появлялось только по факту покупки. Сегодня возврат уже бесплатный.

Введение платы за обратную логистику было призвано повысить ответственность покупателей при оформлении доставки — и, по мнению маркетплейса, оказалось небесполезным.

— Мы расширили нашу программу лояльности для более чем 50% клиентов и не взимаем плату за обратную логистику для ответственных покупателей с небольшой долей возврата товаров, — подчеркнули в Wildberries, — Тестируем программу ответственных покупок уже около года и видим положительные результаты: люди стали чаще совершать осознанные заказы, уменьшилось на 30% количество брака и случаев злоупотреблений бесплатными сервисами.

В Wildberries  сообщили, что после введения платного возврата "существенно снизилось" количество бракованной продукции.

Интересно, что раньше селлеры маркетплейса наоборот сообщали о том, что возросло количество отказов именно по причине брака. Якобы покупатели предпочитали портить продукцию и возвращать ее как брак, в этом случае плата за обратную логистику не взимается.

Как анонсировали в маркетплейсе, в дальнейшем тарифы на возврат, как и покупательская скидка, будут динамическими – в зависимости от сезонности, загруженности логистических систем, индивидуальной покупательской истории, количества возвращенных вещей и других критериев.

Индивидуальная покупательская скидка и сейчас является уже является динамической, зачастую отследить ее логику трудно, отмечают наши коллеги, часто и много покупающие Wildberries.

Иногда после крупного заказа она снижается, а бывает, приходишь после существенного перерыва на площадку – и обнаруживаешь, что твоя скидка сильно выросла.

История с платными возвратами на Wildberries длится уже не один месяц. Маркетплейс вводил 50-рублевые тарифы для всех и 100-рублевые для отдаленных районов, затем только для покупателей с большой долей возвратов, затем опять для всех, но разные суммы в зависимости от опять же процентов возврата. Также компания сообщила, что ввела плату за возврат товаров, требующих особых условий перевозки, в размере 1000 рублей.

Вероятно, и эта новость про тарифы на обратную логистику в Wildberries, не последняя.

Читайте также другие новости про Wildberries:

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Прокомментировать
Читайте также
26/08/2022
Владельцы переделили Merlion - Владислав Мангутов покинул компанию, но еще может вернуться
В какую сумму эксперты оценивают происходящую сейчас сделку и что могло подтолкнуть Мангутова к ней?... Подробнее
24/08/2022
Яндекс Банк вырастил себе нового руководителя
Александра Петрова не переманивали из другого кредитно-финансового учреждения. Он ранее руководил службой платежных сервисов банка. Рассказываем, кому он приходит на смену и каковы его возможные планы... Подробнее
24/08/2022
У VK теперь новый главный финансист. Кто это и откуда он перешел?
У финансового департамента VK теперь новый руководитель. Как говорится в сообщении компании, Александр Морозов сменил на этой должности Федора Рубцова, который занимал ее более десяти лет... Подробнее
Сергей Б.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)
24/08/2022
Wildberries обещает рассчитываться с селлерами в режиме реального времени - обсуждение 2
Лучше напишите о проблемах ВБ, вот Вам примерный список

1. незаконное списание денег со счетов поставщиков

  • в размере 10 кратной логистики за нарушение габаритов без объяснения за какие товары  занижены габариты

  • за несвоевременную доставку заказов по модели FBS, когда виноват сам маркетплейс

  • за расхождения в карточках товаров по 100 руб за единицу, без объяснения за какие товары

  • списания за логистику за несуществующие доставки (ИП)

  • списание за логистику по суммам, отличающимся от тарифов самого  WB (когда списывают минимально по 55 руб, при правильном значении 35 руб)

  • прочие списания (список можно и нужно расширить)



2 полное отсутствие адекватной работы службы поддержки WB

  • нарушение сроков ответов согласно ГК РФ

  • шаблонные ответы, не решающие проблемы



3. введение всех изменений задним числом или следующим днем без какой либо логики, так за 2 недели августа 2022

  • несколько раз повышалась стоимость логистики НЕгабаритных товаров (от 15% до 50%)

  • несколько раз повышалась стоимость логистики ГАБАРИТНЫХ товаров сначала до 180 руб минимально за единицу, затем до 270 руб за единицу без учета их реальных габаритов

  • введена платная приемка на товар (сначала на 70 процентов складов, затем через 3 дня на все) от 13 до 60 руб за единицу товара в среднем

  • несколько раз повышалось стоимость хранения на складах

  • запрет работе поставщикам по модели FBS (сначала запретили работать поставщикам с рейтингом ниже 50%, затем 95%), тем самым уничтожив сотни и тысячи предпринимателей и лишив их дохода, а также их сотрудников

  • введение необоснованного признака габаритного товара для сотен категорий, которые не являются габаритными (детские игрушки, постельные принадлежности и т.д), из-за чего доставить такой товар стоит 270 рублей минимально, как будто это холодильник

  • введение платного возврата для всех покупателей от 20 руб до 1000 руб за единицу товара (в среднем 75 руб)

  • отсутствие лимитов на склада и СЦ без объяснения логики их формирования



4. кража имущества поставщиков

  • потеря от 5 до 95% партии при приемке товара, доказать что ты привозил товар невозможно

  • потеря товара в процессе хранения на складах без какого-либо возмещения (вечные товары в пути)

  • порча товара клиентам при возврате при полном попустительстве маркетплейса или возврат старых вещей вместо новых

  • блокирование денег на счетах поставщиков на месяца без объяснения причин

  • принудительные акции по снижению цен и выставлению неосуществимого плана продаж со штрафом

Свернуть
Лучше напишите о проблемах ВБ, вот Вам примерный список 1. незаконное списание денег со счетов поставщиков в размере 10 кратной логистики за нарушение габаритов без объяснения за какие Еще...
Форум Ведение бизнеса Общий менеджмент
Светлана А.
Директор, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)
04/08/2022
Форум Ведение бизнеса Общий менеджмент