Крупнейший российский онлайн-ритейлер вернул опцию бесплатного возврата товаров более чем 50% клиентов – тем, у кого высокий процент выкупа заказов. Об этом в пресс-службе маркетплейса сообщили Обороту.ру.
На личном опыте членов редакции Оборота.ру можем подтвердить: еще вчера у покупателя с крупной суммой заказов (более 65 тыс. руб.) и 100% выкупом был платный возврат – за единицу товара 20 рублей. Причем предупреждение о платном возврате появлялось только по факту покупки. Сегодня возврат уже бесплатный.
Введение платы за обратную логистику было призвано повысить ответственность покупателей при оформлении доставки — и, по мнению маркетплейса, оказалось небесполезным.
— Мы расширили нашу программу лояльности для более чем 50% клиентов и не взимаем плату за обратную логистику для ответственных покупателей с небольшой долей возврата товаров, — подчеркнули в Wildberries, — Тестируем программу ответственных покупок уже около года и видим положительные результаты: люди стали чаще совершать осознанные заказы, уменьшилось на 30% количество брака и случаев злоупотреблений бесплатными сервисами.
В Wildberries сообщили, что после введения платного возврата "существенно снизилось" количество бракованной продукции.
Интересно, что раньше селлеры маркетплейса наоборот сообщали о том, что возросло количество отказов именно по причине брака. Якобы покупатели предпочитали портить продукцию и возвращать ее как брак, в этом случае плата за обратную логистику не взимается.
Как анонсировали в маркетплейсе, в дальнейшем тарифы на возврат, как и покупательская скидка, будут динамическими – в зависимости от сезонности, загруженности логистических систем, индивидуальной покупательской истории, количества возвращенных вещей и других критериев.
Индивидуальная покупательская скидка и сейчас является уже является динамической, зачастую отследить ее логику трудно, отмечают наши коллеги, часто и много покупающие Wildberries.
Иногда после крупного заказа она снижается, а бывает, приходишь после существенного перерыва на площадку – и обнаруживаешь, что твоя скидка сильно выросла.
История с платными возвратами на Wildberries длится уже не один месяц. Маркетплейс вводил 50-рублевые тарифы для всех и 100-рублевые для отдаленных районов, затем только для покупателей с большой долей возвратов, затем опять для всех, но разные суммы в зависимости от опять же процентов возврата. Также компания сообщила, что ввела плату за возврат товаров, требующих особых условий перевозки, в размере 1000 рублей.
Вероятно, и эта новость про тарифы на обратную логистику в Wildberries, не последняя.
Читайте также другие новости про Wildberries:
- Wildberries опять поменял стоимость возвратов, среди покупателей снова много недовольных
- 1000 рублей за единицу товара? Wildberries объяснил, почему бывают такие дорогие возвраты (ДОПОЛНЕНО)
- Что творится с возвратами на Wildberries? ПВЗ переполнены, товары на улице, в коробках что-то чужое (ФОТО и ВИДЕО)
- Платный возврат на Wildberries: компания наконец объяснила, кому он грозит, и поставила предупреждение в кабинете пользователя
- 100 рублей за возврат на Wildberries: Роспотребнадзор считает такую практику незаконной
- Платный возврат на Wildberries: с кого берут 100 рублей за каждый товар и что об этом думают продавцы?
- Почему не покупают товары за 99 рублей, а их же, но дороже – берут? На Wildberries обнаружили странную проблему
- Wildberries вернул селлеру 400 тысяч, списанные за чужой долг. Но только после судебного иска
- "Испортили вечер!" Продавец на Wildberries рассылал покупателям вместо интимных товаров обычные бутылки
- На продавцов Wildberries напали Алевтин и Ибрагим: в карточках товаров появились забавные характеристики
- Опять добровольно-принудительные скидки? Wildberries обещает низкие комиссии для "стахановцев"
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Сергей Б.
Директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
1. незаконное списание денег со счетов поставщиков
- в размере 10 кратной логистики за нарушение габаритов без объяснения за какие товары занижены габариты
- за несвоевременную доставку заказов по модели FBS, когда виноват сам маркетплейс
- за расхождения в карточках товаров по 100 руб за единицу, без объяснения за какие товары
- списания за логистику за несуществующие доставки (ИП)
- списание за логистику по суммам, отличающимся от тарифов самого WB (когда списывают минимально по 55 руб, при правильном значении 35 руб)
- прочие списания (список можно и нужно расширить)
2 полное отсутствие адекватной работы службы поддержки WB
- нарушение сроков ответов согласно ГК РФ
- шаблонные ответы, не решающие проблемы
3. введение всех изменений задним числом или следующим днем без какой либо логики, так за 2 недели августа 2022
- несколько раз повышалась стоимость логистики НЕгабаритных товаров (от 15% до 50%)
- несколько раз повышалась стоимость логистики ГАБАРИТНЫХ товаров сначала до 180 руб минимально за единицу, затем до 270 руб за единицу без учета их реальных габаритов
- введена платная приемка на товар (сначала на 70 процентов складов, затем через 3 дня на все) от 13 до 60 руб за единицу товара в среднем
- несколько раз повышалось стоимость хранения на складах
- запрет работе поставщикам по модели FBS (сначала запретили работать поставщикам с рейтингом ниже 50%, затем 95%), тем самым уничтожив сотни и тысячи предпринимателей и лишив их дохода, а также их сотрудников
- введение необоснованного признака габаритного товара для сотен категорий, которые не являются габаритными (детские игрушки, постельные принадлежности и т.д), из-за чего доставить такой товар стоит 270 рублей минимально, как будто это холодильник
- введение платного возврата для всех покупателей от 20 руб до 1000 руб за единицу товара (в среднем 75 руб)
- отсутствие лимитов на склада и СЦ без объяснения логики их формирования
4. кража имущества поставщиков
- потеря от 5 до 95% партии при приемке товара, доказать что ты привозил товар невозможно
- потеря товара в процессе хранения на складах без какого-либо возмещения (вечные товары в пути)
- порча товара клиентам при возврате при полном попустительстве маркетплейса или возврат старых вещей вместо новых
- блокирование денег на счетах поставщиков на месяца без объяснения причин
- принудительные акции по снижению цен и выставлению неосуществимого плана продаж со штрафом
 |
Светлана А.
Директор, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
