подписка
Подписаться
25/05/2022

100 рублей за возврат на Wildberries: Роспотребнадзор считает такую практику незаконной

100 рублей за возврат на Wildberries: Роспотребнадзор считает такую практику незаконной

Маркетплейс не может брать штрафы, установленные в виде единой платы за возврат любого товара. Об этом заявило управление Роспотребнадзора по Свердловской области.

"По мнению экспертов управления Роспотребнадзора, любые расходы на доставку возвращенного товара надлежащего качества должны быть обоснованными, иметь подтверждение и быть связаны именно с возвратом конкретного товара, а не носить характер штрафа, установленного в виде единой платы за возврат любого товара", — говорится в сообщении управления.

Ведомство отметило, что закон о защите прав потребителей определяет порядок отказа потребителя от товара надлежащего качества. При отказе продавец должен вернуть деньги, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Если потребитель не согласен с размером таких расходов, он может подать претензию и оспорить его решение через суд.

При этом все расходы, связанные с доставкой некачественного товара, должен нести сам продавец. Если их понес потребитель, эти расходы должен возместить продавец.

Ранее пользователи Wildberries в соцсети "ВКонтакте" и мессенджерах начали активно жаловаться на плату в размере 100 рублей за отказ от каждой позиции в заказе, отмечая, что такой штраф взимается при любой доле выкупа и уровне возврата. Некоторые также утверждали, что маркетплейс списывает эту сумму даже в случае возврата бракованного товара.

Одновременно пресс-служба маркетплейса сообщила, что Wildberries не вводил массовые штрафы за возврат товаров – данная мера затрагивает лишь около 10% пользователей с высокой долей возвратов или невысокой суммой выкупа.

Читайте также другие новости о самом крупном российском маркетплейсе на нашем сайте:

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Прокомментировать
Читайте также
Гияс Х.
Зам. Дир., Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания)
03/06/2022
Платный возврат на Wildberries: с кого берут 100 рублей за каждый товар и что об этом думают продавцы? - обсуждение 10
Поддерживаю плату за возврат. На Озоне, например, частые возвраты из-за того, что клиенты не забирают заказ с ПВЗ, селлеры из-за этого несут дополнительные издержки. Нужно бороться с безответственными покупателями. Из-за возросшего количества возвратов на Озоне многие селлеры, которых я знаю, ставят на Озоне цену выше чем на Вайлдберриз чтоб компенсировать издержки на возвраты. Получается, что порядочные покупателя вынуждены переплачивать из-за безответственных. , Надеюсь, что другие маркет-плейсы последуют примеру Вайлдберриз. Свернуть
Поддерживаю плату за возврат. На Озоне, например, частые возвраты из-за того, что клиенты не забирают заказ с ПВЗ, селлеры из-за этого несут дополнительные издержки. Нужно бороться с безо Еще...
Форум Ведение бизнеса Юридические вопросы
25/05/2022
Зачем Samsung и Apple сертифицируют в России новые гаджеты, которые официально к нам не поставляют?
Компании ранее заявили об остановке поставок техники в нашу страну. Но продолжают оформлять документы, позволяющие продавать ее в Евразийском экономическом союзе. Что это? Задел на будущее? Или поддержка параллельного импорта?... Подробнее
25/05/2022
Жулики с "Авито" перебираются на Ozon. Рассказываем о новой схеме мошенничества 4
Покупателя убеждают провести оплату товара не через платежную систему маркетплейса, а на стороне. После этого продавец просто исчезает. Публично обсуждается уже несколько таких случаев. В Ozon знают об этом и обещают разобраться... Подробнее
25/05/2022
Людям с судимостью за насильственные преступления запретят водить такси. Но кто и как их может проверить?
Этого давно требовали общественные активисты, защищающие интересы пострадавших от таких водителей. Но эксперты уверены, что закон не будет работать. Причин у складывающейся ситуации много, перечислим главные... Подробнее
Иван Данилов
Руководитель отдела продаж, Just Communication
12/04/2022
ФАС против ограничения количества такси в регионах. Что еще не понравилось ведомству в законопроекте? - обсуждение 2
Если речь идёт об обычном такси, то не понятно как они конкурируют с общественным транспортом, если стоимость поездки на такси как правило превышает в разы стоимость поездки на ОТ.
Если же речь именно про маршрутные такси, то тут конечно есть смысл рассмотреть, так как автопарки "маршруток" в критичном состоянии, их практически никто не контролирует, техническое состояние ужасное, а водители не проходят мед. освидетельствование и нарушают ПДД. Свернуть
Если речь идёт об обычном такси, то не понятно как они конкурируют с общественным транспортом, если стоимость поездки на такси как правило превышает в разы стоимость поездки на ОТ. Если ж Еще...
Форум Ведение бизнеса Юридические вопросы