Маркетплейс не может брать штрафы, установленные в виде единой платы за возврат любого товара. Об этом заявило управление Роспотребнадзора по Свердловской области.
"По мнению экспертов управления Роспотребнадзора, любые расходы на доставку возвращенного товара надлежащего качества должны быть обоснованными, иметь подтверждение и быть связаны именно с возвратом конкретного товара, а не носить характер штрафа, установленного в виде единой платы за возврат любого товара", — говорится в сообщении управления.
Ведомство отметило, что закон о защите прав потребителей определяет порядок отказа потребителя от товара надлежащего качества. При отказе продавец должен вернуть деньги, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Если потребитель не согласен с размером таких расходов, он может подать претензию и оспорить его решение через суд.
При этом все расходы, связанные с доставкой некачественного товара, должен нести сам продавец. Если их понес потребитель, эти расходы должен возместить продавец.
Ранее пользователи Wildberries в соцсети "ВКонтакте" и мессенджерах начали активно жаловаться на плату в размере 100 рублей за отказ от каждой позиции в заказе, отмечая, что такой штраф взимается при любой доле выкупа и уровне возврата. Некоторые также утверждали, что маркетплейс списывает эту сумму даже в случае возврата бракованного товара.
Одновременно пресс-служба маркетплейса сообщила, что Wildberries не вводил массовые штрафы за возврат товаров – данная мера затрагивает лишь около 10% пользователей с высокой долей возвратов или невысокой суммой выкупа.
Читайте также другие новости о самом крупном российском маркетплейсе на нашем сайте:
- Платный возврат на Wildberries: с кого берут 100 рублей за каждый товар и что об этом думают продавцы?
- Wildberries в 13 раз увеличил количество продавцов в ближнем зарубежье
- Wildberries уговаривает продавцов БТиЭ вернуться к февральским ценам. А эксперты предсказывают дефицит таких товаров
- Про большой сбой на Wildberries: работа маркетплейса более-менее нормализована, еще есть претензии со стороны персонала
- Сотрудники склада Wildberries в Подольске похитили партию дорогих видеокарт (ВИДЕО)
- В работе Wildberries – масштабный сбой
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Гияс Х.
Зам. Дир., Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
 |
Иван Данилов
Руководитель отдела продаж, Just Communication |
Если же речь именно про маршрутные такси, то тут конечно есть смысл рассмотреть, так как автопарки "маршруток" в критичном состоянии, их практически никто не контролирует, техническое состояние ужасное, а водители не проходят мед. освидетельствование и нарушают ПДД. Свернуть
