Wildberries теперь берет от 75 рублей за возврат. Как сообщает Telegram-канал PIM Solutions для Ecom, исключение — клиенты с суммой выкупа от 23 тыс. рублей и долей выкупа в 60%. Для них возвраты по-прежнему бесплатны (но могут быть исключения в отдельных категориях). Маркетплейс ввел такую оплату за возврат 15 августа – одновременно с ситуативным ребрендингом.
Ранее возврат был платным для покупателей с долей выкупа менее 50% или суммой выкупа менее 40 тыс. рублей. И плата за него стартовала от 50 рублей.
В большинстве регионов России стоимость возврата – 75 рублей. Однако, в Калининграде, Магадане, на Дальнем Востоке – 150 рублей. Площадка объясняет введение "сложной логистикой". В мае маркетплейс пробовал ввести штрафы за возврат в размере 100 рублей за товар. После волны возмущения от покупателей онлайн-ритейлер убирал нововведения.
Это еще не все. Многие клиенты Wildberries пишут, что пропала ранее часто всплывавшая информация, об оплате 1000 рублей за возврат условного"крупногабарита". Отметим, речь часто шла и о не очень крупных вещах. И что-то мы не видим, чтобы в чатах покупателей этому кто-то обрадовался.
Авторы Telegram-канала попробовали заказывать товары с получением в Москве. За каждый из них (товар, а не заказ) площадка выставила 100 рублей за возврат. Интересно, что эта информация, появляется только на стадии оформления заказа.
Многие считают, что за счёт таких тарифов на Москву дотируются возвраты из дальних регионов.
Часть селлеров рады тому, что есть плата за возврат. Но надо помнить, что нововведение может привести к общему снижению продаж из-за отказа потенциальных клиентов от покупок на площадке. Особенно рискуют продавцы одежды и обуви.
Покупатели сразу же начали выказывать недовольство (в отдельных случаях, возможно и необоснованое, не все разобрались с новыми тарифами). Вот только один скриншот чата с сообщениями от клиентов:
Читайте также другие новости о Wildberries:
- Почему не покупают товары за 99 рублей, а их же, но дороже – берут? На Wildberries обнаружили странную проблему
- Wildberries вернул селлеру 400 тысяч, списанные за чужой долг. Но только после судебного иска
- "Испортили вечер!" Продавец на Wildberries рассылал покупателям вместо интимных товаров обычные бутылки
- На продавцов Wildberries напали Алевтин и Ибрагим: в карточках товаров появились забавные характеристики
- Опять добровольно-принудительные скидки? Wildberries обещает низкие комиссии для "стахановцев"
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
НО ЭТИ УТЫРКИ! Не шлют СМС! Так еще и код, нужно смотреть на сайте или приложении!
С учетом, что я не тупой, как 90% покупанов, но меня это крайне выбесило!
Так доставку переносили ТРИЖДЫ!!! Т.е вместо 3 дней, доставляли 7!!! И каждый день, мне приходилось проверять это. На мои жалобы, мне отвечали, ну МОЖЕТЕ ОТКАЗАТЬСЯ!!!
Твари, т.е тупо подставить продавца и не получить товар, который мне нужен!
Вот и вся их помощь и НОЛЬ ответственности! Аналогично и Тухлая Ягода!
СДЭК хоть копейки за срыв доставки, продавцам выплачивает, а что МП? ДУМАЮ НИЧЕГО!
В СДЭК и тп, я хотя бы имею контакты с покупателями, и могу извиниться перед ними, здесь ничего!
Жадные твари из ОЗОНА! Доят продавцов, но им жалко даже 1 СМС о том, что товар ПРИШЕЛ! Свернуть
 |
Александр Караваев
Руководитель по коммерции, Логистический оператор федерального значения TopDelivery |
Разумеется, ничего нового мы не изобретали — во всяком случае, для мира логистики, в котором понятие и процесс кросс-докинга давно известны. Этот процесс новый (или, скорее, был новым на момент написания статьи) прежде всего для нас самих. Единственное, что здесь можно считать нашим собственным изобретением — название услуги: CrossDelivery. Это — да, это прям наше.
Ответ на второй Ваш вопрос — да, плюс один день на кросс-докинг, но (!) только для тех случаев, когда требуется, собственно, кросс-докинг. Если Вы знаете, что это такое (а Вы, я уверен, знаете) — вам прекрасно известно, почему это всегда + 1 день и почему именно «+1 день» — это даже хорошо.
Но кросс-докинг — не единственное, о чём написано в статье. И даже не главное, если хотите.
Главное — в том, что мы смогли объединить в одну услугу процессы по заборной логистике, кросс-докингу, сортировке и доставке до конечного получателя.
С удовольствием отвечу на любой Ваш (и не только Ваш) следующий вопрос по данной услуге, как в рамках данного форума, так и в личной беседе. Вам и вообще любому желающему я готов сообщить свои личные контакты, достаточно просто написать мне в ЛС.
Хорошего дня! Свернуть
