подписка
Подписаться

возвраты

Алексей Николаев
Управляющий, Стильная Штучка
14/11/2022
Ozon Rocket потерял заказы, не хочет нести за это ответственность и требует денег 3
Здравствуйте!

Работали с Ozon Rocket примерно год до того момента как он решил закрыться для сторонних интернет-магазинов. За это время накопилось немногим больше десяти потерянных заказов от них. Мы писали претензии, жаловались, но после того как они решили закончить работу, мы решили уменьшить наш последний платеж за доставку на сумму потерянных заказов, так как понимаем, что ни денег ни заказов от них увидеть наверное не получится.   После окончания работы с ними (в сентябре) еще раз отправили претензии по всем заказам, официально с печатями и прочим, по их форме. Менеджеры сообщили что принято в работу, срок рассмотрения 30 дней.

Прошло пару месяцев, получаем от Ozon Rocket следующий ответ
Цитата:

Согласно п. 14.7. заключенного договора оферты, Агент вправе в одностороннем порядке
изменять условия Договора (включая размеры тарифов и ставок), уведомив Принципала через Личный кабинет, по электронной почте или посредством отправки СМС-сообщения на номер телефона,указанный в Личном кабинете. Принципал обязан регулярно отслеживать Личный кабинет на предмет изменений в Договоре.

При несогласии с предлагаемыми изменениями в Договор Принципал обязан в течение 7 (семи)
календарных дней с даты Уведомления об изменениях направить Агенту Уведомление о расторжении Договора Заказным письмом с Уведомление о вручении или курьерской доставкой, а также продублировать скан-копию оригинала на адрес электронной почты Агента help@rocket.ozon.ru. В противном случае такие изменения с даты их вступления в силу считаются согласованными обеими Сторонами, подлежат применению к отношениям между ними и становятся неотъемлемой частью Договора.

Согласно п. 7.1 актуальной редакции Договора оферты от 27.07.2022г., Претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением Агентом своих обязанностей по Договору, могут быть заявлены Принципалом в течение 10 рабочих дней, но не позднее 19 сентября 2022 года, со дня передачи Заказа Агенту. Исходя из данных Акта приема-передачи и предмета самого обращения Принципала, претензия по заказ подана в нарушение условий Договора оферты и установленных сроков, а значит является необоснованной.

На основании вышеизложенного, Агент не может удовлетворить данную претензию.


Всё понятно? Мы должны были каждый раз по истечению 10 дней после передачи заказа в Ozon Rocket отправлять им претензию заказным письмом на каждый, еще не доставленный заказ, о том что они его потеряли. Причём по каждому заказу отдельное письмо. Иначе Агент ничего платить не будет. Причём это правило было введено в июле, но мы конечно же каждый день должны ходить на их сайт и перечитывать их актуальную версию договора.

Также следом получаю следующее письмо от Ozon Rocket

Цитата:

Просим вас погасить задолженность до 19:00 ч. 18 ноября 2022.

Согласно условиям договора, Принципал оплачивает вознаграждение Агенту в течение 4 (четырёх) рабочих дней со дня получения счёта Агента. В случае не погашения задолженности в указанный срок, согласно регламенту компании ваша задолженность будет передана в службу безопасности.


Коллеги, как думаете имеет смысл заплатить им?
Понимаю, наверное у Ozon сейчас трудные времена и денег у них мало, если все будут требовать страховку за потерянные заказы, наверное акционеры и топ-менеджмент получат мало дивидендов, верно? Свернуть
Здравствуйте! Работали с Ozon Rocket примерно год до того момента как он решил закрыться для сторонних интернет-магазинов. За это время накопилось немногим больше десяти потерянных зака Еще...
Форум Ведение бизнеса Доставка и логистика
19/08/2022
Wildberries опять поменял стоимость возвратов, среди покупателей снова много недовольных
Что стало и что было, каковы региональные особенности, кого изменение не должно затронуть и как реагируют покупатели. Кстати, многие пишут, что пропала информация, об оплате 1000 рублей за возврат условного "крупногабарита"... Подробнее
31/05/2022
Wildberries вернули возможность выкупа товара при получении, но есть нюансы
Примерно 75% покупателей смогут воспользоваться новой опцией, заявили в маркетплейсе. Однако для этого они должны выполнить определенные условия... Подробнее
Новости Ведение бизнеса Общий менеджмент
16/12/2021
В Калужской области задержали изобретательного покупателя, обманувшего интернет-магазин почти на миллион рублей
33-летнего жителя Обнинска подозревают в 40 эпизодах мошенничества. Предприимчивый покупатель нашел уязвимость в схеме возвратов интернет-ритейлера, он ухитрился получить товаров на 900 тыс. рублей, но деньги за них не вернул... Подробнее
03/09/2021
Яндекс.Маркет требует от селлеров, работающих по модели FBS, приезжать за возвратами в точное время 2
Маркетплейс сообщил партнерам, работающим по модели FBS, что теперь забирать невыкупленные товары со склада надо в определенное время, с точностью до часа. Продавцы новшеству не обрадовались, сетуя как на пробки, так и на непунктуальность самого Яндекса... Подробнее
02/09/2021
Wildberries сначала вроде бы разрешил возврат товаров партнерам через ПВЗ. Но, похоже, пока передумал
Обрадовавшая продавцов новость, что за возвратом не придется ездить на склад и отстаивать очередь, быстро исчезла с информационных ресурсов маркетплейса. И сейчас будущее этого важного вопроса выглядит неопределенным... Подробнее
Новости Ведение бизнеса Общий менеджмент
26/07/2021
Яндекс.Маркет прислушался к продавцам: он продолжит выдавать невыкупленные заказы в Царицыно и организует возвраты селлерам через ПВЗ
Компания объясняет, с чем связана необходимость менять схему выдачи возвратов и рассказывает, в каких вопросах она уже готова поддержать пожелания продавцов... Подробнее
13/05/2021
Решение споров по онлайн-покупкам через Госуслуги предлагают сделать обязательным
С такой инициативой в Госдуму обратилась АКИТ. Зачем открытое досудебное урегулирование конфликтов нужно продавцам и покупателям? И что думают об этом другие участники рынка?... Подробнее
03/05/2021
Возврат товара, проданного через Яндекс.Маркет: с 10 мая решать будет не продавец
Накануне майских праздников маркетплейс "Яндекс.Маркета" разместил в своем Telegram-канале сообщение об изменении политики возвратов. Часть продавцов сэкономит, но большинство оно едва ли обрадует... Подробнее