подписка
Подписаться

возвраты

24/05/2023
С 6 июня тариф за хранение крупногабаритных возвратов на Ozon вырастет в 8 раз! Пока только в одном складе, но остальных это коснется позже
C 6 июня 2023 года для возвратов крупногабаритных товаров будет действовать отдельный тариф: первые 3 дня по-прежнему - бесплатно, а с 4 по 10 день - 100 рублей с НДС в сутки за одну позицию вместо 12 рублей... Подробнее
Новости Работа с маркетплейсами Логистика для маркетплейсов
10/05/2023
Wildberries прокомментировала историю с возвратом 41 товара, за который покупательница заплатила 3600 рублей
Понравившиеся вещи площадка рекомендует помещать не в "корзину", а в раздел "избранное". Рассказываем, что заставило Wildberries учить пользователей осознанному потреблению... Подробнее
03/05/2023
Ребенок заказал 41 товар на Wildberries - мама заплатила за отказ от покупок 3600 рублей
С жительницы Новосибирской области списали ощутимую сумму за возврат товаров. И это не ошибка. В личном кабинете покупателя она обнаружила, что ей одним заказом отгружены десятки товаров, которые покупательнице не нужны... Подробнее
18/04/2023
Обновление оферты Wildberries: изменения касаются штрафов и утилизации товара
Разбираемся, что теперь будет иначе в части возвратов, штрафов, продажи товара со складов компании и многом другом - обновление выглядит по-настоящему масштабно... Подробнее
31/03/2023
: ( Договаривайтесь сами! Продавцы и покупатели Wildberries должны будут сами решать, кто заплатит за обратную логистику подмененных товаров
Это опять заставит напрячься и предпринимателей, торгующих на главном маркетплейсе РФ, и обычных покупателей. Да и нас предложенное решение, мягко говоря, удивляет. Но склад, ПВЗ и WB Drive точно не платят ничего... Подробнее
31/03/2023
Крик души селлера Wildberries: "Владельцы ПВЗ должны отвечать за подмены товаров на маркетплейсе!" 20
Продавцы тоже грозят забастовкой (но уже в поддержку маркетплейса), предлагают наносить невидимые метки на товары, отслеживать и задерживать "потребителей-рецидивистов", которые не раз подменяли что-то... Подробнее
30/03/2023
Похоже, подмена товаров на Wildberries окончательно стала проблемой продавцов 11
Получается, если селлер отгрузил ноутбук, а ему в возврате приходит чехол для телефона, то компенсацию за товар никто не отдаст, так как "уточнить, на каком этапе произошла подмена, не представляется возможным"... Подробнее
Алексей Николаев
Управляющий, Стильная Штучка
14/11/2022
Ozon Rocket потерял заказы, не хочет нести за это ответственность и требует денег 3
Здравствуйте!

Работали с Ozon Rocket примерно год до того момента как он решил закрыться для сторонних интернет-магазинов. За это время накопилось немногим больше десяти потерянных заказов от них. Мы писали претензии, жаловались, но после того как они решили закончить работу, мы решили уменьшить наш последний платеж за доставку на сумму потерянных заказов, так как понимаем, что ни денег ни заказов от них увидеть наверное не получится.   После окончания работы с ними (в сентябре) еще раз отправили претензии по всем заказам, официально с печатями и прочим, по их форме. Менеджеры сообщили что принято в работу, срок рассмотрения 30 дней.

Прошло пару месяцев, получаем от Ozon Rocket следующий ответ
Цитата:

Согласно п. 14.7. заключенного договора оферты, Агент вправе в одностороннем порядке
изменять условия Договора (включая размеры тарифов и ставок), уведомив Принципала через Личный кабинет, по электронной почте или посредством отправки СМС-сообщения на номер телефона,указанный в Личном кабинете. Принципал обязан регулярно отслеживать Личный кабинет на предмет изменений в Договоре.

При несогласии с предлагаемыми изменениями в Договор Принципал обязан в течение 7 (семи)
календарных дней с даты Уведомления об изменениях направить Агенту Уведомление о расторжении Договора Заказным письмом с Уведомление о вручении или курьерской доставкой, а также продублировать скан-копию оригинала на адрес электронной почты Агента help@rocket.ozon.ru. В противном случае такие изменения с даты их вступления в силу считаются согласованными обеими Сторонами, подлежат применению к отношениям между ними и становятся неотъемлемой частью Договора.

Согласно п. 7.1 актуальной редакции Договора оферты от 27.07.2022г., Претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением Агентом своих обязанностей по Договору, могут быть заявлены Принципалом в течение 10 рабочих дней, но не позднее 19 сентября 2022 года, со дня передачи Заказа Агенту. Исходя из данных Акта приема-передачи и предмета самого обращения Принципала, претензия по заказ подана в нарушение условий Договора оферты и установленных сроков, а значит является необоснованной.

На основании вышеизложенного, Агент не может удовлетворить данную претензию.


Всё понятно? Мы должны были каждый раз по истечению 10 дней после передачи заказа в Ozon Rocket отправлять им претензию заказным письмом на каждый, еще не доставленный заказ, о том что они его потеряли. Причём по каждому заказу отдельное письмо. Иначе Агент ничего платить не будет. Причём это правило было введено в июле, но мы конечно же каждый день должны ходить на их сайт и перечитывать их актуальную версию договора.

Также следом получаю следующее письмо от Ozon Rocket

Цитата:

Просим вас погасить задолженность до 19:00 ч. 18 ноября 2022.

Согласно условиям договора, Принципал оплачивает вознаграждение Агенту в течение 4 (четырёх) рабочих дней со дня получения счёта Агента. В случае не погашения задолженности в указанный срок, согласно регламенту компании ваша задолженность будет передана в службу безопасности.


Коллеги, как думаете имеет смысл заплатить им?
Понимаю, наверное у Ozon сейчас трудные времена и денег у них мало, если все будут требовать страховку за потерянные заказы, наверное акционеры и топ-менеджмент получат мало дивидендов, верно? Свернуть
Здравствуйте! Работали с Ozon Rocket примерно год до того момента как он решил закрыться для сторонних интернет-магазинов. За это время накопилось немногим больше десяти потерянных зака Еще...
Форум Ведение бизнеса Доставка и логистика
19/08/2022
Wildberries опять поменял стоимость возвратов, среди покупателей снова много недовольных
Что стало и что было, каковы региональные особенности, кого изменение не должно затронуть и как реагируют покупатели. Кстати, многие пишут, что пропала информация, об оплате 1000 рублей за возврат условного "крупногабарита"... Подробнее
31/05/2022
Wildberries вернули возможность выкупа товара при получении, но есть нюансы
Примерно 75% покупателей смогут воспользоваться новой опцией, заявили в маркетплейсе. Однако для этого они должны выполнить определенные условия... Подробнее
Новости Ведение бизнеса Общий менеджмент