200.. 500... 1000... Клиенты Wildberries рассказывают о рекордах по стоимости платного возврата, а площадка все отрицает
Платный возврат на Wildberries подорожал вдвое, утверждает в телеграм-канале SHOT со слов покупателей маркетплейса. Те поделились скриншотами из своих "корзин", где было видно, что возврат покупки теперь обойдется им в 200 рублей.
Однако не успел канал вывесить новость, как подписчики начали присылать новые скриншоты "корзин", где стоимость возврата была существенно выше. Пока что рекорд зафиксирован на уровне 1000 рублей.
Телеграм-канал SHOT со слов своих подписчиков заявил, что Wildberries в два раза поднял цену за возврат товаров.
Как известно, раньше за возврат нужно было заплатить от 50 до 100 рублей за одну вещь. А сейчас отмечены случаи, когда надо платить 200 рублей (и больше) за возврат одного товара. Сообщение было подкреплено скриншотом из корзины.
Интересно, что если цена товара была низкой и не превышала стоимости возврата, маркетплейс "милостиво" снижал ее.
Получается, заказав недорогую вещь, придется ее выкупить все равно, т.к. стоимость возврата = стоимости товара.
Здесь, к примеру, цена что подарочной коробки, что возврата – 98 рублей. Нравится не нравится, выкупай, моя красавица.
Напомним, что после различных прокурорских проверок и судов с Роспотребнадзором, маркетплейс заявил, что будет брать плату за возврат товара надлежащего качества в исключительных случаях:
- низкой доли выкупа покупателем,
- большого расстояния транспортировки
- особенностей товаров (негабаритные, хрупкие и т.д.).
Справедливости ради, отметим, что владельцы "корзин" с дорогим возвратом нигде не оговаривали, где именно они проживают. Речь может идти, к примеру, о Крайнем Севере, куда логистика всегда немало стоит.
Но в определенных случаях адрес не имеет значения, но об этом ниже.
После публикации новости в комментарии пришли подписчики SHOT и выложили скриншот с новым рекордом – 500 рублей за отказ на Wildberries.
Однако и этот рекорд продержался буквально 10 минут. Новый рекорд составил 1000 рублей, за отказ от игровых палаток. Причем палатки сами стоили немногим дороже.
Причем и в этом случае стоимость возврата подгонялась под цену товара.
Вот, к примеру, некруглая цена на обратную логистику – 825 рублей. Это наверное потому, что сам товар стоит именно столько.
Интересно, что в комментариях к новости появился продавец тех самых игровых палаток. Он сообщил, что подобная цена за возврат на его палатки в маркетплейсе уже как полгода. Она постоянная и от места проживания покупателя не зависит.
И продавец сам этим недоволен, потому что негатив из-за суммы, установленной Wildberries, в результате выливается на него.
После нескольких новостей и обсуждения в комментариях в Телеграм-канал пришли представители Wildberries и заявили, что информация о повышении платы за обратную доставку не соответствует действительности: Wildberries не меняла стоимость обратной логистики для клиентов. Действуют те же ранее установленные условия.
"Возможность компенсации расходов по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях.
Для 94% товаров, по которым есть платный возврат, стоимость обратной логистики не превышает 100 рублей. Если обратная доставка товаров компенсируется клиентом, она рассчитывается индивидуально, в том числе исходя из расстояния транспортировки и особенностей (например, габаритов и хрупкости) товара. В отдельных случаях (для крупногабаритных товаров или при доставке в отдаленные регионы) она может повышаться.
Дополнительно Wildberries в ноябре отменила плату за обратную логистику при возврате более 1200 видов товаров", – официально заявили представители маркетплейса. При этом они никак не прокомментировали конкретные скриншоты из корзин.
Так что же получается, скриншоты в Телеграм-канале поддельные, покупатели да и грустный продавец палаток лгут?
Также читайте на нашем сайте:
- Покупатель и Wildberries поспорили в суде из-за 75 рублей за возврат белых носков. Кто победил?
- Wildberries тестирует точечные возвраты товаров, на которые есть негативные отзывы. Как это будет работать?
- Нижегородский Роспотребнадзор требует приостановить работу Wildberries – из-за требований маркетплейса оплатить возврат товара
- Wildberries разрешил покупателям отказываться от заказа до его доставки после иска Роспотребнадзора
- Роспотребнадзор через суд признал незаконным некоторые пункты в оферте Wildberries
- Покупательница отсудила у Wildberries деньги, списанные с карты за возврат товара
- Wildberries обещает возмещать селлерам стоимость подмененных товаров
- Ребенок заказал 41 товар на Wildberries – мама заплатила за отказ от покупок 3600 рублей
... Подробнее
 |
Владимир В.
Руководитель проекта, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Софт, мини-компания) |
Все ПВЗ "Озон" заключили договора с мусорными компаниями по вывозу ТБО и платят за них как юрлица по повышенной ставке. То что отходы не вывозят в рамках "Мусорной реформы" как обязаловки, это вопросы к организации обслуживающей эти контейнеры. Свернуть
 |
Yuliy Z.
Глава, B2B-услуги (Управление ассортиментом, мини-компания) |
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.