С жительницы Новосибирской области списали ощутимую сумму за возврат товаров. И это не ошибка. В личном кабинете покупателя она обнаружила, что ей одним заказом отгружены десятки товаров, которые покупательнице не нужны. И за возврат всего этого обратно придется заплатить.
Как так вышло? Историю, рассказанную в местном СМИ Новосибирска, пересказывает нишевый Телеграм-канал "Кухня ритейла".
Женщина поясняет, что отложила в корзину много позиций, но все эти товары она выкупать изначально не собиралась. Просто выбрала все более-менее подходящие варианты, из которых планировала отобрать то, что действительно подойдет.
Т.е. приобрести она планировала какую-то небольшую часть содержимого корзины.
Что произошло дальше, она точно пояснить не может. Но пишет, что "у кого-то ребенок залез в телефон и случайно выбрал заказ всех позиций корзины, у кого-то по невнимательности, у кого-то вообще какой-то технический сбой случается".
В любом случае, было заказано все, что находилось в корзине. Женщина, когда это обнаружила, несколько дней пыталась отказаться от покупок.
Достучаться до службы поддержки ей удалось, но после нескольких дней интенсивной переписки ей там однозначно пояснили, что не имеют технической возможности отменить заказ.
В итоге, товары приехали в ближайший ПВЗ, и женщине отказ от них обошелся в 3600 рублей.
Читайте также на нашем сайте:
- Абрикосы против Wildberries: к лету перевозка товаров маркетплейса между Россией и Арменией станет проблемой
- Владельцы ПВЗ Wildberries в Москве подменяли золотые украшения на бижутерию
- Wildberries присвоит каждому сотруднику своих складов персональный рейтинг. Как он формируется и на что будет влиять?
- Решение суда: требование платы за возврат бракованных покупок на Wildberries является незаконным
- Группа сотрудников складов и ПВЗ готовит коллективный иск к Wildberries. Чего они хотят?
- Неделю работали и остались должны. Операторы партнерских ПВЗ Wildberries в шоке от новых правил
- Работники ПВЗ Wildberries угрожают компании забастовкой. Руководство маркетплейса уже отреагировало
- Купили ПВЗ Wildberries за 160 тыс. рублей, за месяц "заработали" 25 млн руб и 10 лет колонии
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Сергей Комаров
Специалист по цифровым коммуникациям, OZON |
 |
Алиса А.
Учредитель компании, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
