Покупательница отсудила у Wildberries деньги, списанные с карты за возврат товара

В Санкт-Петербурге суд поддержал требование покупательницы Wildberries вернуть ей деньги, списанные за возврат товаров. Женщина пыталась отменить заказы сразу же после того, как они были сделаны, но маркетплейс отказался сделать это.

Теперь по решению суда Wildberries обязан выплатить сумму, в два раза большую, чем списанная.

В декабре 2022 года пятилетняя дочь Екатерины, играя с телефоном, зашла в приложение Wildberries. Там она случайно нажала на кнопку оформления заказа, а в это время в корзине лежало 93 товара. Соответственно, оказался оформлен заказ на внушительную сумму.

Маркетплейс, кстати, постоянно предупреждает пользователей, что понравившиеся товары, которые пользователь не собирается покупать немедленно, нужно складывать в избранное, а не в корзину. Там отсутствует возможность случайно оформить заказ в один клик.

Однако в данном случае было уже поздно думать об этом. Обнаружив, что сделала дочь, женщина попыталась отменить заказ. Екатерина написала несколько электронных обращений. Потом обратилась в пункт выдачи товаров с просьбой отменить заказы, но там получила отказ от сотрудника из-за отсутствия технической возможности. Дозвониться до оператора интернет-магазина не удалось, отвечает робот.

Оператор ПВЗ сообщила, что выход теперь только один – не забирать заказ, когда тот придет на пункт выдачи. Через некоторое время товары будут отправлены обратно. Екатерине так и пришлось поступить.

Однако в правилах онлайн-ритейлера сказано, что при отказе от товара с покупателя удерживают стоимость обратной доставке (100 руб. за каждую единицу товара). В результате с банковских карт женщины были списаны 9300 руб.

Екатерина обратилась в поддержку маркетплейса с просьбой вернуть деньги, объяснив все обстоятельства. Однако понимания там она не нашла.

И в итоге отправилась в суд. Истица просила вернуть 9300 рублей и взыскать моральный вред в 20 000 рублей.

В суде Екатерина ссылалась на то, что закон предоставляет ей право отказаться от товаров, купленных дистанционным способом, а Wildberries намеренно воспрепятствовал ей в реализации этого права и по своей воле понес расходы на доставку. Он имел возможность этого не делать, а в дальнейшем эти расходы были возложены на нее, что она посчитала несправедливым и незаконным.

Мировой судья судебного участка №81 г. Санкт-Петербурга рассмотрела гражданское дело по иску Екатерины к ООО "Вайлдберриз" о защите прав потребителя и признала законными доводы истицы.

Суд исковые требования удовлетворил частично и взыскал с ООО "Вайлдберриз" в пользу Екатерины

• денежные средства в размере 9300 руб,
• компенсацию морального вреда в размере 2000 руб,
• а также штраф в размере 5650 руб. за отказ сразу удовлетворить требования покупательницы.

Невнимательные и неосторожные клиенты Wildberries иногда теряют деньги подобным образом, чаще всего из-за детей или других родственников. И Оборот.ру не раз рассказывал о подобных случаях. Иногда маркетплейс после медийного резонанса в качестве исключения возвращал деньги.

Но в данном случае, получается, суд признал в целом незаконной практику, когда покупатель не имеет возможности отменить сделанный заказ.

Суд не обязал Wildberries предусмотреть отказ от ошибочно заказанных товаров после их оформления, поскольку это не было предметом спора, но это не мешает другим покупателям ссылаться на данное решение суда в аналогичных исках.

Wildberries недавно анонсировал введение возможности отказаться от заказа после его оформления. Правда, сделано это будет не в виде кнопки, как на некоторых площадках. Покупателю придется писать обращение в поддержку и надеяться, что там его быстро рассмотрят.

Также читайте на нашем сайте:

• Wildberries разрешил покупателям отказываться от заказа до его доставки после иска Роспотребнадзора
• Wildberries ввел автоматический возврат покупателю средств за бракованные товары, но совсем плату за заказанное, но непринятое не отменит
• Wildberries прокомментировала историю с возвратом 41 товара, за который покупательница заплатила 3600 рублей
• Ребенок заказал 41 товар на Wildberries – мама заплатила за отказ от покупок 3600 рублей
• На покупателей Wildberries якобы оформляются большие заказы без их ведома. Компания описывает все иначе
• Решение суда: требование платы за возврат бракованных покупок на Wildberries является незаконным
• Белорусские власти запретили платные возвраты на Wildberries

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.