В правилах маркетплейса появился пункт, позволяющий покупателю отказаться от заказа. Раньше это было возможно только после доставки товара. Маркетплейс изменил правила после иска Роспотребнадзора. Об этом в своем Телеграм-канале сообщил руководитель Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю Дмитрий Горяев.
Теперь согласно п 7.3.2, 7.3.3, покупатель вправе отказаться от доставки товара, написав заявление об отмене заказа в адрес маркетплейса – на юридический адрес или официальный email. Кроме того, если доставка товара задерживается надолго, покупатель может отменить заказ.
Невозможность отказаться от заказа после его оформления – одно из главных неудобств для покупателей на Wildberries. Если покупатель передумал или заказ был оформлен ошибочно, отказаться от покупки возможно только после доставки в ПВЗ. И во многих случаях отказ приходится оплачивать. Мы не раз писали о подобных ситуациях:
- Ребенок заказал 41 товар на Wildberries – мама заплатила за отказ от покупок 3600 рублей
- Wildberries прокомментировала историю с возвратом 41 товара, за который покупательница заплатила 3600 рублей
Особенно это неприятно для жителей дальних регионов России: там отказ платный почти на все товары и стоит немалых денег.
Так, в управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступило много жалоб от жителей, которые не смогли вовремя отказаться от нежеланного заказа, потому что сделать это было технически невозможно.
Обращения пострадавших в ООО "Вайлдберриз" не принесли желаемого результата — заказы не отменили и они были доставлены в ПВЗ. А потом тысячи рублей списывались за обратную доставку.
Роспотребнадзор посчитал это прямым нарушением прав потребителей. В законодательстве о правах потребителя оговорен отказ от покупки в любое время в течение предусмотренного законом срока, хоть через секунду после оформления.
Управление Роспотребнадзора попросило суд признать противоправными действия маркетплейса по ограничению прав потребителей на отказ от товара до его доставки в пункт выдачи, а также по недоведению информации относительно условий реализации права на отказ от товара. И, конечно же, прекратить эти нарушения.
Причем до подачи иска Роспотребнадзор направлял претензию маркетплейсу. Не дожидаясь судебных разбирательств по иску, в Wildberries начали устранять нарушения.
Однако стоит отметить, что маркетплейс не прописал в правилах сроки, в которые обязуется оформить отказ от заказа. Не исключено, что со скоростью, с которой в маркетплейсе рассматривают заявления, заказ успеет приехать в ПВЗ. Также непонятны и другие нюансы: придется ли покупателю оплачивать обратную логистику, если от заказа он отказался, но товар уже начал перемещение к ПВЗ. Но зато в правилах нарушение действительно устранено.
Читайте также на нашем сайте:
- Решение суда: требование платы за возврат бракованных покупок на Wildberries является незаконным
- Wildberries усложнил правила возврата некоторых товаров (и, кажется, забыл заглянуть в закон о защите прав потребителей)
- Wildberries пытается улучшить сервис возврата бракованных товаров
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
 |
Алексей А.
Владелец, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
Другое дело, что логистика Али в России для русских продавцов стоит раз в 10 дороже чем в Китае для Китайских. Чехол для условного телефона за 400р тут с логистикой от Али обойдется клиенту в 660р. А Али продавцу заплатит 136 рублей. Все остальное - комиссия и доставка почтой, которая стоит по тарифу для магазина без скидок - 200-250р. Свернуть
