Тагил победил! Суд запретил "СберМаркету" менять цены после того, как покупатель оформил заказ

Житель Нижнего Тагила обратился в Роспотребнадзор с жалобой на то, что сервис доставки продуктов из магазинов "СберМаркет" отказался продать ему заказанный с большой скидкой товар. В результате регулятор и суды нескольких инстанций признали неправомерной часть договора-оферты сервиса. Согласно судебным решениям, "СберМаркет" не имеет права в одностороннем порядке менять цены после того, как покупатель сделал заказ.

В январе прошлого года житель Нижнего Тагила заказал в "СберМаркете" 13 килограммов свиной корейки по 77,14 рубля за кг с доставкой из "Ленты". Учитывая, что в среднем это мясо стоит дороже 300 рублей за кг, покупка была действительно выгодной.

Заказ был принят сервисом, ему присвоили номер. Заказ был принят в работу и должен был доставлен по заявленному потребителем адресу в выбранное им время. Данная информация была подтверждена в личном кабинете и SMS-сообщением. Оплачен заказ не был: "СберМаркет" списывает деньги у покупателя только после того, как заказ будет собран и готов к доставке.

Однако на следующий день покупателю позвонил сотрудник "СберМаркета" и сообщил, что цена на продукт выросла. Он предложил заказчику либо оплатить покупку по более высокой цене, либо отменить заказ.

Мужчина отказывался делать отмену и настаивал, чтобы мясо ему продали по заявленной изначально цене. В результате заказ был отменен продавцом, якобы из-за невозможности его доставки на условиях, изначально в нем указанных.

Возмущенный покупатель обратился с жалобой в управление Роспотребнадзора по Свердловской области. Ведомство провело внеплановую проверку. По ее итогам были "установлены факты нарушения прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации о цене товара и включение в договор условий, ущемляющих права потребителей".

В свою защиту ООО "Инстамарт Сервис" (юрлицо "СберМаркета") ссылалось на собственные правила.

В п.3.5 Правил сервиса, являющихся частью Публичной оферты (предложения) сервиса "СберМаркет" о продаже товаров в редакции от 14.08.2020, говорится, что "сведения о наличии, количестве, ассортименте и стоимости товаров на интернет сайте sbermarket.ru носят информационный характер".

Поскольку сборка заказа осуществляется непосредственно в магазине партнера "СберМаркета", наличие, количество и ассортимент товара на момент сборки может не соответствовать оформленному заказу, заявили в сервисе.

Однако Роспотребнадзор заявил, что эти пункты Правил сервиса противоречат российскому законодательству. Поскольку продавцом является  именно "СберМаркет", он обязан предоставить покупателю исчерпывающие сведения о товаре изначально.

Но "СберМаркет" не предоставил достоверную информацию о цене товара при его реализации, что привело к нарушению прав потребителя и включению в договор условий, ущемляющих права потребителя, пришли к выводу в Роспотребнадзоре.

Более того, напомнил регулятор, в соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

После проведения проверки "СберМаркету" было выдано предписание  о прекращении нарушения прав потребителей. По этому предписанию сервис должен:

– доводить до сведения потребителей полную, достоверную информацию о товаре при продаже дистанционным способом;

– привести договор оферты в соответствие с нормами права, исключить условия, ущемляющие права потребителя;

– не допускать односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий.

Таким образом "СберМаркету" запретили менять цены после оформления заказа покупателем в одностороннем порядке.

Учитывая специфику работы сервиса, исполнение этого требования могло стать для него крайне затруднительным. Дело в том, что оформить доставку заказа в "СберМаркете" покупатель может на любую другую дату. Заказ собирается в магазине непосредственно в день доставки, и за это время цены в самом магазине могут измениться, например, перестанет действовать скидка, как очевидно и произошло в вышеописанном случае.

Сервис попытался оспорить предписание регулятора, обратившись в Арбитражный суд.  Однако Арбитражный суд Свердловской области и Семнадцатый Арбитражный Апелляционный суд признал требования Роспотребнадзора обоснованными.

"Сейчас мужчина вправе подать в суд претензию к магазину о взыскании материального ущерба", — пояснили в Управлении Роспотребнадзора.

Впрочем, российские суды не всегда на стороне потребителя, решения бывают разными:

• В Белгородской области суд уличил клиентку интернет-магазина в потребительском экстремизме
• В Красноярском крае подали в суд на Wildberries за отказ выдать заказ без маски
• Это вы сами ее разбили! Интернет-магазин заплатит 100 тысяч рублей покупателю за поврежденную стиральную машину в упаковке
• За утерянный при пересылке телефон с AliExpress заплатила "Почта России"
• Wildberries не принял в возврат ноутбук и проиграл дело в суде

Читайте другие новости об этой же компании

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом