подписка
Подписаться
13/10/2023

Продавцы утверждают, что Ozon повышает комиссию для товаров, произведенных вручную. Что пояснил сам маркетплейс?

Продавцы утверждают, что Ozon повышает комиссию для товаров, произведенных вручную. Что пояснил сам маркетплейс?

Продавец свечей на Ozon обнаружил, что на его товар начисляют комиссию разного размера. Проведя расследование, он обнаружил, что на процент влияет способ изготовления: на изделия ручной работы комиссия выше.

Сам маркетплейс объясняет, что товары просто по ошибке попали в разные категории (хотя служба поддержки Ozon целый месяц не могла об этом сообщить).

Продавец декоративных свечей ручной работы начала торговать на Ozon недавно. И сразу же столкнулась с необъяснимым: для одного и того же товара маркетплейс начисляет разную комиссию. На все свечи продавца комиссия составляет 17%, а на одну, "Черная вишня" – 19%.  Решив, что проблема возникла из-за того, что товар по ошибке попал в другую категорию, вместо "Декора" в "Дом и сад", где комиссия как раз 19%, девушка обратилась в поддержку маркетплейса.

Свечи декор

Там ей в переписке месяц рассказывали разные интересные вещи. Например, для какой категории больше подходит ее товар ("Декор", как и прежде). Но так и не ответили на главный вопрос: почему у одинаковых товаров разная комиссия.

Между тем, на тестовых карточках селлер обнаружила интересную деталь. Как только она при заполнении карточки ставит галочку в характеристике "Ручная, авторская работа", Ozon тут же накидывает сверху повышенную комиссию. Причем если эту характеристику заполнить уже постфактум, комиссия останется прежней.

Продавец сделала вывод, что галочка в графе "Ручная, авторская работа" переносит свечи в категорию "Дом и сад", где комиссия 19% (FBO), а характеристика "Фабричное производство" определяет товар в "Декор, уборка и хранение" с комиссией 17%. Однако поддержка Ozon не смогла объяснить, почему так происходит, тем более не подтвердила, что такой механизм действительно существует.

Тогда селлер рассказала о своем открытии в рубрике для продавцов на VC.ru. Интересно, что очень быстро на площадке появились представители Ozon и дали официальный ответ по этой ситуации. Они утверждают, что свечи действительно оказались в разных категориях по способу производства. Однако это непреднамеренная ошибка, и Ozon не начисляет повышенную комиссию на изделия ручной работы.

"Мы всегда обращаем внимание на обратную связь от продавцов и становимся удобнее и лучше. Мы изучили кейс…: в категории свечей правда есть расхождение – фабричные свечи относятся к категории "Декор", а свечи ручной работы – к "Дом и сад". Мы в курсе проблемы и уже работаем, чтобы быстрее её исправить. Объединим все свечи, независимо от того, как они изготовлены, в одну категорию с единой комиссией за продажу. Согласны, что так нашим предпринимателям будет проще и понятнее вести бизнес на маркетплейсе.

Что касается свечей "Черная вишня" – уже перенесли их в категорию "Декор", как и хотел продавец. Сожалеем, что Анастасии пришлось долго ждать – проинструктируем сотрудников поддержки, чтобы корректно решать вопросы других продавцов в этой категории", – сообщили в пресс-службе Ozon.

Правда, и после этого обещания продавец отметила, что многострадальные свечи "Черная вишня" так и остались в категории "Дом и сад" с комиссией в 19%, а маркетплейс опять пообещал "все проверить"…

Также читайте на нашем сайте:

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Прокомментировать
Читайте также
Андрей Пасынков
Управляющий, ИП Пасынков Андрей Борисович
09/11/2023
Открытое письмо в ФАС и прокуратуру Российской Федерации по поводу злоупотребления маркетплейсом ОЗОН доминирующей позиции на рынке онлайн-продаж и создания невыносимых условий работы для независимых продавцов, размещающих свои товары на данной площа 58
Перейти к исходному сообщению
Я знаю как оформить досудебку, есть опыт процессов в арбитраже, заявлений в ФАС и т.п. Поэтому думаю, что в данном случае самые эффективные действия будут в уголовной плоскости. Например, заявление о Еще...
Я знаю как оформить досудебку, есть опыт процессов в арбитраже, заявлений в ФАС и т.п. Поэтому думаю, что в данном случае самые эффективные действия будут в уголовной плоскости. Например, заявление о мошеннических действиях по поводу неправомерных списаний и отказе в компенсациях за испорченный товар. Свернуть
Илья А.  Илья А. Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)
любая плоскость нуждается в досудебке.
с нее нужно начинать и потом действовать по результатам ее рассмотрения.

если кто-то писал ее и готов поделиться с обществом - выкладывайте хоть сюда, хоть в свой блог и дайте ссыль.

это должно стать достоянием всех, кого ОЗОН достал до самой печёнки.

Появится у меня такая раньше, обязательно выложу для использования.

Как только селлеры начнут заваливать маркетплейс грамотно оформленными документами, ситуация начнет в корне меняться. Это на опыте. Как только на отказ им пишешь выкладку из законов РФ, они тут же приносят извинения и делают то, что должны делать.

Потом уже, накопившаяся критическая масса может перерасти в коллективный судебный иск, но время не будет потеряно, так как любой суд изначально спросит, а решали ли вы мирным путем свой вопрос напрямую с ответчиком... Свернуть
Я знаю как оформить досудебку, есть опыт процессов в арбитраже, заявлений в ФАС и т.п. Поэтому думаю, что в данном случае самые эффективные действия будут в уголовной плоскости. Например, Еще...
13/10/2023
Превалид и предпросрок: Ozon будет подсказывать селлерам, какие товары сейчас лучше забрать с его складов
В личном кабинете продавца FBO появилась новая вкладка “Остатки”, с помощью которой селлеры могут увидеть, какие товары сейчас лучше забрать со складов, а что надо срочно довезти... Подробнее
12/10/2023
Wildberries делает меньше скидку постоянного покупателя на товар, которого нет на складе в дальнем регионе
Вообще, там много неожиданного в ценообразовании. Уже ясно, что продавец просядет по объему продаж в регионах, куда он не возит товар. Потому что маркетплейс снижает из-за этого СПП на товар. Но не везде... Подробнее
Антон Ларин
Генеральный директор, XWAY
11/10/2023
Объединение карточек на маркетплейсах: для чего оно нужно и как это сделать на разных площадках
Функция объединения карточек на маркетплейсах облегчает жизнь покупателя и помогает увеличивать продажи на долгой дистанции. О том, как объединить карточки товара на разных маркетплейсах и о каких нюансах нужно помнить, рассказывает CEO XWAY Антон Ларин. ... Подробнее
Илья Л.
Менеджер по маркеплейсам, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания)
06/10/2023
Один из продавцов Яндекс Маркета направил обращение в ФАС с жалобой на маркетплейс из-за оплаты обратной логистики - обсуждение 5
Суть в том, что также поступают все МП. Кроме того в Госдуме зарегистрирован законопроект изменений в ЗПП смысл, которых сводится к тому, что плата за обратную логистику товара при невыкупе, отмене или возврате ложится на продавца. В принципе и по логике покупатель не должен платить за примерку товара, за осмотр товара. А при дистанционной торговле для осмотра или примерки товар должен быть доставлен покупателю. Поэтому штрафы, которые берут МП с покупателей за возврат товара для покрытия расходов на логистику возвратов не справедливы. Однако учитывая, что обратная логистика в принципе кем-то должна оплачиваться и учитывая, что выше указанный тренд. Любой МП будет перекладывать эту логистику на продавца. А продавец неизбежно включит её в структуру цены товара. Таким образом покупатель заплатит за возможность осматривать товар, примерять его. А вот воспользуется он этой возможностью или нет будет зависеть от его свободного выбора. За само право воспользоваться этой возможностью он уже заплатил.  Свернуть
Суть в том, что также поступают все МП. Кроме того в Госдуме зарегистрирован законопроект изменений в ЗПП смысл, которых сводится к тому, что плата за обратную логистику товара при невыку Еще...