Открытое письмо в ФАС и прокуратуру Российской Федерации по поводу злоупотребления маркетплейсом ОЗОН доминирующей позиции на рынке онлайн-продаж и создания невыносимых условий работы для независимых продавцов, размещающих свои товары на данной площа
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5 (current)
 |
Алексей Подгайский
Руководитель, Wowcream |
08/05/2024
Кто-то в курсе какие-то действия по данному письму были? Готовы поучаствовать в коллективном иске/жалобе и финансами и данными по случаям нарушений по стороны Озон.
 |
Андрей Пасынков
председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
09/05/2024
По пункту штрафов за контент подвижки случились на третий день публикации, ОЗОН изменил правила модерации, по всем остальным пунктам пока подвижек нет. Разовые случаи рассматривать сложно, поэтому в конце марта была зарегистрирована Ассоциация АПРИТ, чтобы объединить селлеров и решать их проблемы комплексно. Увы, пока медленно, но верно начинаем работать.
 |
Сергей А.
ИП, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, небольшая компания) |
29/10/2024
Согласен полностью. Теперь они еще и деньги с продаж решили выплачивать через месяц.
|
|
Сергей А.
ИП, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, небольшая компания) |
29/10/2024
[color=rgba(0, 17, 34, 0.95)]Согласно пункту 2.8. за исключением цены товара Продавец поручает Ozon определять все иные Условия продажи товара через Платформу, в том числе условия и сроки возврата, которые не ухудшают положение Клиентов по сравнению с законодательством.
[/color]И еще получается автоматически добавляя товары в акцию ОЗОН начинает управлять нашими ценами, хотя согласно пункту 2.8 они не имеют права этого делать.
[/color]И еще получается автоматически добавляя товары в акцию ОЗОН начинает управлять нашими ценами, хотя согласно пункту 2.8 они не имеют права этого делать.
 |
Андрей Королев
руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ" |
30/10/2024
Тем не менее до открытого письма и даже до закрытой жалобы дело с мая так и не продвинулось.
 |
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
31/10/2024
Ничто и никуда не движется, потому что в исходной петиции понаписано много ерунды, которая абсолютно никого не волнует и не стоит ни копейки затрат для её решения, как например пресловутый Премиум, реклама Озон-банка, скидки по картам Озон и прочая чушь.
Готов поучаствовать (в том числе и материально) только в проектах добивающихся реально серьезных изменений, а не в навешивании бантиков на в корне ублюдскую систему Маркетплейсов
Что интересует?
В принципе этих двух пунктов уже предостаточно, их бы решить, а все остальное похрен и неважно. Даже стоимость комиссии меня никак не колышит, в конце концов ее платит покупатель.
Готов поучаствовать (в том числе и материально) только в проектах добивающихся реально серьезных изменений, а не в навешивании бантиков на в корне ублюдскую систему Маркетплейсов
Что интересует?
1. Законодательно разделить бизнесы Маркетплейсов на Рекламный, Складской, Логистику, Финансовый и Продажи. На отдельные независимые неаффилированные части с равными условиями доступа к их услугам всеми участниками рынка.
2. Законодательно отделить на Маркетплейсах стоимость товара и стоимость услуг по его хранению, обработке и доставке до покупателя. Предоставить продавцу право самостоятельно выбирать для своего товара, что из вышеперечисленного он хочет включать в стоимость товара (или самостоятельно оплачивать), а что требует взимать с покупателя. Маркетплейсу обеспечить прозрачное начисление сумм услуг, эквайринга, стоимости доставки для покупателя в соответствии с его расположением и местом отгрузки/хранения товара, если подавец выбрал режим работы где услуги и/или доставку оплачивает покупатель.
В принципе этих двух пунктов уже предостаточно, их бы решить, а все остальное похрен и неважно. Даже стоимость комиссии меня никак не колышит, в конце концов ее платит покупатель.
 |
Алексей Трухин
Генеральный директор, ООО "ЦИТАДЕЛЬ ПРО" |
02/11/2024
Полностью поддерживаю. Решать вопрос надо жёстко, как вы предложили. Маркеталейс должен быть просто пассивной витриной. ПВЗ и логистику надо сделать доступной для всех. Как сделали доступными любому оператору связи вышки конкурентов.
|
|
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
02/11/2024
Ничто и никуда не движется, потому что в исходной петиции понаписано много ерунды, которая абсолютно никого не волнует и не стоит ни копейки затрат для её решения, как например пресловутый Премиум, ре Еще...
Ничто и никуда не движется, потому что в исходной петиции понаписано много ерунды, которая абсолютно никого не волнует и не стоит ни копейки затрат для её решения, как например пресловутый Премиум, реклама Озон-банка, скидки по картам Озон и прочая чушь.
Готов поучаствовать (в том числе и материально) только в проектах добивающихся реально серьезных изменений, а не в навешивании бантиков на в корне ублюдскую систему Маркетплейсов
Что интересует?
В принципе этих двух пунктов уже предостаточно, их бы решить, а все остальное похрен и неважно. Даже стоимость комиссии меня никак не колышит, в конце концов ее платит покупатель. Свернуть
Готов поучаствовать (в том числе и материально) только в проектах добивающихся реально серьезных изменений, а не в навешивании бантиков на в корне ублюдскую систему Маркетплейсов
Что интересует?
1. Законодательно разделить бизнесы Маркетплейсов на Рекламный, Складской, Логистику, Финансовый и Продажи. На отдельные независимые неаффилированные части с равными условиями доступа к их услугам всеми участниками рынка.
2. Законодательно отделить на Маркетплейсах стоимость товара и стоимость услуг по его хранению, обработке и доставке до покупателя. Предоставить продавцу право самостоятельно выбирать для своего товара, что из вышеперечисленного он хочет включать в стоимость товара (или самостоятельно оплачивать), а что требует взимать с покупателя. Маркетплейсу обеспечить прозрачное начисление сумм услуг, эквайринга, стоимости доставки для покупателя в соответствии с его расположением и местом отгрузки/хранения товара, если подавец выбрал режим работы где услуги и/или доставку оплачивает покупатель.
В принципе этих двух пунктов уже предостаточно, их бы решить, а все остальное похрен и неважно. Даже стоимость комиссии меня никак не колышит, в конце концов ее платит покупатель. Свернуть
| Андрей С. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
- про штрафы (особенно касается WB), которые лишены какого либо экономического обоснования и просто запредельны. Типа 100% стоимости товара за пересорт или недовложение, причем отсутствует какая либо процедура доказательств - покупатель может просто голословно заявить что привезли что то не то или чего то не хватает и WB радостно ставит 100% штраф и не хочет слышать никакие объяснения продавца...
- про нарушение всех принципов оформления приема-передачи товаров, когда подписанный сотрудником МП акт о получении товара, считается маркетплейсом не более чем туалетной бумагой и селлер должен через суд доказывать, что передал товар на склад (привет Мегамаркету, впрочем и у остальных "рыльце в пуху" на эту тему), или когда приемка мат. ценностей производится "на веру", с отказом МП что либо проверять и подписывать в момент передачи, а потом они исчезают и виноват всегда селлер....
|
|
Андрей Королев
руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ" |
02/11/2024
Позиция несколько странная… насколько я понял, уважаемые участники дискуссии, судебная практика и участие в ее формировании вам не интересна по различным субъективным причинам, и это при том, что за последние два года количество исков к МП выросло в разы и суды, наконец, научились читать за всеми этими уловками - «информационными посредниками» - вполне себе традиционные конструкции комиссии, перевозки и хранения. И решения в пользу селлеров растут.
Но при этом вы готовы вкладываться в некую законотворческую деятельность ни принципы, ни стоимость, ни эффективность которой неизвестны?
Просто это как не забивать гвоздь, о который каждый день спотыкаешься, молотком, который под рукой - пусть с рассохшейся ручкой, а ждать пока в магазин привезут новый, с красной ручкой и обязательно дамасской стали
Уже не раз писал здесь, что антимонопольная практика сейчас не на стороне селлера, составы доказываютмы тяжело, Верховный суд вообще подкинул ФАСу подарок, разъяснив, что служба сама вольна определять насколько деяние подпадает под административные составы, а не гражданско -правовое отношение (любимая отмазка полиции)
В общем я не вижу перспектив у обсуждаемого письма не столько по причинам, что тут изложили, сколько потому, что у сообщества нет и не будет в ближайшее время и сотой доли такого административного ресурса как у крупным маркетплецсов. Которые даже чиновников из ФАС к себе трудоустраивают.
Но при этом вы готовы вкладываться в некую законотворческую деятельность ни принципы, ни стоимость, ни эффективность которой неизвестны?
Просто это как не забивать гвоздь, о который каждый день спотыкаешься, молотком, который под рукой - пусть с рассохшейся ручкой, а ждать пока в магазин привезут новый, с красной ручкой и обязательно дамасской стали
Уже не раз писал здесь, что антимонопольная практика сейчас не на стороне селлера, составы доказываютмы тяжело, Верховный суд вообще подкинул ФАСу подарок, разъяснив, что служба сама вольна определять насколько деяние подпадает под административные составы, а не гражданско -правовое отношение (любимая отмазка полиции)
В общем я не вижу перспектив у обсуждаемого письма не столько по причинам, что тут изложили, сколько потому, что у сообщества нет и не будет в ближайшее время и сотой доли такого административного ресурса как у крупным маркетплецсов. Которые даже чиновников из ФАС к себе трудоустраивают.
 |
Александр А.
Коммерческий Директор, Торговля (мини-компания) |
05/11/2024
Ничто и никуда не движется, потому что в исходной петиции понаписано много ерунды, которая абсолютно никого не волнует и не стоит ни копейки затрат для её решения, как например пресловутый Премиум, ре Еще...
Ничто и никуда не движется, потому что в исходной петиции понаписано много ерунды, которая абсолютно никого не волнует и не стоит ни копейки затрат для её решения, как например пресловутый Премиум, реклама Озон-банка, скидки по картам Озон и прочая чушь.
Готов поучаствовать (в том числе и материально) только в проектах добивающихся реально серьезных изменений, а не в навешивании бантиков на в корне ублюдскую систему Маркетплейсов
Что интересует?
В принципе этих двух пунктов уже предостаточно, их бы решить, а все остальное похрен и неважно. Даже стоимость комиссии меня никак не колышит, в конце концов ее платит покупатель. Свернуть
Готов поучаствовать (в том числе и материально) только в проектах добивающихся реально серьезных изменений, а не в навешивании бантиков на в корне ублюдскую систему Маркетплейсов
Что интересует?
1. Законодательно разделить бизнесы Маркетплейсов на Рекламный, Складской, Логистику, Финансовый и Продажи. На отдельные независимые неаффилированные части с равными условиями доступа к их услугам всеми участниками рынка.
2. Законодательно отделить на Маркетплейсах стоимость товара и стоимость услуг по его хранению, обработке и доставке до покупателя. Предоставить продавцу право самостоятельно выбирать для своего товара, что из вышеперечисленного он хочет включать в стоимость товара (или самостоятельно оплачивать), а что требует взимать с покупателя. Маркетплейсу обеспечить прозрачное начисление сумм услуг, эквайринга, стоимости доставки для покупателя в соответствии с его расположением и местом отгрузки/хранения товара, если подавец выбрал режим работы где услуги и/или доставку оплачивает покупатель.
В принципе этих двух пунктов уже предостаточно, их бы решить, а все остальное похрен и неважно. Даже стоимость комиссии меня никак не колышит, в конце концов ее платит покупатель. Свернуть
| Андрей С. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
Поддерживаю коллегу, особенно по 2 пункту! По 1 пункту не так все просто.
Но прозрачность начислений, а конкретно за что платит селлер по пунктам, здесь необходимо полное понимание...
 |
Виктор Гричковский
пенсионер, пенсионер |
07/02/2025
[font=Times New Roman, serif]ПРЕТЕНЗИЯ на интернет-магазин Ozon[/font]
[justify][font=Times New Roman, serif]Я, Гричковский Виктор Владимирович[/font][/justify]
[justify][font=Times New Roman, serif]_Возврат № 34572543-[/font][font=Times New Roman, serif]R5 [/font][font=Times New Roman, serif]от 24 января 2025 г[/font][/justify]
Здравствуйте, прошу рассмотреть мою претензию по приобретению смартфона, на площадке интернет-магазина Озон.
Приобрел телефон Astarry GT20 Pro, по описанным параметрам на странице Озона, которые вполне
меня устроило,что главное явно превосходили параметры моего старого телефона, однако после переноса всех
установленных на старом телефоне (6/125 ГБ, версия 12, довольно «шустрый»), они стали открываться с задержкой
10-15 секунд, мало того приложения банка и простой игры (с шариками), в которую играет каждый второй в метро,
просто уходили в бесконечность(не открывались). Приложение соц, сеть В/контакте, вообще не устанавливается, пишут причина: только на устройство не ниже 9 версии. Все стер, установил 4 приложения о сведениях о системе андроид,
(все скриншеты предоставил) Почему 4? Могут разниться, но никак врать все.. Посмотрите как отличаются данные на платформе Озон, даже в настройках (о телефоне) в самом устройстве: 16/1024 ГБ; 12/512 ГБ, на Озоне, версия 13, но в реальности 2/16 ГБ, версия 8,
( это же контрафакт, подделка,причем очень профессиональная, раз в самом телефоне написано не правда) Разница 12-16 ГБ оперативной памяти, против 2 ГБ реальных. (сравним пожалуй с кнопочным телефоном 90-х годов)
Четыре раза оформлял возврат (фактами и эмоциями) не идут на встречу, 4 раза отказ... Ведь есть и мои права: [font=Verdana]В рассматриваемой ситуации, поскольку товар был приобретен через Интернет (т.е. дистанционным способом). Совершая покупку через Интернет, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, отказ потребителя от товара возможен в течение трех месяцев со дня передачи товара. Данные положения содержатся в п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). является специальной. Следовательно, покупатель вправе вернуть телефон в интернет-магазин.[/font]
Покупал жене в подарок (ей понравился дизайн), что я должен ей сказать, извини вот тебе новый
аппарат, только «тормозит» немного и соц. Сети в/к нет, игра твоя не открывается, ну не чего привыкнешь...
Скажите, зачем «дешевку» купил, да с радостью бы, пенсионер-инвалид я, с 15 т.рублей...
[font=Verdana]С УВАЖЕНИЕМ, РАССЧИТЫВАЮ НА ВАШУ ПОМОЩЬ...[/font]
Уже дней 20 тишина...
 |
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ |
07/02/2025
Очень конечно эмоционально. но к сожалению мало помогает в жизни.
Пишите письменную претензию.
С уведомлением о вручении и описью вложения.
По результатам - иск в суд.
Других вариантов нет.
Если за это время МП или продавец ответит - хорошо, нет - уже все будет официально.
На обороте шансов, что помогут - ну примерно около нуля.
Пишите письменную претензию.
С уведомлением о вручении и описью вложения.
По результатам - иск в суд.
Других вариантов нет.
Если за это время МП или продавец ответит - хорошо, нет - уже все будет официально.
На обороте шансов, что помогут - ну примерно около нуля.
 |
Илья Лапинский
Специалист по работе с платформами электронной коммерции, ООО Спецмаш |
12/02/2025
Добавлю. Прием специалистами ПВЗ ОЗОН и или специалистами аффилированных с ОЗОН ПВЗ возврата товара испорченного потребителем, ранее полученного потребителем годным, без согласования с продавцом. Нарушает закон о Защите прав потребителей касающийся защиты прав продавцов и поощряет Потребительский Рэкет. Обращения в Поддержку ОЗОН к изменению ситуации не приводят.
|
|
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ |
12/02/2025
Что нарушает?!! ЗоЗПП в отношении защиты продавцов?!!!!
Это что за зверь такой неведомый?
ПВЗ - принимает к возврату товары, так как не является экспертной организацией и не может утверждать, что нарушения или повреждения произошли до передачи покупателю, а так же не в состоянии понять, сдают им новый товар или нет.
Ст. 26.1 - обязывает принять в течении 7-и дней, что они и делают.
И да, для нас, продавцов - это крайне не приятная лазейка, но она существует и еще до МП существовала.
В то же время, если всех обязать в ПВЗ все вскрывать и внимательно осматривать, то ПВЗ утонут в очередях.
Есть очень даже многокомпонентные товары, к тому же часто очень сложно собираемые.
Как их проверить быстро?
Ну все равно - скрытые дефекты никто не отменял.
Это что за зверь такой неведомый?
ПВЗ - принимает к возврату товары, так как не является экспертной организацией и не может утверждать, что нарушения или повреждения произошли до передачи покупателю, а так же не в состоянии понять, сдают им новый товар или нет.
Ст. 26.1 - обязывает принять в течении 7-и дней, что они и делают.
И да, для нас, продавцов - это крайне не приятная лазейка, но она существует и еще до МП существовала.
В то же время, если всех обязать в ПВЗ все вскрывать и внимательно осматривать, то ПВЗ утонут в очередях.
Есть очень даже многокомпонентные товары, к тому же часто очень сложно собираемые.
Как их проверить быстро?
Ну все равно - скрытые дефекты никто не отменял.
Ответить
последние материалы
Новое на форуме
21:59
19:44
