20/06/2023
Ozon будет брать по 10 тысяч рублей за каждый заблокированный за нарушения товар
12Этот маркетплейс решил взимать с селлера по 10 тысяч рублей за каждый товар, который нарушил правила площадки и был заблокирован. Об этом сообщает VC.ru
Новые правила вступят в силу уже 3 июля. В первый месяц будет действовать скидка 99% – нужно будет заплатить всего 100₽.
"Плата за обработку карточки службами модерации и контроля качества", как называют эту операцию в Ozon, начисляется в двух случаях:
- Если продавец разместил на маркетплейсе подделки, реплики товаров и другую продукцию, запрещённую российскими законами,
- Если описание нарушает правила площадки – например, товар для взрослых продаётся без маркировки "18+".
Стоит отметить, что с марта этого года на Ozon работает автоматическая модерация товаров. Однако её решение, как и плату в размере 10 тысяч рублей, можно оспорить.
Читайте также на нашем сайте:
- Аренда склада за миллиард: Ozon присматривается к крупному логистическому комплексу в Санкт-Петербурге
- Ozon стал добрее к селлерам? Блокировку за просрочку заменили штрафом, но пока не всем
- Ozon ограничил добавление новых ФОТО 360°
- Сгоревший склад Ozon в подмосковной Истре восстановили раньше срока
- Ozon открыл сортировочный центр в Бишкеке и имеет большие планы развития в Кыргызстане
- 104 тысячи селлеров и 20 часов непрерывной торговли на маркетплейсе. Команда приложения Ozon Seller подвела итоги года
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
Прокомментировать
Комментарии
 |
Сергей А.
Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
20/06/2023
Вы не правильно разместили новость. Вот, что конкретно нам пришло в уведомления:
Про плату за обработку карточек с нарушениями
С 3 июля 2023 года начнём пользоваться правилом, которое закрепляли в
договоре (п. 1.3 раздела «Карточка товара»). Будем удерживать из заработка продавцов по 10 000 рублей за обработку карточек с:
запрещённым контентом, например, фотографиями алкогольной продукции или нецензурной лексикой в описании;
брендовыми товарами без документов, подтвердающих их оригинальность;
продукцией, которую запрещено продавать на площадке.
Зачем это нужно
Так на Ozon станет меньше товаров, которые нарушают требования закона. Когда покупатели встречают такие карточки, они меньше доверяют площадке — и мы с вами теряем клиентов.
Как это работает
Если оставить в продаже или создать новые товары с нарушениями, пришлём уведомление, что скрыли их и должны взять плату за обработку карточек. После этого у вас будет 7 дней, чтобы оспорить списание — иначе удержим сумму из вашего заработка.
Важно: в июле будем списывать только по 100 рублей за каждый случай. А с августа начнём брать полную сумму — 10 000 рублей.
Если вы не согласны с нарушением
Создайте обращение в поддержку с темой: «Товары и цены» → «Выставлен штраф за товар».
Пришлите подтверждение, например, скриншоты, доказывающие, что карточка не нарушала правила.
Если бы правило уже работало в мае
Списали бы с вас ** 20 000 руб. за 2 SKU с нарушениями**. Не нужно оспаривать эту сумму — привели её только в качестве ориентира. У вас есть время, чтобы отредактировать карточки. Тогда в июле нам не придётся скрывать товары, а вам — платить за нарушения.
А вот тут список того, что нельзя продавать на Озоне:
https://seller-edu.ozon.ru/policies/restrictions
Т.е. допустим, если вы случайно добавить вот такой товар:
случайно упомянув об этом в описании, то получите штраф 10000р. А случайно может быть и совсем не случайно, а ваш сотрудник может специально что-то сделать.
Озон решил заняться беспределом похоже, понравилось как у Вайлберрис работают штрафы. Ждем госрегулирования, другого ответа на это быть не может.
Про плату за обработку карточек с нарушениями
С 3 июля 2023 года начнём пользоваться правилом, которое закрепляли в
договоре (п. 1.3 раздела «Карточка товара»). Будем удерживать из заработка продавцов по 10 000 рублей за обработку карточек с:
запрещённым контентом, например, фотографиями алкогольной продукции или нецензурной лексикой в описании;
брендовыми товарами без документов, подтвердающих их оригинальность;
продукцией, которую запрещено продавать на площадке.
Зачем это нужно
Так на Ozon станет меньше товаров, которые нарушают требования закона. Когда покупатели встречают такие карточки, они меньше доверяют площадке — и мы с вами теряем клиентов.
Как это работает
Если оставить в продаже или создать новые товары с нарушениями, пришлём уведомление, что скрыли их и должны взять плату за обработку карточек. После этого у вас будет 7 дней, чтобы оспорить списание — иначе удержим сумму из вашего заработка.
Важно: в июле будем списывать только по 100 рублей за каждый случай. А с августа начнём брать полную сумму — 10 000 рублей.
Если вы не согласны с нарушением
Создайте обращение в поддержку с темой: «Товары и цены» → «Выставлен штраф за товар».
Пришлите подтверждение, например, скриншоты, доказывающие, что карточка не нарушала правила.
Если бы правило уже работало в мае
Списали бы с вас ** 20 000 руб. за 2 SKU с нарушениями**. Не нужно оспаривать эту сумму — привели её только в качестве ориентира. У вас есть время, чтобы отредактировать карточки. Тогда в июле нам не придётся скрывать товары, а вам — платить за нарушения.
А вот тут список того, что нельзя продавать на Озоне:
https://seller-edu.ozon.ru/policies/restrictions
Т.е. допустим, если вы случайно добавить вот такой товар:
- [color=rgba(0, 17, 34, 0.95)][color=var(--text-500)]Товары, бывшие в употреблении, включая одежду и обувь (секонд-хенд).[/color][/color]
случайно упомянув об этом в описании, то получите штраф 10000р. А случайно может быть и совсем не случайно, а ваш сотрудник может специально что-то сделать.
Озон решил заняться беспределом похоже, понравилось как у Вайлберрис работают штрафы. Ждем госрегулирования, другого ответа на это быть не может.
 |
Александр Плюсков
Со-Редактор, Oborot.ru |
20/06/2023
Т.е. мы учли не всё, за что грозит такой штраф? И другие варианты запрещенных товаров несут для продавцов "Озона" большие риски? Так выходит?
|
|
Сергей А.
Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
20/06/2023
Вот принтскрин из личного кабинета. Очевидно, что не все. Можно штрафовать за все подряд.
 |
Сергей В.
Коммерческий Директор, Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
20/06/2023
Так ещё и узнать нельзя, какие именно карточки товаров они имеют ввиду. Пока это секрет.
 |
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
20/06/2023
Уже голимые отмазки какие то пошли:
Причем вот конкретная ситуация. Есть брендовый товар одного европейского бренда ушедшего из РФ. Бренд ушел, товар остался.. его много, еще на целый сезон хватит. Пока бренд был тут, категорически не давал разрешение на продажу на Ozon, т.к. торговал на нем сам напрямую Незаконность этой практики вообще вызывает отдельную массу вопросов: не имеет никакого права никто запрещать продавать уже проданное в РФ где либо еще в РФ, т.к. если товар был легально продан/куплен, то права бренда на конкретно эту партию в отношении продажи на территории РФ исчерпаны.
Но сейчас ситуации вообще бредовая. Есть товар - оригинальный, бренда который ушел из РФ.
Сам он тут не торгует, разрешения никакие тоже естественно не даёт, но Ozon продолжает требовать документы от правообладателя бренда.
Какого спрашивается Ozon прогибается под производителей/поставщиков объявивших бойкот Российской Федерации ? Законы какой страны Ozon исполняет и чьи интересы защищает ?
Причем вот конкретная ситуация. Есть брендовый товар одного европейского бренда ушедшего из РФ. Бренд ушел, товар остался.. его много, еще на целый сезон хватит. Пока бренд был тут, категорически не давал разрешение на продажу на Ozon, т.к. торговал на нем сам напрямую Незаконность этой практики вообще вызывает отдельную массу вопросов: не имеет никакого права никто запрещать продавать уже проданное в РФ где либо еще в РФ, т.к. если товар был легально продан/куплен, то права бренда на конкретно эту партию в отношении продажи на территории РФ исчерпаны.
Но сейчас ситуации вообще бредовая. Есть товар - оригинальный, бренда который ушел из РФ.
Сам он тут не торгует, разрешения никакие тоже естественно не даёт, но Ozon продолжает требовать документы от правообладателя бренда.
Какого спрашивается Ozon прогибается под производителей/поставщиков объявивших бойкот Российской Федерации ? Законы какой страны Ozon исполняет и чьи интересы защищает ?
 |
Александр Андреев
ИП, Tastics |
20/06/2023
У нас категория 18+ и половину товаров можно подвести под нарушение "Изображение интимных частей тела". Озон прислал, что в мае было бы 21 нарушение. Просто жесть. И это при том, что от поддержки ничего внятного вообще не добиться.
 |
Дмитрий Веденский
менеджер по работе с интернет площадками, ИП Бужко |
21/06/2023
скоро будет куча маркетплейсов, и люди просто из принципа не будут связываться с озонами и валдберисами и туда их уже ничем не заманишь. Попробовал сбер добавить, пока отлично и гораздо прибыльнее
 |
Михаил Я.
НО, Торговля (Книги, музыка, видео, среднего размера компания) |
21/06/2023
Наша компания является эксклюзивным представителем бренда в РФ и РБ (все документы есть), и этот бренд из России не уходил. В нашей товарной нише на ОЗОНЕ уже давно было достаточно много контрафакта. Обращения в поддержку по этому поводу обрабатывали, в некоторых случаях карточки с контрафактом блокировали, но, зачастую, не надолго. На вопрос о причинах разблокирования, нам отвечали, что продавец предоставил документы, подтверждающие подлинность. Далее выяснялось, что документом, подтверждающим подлинность ОЗОН считает ГТД на ввоз из страны, как раз и производящей львиную долю контрафакта нашего бренда (оригинальная продукция производится в других странах). Все дальнейшие обращения в поддержку по этим карточкам или продавцу реакции не вызывали.
|
|
Сергей А.
Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
21/06/2023
А как таможня выдает ГТД на такой товар? Я не очень в этом разбираюсь, но вроде наличие ГТД и есть подтверждение законности ввоза.
|
|
Михаил Я.
НО, Торговля (Книги, музыка, видео, среднего размера компания) |
21/06/2023
Если ТЗ нет в ТРОИС (таможенный реестр объектов интеллектуальной собственности), то выявить подделку на таможне сложно. Но работа такая органами ведется. Тут нужно не путать ввоз оригинала без разрешения правообладателя и ввоз подделки - в первом случае есть варианты, во втором это нарушение закона.
 |
Yuriy Z.
Publisher Manager, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
23/06/2023
Вы не правильно разместили новость. Вот, что конкретно нам пришло в уведомления:Про плату за обработку карточек с нарушениямиС 3 июля 2023 года начнём пользоваться правилом, которое закрепляли в догов Еще...
Вы не правильно разместили новость. Вот, что конкретно нам пришло в уведомления:
Про плату за обработку карточек с нарушениями
С 3 июля 2023 года начнём пользоваться правилом, которое закрепляли в
договоре (п. 1.3 раздела «Карточка товара»). Будем удерживать из заработка продавцов по 10 000 рублей за обработку карточек с:
запрещённым контентом, например, фотографиями алкогольной продукции или нецензурной лексикой в описании;
брендовыми товарами без документов, подтвердающих их оригинальность;
продукцией, которую запрещено продавать на площадке.
Зачем это нужно
Так на Ozon станет меньше товаров, которые нарушают требования закона. Когда покупатели встречают такие карточки, они меньше доверяют площадке — и мы с вами теряем клиентов.
Как это работает
Если оставить в продаже или создать новые товары с нарушениями, пришлём уведомление, что скрыли их и должны взять плату за обработку карточек. После этого у вас будет 7 дней, чтобы оспорить списание — иначе удержим сумму из вашего заработка.
Важно: в июле будем списывать только по 100 рублей за каждый случай. А с августа начнём брать полную сумму — 10 000 рублей.
Если вы не согласны с нарушением
Создайте обращение в поддержку с темой: «Товары и цены» → «Выставлен штраф за товар».
Пришлите подтверждение, например, скриншоты, доказывающие, что карточка не нарушала правила.
Если бы правило уже работало в мае
Списали бы с вас ** 20 000 руб. за 2 SKU с нарушениями**. Не нужно оспаривать эту сумму — привели её только в качестве ориентира. У вас есть время, чтобы отредактировать карточки. Тогда в июле нам не придётся скрывать товары, а вам — платить за нарушения.
А вот тут список того, что нельзя продавать на Озоне:
https://seller-edu.ozon.ru/policies/restrictions
Т.е. допустим, если вы случайно добавить вот такой товар:
случайно упомянув об этом в описании, то получите штраф 10000р. А случайно может быть и совсем не случайно, а ваш сотрудник может специально что-то сделать.
Озон решил заняться беспределом похоже, понравилось как у Вайлберрис работают штрафы. Ждем госрегулирования, другого ответа на это быть не может. Свернуть
Про плату за обработку карточек с нарушениями
С 3 июля 2023 года начнём пользоваться правилом, которое закрепляли в
договоре (п. 1.3 раздела «Карточка товара»). Будем удерживать из заработка продавцов по 10 000 рублей за обработку карточек с:
запрещённым контентом, например, фотографиями алкогольной продукции или нецензурной лексикой в описании;
брендовыми товарами без документов, подтвердающих их оригинальность;
продукцией, которую запрещено продавать на площадке.
Зачем это нужно
Так на Ozon станет меньше товаров, которые нарушают требования закона. Когда покупатели встречают такие карточки, они меньше доверяют площадке — и мы с вами теряем клиентов.
Как это работает
Если оставить в продаже или создать новые товары с нарушениями, пришлём уведомление, что скрыли их и должны взять плату за обработку карточек. После этого у вас будет 7 дней, чтобы оспорить списание — иначе удержим сумму из вашего заработка.
Важно: в июле будем списывать только по 100 рублей за каждый случай. А с августа начнём брать полную сумму — 10 000 рублей.
Если вы не согласны с нарушением
Создайте обращение в поддержку с темой: «Товары и цены» → «Выставлен штраф за товар».
Пришлите подтверждение, например, скриншоты, доказывающие, что карточка не нарушала правила.
Если бы правило уже работало в мае
Списали бы с вас ** 20 000 руб. за 2 SKU с нарушениями**. Не нужно оспаривать эту сумму — привели её только в качестве ориентира. У вас есть время, чтобы отредактировать карточки. Тогда в июле нам не придётся скрывать товары, а вам — платить за нарушения.
А вот тут список того, что нельзя продавать на Озоне:
https://seller-edu.ozon.ru/policies/restrictions
Т.е. допустим, если вы случайно добавить вот такой товар:
- [color=rgba(0, 17, 34, 0.95)][color=var(--text-500)]Товары, бывшие в употреблении, включая одежду и обувь (секонд-хенд).[/color][/color]
случайно упомянув об этом в описании, то получите штраф 10000р. А случайно может быть и совсем не случайно, а ваш сотрудник может специально что-то сделать.
Озон решил заняться беспределом похоже, понравилось как у Вайлберрис работают штрафы. Ждем госрегулирования, другого ответа на это быть не может. Свернуть
| Сергей А. Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
 |
Олег Левченко
ИП, ИП |
11/11/2023
С 04.11.2023 Озон обновил правила по работе с ошибками-какие ошибки считаем критичными. В частности есть параграф: "C 4 ноября 2023 года будем давать на исправление ошибки 24 часа с момента уведомления о ней. Применим услугу по обработке нарушений, только если запрещённый контент останется в карточке спустя сутки."
НО когда пытаешься удалить информацию о бренде из карточки товара, и любого исправления карточки, если нарушение уже зафаксировано Озон, ничего не получается, Озон не дает исправить ошибку. Так как для исправления ошибки нужно предоставить документы на бренд.
Замкнутый круг: ты расмещаешь товар без документов, Озон фиксирует нарушение, дает сутки на исправление ошибки ( удаление информации о бренде), ты исправляеш ошибку ( удаляешь информацию или переносишь в архив карточку товаара), Озон не посволяет сохранить изменения, так как нужно загрузить документы на бренд.
Здорово да?
Служба поддержки просто отписывается.
НО когда пытаешься удалить информацию о бренде из карточки товара, и любого исправления карточки, если нарушение уже зафаксировано Озон, ничего не получается, Озон не дает исправить ошибку. Так как для исправления ошибки нужно предоставить документы на бренд.
Замкнутый круг: ты расмещаешь товар без документов, Озон фиксирует нарушение, дает сутки на исправление ошибки ( удаление информации о бренде), ты исправляеш ошибку ( удаляешь информацию или переносишь в архив карточку товаара), Озон не посволяет сохранить изменения, так как нужно загрузить документы на бренд.
Здорово да?
Служба поддержки просто отписывается.
Вложения:
Screenshot_20231110_145434_Yandex Start Beta.jpg (546.36 Кб) Просмотров: 0
Читайте также
|
|
Олег Левченко
ИП, ИП |
11/11/2023
Ozon будет брать по 10 тысяч рублей за каждый заблокированный за нарушения товар - обсуждение
13
С 04.11.2023 Озон обновил правила по работе с ошибками-какие ошибки считаем критичными. В частности есть параграф: "C 4 ноября 2023 года будем давать на исправление ошибки 24 часа с момента уведомления о ней. Применим услугу по обработке нарушений, только если запрещённый контент останется в карточке спустя сутки."
НО когда пытаешься удалить информацию о бренде из карточки товара, и любого исправления карточки, если нарушение уже зафаксировано Озон, ничего не получается, Озон не дает исправить ошибку. Так как для исправления ошибки нужно предоставить документы на бренд.
Замкнутый круг: ты расмещаешь товар без документов, Озон фиксирует нарушение, дает сутки на исправление ошибки ( удаление информации о бренде), ты исправляеш ошибку ( удаляешь информацию или переносишь в архив карточку товаара), Озон не посволяет сохранить изменения, так как нужно загрузить документы на бренд.
Здорово да?
Служба поддержки просто отписывается.
НО когда пытаешься удалить информацию о бренде из карточки товара, и любого исправления карточки, если нарушение уже зафаксировано Озон, ничего не получается, Озон не дает исправить ошибку. Так как для исправления ошибки нужно предоставить документы на бренд.
Замкнутый круг: ты расмещаешь товар без документов, Озон фиксирует нарушение, дает сутки на исправление ошибки ( удаление информации о бренде), ты исправляеш ошибку ( удаляешь информацию или переносишь в архив карточку товаара), Озон не посволяет сохранить изменения, так как нужно загрузить документы на бренд.
Здорово да?
Служба поддержки просто отписывается.
Вложения:
Screenshot_20231110_145434_Yandex Start Beta.jpg (546.36 Кб) Просмотров: 0
Свернуть
С 04.11.2023 Озон обновил правила по работе с ошибками-какие ошибки считаем критичными. В частности есть параграф: "C 4 ноября 2023 года будем давать на исправление ошибки 24 часа с Еще...
 |
Андрей С.
Директор по развитию, Торговля (небольшая компания) |
21/06/2023
ОЗОН заставляет селлеров работать без выходных?
17
На днях столкнулся с такой ситуацией: в пт обнаруживаю отгрузки, назначенные на сб и вск. Поддержка отвечает - да, мы включили Вас в О!Распродажу, давайте отгружайте. Оказывается, после очередного обновления оферты, согласие селлера для этого не требуется и отказаться от этого невозможно. Единственный способ - снять все товары с продажи путём обнуления остатков, то есть остановить торговлю на весь период действия акции, а это, на минуточку, ДВЕ недели!
На мой взгляд, это весьма некорректный шаг со стороны ОЗОНа - как быть тем селлерам, у которых технически нет возможность открыть склад в выходные? и почему по прихоти ОЗОНа мы должны нести убытки, оплачивая выход сотрудников для отгрузки десятка отправлений, заработок с которых не покрывает этих затрат? И как мне пояснить ситуацию сотрудникам, которых ОЗОН заставляет работать без выходных, что кстати не в духе нашего трудового законодательства?
Поделитесь опытом, если знаете, как можно уклониться от участия в этих субботниках и воскресниках... Свернуть
На мой взгляд, это весьма некорректный шаг со стороны ОЗОНа - как быть тем селлерам, у которых технически нет возможность открыть склад в выходные? и почему по прихоти ОЗОНа мы должны нести убытки, оплачивая выход сотрудников для отгрузки десятка отправлений, заработок с которых не покрывает этих затрат? И как мне пояснить ситуацию сотрудникам, которых ОЗОН заставляет работать без выходных, что кстати не в духе нашего трудового законодательства?
Поделитесь опытом, если знаете, как можно уклониться от участия в этих субботниках и воскресниках... Свернуть
На днях столкнулся с такой ситуацией: в пт обнаруживаю отгрузки, назначенные на сб и вск. Поддержка отвечает - да, мы включили Вас в О!Распродажу, давайте отгружайте. Оказывается, после о Еще...
20/06/2023
Система будет блокировать объявления, которые отличаются только фотографиями или заголовками, не учитывая различные артикулы или серийные номера товаров. Что они предлагают делать, чтобы избежать блокировки?...
Подробнее
19/06/2023
При всем восторге от новшества, бывалые селлеры настоятельно советуют проверять наличие и правильность габаритов товара. Если что, доказывать, кто их неправильно написал - вы или искусственный интеллект - придется вам...
Подробнее
|
|
Сергей В.
Коммерческий Директор, Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
15/06/2023
Селлеры Ozon считают, что маркетплейс чаще всего вешает плашки "Оригинальный товар" на свои позиции - обсуждение
2
Озон вообще никак не контролирует происхождение товаров, что особенно опасно в группе продуктов питания. Никаких сертификатов безопасности или даже состава продуктов, присылать можно напрямую из Китая. Подделок много и Озон их рекламирует как "товары брендов со скидками", создавая впечатление, что товары оригинальные, а потом говорит: "Разбирайтесь с китайским продавцом, мы ни причем". Свернуть
Озон вообще никак не контролирует происхождение товаров, что особенно опасно в группе продуктов питания. Никаких сертификатов безопасности или даже состава продуктов, присылать можно нап Еще...
