09/09/2022
Пользователя Яндекс Маркета заблокировали за покупку слишком дешевого товара. Что?!
7Один из пользователей Яндекс Маркета рассказал необычную историю об отмененном заказе. Он заказал собачий корм в Подмосковье, а потом его заказ аннулировали, сославшись на нарушение правил, и аккаунт заблокировали на 2 недели. В службе поддержки весьма странно проконсультировали и сказали, что "корм не может стоить так дешево". После чего пользователь повторил заказ в тот же ПВЗ, после чего его… заблокировали.
Пользователь не особенно огорчен, но по его словам, сильно удивлен – его заблокировали, по сути, за то, что он положил заказ в корзину и оплатил его. Выглядит в высшей степени странно, правда?
После этого покупатель по имени Денис связался со службой поддержки маркетплейса и у них случился интересный, но достаточно бессмысленный диалог:
"Здравствуйте, мы вас заблокировали, но за что – имеем права не отвечать". Или сами не знаем?
Клиент не сдается и пытается выяснить причину блокировки всеми доступными средствами!
О дальнейшем развитии ситуации – ответили ли Денису что-нибудь внятное и по сути – мы пока не знаем. Но если узнаем – сразу расскажем вам.
А бывали ли у вас (или у ваших клиентов) похожие ситуации? Расскажите о них в комментариях!
Читайте также на нашем сайте:
- Что и для кого изменится в рекламе на Яндекс Маркете с 1 сентября?
- Яндекс.Маркет тоже решил торговать товарами из списка параллельного импорта
- Антисанкционный Яндекс Маркет. Он теперь продает одежду и аксессуары премиальных итальянских и немецких брендов
- Социальная коммерция: Яндекс.Маркет запустил заработок для мам с блогами
- Снижение цен на логистику и репрессий за "индекс качества": как Яндекс.Маркет пытается поддержать продавцов
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
Прокомментировать
Комментарии
 |
Олег Купцов
Друг и помощник пользователя, https://vk.com/yandex.market |
09/09/2022
Здравствуйте!
Я из команды Маркета и готов во всем разобраться. По нашим правилам аккаунт пользователя может быть заблокирован в случае нарушений пользовательского соглашения, которое любой покупатель принимает при регистрации или совершении покупки.
Я из команды Маркета и готов во всем разобраться. По нашим правилам аккаунт пользователя может быть заблокирован в случае нарушений пользовательского соглашения, которое любой покупатель принимает при регистрации или совершении покупки.
 |
Yuriy Z.
Publisher Manager, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
09/09/2022
То есть человек купил что то у вас на платформе и это уже нарушение))
 |
Василий Я.
Главный, Торговля (Домашняя и офисная техника, крупная компания) |
10/09/2022
А что конкретно нарушил, в данном случае, покупатель? Ведь цена на маркете является офертой, если на товаре написано 1 рубль, вместо 30 р - то это проблема маркета, но покупателю необходимо продать товар именно за 1 р, а потом разбираться с проблемой. Вот у чего именно не стоит делать, так это обвинять в нарушении правил покупателя, он купил и оплатил товар на вашей площадке, по вашей цене - где же тут нарушение? Какой пункт оферты нарушен?
 |
Светлана Ш.
Менеджер., Торговля (Подарки, мини-компания) |
10/09/2022
Как здорово, что вы разбираете истории покупателей. У меня история, связанная с вайлдберис - из-за их же ошибки они украли у меня 25 тыс.руб. И я знаю ещё две похожие истории. Деньги пытаюсь вернуть больше месяца, пока безуспешно. Уже подключила полицию и юриста. С удовольствием бы рассказала эту историю общественности
|
|
Василий Я.
Главный, Торговля (Домашняя и офисная техника, крупная компания) |
13/09/2022
Так расскажите, конечно, чтобы все знали. Иначе произвол никак не победить. А вам надо обращаться в суд.
 |
Лилия Исянова
фин директор, ИП Исянова ЛБ |
21/10/2022
Здравствуйте!Я из команды Маркета и готов во всем разобраться. По нашим правилам аккаунт пользователя может быть заблокирован в случае нарушений пользовательского соглашения, которое любой покупатель Еще...
Здравствуйте!
Я из команды Маркета и готов во всем разобраться. По нашим правилам аккаунт пользователя может быть заблокирован в случае нарушений пользовательского соглашения, которое любой покупатель принимает при регистрации или совершении покупки. Свернуть
Я из команды Маркета и готов во всем разобраться. По нашим правилам аккаунт пользователя может быть заблокирован в случае нарушений пользовательского соглашения, которое любой покупатель принимает при регистрации или совершении покупки. Свернуть
| Олег Купцов Друг и помощник пользователя, https://vk.com/yandex.market |
Для маркетплейсов с офертой другие законы действуют?
 |
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания) |
01/04/2023
Яндекс всегда считал свои внутренние правила выше законодательства РФ, а еще у них работает принцип, в чужом глазу видим соринку, а в своем бревна не замечаем. Я размещался сначала на Яндекс маркете, потом на маркетплейсе, потом ушел и я счастлив, что нет больше никаких параноидальных проверок службы качества наказывающий магазин за каждый чих, а вот если взять и засунуть в магазин чужой товар, так это небольшая техническая накладка.
А вообще Яндекс до сих пор живет в нулевых. Гугл хоть и вражеский, но лучший поисковик, да и покупки там есть, без параноидальных проверок. А еще есть Вайлдберис, Озон, Алиэкспресс, Сбермаркет и этого вполне достаточно чтобы кратно перекрыть потери с Яндекс маркета. Мне кстати на днях заблокировали поиск по товарам. Для интереса зашел туда по запросу из своей тематики. В Яндекс товарах представлен аж целый один магазин. В Гугл Покупках по этому же запросу десять магазинов. Яндекс молодцы, блокируйте больше.
А вообще Яндекс до сих пор живет в нулевых. Гугл хоть и вражеский, но лучший поисковик, да и покупки там есть, без параноидальных проверок. А еще есть Вайлдберис, Озон, Алиэкспресс, Сбермаркет и этого вполне достаточно чтобы кратно перекрыть потери с Яндекс маркета. Мне кстати на днях заблокировали поиск по товарам. Для интереса зашел туда по запросу из своей тематики. В Яндекс товарах представлен аж целый один магазин. В Гугл Покупках по этому же запросу десять магазинов. Яндекс молодцы, блокируйте больше.
Читайте также
09/09/2022
Еще в январе федеральный почтовый оператор отправила на регистрацию товарный знак Punkt, но до сих пор не было известно, что оператор будет развивать под этим брендом. На днях Максим Акимов объяснил...
Подробнее
08/09/2022
При создании рабочей схемы логистики при работе с маркетплейсами нужно учитывать множество факторов и нюансов. В статье поговорим о том, как грамотно организовать процесс доставки. ...
Подробнее
08/09/2022
Маркетплейс пояснил, какие преимущества получают селлеры, работающие по этой модели, и в каких случаях самозанятым стоит обратить внимание на данную возможность. Приводится даже статистика экономии на логистике...
Подробнее
 |
Павел Маликов
xxx, xx |
01/09/2022
В РЭУ им. Плеханова начали готовить магистров почтовых дел, логистики и электронной коммерции - обсуждение
2
Уже вижу эти предметы:
1. Основы создания очередей у касс
2. Внедрение практик потерь посылок
3. Клиентский сервис или, как сделать так, чтобы клиент вскрылся, работая с вами
1. Основы создания очередей у касс
2. Внедрение практик потерь посылок
3. Клиентский сервис или, как сделать так, чтобы клиент вскрылся, работая с вами
 |
Александр Плюсков
Со-Редактор, Oborot.ru |
30/08/2022
На складах Wildberries все меньше свободного места. Чего ждать селлерам? - обсуждение
5
Роста цен на логистику. Да, собственно, роста практически всех издержек, связанных с работой на всех российских маркетплейсах. Мне кажется, что это очевидно из текста статьи.
