Почему многие продавцы Ozon возмущены статистикой оборачиваемости товаров, поставленных через РЦ?

Селлер Ozon получил огромный счет за хранение товаров, несмотря на отличную оборачиваемость своих товаров. Сначала на 69 тыс. рублей. Потом аппетит маркетплейса вырос аж до 150 тыс. рублей.

Как это возможно? Выяснилось, что продавец поставляет товары в Ozon двумя способами – напрямую на определенные склады и через распределительный центр. Человек пишет, что товары, поставленные вторым способом, маркетплейс почему-то исключил из статистики оборачиваемости – и селлер "попал" на платное хранение.

И такая история с внезапно возникшим в счетах маркетплейса платным хранением не единичная. Но ставший недавно публичным пример предприятия Давида Восканяна, торгующего детскими товарами, особо показателен. Почему?

Во-первых, у товаров этого селлера действительно высокая оборачиваемость, так что компания никогда и не задумывалась о платном хранении – как известно, для таких товаров оно не предусмотрено.

Во-вторых, уж очень большую сумму им "выписал" маркетплейс.

Разберемся в истории, рассказанной самим предпринимателем, подробнее:

Как мы уже упоминали, селлер торгует детскими товарами с очень высокой оборачиваемостью. Однако 11 июля компания получила отчет от Ozon, в котором плата за хранение составляла 69 тыс. рублей.

Удивленный селлер скачал отчет об оборачиваемости и выяснил, что около 80% проданных товаров маркетплейс в этой статистике почему-то просто не учел.

Сначала продавцу сообщили, что это просто ошибка. Но затем ему удалось выяснить: продажи товаров, поставленных через распределительный центр Ozon, маркетплейс в статистике оборачиваемости данного продавца не учитывает, поскольку у него есть и прямые поставки. К этому времени плата за хранение выросла уже до 156 тыс. рублей.

Действительно, признает селлер, товары на маркетплейс компания отгружает двумя способами – через распределительный центр и на определенные склады напрямую.

В первом случае алгоритмы Ozon сами рассчитывают, на какие региональные склады и сколько товара продавца нужно поставить, чтобы быстро удовлетворить реальный спрос. Это удобно, считает селлер, но у маркетплейса случаются неточности.

"Мы не раз сталкивались с тем, что либо потребности в моменте рассчитаны сильно далеко от реальности, либо само распределение после того, как мы отправили товар происходит с задержками.

По этой причине на 100% довериться распределению через РЦ Озон мы не можем и на самые важные для нас склады мы продолжаем поставлять товар напрямую, чтобы главные наши товары всегда были в наличии", – объясняет Давид Восканян.

Как поясняет продавец, никакими документами подобная практика не запрещается, никто не предупреждал, что нельзя сочетать два вида доставки до складов Ozon.

Более того, из разговора с поддержкой маркетплейса выяснилось, что подобная ситуация сложилась не только у данного селлера.

Менеджер Ozon объяснил продавцу, что же произошло: маркетплейс не одинаково относится к товарам, поступившим на склад напрямую и через распределительный центр.

"Товары, поступившие через РЦ имеют приоритет в продажах.

То есть при одновременном нахождении на складе Озон товаров, поступивших напрямую и товаров, поступивших через РЦ того же продавца, товары, поступившие напрямую продаваться не будут до тех пор, пока не будут распроданы все товары продавца, поступившие через РЦ.

То есть выходит, что при регулярных поставках на РЦ, товар поставленный напрямую вообще не будет продаваться. Но при этом, в расчете оборачиваемости будет участвовать только он!" – рассказал продавец.

Таким образом, сделал выводы селлер, желая того или нет, Ozon создал ситуацию, когда хороший продавец, следящий за сохранением остатка на всех стоках и поставляющий товар несколькими способами, будет платить астрономические суммы за хранение. Даже если продает хороший, быстро оборачиваемый товар, потому что расчет оборачиваемости искусственно ухудшен площадкой.

Ведь маркетплейс продает товар, привезенный одним способом, но не продает товар, привезенный вторым способом. При этом оборачиваемость считает только по товарам, привезенным вторым способом. По мнению селлера, ситуация абсурдная.

Сейчас продавец думает о том, что делать с товаром, доставленным на склад напрямую.

По его словам, есть три варианта:

• прекратить поставки через РЦ;
• прекратить поставки вообще и ждать, пока будет распродан весь товар, чтобы потом возить его только через РЦ;
• вывезти весь запас товаров, поступивших через прямые поставки, и отправить его заново через РЦ.

Селлер при этом считает все три варианта неудобными, не понимает, почему ему приходиться заниматься "мышиной возней" и просит маркетплейс пересмотреть несправедливую систему.

Между тем, в комментариях Давиду Восканяну напоминают, что в Договоре оферты есть ссылка на формулу расчета оборачиваемости:

"Оборачиваемость товаров по категории = Среднесуточный объем товаров на складе по категории (л) / Средний объём продаж в день по категории (л/дн)."

Таким образом, там четко прописано – для расчета оборачиваемости используется средний объем продаж в день по категории. Не объем продаж товаров, поставленных напрямую на склады. Не объем продаж товаров, кроме товаров, поставленных через РЦ. Именно средний объем всех продаж в день. Использование любых других формул расчета можно считать прямым нарушением договора.

Надо сказать, что рассказ селлера не остался незамеченным представителями Ozon.  Они признали, что в изложении Давида Восканяна ситуация и правда выглядит ошибкой маркетплейса:

Читайте другие новости о Ozon:

• Ozon подвел итоги: сколько он получил выручки, прибыли, заказов и клиентов за год
• Ozon решил избавиться от лишней одежды
• Ozon разрешил продавать уцененные товары по FBS и realFBS. С чего вдруг?
• На Wildberries и Ozon рекордно выросли продажи спортивных товаров. И мы знаем, в чем тут дело
• Как выйти с одеждой на Ozon. Кейс магазина The One Infinity Story
• СTR – 0,6% и 0 заказов – появились первые отзывы селлеров о новом рекламном формате на Ozon
• Ozon запускает "Трафареты". А что думают продавцы о рекламе на этой площадке?
• "Игрушки для секиса мужчинам": искусственный интеллект Ozon'а надругался над рекламными бюджетами продавцов?

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.