подписка
Подписаться
22/06/2022

"Игрушки для секиса мужчинам": искусственный интеллект Ozon'а надругался над рекламными бюджетами продавцов?

5
"Игрушки для секиса мужчинам": искусственный интеллект Ozon'а надругался над рекламными бюджетами продавцов?

Селлеры Ozon заметили, что что маркетплейс добавил поисковые фразы в их рекламные кампании в поиске. Как сообщает Telegram-канал MPGO, ставки по этим фразам максимальные и не всегда соответственно подобраны.

"Просто ужас. Без предупреждения надобавляли левых ключей и открутили весь бюджет за пару часов. Заказов при этом ноль", – написал один и продавцов. Второй селлер утверждает, что в товар "пластырь" ему добавили поисковую фразу "пижама для пары" за 400+ рублей.

"В наш товар "Халат медицинский" добавили фразы типа "1:64 модельки" и "чайник электрический". Сто лишних фраз автоматически прикрутили. Жесткач!" – написал третий продавец. "А у нас "игрушки для секиса мужчинам" для детского товара )) В целом не могу сказать, что кошмар, но надо быстренько все проверить и удалить", – поделился опытом еще один селлер.

оздо1

Особенно продавцы сетуют на нецелевое использование рекламных бюджетов.

"Рекламный бюджет будет сжираться с дикой скоростью! А заказы? А заказов нет!", – прокомментировал один из них.

"Сам сегодня проснулся и удивился, как за 1 половину дня сожрало мой дневной бюджет", – добавил другой селлер.

оздо2

Отключить  нововведение можно в настройках рекламной кампании.

Там есть тумблер "Редактировать фразы вручную", который сейчас он по умолчанию неактивен. Если же его включить, можно будет удалить подобранные системой файлы или добавить свои.

озоналгоритм

По заявлению службы поддержки, что эти кампании — одни из первых, где алгоритм автоматически подбирает новые ключевые слова. В существующих кампаниях фразы, подобранные алгоритмом, появляются в нижней части списка. В новых кампаниях будут появляться сразу при добавлении товара.

Система сама назначает ставки, по которым реклама будет 100% показана — алгоритм назначает ставки и для новых ключевых фраз, и для тех, которые добавил продавец собственноручно, но показов по ним не было из-за слишком низкой ставки.

В Ozon Telegram-каналу сообщили, что маркетплейс предупреждал о планах развивать рекламную платформу, чтобы сделать ее еще эффективнее и проще в использовании для продавцов.

"Мы уже добавили частичную автоматизацию в рекламные кампании для тестовой группы участников: для них автоматически подбираем новые ключевые слова и фразы для продвижения в поиске и в категории. По нашим расчетам, изменения увеличат показы рекламы в поиске и категории в 2-3 раза," – сообщил представитель маркетплейса.

Ozon признает, что во время тестового периода и настройки системы некоторые ключевые слова могут не полностью соответствовать товару. Но деньги за такой принудительный и нецелевой трафик возвращать отказывается.

Вот что ответила служба поддержки одному из них:

"Компенсация в такой ситуации не предусмотрена, но в любом случае донесём до коллег, обсудим. А так плату по рекламе ограничивает дневной бюджет, новые поисковые фразы и ставки могут привлечь новую аудиторию, что будет всё же плюсом. И фразы, конечно, всё ещё можно редактировать.
Часть продавцов и их РК подключали автоматически, верно, но заранее провели тесты и убедились в эффективности — охваты увеличиваются в 2-3 раза среди продавцов разных категорий. К тому же, повторимся, на использовании инструмента не настаиваем и даём возможность вернуть ручное управление."

Продавцов такой ответ мягко говоря не удовлетворяет. Вот что они думают по этому поводу:

"Там очень много появилось фраз, редактировать их вручную очень дорого, а возникают они в большом количестве. Это некачественная услуга. А охваты, конечно увеличились. Например у меня там есть фраза "татарский язык" и даже просто "книга" при том, что у меня там только РКИ. Я не хочу платить за слово "купить", хотя оно точно увеличит охваты."

"Вот честно, если бы ваши фразы соответствовали моим артикулам, я бы повозмущалась конечно от такой наглости, но махнула бы рукой. Бывыет.. опыт – сын ошибок трудных. Но когда все ваши фразы абсолютно не соответствуют продукту, ни одна (!!!) – я с таким согласиться не могу. 
Поэтому прошу вернуть деньги за такую никчемную и вредительскую работу, о которой я не просила. это наглый отъем денег. Я такие запросы даже под действием "лекарственных средств" не смогла бы придумать. Это полный провал и членовредительство!"

Читайте также другие новости о Ozon:

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Прокомментировать
Комментарии
Дария Г.
Генератор идей, Торговля (мини-компания)
23/06/2022
По мне так, то что сейчас творят держатели рекламных площадок, чистой воды - мошенничество, и финансовая махинация. Только кому-то за подобный финт в другой области крупный штраф и срок прилетит, а тут по видимому всё можно.. Я вот помню было очень резонансное дело, когда хакеры подключились к банковским переводам и переводили на свои счета по очень маленьким суммам, типа 1 - 5 коп., но от каждого перевода. Так там кучу спецструктур для их поимки привлекли. А тут... крупные компании абсолютно в открытую накуролесили, и ведь в процессе такого "тестирования" им на счёт отнюдь не 5 коп. упало. И как будто так и надо, мы тестируем свои алгоритмы за ваш счёт, терпите потом возможно будет лучше. Не успели подготовиться, так вам и надо! Внимательнее читайте рассылки, а то что зря, что ли мы вам это все присылаем ))))) При чем в дальнейшем это выльется, в поднятие бюджета на РК при тех же данных и искусственное занижение показов, которое доказать не возможно. Ибо внутренняя начинка алгоритма - коммерческая тайна. ))))))))) И так же поступает не только Озон, в первую очередь это всё проворачивают в Директе Яндекса. И вот понять бы, с чем это связано... С несовершенством законодательной базы или, что дозволено Юпитеру, не дозволено быку?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей М.
продавец, Торговля (мини-компания)
24/06/2022
Вот оно что, а я три агентства за два года поменял ( для настроики  директа под свой бизнес), получается ни какие специалисты не в силах правильно настроить директ?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дария Г.
Генератор идей, Торговля (мини-компания)
27/06/2022
Да, шут, его знает. Я и сама настраивала (лет 8 Директ использовала) и с топовыми агентствами работала и аналитики Яндекса РК проверяли. Деньги как в трубу, конверсий с гулькин нос. Основной ответ Яндекса, у вас всё хорошо настроено, но попробуйте ещё вот такой вариант размещения объявлений, он может привлечь больше потенциальных клиентов. Бюджет всё больше и больше, алгоритмы сложнее и запутаннее, а результат с каждым годом всё хуже, при тех же вводных. Стратегии постоянно ломаются. При этом в объявлении пишется, что кампания остановлена из-за недостаточного количества конверсий, смотришь конверсии в СРМ - пришедшие по объявлению, там всё в порядке и с избытком. Звонишь в Яндекс, там начинают фонарики в воздухе крутить, дескать у них статистика как-то по другому считается )))))) А сейчас с уходом Гугл они вообще монополистами по факту стали... И похоже нужно какие-то альтернативные пути выходы на клиента искать. Мы уже шутим, что заказать варьете и устроить концерт в местах скопления потенциальных клиентов будет дешевле и результативнее чем реклама в Яндекс. )))) Короче, наболело очень )))))))))))))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Роман К.
CBDO, Торговля (Для дома и ремонта, среднего размера компания)
27/06/2022
Если Вы не понимаете как что-то работает, идите и изучите! Нести чушь о том, что Директ не приносит результата, может только низкоквалифицированный  специалист, и в полбе возможно проблема может состоять не в Директ, а в целом, Вы бы воронку построили и поняли где просадка, а то нытье(((( 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дария Г.
Генератор идей, Торговля (мини-компания)
27/06/2022
 То, что вы высказали суждение, о моей квалификации основываясь на паре сообщений, не имея представления ни о конкурентной ситуации в отрасли где востребована рекламируемая продукция, без данных метрики, статистики СРМ и собственно не видя воронки – безусловно говорит о Вашем высоком профессионализме. ))))))))

И, заметьте, я не говорю о том, что Яндекс Директ не работает. Работает, только стоимость конверсии за последний год выросла в разы, сегментирование трафика обваливает автоматические стратегии – им якобы не хватает данных или количества приходящих конверсий, а при анализе путей прихода лида через альтернативные средства аналитики, статистика выглядит сильно иначе. При настройке стратегии за конверсию «звонок» рекомендуемая цена – 6 000, и это при СТР в 13,5% и стоимости единицы продукции – 300 р. Сколько вы получаете звонков с рекламы и сколько из них целевых? И вы готовы платить 6 000 за 1 звонок? Я - нет.  И сомневаюсь, что столько готовы платить конкурирующие компании))) А такая цена за звонок есть и это не предел, на другую группу товаров рекомендуемая цена в 20 000 р.  А ещё советую почитать комментарии к внутренним новостям Яндекса. Там, где они анонсируют свои нововведения, и как после этих нововведений у директологов ломаются все тщательно выстроенные настройки и каким ужом приходится выворачиваться, что бы вернуться к прошлым показателям. И то, что к тебе пришло 6000 нецелевого трафика за час вынеся недельный бюджет, это только твои проблемы.
Читайте также
24/06/2022
Принуждение к скидкам: ФАС про просьбе "Опоры России" проверит механизм проведения распродаж на маркетплейсах
Продавцы маркетплейсов пожаловались в ФАС, чтобы те проверили площадки на политику участия в распродажах. За нарушение в этой сфере маркетплейсам может грозить штраф от 1% до 15% выручки, полученной в ходе таких действий... Подробнее
16/06/2022
Wildberries пытается "приватизировать" фиолетовый цвет. И у маркетплейса даже есть серьезные аргументы в свою пользу
Компания в суде по интеллектуальным правам добивается регистрации конкретной вариации фиолетового цвета (Pantone 254C) в качестве своего товарного знака. В "группу поддержки" привлекли лабутены и Group-IB. Вы догадываетесь, каков ответ?... Подробнее
Александр Филатов
Индивидуальный предприниматель, ИП Филатов А.С.
16/06/2022
Кто сотрудничает с компанией maxmarket24.ru или maxmarket.online ? 1
Здравствуйте, коллеги!

Есть кто работает с компанией maxmarket24.ru или maxmarket.online ?
Отзывов как таковых в интернете нет
Форум Работа с маркетплейсами Маркетинг на маркетплейсах
10/06/2022
"СберМегаМаркет" начал обучать продавцов, готовых с ним работать. Как попасть в их число и что будут объяснять?
В следующий четверг состоится третье из серии коротких онлайн-мероприятий, в рамках которых этот маркетплейс объясняет потенциальным и уже работающим с ним продавцам, как лучше выстроить взаимодействие... Подробнее
Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)
01/06/2022
Яндекс Маркет с сегодняшнего дня торгует локальными брендами через онлайн-трансляции - обсуждение 3
Даже 100 товаров вручную редактировать нудно.  У меня конечно тоже больше и мне предложили вручную перезагрузить фото для каждого товара потому, что они берут их не из YML, а их какого-то древнего кэша пятилетней давности.  Проблему эту кстати они типа решают шестой месяц.  
А что касается карточек то в мой магазин как-то попал вообще не мой товар и на него был сделан заказ. Был мною отменен и естественно мне нарисовали какой-то непосню уже штраф в виде понижения чего-то.  Свернуть
Даже 100 товаров вручную редактировать нудно.  У меня конечно тоже больше и мне предложили вручную перезагрузить фото для каждого товара потому, что они берут их не из YML, а их какого-то Еще...
Форум Работа с маркетплейсами Маркетинг на маркетплейсах