Ozon заманивает продавцов дорогих товаров льготной логистикой и компенсациями испорченных вещей

Маркетплейс заявил, что будет возмещать селлеру поврежденные товары дороже 5000 рублей, которые побывали у покупателя. Эта ситуация сегодня привлекла внимание сразу нескольких нишевых Телеграм-каналов.

Эта "льгота" не действует, если

• возврат вещи случился сразу при получении,
• товар возвращен во время гарантийного срока (в том числе утилизированные по причине невывоза товара продавцом в установленные сроки или истечения сроков годности).

Нововведение начнет работать с 29 июля. Обычно Ozon не возмещает селлеру стоимость повреждённых товаров, которые были переданы клиенту, а после возвращены (в том числе непосредственно при получении).

Привычное уже описание практики работы службы поддержки маркетплейса – сказать, что они не могут отвечать за сохранность таких товаров, хотя почему-то в ПВЗ их обратно принимают и оказывают услуги по обратной логистике откровенного мусора и подмененных товаров, берут за это деньги.

И вот неожиданно для товаров дороже 5000 рублей Ozon делает исключение до конца нынешнего года. Именно за такие товары маркетплейс готов нести ответственность.

В чем причина такой избирательности? Ozon явно завлекает к себе продавцов дорогих товаров.

Помимо упомянутых компенсаций, маркетплейс обновил условия продажи и хранения для товаров дороже 2000 рублей для продавцов на FBO.

В этом аспекте новые правила коснутся как товаров уже хранящихся на складах, так и новых поставок:

— Все товары стоимостью от 2000 рублей получили дополнительную скидку 18% от Ozon. Комиссию за продажу и другие расходы площадка считает без учёта своего дисконта.

— Товары с ценой от 2500 с регулярными и частыми продажами собраны в единый список. В него же вошли новинки. Список будут пополнять каждые 2 недели.

Чем интересен данный список? Для этих товаров  с 24 июля по 31 октября 2023 года за размещение списываются только литробонусы, а не деньги. Если литробонусов на счету нет, то тариф  0 ₽. Начисление литробонусов за поставку сохранено в обычном режиме.

Совершенно очевидно, множество продавцов солидных и дорогих вещей распугала почти безграничная готовность этого маркетплейса принимать от потребителей товары, которыми те попользовались. А ущерб за приведение этих вещей в нетоварный вид должны были возмещать селлеры.

Если вы посмотрите на нашем форуме ветку про работу с Ozon'ом, вы увидите, что она регулярно кипит от гнева продавцов, которым вернули без компенсации их испоганенные товары.

Многие прямо пишут, что не будут продавать дорогие товары на этой площадке из-за принятой там политики возвратов.

Дмитрий Веденский, менеджер по работе с интернет-площадками ИП Бужко: 

Ужасная контора, можно очень сильно прогреть на возвратах. Во-первых, их куча и они возвращаются платно. Они принимают от клиентов любые, даже использованные товары на возврат. Клиенты просто меняют свою старую техника на новую.

Например, у тебя сгорел водонагреватель, ты просто заказываешь его на Ozon? и через неделю после получения возвращаешь свой старый в замен нового. И они это принимают и не компенсируют поставщику.

А сами возвраты, даже если их клиент просто не забрал, приходят в ужасающем состояние, просто уничтоженные, разбитые, умудряются даже железные стремянки согнуть и после обращения на компенсацию, вам в любом случае откажут.

Его сразу же поддержал продавец одежды, у котрого в профиле публично только имя:

Я продаю на 3 маркетплейсах, "Озон", Ali Express и Яндекс Маркет. Количество возвратов на "Озоне" – 9 из 10, на Али три спора из 100 продаж и 0 возвратов, Яндекс Маркет – 4 возврата из 10.

Делаю выводы: если сделают платным возврат за товар соответствующего качества, то возвратов не будет и покупать будут уже осознанно.

Что самое интересное, … делают возвраты, но забирают подарки которые лежат в посылке)

С весны просто прекратил работать на "Озоне". 

И еще один селлер пишет сразу же после этих двух:

Тоже убрал все товары с "Озона", которые дороже 2000р. 

Ибо участились возвраты с формулировкой "Мне не подошел товар", "Товар стал не нужен", "Товар не понадобился". Очень часто приходит товар на котором видны следы использования. 

В последнее время стала фигурировать формулировка "Товар сломался". В 95% случаев таких возвратов выясняется, что товар исправен и он снова уходит в продажу. 

… Как правило это (комиссия площадки и оплата за логистику) может составлять от 15 до 25%, что в категории электроники не далеко от маржинальности селлера.

Т.е. последующая/повторная продажа этого товара производится в минус уже от 15 до 25%. 

Если товар пришел с повреждением или некомплектом, то его проще выкинуть, чем продать еще раз и нарваться второй раз на быдло, которое вернет его с формулировкой "Мне не подошел товар", "Товар стал не нужен", "Товар не понадобился" с еще большей вероятностью, чем первый купивший. 

Это просто три сообщения подряд, написанные этой весной на нашем форуме! В соцсетях и Телеграм-чатах жалоб на политку возвратов еще больше. И звучат они зачастую еще грубее.

И нынешние новшества ни нам, ни многим селлерам не кажутся достаточной корректировкой. Очевидно, что люди не должны пользоваться товарами с маркетплейса в режиме бесплатного проката.

Один из комментаторов в Телеграм-канале, где новость появилась изначально, о ситуации высказался достаточно язвительно и зло, сказав следующее:

"Ozon на данный момент – барахолка для покупок до 1500 рублей, а процент товаров от 5000 руб очень мал. А еще – это не отменяет видео запаковки / распаковки, где 100500 причин отказа". 

Если вы – селлер, который торгует на Ozon, расскажите о своих эмоциях от этой новости, нам важно ваше мнение!

Читайте также на нашем сайте:

• Порно по-советски? Ozon штрафует за якобы непристойные изображения, которые не смущали даже советских цензоров
• Штрафов в 10 тысяч пока не будет. Ozon уменьшил, но продлил до сентября "скидку"
• Ozon убрал сортировку отзывов. Что говорят по этому поводу селлеры?
• Forbes: ПВЗ Ozon вновь стали самой популярной франшизой в России
• Ozon затеял экспансию в Казахстан: он увеличит количество ПВЗ в 10 раз – и не только
• 25 тысяч в месяц с каждого селлера: кому есть смысл покупать Premium Plus от Ozon?
• Ozon увеличит на 40% выплаты за открытие ПВЗ в местах с высоким спросом. Но есть нюансы

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.