Порно по-советски? Ozon штрафует за якобы непристойные изображения, которые не смущали даже советских цензоров

Эксперты, которые модерируют карточки товаров на Ozon, выписали штраф селлеру за пластинку, выпущенную на государственном предприятии СССР. Они скрыли ее из выдачи с пометкой "порнография". Чтобы снять штраф, селлеру необходимо было предоставить какие-то документы, доказывающие, что это не порно. Впоследствии Ozon штраф снял, сославшись на "человеческий фактор".

Интересный кейс осветили в авторском телеграм-канале Дениса Ветренникова Marketplace_biz.  У селлера, торгующего на Ozon, скрыли из выдачи товарную карточку виниловой пластинки группы Zodiac с альбомом 1982 года "Музыка во Вселенной". Бдительный модератор усмотрел на обложке пластинки, которая вышла при СССР и, соответственно, прошла советскую цензуру… порнографию. Поэтому карточку товара сочли нарушающей правила маркетплейса.

Когда продавец обратился в службу поддержки, ему ответили достаточно оперативно и даже выделили скриншотами "интимные части тела", которые модератор посчитал порнографией. Удивительно, как человека из 2023 года смутило то, что не смутило цензора в Советском Союзе в 1982 году. Причем на картинке явно видно, что женщины одеты, "интимные части" не обнажены, просто выделены под облегающими костюмами. Модератор предложил "скрыть" эти интимные части, вероятно, закрыть черными прямоугольниками.

Причем на этом модератор посчитал, что тема закрыта и, соответственно, закрыл тикет. Селлеру пришлось обращаться в поддержку еще раз.

К этому времени ему уже начислили штраф за запрещенный контент – 100 руб. Причем такая сумма штрафа действует только до 1 августа. Позже ему бы прилетел штраф в 10 тыс. руб. Вернее, надо будет выплатить площадке "компенсацию за обработку карточки".

На этот раз селлеру пояснили, что он должен был предоставить документы, доказывающие, что на картинке не порно. Это как?

Видимо, у продавца тоже возник вопрос, что за документы нужно было предоставить. Экспертизу, устанавливающую факт не-порнографии?

Поэтому он предпочел вынести в публичное поле обсуждение данной темы. Она ожидаемо привлекла к себе внимание.

В том числе в обсуждение пришли и представители маркетплейса Ozon. Следует отдать должное этой компании, она обычно тщательно отслеживает все медийные активности, связанные со своей компанией. Поэтому следовало ожидать оперативного ответа.

Представитель маркетплейса сообщил, что в данной ситуации селлер прав – сработал человеческий фактор. Модератор предпочел перестраховаться и действительно посчитал порнографией то, что ей не является. Товарную карточку вернули на место, штраф аннулировали. С модераторами пообещали провести дополнительное обучение.

Несмотря на то, что данная ситуация решилась в пользу селлера, комментаторы в канале отметили, что сейчас такие ситуации будут множиться.  Модераторы будут искать, к чему бы придраться и оштрафовать.

А кто-то рассказал, что попал в такую же ситуацию:

"Этот кейс явно от создателей моего кейса, когда блокировали женский черный непрозрачный боди ссылаясь, что ВНИМАНИЕ: на фото в карточке изображены ягодицы. Обычно у женщин их нет, а тут служба поддержки углядела и решила, что это харам. И, судя по общению, там явно сидел по пояс деревянный сотрудник".

Напомним, что с 1 августа Ozon будет не только скрывать такие карточки, но и за каждый факт брать штраф 10 тыс рублей. Товары будут отслеживаться автоматически и вручную. У селлера будет 7 дней, чтобы оспорить решение модерации.

Помимо "порнографии" штраф 10 тыс. рублей на Ozon можно будет получить за:

– Если Ozon обнаружил в карточке товара запрещенную к размещению информацию;
– Если обнаружен товар запрещенный к продаже;
– Поддельные товары — например, те, которые пытаются продать под видом известной торговой марки, но на самом деле они такими не являются

Причем четких критериев порнографии, запрещенной информации или поддельных товаров нет.

Запрещенный к продаже товар перечислен в условиях маркетплейса, но тут возникает вопрос, как такую карточку могли вообще допустить на площадку.

Автор канала  Marketplace_biz дает селлерам, попавшим в ситуацию, подобную вышеописанной, такой совет:

"Единственный выход в такой ситуации – публичное освещение проблем. Тогда можно хоть что-то оспорить. Иначе бодаться с "экспертно"-ботной поддержкой Ozon часто бывает бесполезно. Поэтому ребята, если считаете, что маркетплейс не прав – выносите в публичное поле. С большей долей вероятности начнут разбираться с Вашей ситуацией".

Надо отметить, что это может сработать в случае с Ozon, но не дает гарантии решения ситуации со всеми другими маркетплейсами. Одна известная площадка предпочитает называть негативные публикации о себе хайпом авторов Телегрпам-каналов или даже списывать на "заказ" конкурентов.

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.