Ozon - докажи что ты не верблюд
 |
Александр Симонов
Генеральный директор, Каперанг |
20/07/2023
В личном кабинете получили сообщение "Реализация продукции "Сигнальное оружие" запрещена на площадке. В связи с этим карточки товаров заблокированы. Это серьёзное нарушение правил площадки — из-за этого начислим вам 1000 штрафных баллов бессрочно..."
Чтобы было понятнее, сообщение означает, что если вопрос не будет решен, магазин будет заблокирован навсегда без права обжалования.
Сообщение поставило в тупик ещё тем, что наша компания торгует на площадке 4 года с постоянным ассортиментом более 1000 SKU, который не имеет никакого отношения к оружию. Ни разу товары не блокировались и вопросов не возникало.
При этом, именно этот и аналогичный товар, представлен в большом ассортименте другими продавцами.
На уточняющий вопрос - как подтвердить очевидное, что товар не относящийся к оружию, был зачислен в категорию ошибочно со стороны Озон, что повлекло последствия для нас, как для продавца, спустя 5-ть дней был получен ответ: "Для решения вопроса, Вам необходимо предоставить заключение эксперта о том, что товар не является сигнальным оружием."
Т.е. аналогично было бы доказать, что например коврик для машины не является автомобилем. Чехол для ружья - не огнестрельное оружие. А мышка от компьютера, не вычислительная машина. И т.д.
На уточняющие вопросы - как быть в данной ситуации, по уже сложившейся в последнее время практики от поддержки Озона, тишина полная.
Так что, ищем "эксперта", который даст "оценку", что кусок пластика и метала не оружие и в тайне надеемся, что эта нелепость каким-то чудным для нас образом будет решена.
Чтобы было понятнее, сообщение означает, что если вопрос не будет решен, магазин будет заблокирован навсегда без права обжалования.
Сообщение поставило в тупик ещё тем, что наша компания торгует на площадке 4 года с постоянным ассортиментом более 1000 SKU, который не имеет никакого отношения к оружию. Ни разу товары не блокировались и вопросов не возникало.
При этом, именно этот и аналогичный товар, представлен в большом ассортименте другими продавцами.
На уточняющий вопрос - как подтвердить очевидное, что товар не относящийся к оружию, был зачислен в категорию ошибочно со стороны Озон, что повлекло последствия для нас, как для продавца, спустя 5-ть дней был получен ответ: "Для решения вопроса, Вам необходимо предоставить заключение эксперта о том, что товар не является сигнальным оружием."
Т.е. аналогично было бы доказать, что например коврик для машины не является автомобилем. Чехол для ружья - не огнестрельное оружие. А мышка от компьютера, не вычислительная машина. И т.д.
На уточняющие вопросы - как быть в данной ситуации, по уже сложившейся в последнее время практики от поддержки Озона, тишина полная.
Так что, ищем "эксперта", который даст "оценку", что кусок пластика и метала не оружие и в тайне надеемся, что эта нелепость каким-то чудным для нас образом будет решена.
 |
Валерия Ч.
Специалист поддержки партнеров в социальных сетях, B2B-услуги (крупная компания) |
21/07/2023
Александр, здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Изучила вашу ситуацию, нашла обращение 27477512 — вместе с коллегами приняли решение, что нарушения нет, товары в продажу вернём, а штрафа не будет.
Поступили бы так же, если получили бы заключение эксперта.
Поступили бы так же, если получили бы заключение эксперта.
|
|
Александр Симонов
Генеральный директор, Каперанг |
21/07/2023
Валерия, здравствуйте!
Благодарю за принятое решение и внимательный подход к проблеме.
Надеюсь, что аналогичное отношение к другим проблемам селлеров, позволит вам развиваться с нарастающей результативностью.
Благодарю за принятое решение и внимательный подход к проблеме.
Надеюсь, что аналогичное отношение к другим проблемам селлеров, позволит вам развиваться с нарастающей результативностью.
 |
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
21/07/2023
Неожиданное присутствие и решение ОЗОНа!
 |
Светлана Н.
ИП, Торговля (Подарки, небольшая компания) |
26/07/2023
Неожиданный вопрос к Валерии:
А если бы вы получили от Александра заключение эксперта, то Озон вернул бы ему средства, затраченные на экспертизу?
А если бы вы получили от Александра заключение эксперта, то Озон вернул бы ему средства, затраченные на экспертизу?
Ответить
