 |
Наталья Кислова
Директор, ИП Кислова Н.В. |
10/03/2023
Видеофиксация не помогает. Отправлял. В ответ: Ваша съемка не соответствует нашим правилам видеофиксации. Ознакомится с регламентом видеофиксации невозможно, т.к. его нет. Есть некая писулька с размыт Еще...
Видеофиксация не помогает. Отправлял. В ответ: Ваша съемка не соответствует нашим правилам видеофиксации.
Ознакомится с регламентом видеофиксации невозможно, т.к. его нет. Есть некая писулька с размытыми общими формулировками, которую Озон трактует как хочет. Свернуть
Ознакомится с регламентом видеофиксации невозможно, т.к. его нет. Есть некая писулька с размытыми общими формулировками, которую Озон трактует как хочет. Свернуть
 | Алексей Ю. ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
|
|
Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
10/03/2023
Неприятно Вас расстраивать, но ничего не наладится. Я тоже оптимист, но долгий опыт работы на Озоне показывает, что всё только хаотично ухудшается.
Дурость Озона стала абсолютно не предсказуема. Их цели тоже. Прострелили себе всё кроме хвоста.
Дурость Озона стала абсолютно не предсказуема. Их цели тоже. Прострелили себе всё кроме хвоста.
 |
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
10/03/2023
Например сегодняшние обновления в регламенте, где надо ещё видео как получал заказ в ПВЗ и накладные на товар. А также штраф 10 000 рублей за передачу визитки с контактами.
 |
Дмитрий Веденский
менеджер по работе с интернет площадками, ИП Бужко |
10/03/2023
Ужасная контора, можно очень сильно прогреть на возвратах. во первых их куча и они возвращаются платно, они принимают от клиентов любые, даже использованные товары на возврат, клиенты просто меняют свою старую техника на новую. Например, у тебя сгорел водонагреватель, ты просто заказываешь его на ozon и через неделю после получения возвращаешь свой старый в замен нового и они это принимают и не компенсируют поставщику. А сами возвраты, даже если их клиент просто не забрал, приходят в ужасающем состояние, просто уничтоженные, разбитые, умудряются даже железные стремянки согнуть и после обращения на компенсацию, вам в любом случае откажут. По этому я бы 1000 раз подумал, прежде чем начать работать с этой компанией
 |
Виктор Ж.
ceo, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
11/03/2023
Поддерживаю, я продаю на 3 маркетплейсах, Озон, АлиЭкспресс и Яндексмаркет. Количество возвратов на озоне 9 из 10, на Али три спора из 100 продаж и 0 возвратов, Яндекс 4 возврата из 10. Делаю выводы если сделают платным возврат за товар соответствующего качества то возвратов не будет и покупать будут уже осознанно. Что самое интересное жлобы на озоне делают возвраты но забирают подарки которые лежат в посылке) с весны просто прекратил работать на озоне. Кстати очень много было возвратов которые вообще не вскрывали, что наводит мысли на то что сами делают заказы на направления где у них проседают доставки и чтоб в минус самим ее уходить загоняют продавцов
 |
Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
14/03/2023
Тоже убрал все товары с озона, которые дороже 2000р.
Ибо участились возвраты с формулировкой "Мне не подошел товар", "Товар стал не нужен", "Товар не понадобился". Очень часто приходит товар на котором видны следы использования.
В последнее время стала фигурировать формулировка "Товар сломался". В 95% случаев таких возвратов выясняется, что товар исправен и он снова уходит в продажу.
Казалось бы, все не так плохо. Но, комиссия и оплату за доставку и возврат удержана с покупателя. Как правило это может составлять от 15 до 25%, что в категории электроники не далеко от маржинальности селлера. Т.е. последующая/повторная продажа этого товара производится в минус уже от 15 до 25%.
Если товар пришел с повреждением или не комплектом, то его проще выкинуть, чем продать еще раз и нарваться второй раз на быдло, которое вернет его с формулировкой "Мне не подошел товар", "Товар стал не нужен", "Товар не понадобился" с еще большей вероятностью.чем первый купивший.
Ибо участились возвраты с формулировкой "Мне не подошел товар", "Товар стал не нужен", "Товар не понадобился". Очень часто приходит товар на котором видны следы использования.
В последнее время стала фигурировать формулировка "Товар сломался". В 95% случаев таких возвратов выясняется, что товар исправен и он снова уходит в продажу.
Казалось бы, все не так плохо. Но, комиссия и оплату за доставку и возврат удержана с покупателя. Как правило это может составлять от 15 до 25%, что в категории электроники не далеко от маржинальности селлера. Т.е. последующая/повторная продажа этого товара производится в минус уже от 15 до 25%.
Если товар пришел с повреждением или не комплектом, то его проще выкинуть, чем продать еще раз и нарваться второй раз на быдло, которое вернет его с формулировкой "Мне не подошел товар", "Товар стал не нужен", "Товар не понадобился" с еще большей вероятностью.чем первый купивший.
 |
Ната Р.
Интренет-маркетолог, B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, среднего размера компания) |
20/03/2023
Ну не знаю, у меня была на Озоне похожая ситуация. Да, попросили видео сборки заказа, я отправила. Думали-думали, и в итоге признали, что это был не мой косяк. Не отмахнулись, как тут некоторые пишут. Я это к тому, что не всегда саппорт решает все в пользу покупателя, бывают и другие ситуации, когда все по справедливости.
|
|
Виктор Ж.
ceo, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
20/03/2023
1 из 10 очень низкий показатель решения в пользу продавца
|
|
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
21/03/2023
Ну не знаю, у меня была на Озоне похожая ситуация. Да, попросили видео сборки заказа, я отправила. Думали-думали, и в итоге признали, что это был не мой косяк. Не отмахнулись, как тут некоторые пишут. Еще...
Ну не знаю, у меня была на Озоне похожая ситуация. Да, попросили видео сборки заказа, я отправила. Думали-думали, и в итоге признали, что это был не мой косяк. Не отмахнулись, как тут некоторые пишут. Я это к тому, что не всегда саппорт решает все в пользу покупателя, бывают и другие ситуации, когда все по справедливости. Свернуть
| Ната Р. Интренет-маркетолог, B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, среднего размера компания) |
|
|
Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
21/03/2023
Кто работает с ними по FBS и отправляет СДЭКом?
Эта схема называет realFBS.
Правда ли получается, что за услуги СДЭКа они перевыставляют селлеру + накидывают свой профит сверху? Т.е. на круг получается выгоднее работать через их ППЗ/ПВЗ. Верно?
Эта схема называет realFBS.
Правда ли получается, что за услуги СДЭКа они перевыставляют селлеру + накидывают свой профит сверху? Т.е. на круг получается выгоднее работать через их ППЗ/ПВЗ. Верно?
|
|
Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
24/03/2023
И что? Никто не просчитывал? Все работают а бы как?
 |
Николь С.
директор по клиентскому сервису, Торговля (мини-компания) |
24/03/2023
Два года работаю с Озон, бесят постоянные изменения, я просто за ними не успеваю) Если говорить про возвраты, то с ними проблем нет, есть определенное количество но в пределах разумного, все эти траты заложены в товар. Опять же свое производство, поэтому больше вариантов для маневра. Компенсации были, правда из 5 две где-то затерялись, считаю в пределах разумного. Сравнивая с другими МП, Озон не самый плохой вариант, тут бухгалтерия нормальная, не то что у других...
|
|
Николь С.
директор по клиентскому сервису, Торговля (мини-компания) |
24/03/2023
Два года работаю с Озон, бесят постоянные изменения, я просто за ними не успеваю) Если говорить про возвраты, то с ними проблем нет, есть определенное количество но в пределах разумного, все эти траты заложены в товар. Опять же свое производство, поэтому больше вариантов для маневра. Компенсации были, правда из 5 две где-то затерялись, считаю в пределах разумного. Сравнивая с другими МП, Озон не самый плохой вариант, тут бухгалтерия нормальная, не то что у других...
|
|
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
24/03/2023
И что? Никто не просчитывал? Все работают а бы как?
| Герман L. Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
 |
Антон V.
менеджер поддержки продаж, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
24/03/2023
Мы работаем по RealFBS
платим Озону только его процент + эквайринг
Отправка наша, сами расплачиваемся с ТК.
Только прописываем в систему Озона номера треков.
Выгоднее по деньгам у нас через realFBS.
Но это менее удобно клиентам, так как доставка до ПВЗ, а не до дома.
+ охват ниже.
платим Озону только его процент + эквайринг
Отправка наша, сами расплачиваемся с ТК.
Только прописываем в систему Озона номера треков.
Выгоднее по деньгам у нас через realFBS.
Но это менее удобно клиентам, так как доставка до ПВЗ, а не до дома.
+ охват ниже.
Ответить
Читайте также
24/12/2021
Онлайн-ритейлер объявил о старте сотрудничества с двумя видеосервисами. Сенсационными можно назвать условия, которые предлагает своим клиентам маркетплейс. Его действия могут оказать сильное влияние на весь рынок онлайн-кинотеатров...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
16/04/2021
Отвечаем на основные вопросы по электронному документообороту в маркировке ...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
09/02/2021
С 1 января 2021 года начали действовать новые Правила продажи по договору розничной купли-продажи. Давайте рассмотрим их подробнее...
Подробнее
 |
Светлана Заборовская
Директор по развитию, SmartSend |
07/06/2019
С 1 июля вводится обязательная цифровая маркировка для обуви, за ней последуют и другие товарные категории. Что меняется для онлайн-продавцов?...
Подробнее
 |
|
26/01/2015
Пара чек-листов, которые помогут проверить, насколько хорошо выстроены бизнес-процессы в интернет-магазине...
Подробнее
