подписка
Подписаться

работа с Озон.ру

Александр В.
менеджер клиентского отдела, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
25/04/2020
Добрый день!
Кто может подсказать по УПД?
В требованиях ОЗОНа есть
В информационное поле ко всему УПД-2 введите:
«номер_заявки» или «номер_заказа»;
номер заявки на поставку

В информационное поле каждого товара в ведите:
Наименование — «ID товара»;
Значение — значение FBO OZON SKU ID.
НО! У меня в 1С просто нет таких полей в УПД?!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Бобкова
Генеральный директор, ООО "Лаура Шик"
27/04/2020

Добрый день!
Кто может подсказать по УПД?
В требованиях ОЗОНа есть
В информационное поле ко всему УПД-2 введите:
«номер_заявки» или «номер_заказа»;
номер заявки на поставку

В информационное поле каждого товара в ведите:
Наименование — «ID товара»;
Значение — значение FBO OZON SKU ID.
НО! У меня в 1С просто нет таких полей в УПД?!
Александр В.
 Александр В.
менеджер клиентского отдела, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)



Да.Нет таких полей.Поэтому я делаю УПД сразу в Тензоре.Только нужно подключить роуминг.Второй способ- в ручную в эксель.Подгружаете в личном кабинете.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр В.
менеджер клиентского отдела, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
27/04/2020

Да.Нет таких полей.Поэтому я делаю УПД сразу в Тензоре.Только нужно подключить роуминг.Второй способ- в ручную в эксель.Подгружаете в личном кабинете.
Ольга Бобкова
 Ольга Бобкова
Генеральный директор, ООО "Лаура Шик"



Спасибо! А разве через личный кабинет принимается? Вроде пишут, что только через ЭДО.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Бобкова
Генеральный директор, ООО "Лаура Шик"
28/04/2020
Ну значит УЖЕ только ЭДО.Вам нужно просто выбрать оператора. ОЗОН работает с Контур Диодок. Но они дорогие неоправданно. Я всегда работала с Тензор. Поэтому было логично просто заказать роуминг между Тензор И Контур Диодок. Раз в 5 дешевле.
Но Вы выбираете сами. В любом случае нужен ЭДО. ЭДО делает любой оператор.Их множество.Затем делаете роуминг (если выбрали не Диодок). Обычная накладная прямо в системе.В личном кабинете ОЗОН почти сразу отобразится,что документы приняты.Кроме того,грядет всеобщая маркировка.Через систему "Честный знак". Поэтому в любом случае нужно ЭДО,
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Максим Фролов
собственник, Kskin.ru
17/09/2020
Внесу свои 5 копеек, наболело! Надеюсь, появившийся выше специалист поддержки ОЗОН сможет как-то объяснить происходящее. Буду даже указывать номера обращений в поддержку чтобы не быть голословным.

1. У ОЗОН самая некомпетентная, ленивая и пофигистичная служба поддержки из всех с кем доводилось работать. У меня не было пока ни одного случая когда вопрос был бы решен, и решен в приемлемые сроки и с желаемым результатом. Обычно ответы приходят когда вопрос уже абсолютно не актуален (691051, 386477, 484459, 452133, 384682). Или ответа приходится ждать неделями-месяцами и часто так и не получить (484486 , 696165, 637617, 386477, 231289, 315725. 341475). Иногда обращения просто закрываются без решения (722109). Или пишут что вопрос решен, но на самом деле проблема осталась (712679, 657995). Или запрашивают вагон дополнительной информации, которую могли и должны были бы сами получить из своей базы (637617, 657995, 649283). Отвечают не на те вопросы, которые задавал (617984, 370090). Был один единственный раз, когда, как мне показалось, сотрудник поддержки проявил инициативу, вошел в положение и довольно быстро решил вопрос, но, как потом оказалось информацию он дал неверную из-за чего мои товары не были приняты на складе (657995).
2. Удобный, но очень глючный личный кабинет. Постоянно возникают какие-то ошибки в ценах, настройках, отображении товаров и т.д. Возможно поэтому их поддержка завалена обращениями и так медленно и печально работает.
3. При приемке товаров происходит необъяснимое, откуда-то возникает брак, недостачи и излишки. Делал последнюю поставку в конце августа, из 480 артикулов приняли в течение 5 дней примерно 250, потом к 10 сентября после дополнительных пинков и запросов еще где-то 200 арт. Часть так и не приняли. Прислали акты с недостачей, излишками и браком. Понятно, что излишки - это как-раз те товары, которые числятся в недостаче, но по каким-то причинам не были приняты. Подозреваю что из-за проблемы со штрихкодами, о которой я писал в обращении 657995, но которая так по факту и не решилась. Часть товаров исчезла бесследно. Как пишет выше специалист ОЗОН "Если товар действительно утерян, то его стоимость компенсируем", но для этого нужно будет предоставить материалы фото-видео фиксации того как вы комплектовали заказы и чтобы было видно что вы действительно всё положили. Но лично я - ИП и комплектую поставку сам, естественно ничего не записывая на видео. Так что, рассчитывать на компенсацию вряд ли стоит.
4. Очень надолго выводятся деньги из оборота. Попрощайтесь со свободной обороткой на 25-45 дней минимум. В этом важный и существенный недостаток по сравнению со всеми другими маркетплейсами. Очень надеюсь что когда-нибудь ОЗОН начнет переводить средства хотя бы раз в неделю и не будет перед этим еще две недели держать их у себя на счету.
5. Еще один необъяснимый момент - сейчас сроки доставки со склада ОЗОН Хоругвино у меня составляют 3 дня, а у конкурентов, которые торгуют со своего склада - 1 день! Соответственно, торгуя со склада ОЗОН я не получаю ожидаемого преимущества по срокам доставки, наоборот, мои предложения менее привлекательны для клиентов. Торговал бы со своего склада, но я пользуюсь финансированием от партнеров ОЗОН (это, кстати, плюс) и должен поддерживать товар на складе ОЗОН как обеспечение.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Архипова
Генеральный директор, ООО "РА"
17/09/2020

Возвраты стали приходить. Это ужас!!! Воровство на складах Озона. Несколько заказов вернулось не с нашим товаром (премиальный товар заменен на копеечную фигню), что-то с другими коробками и переклеенными этикетками. Судя по возврату, клиент уже получил не тот товар, что заказывал, значит воруют на пути от поставщика к клиенту. В договоре с Озоном (который в электронном виде на сайте) этот пункт не оговорен.
Oleg P.
 Oleg P.
IT manager, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)


В договоре оговорено возмещение за возврат ненадлежайшего качества и в инструкциях описана процедура. В личном кабинете отправляете претензию, кажется в течение 4 рабочих дней прикладываете документы и фото. По претензиям стоимость товара за минусом комиссии озон возмещают, только очень медленно. январь февраль март, возмещение перечислили только летом, за май, июнь до сих пор тишина.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста


Популярные рубрики
cron