подписка
Подписаться

работа с Озон.ру

Подписка на RSS
Таня А.
Менеджер, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
09/02/2021
и подскажите,кофты нужно ли маркировать в честном знаке?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Оксана Сальникова
маркетолог, Виллис
28/04/2021
Добрый день! Хотим продавать бондарные изделия для бани. Как думаете это тема озона?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Оксана Сальникова
маркетолог, Виллис
28/04/2021
Добрый день! Хотим продавать бондарные изделия для бани. Как думаете это тема озона?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Михаил Кузякин
Генеральный директор, ООО "МИКСАЛ"
05/07/2021
Добрый день!
Работаю с озон уже год и когда ввели запросы на скидку от потенциальных покупателей подумал, что инструмент рабочий. Даже получали заказы с этого инструмента. Но сейчас ситуация такая... одни и те же клиенты например Иван П и Светлана К начинают запрашивать скидки на разные товары 70%,50%,40% и когда мы им отказываем, то они снова делают запросы. На следующий день эти же клиенты делают запросы на скидку на группу других товаров. И так продолжается недели три. Потом появляются два других клиентов и делают то же самое! При это они не покупают даже при одобрении любой желаемой скидки. Не понимаю это происки конкурентов или есть какое-то другое объяснение?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
предприниматель, Торговля (Подарки, мини-компания)
14/10/2021
Инструмент не рабочий.
Нет возможности предложить свою цену .
Нет у покупателя обязанности купить товар, если скидка утверждена продавцом.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Антон Антонов
PR-менеджер, М О Д Е Л Л И С И М О
30/10/2021
Озон по вине своих криворуких разработчиков не видит наши отправления (не работает должным образом API СДЕК и ПР) на основании чего затребовали бумажное подтверждение того что посылки отправлены вовремя. Получив их через несколько часов заблокировали продажи, сославшись все на те же по их мнению не отправленные отправления! БРЕД! Так более того после неоднократных запросов на снятие блокировок они 4! ДНЯ уже не могут их снять, периодически затрыбывая все те-же "бумажки об отправлении" - а то что на сайтах СДЕК и ПР видно по каждому трекингу когда была принята посылка и где она находится их просто никаким образом не волнует! ОЧЕНЬ не профессиональная медленная работа не на благо никого - а по воле неумех, которые 2+2 сложить не могут. при этом обладая возможностью блокировки. Служба поддержки копипастит один и тотже ответ мол решается проблема - и так уже 4 дня - это просто идиотизм за гранью, который решать никому не интересно, тк они наемные работники за копейки. и в чужом бизнесе не заинтересованы. ПОЗОР!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Антон Антонов
PR-менеджер, М О Д Е Л Л И С И М О
30/10/2021
Перейти к исходному сообщению
Вот не понимаю, зачем вешать на себя дополнительные проблемы работая со своего склада. Работайте с их склада и будет Вам счастье.
Вальдемар В.  Вальдемар В. Директор по Корпоративным коммуникациям и Связям с инвесторами, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)
Это шутка такая? Вы сами то продаете на озоне?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей Г.
Программист, B2B-услуги (мини-компания)
22/12/2021
Перейти к исходному сообщению
Добрый день! Хотим продавать бондарные изделия для бани. Как думаете это тема озона?
Оксана Сальникова  Оксана Сальникова маркетолог, Виллис
Да, конечно.
Можете попробовать вбить в поиске Озона похожие товары - аналогичные уже есть. В том числе бестселлеры!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей Пасынков
Управляющий, ИП Пасынков Андрей Борисович
27/12/2021
так же столкнулся с непонятными возвратами. отсылаю одни книги, возвращаются другие, да еще и с левыми наклейками (от других продавцов) внутри пакета с возвратом. ОЗОН отказывается компенсировать мятый, битый товар, мотивируя тем, что нет видео сборки заказа. Но то, что они так же обязаны предоставить по ситуации видео принятия возврата - про это вообще молчок!

далее, книги - товар невозвратный, согласно закону защиты прав потребителя. Все его соблюдают, но ОЗОНу наплевать на федеральное законодательство - ОЗОН принимает возвраты хоть через неделю после выкупа книги покупателем. В результате возвращается явно видно, что читанная книга, или использованные карты (мы торгуем картами Таро и книгами).

та же качество возврата: упаковки запинанные, со следами обуви или порванные по углам. товар внутри поврежден, но ОЗОНу наплевать и на это, хотя они прекрасно понимают, что сдать в такой упаковке товар на передачу покупателю я не смогу ни при каких условиях!

в общем, есть мнение, что нужно объединиться и создать коллективный прецедент в суде, дабы навести порядок в данной части работы этого маркетплейса...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ
28/12/2021
Странно, что вы не знаете действующее законодательство.
Ст. 26.1 ЗоЗПП вам в помощь (сразу скажу, про подзаконные акты в ней ни слова, так что они не работают).
Это про не возвратные книги.
А вот про то, что возвращают не те товары - это я согласен, не порядок.
Про видео - честно говоря это действительно бред какой-то.ну давайте представим.
Мы отдаем в маркетплейсы (в каждый) не менее 100-а заказов в сутки.
Даже если представить, что мы будем все писать на видео, то как потом искать нужную минутку?
Любые серьезные системы с таймингом для каждого заказа - безумно дороги и просто не реальны.
Вот именно поэтому я за то, чтобы для маркетплейсов разработали нормальные, работающие законы, призванные защитить продавцов от произвола самих маркетплейсов и от потребительского экстремизма.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Виктория О.
сотрудник, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)
28/12/2021
Перейти к исходному сообщению
так же столкнулся с непонятными возвратами. отсылаю одни книги, возвращаются другие, да еще и с левыми наклейками (от других продавцов) внутри пакета с возвратом. ОЗОН отказывается компенсировать мяты Еще...
так же столкнулся с непонятными возвратами. отсылаю одни книги, возвращаются другие, да еще и с левыми наклейками (от других продавцов) внутри пакета с возвратом. ОЗОН отказывается компенсировать мятый, битый товар, мотивируя тем, что нет видео сборки заказа. Но то, что они так же обязаны предоставить по ситуации видео принятия возврата - про это вообще молчок!

далее, книги - товар невозвратный, согласно закону защиты прав потребителя. Все его соблюдают, но ОЗОНу наплевать на федеральное законодательство - ОЗОН принимает возвраты хоть через неделю после выкупа книги покупателем. В результате возвращается явно видно, что читанная книга, или использованные карты (мы торгуем картами Таро и книгами).

та же качество возврата: упаковки запинанные, со следами обуви или порванные по углам. товар внутри поврежден, но ОЗОНу наплевать и на это, хотя они прекрасно понимают, что сдать в такой упаковке товар на передачу покупателю я не смогу ни при каких условиях!

в общем, есть мнение, что нужно объединиться и создать коллективный прецедент в суде, дабы навести порядок в данной части работы этого маркетплейса... Свернуть
Андрей Пасынков  Андрей Пасынков Управляющий, ИП Пасынков Андрей Борисович
Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Знаем, что иногда покупатели возвращают товары, хотя до этого обращались с ними не совсем аккуратно. Да и процесс возврата не всегда может проходит гладко, в том числе и из-за заминок с нашей стороны. Каждое обращение на эту тему стараемся рассматривать индивидуально. А чтобы в спорных случаях оценивать ситуацию объективно нам важно знать, что изначально товар собран правильно и был целым. К тому же видео сборки заказа всегда является веским доводом для нас быстрее встать на сторону продавца при принятии решения о компенсации. Здесь чуть больше об этом: https://ozon.ru/t/NgVjQNr

Да, разумеется, мы просматриваем путь товара и на нашей стороне, в том числе и видео с камер на складах и точках приёма. Но такими записями с продавцами обычно не делимся.

Понимаем, что в силу человеческого фактора товар или упаковку можем повредить и мы. Если считаете, что в каком-то из таких случаев необоснованно отказываем в компенсации, поделитесь номером обращения – всё проверим.

Если говорить о возврате товаров, купленных дистанционным способом, с юридической стороны, то его регулирует статья 26.1 закона «О защите прав потребителей». По нему мы не можем отказать покупателю в возврате любого товара надлежащего качества. Разумеется, для разных товаров есть свои ограничения по срокам, когда их можно передать обратно продавцу. Более подробно об этом пишем тут: https://ozon.ru/t/d5n0bQw
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей Пасынков
Управляющий, ИП Пасынков Андрей Борисович
28/12/2021
Так вы и не соблюдаете ни один из перечисленных пунктов. Я вам фото с разбитой книгой, вы мне - докажите, что я не отправил её в таком виде. А то, что книги, купленные в магазине вы не вернёте после того, как отойдёт от кассы, так вас это не волнует. Вам уже неоднократно предлагалось добавить в базе данных в таблице категорий столбец, в котором индексировать, возвратный товар или нет. И по факту выдачи заказа предупреждать покупателя о том, что он принимает невозвратный товар и обязан его проверить прямо тут, не выходя из пункта приёма. А все, что выдаётся через постаматы, по умолчанию признавать невозможным к возврату без вашей любимой видео фиксации. 

Так что все ваши аппеляции к закону однобокие. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей Пасынков
Управляющий, ИП Пасынков Андрей Борисович
28/12/2021
И ваша 26. 1 только к браку относится, а не к товару надлежащего качества. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ
28/12/2021
Вы реально управляющий?!!
Ну стыдно же! Открыть в интернете ЗоЗПП и почитать, к чему она относится - религия не позволяет?
Хотя это наизусть знать руководителям-продажникам надо.
ГК РФ, ЗоЗПП, их подзаконные акты - наши библии
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ
28/12/2021
Перейти к исходному сообщению
Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Знаем, что иногда покупатели возвращают товары, хотя до этого обращались с ними не совсем аккуратно. Да и процесс возврата не всегда может проходит гладко, в том ч Еще...
Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Знаем, что иногда покупатели возвращают товары, хотя до этого обращались с ними не совсем аккуратно. Да и процесс возврата не всегда может проходит гладко, в том числе и из-за заминок с нашей стороны. Каждое обращение на эту тему стараемся рассматривать индивидуально. А чтобы в спорных случаях оценивать ситуацию объективно нам важно знать, что изначально товар собран правильно и был целым. К тому же видео сборки заказа всегда является веским доводом для нас быстрее встать на сторону продавца при принятии решения о компенсации. Здесь чуть больше об этом: https://ozon.ru/t/NgVjQNr

Да, разумеется, мы просматриваем путь товара и на нашей стороне, в том числе и видео с камер на складах и точках приёма. Но такими записями с продавцами обычно не делимся.

Понимаем, что в силу человеческого фактора товар или упаковку можем повредить и мы. Если считаете, что в каком-то из таких случаев необоснованно отказываем в компенсации, поделитесь номером обращения – всё проверим.

Если говорить о возврате товаров, купленных дистанционным способом, с юридической стороны, то его регулирует статья 26.1 закона «О защите прав потребителей». По нему мы не можем отказать покупателю в возврате любого товара надлежащего качества. Разумеется, для разных товаров есть свои ограничения по срокам, когда их можно передать обратно продавцу. Более подробно об этом пишем тут: https://ozon.ru/t/d5n0bQwСвернуть
Виктория О.  Виктория О. сотрудник, B2B-услуги (Услуги для интернет-торговли, крупная компания)
Вот тут вы как минимум лукавите.
26.1 - читали внимательно?
Вот из нее выдержка:
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
И если вы не в состоянии организовать корректный прием и возврат товара (что вполне себе понятно и допустимо), то нужно быть готовым к претензиям и компенсациям.
Либо обязать ПВЗ следовать протоколу приема-дефектовки.
Вы же пытаетесь все проблемы вашего логистического плеча переложить на бедных продавцов.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить