подписка
Подписаться

работа с Озон.ру

Подписка на RSS
Андрей Пасынков
Управляющий, ИП Пасынков Андрей Борисович
29/12/2021
Вот и именно. И у нас в законе есть презумпция невиновности. Это озон должен доказать, что я послал кривой товар, а не продавец, что он послал товар надлежащего качества. У вас в озоне как и во всей стране - забота только об убогих и больных. А здоровые всегда виноваты в том, что они здоровы и не хотят быть больными, особенно на всю голову. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
предприниматель, Торговля (Подарки, мини-компания)
29/12/2021
Пожалуйста не думайте так высоко об озоне.
Плевать они хотели и на покупателей и на продавцов и на российское законодательство.
Делают они всё так,  как удобно им или как получится .
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
предприниматель, Торговля (Подарки, мини-компания)
29/12/2021
Видеосъемка запрашивается чтобы не платить компенсацию. Принимают кривой испорченный товар намеренно.
А вы сдайте испорченный товар, где продавцом выступает Озон . Они делают рекламу себе за счёт ваших убытков и ничего более.
А вот стоит купить бракованный товар в Озоне , здесь вы увидите их истинное лицо, когда захотите вернуть товар.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ
29/12/2021
Перейти к исходному сообщению
Вот и именно. И у нас в законе есть презумпция невиновности. Это озон должен доказать, что я послал кривой товар, а не продавец, что он послал товар надлежащего качества. У вас в озоне как и во всей с Еще...
Вот и именно. И у нас в законе есть презумпция невиновности. Это озон должен доказать, что я послал кривой товар, а не продавец, что он послал товар надлежащего качества. У вас в озоне как и во всей стране - забота только об убогих и больных. А здоровые всегда виноваты в том, что они здоровы и не хотят быть больными, особенно на всю голову.  Свернуть
Андрей Пасынков  Андрей Пасынков Управляющий, ИП Пасынков Андрей Борисович
Тут не совсем все так прозрачно.
Дело в том, что отношения продавца с покупателем регулируются ГК, ЗоЗПП...
А отношения продавца и маркетплейса под эти законы не подпадают, так как это отношения двух юридических лиц (даже если вы ИП)
Но как вы заметили наверное, я ни в коей мере не защищаю Озон.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей Пасынков
Управляющий, ИП Пасынков Андрей Борисович
29/12/2021
я молчу уже про двойное налогообложение, так как я обязан указывать сумму не ту, которая пришла мне на расчетный счет, а ту, по которой товар продался на ОЗОНе, тем самым платя за дельту, которую ОЗОН зарабатывает, и с которой тоже, надеюсь, платит налог, как агент.

как бы не регулировались любые отношения, есть очень четко прописанный регламент, который обязан соблюдать даже дистанционный продавец. Я сам как частное лицо часто покупаю через маркетплейсы. И всегда на пункте выдачи с меня требуют немедленной проверки. И закрывают сделку только тогда, когда я скажу, что все хорошо. И это правильно.

И тут несколько этапов:
1. Получение товара в транспортной упаковке. Осмотр внешних повреждений.

Транспортная упаковка не считается упаковкой товара и покупатель, вскрывая её, не несет никакой ответственности.

2. Изъятие товара из транспортной упаковки и переход к осмотру упаковки товара и самого товара.

На этом этапе у покупателя происходит идентификация товара с заказанным. Если все хорошо, то покупатель вскрывает упаковку товара.

Если все плохо (товар не тот, упаковка повреждена), товар сразу, без удаления упаковки, передается сотруднику пункта приема для оформления возврата. При этом к возврату должно добавиться и транспортная упаковка, для выяснения причин повреждения.

Так же, на этом этапе покупатель перенимает на себя риски по невозврату товара, в случае, если вскрытие упаковки товара нарушает его товарный вид и товар из категории невозвратных.

3. Если товар вскрыт, он автоматически несет на себе следы эксплуатации. Как машина, на которой вы выехали за ворота автосалона сразу становится б/у-шной. Далее потенциальный возврат идет уже по регламенту технически сложных предметов, гарантийных обязательств и прочей лабуды.

В любом случае, при приеме неудовлетворяющего товара, приемщик обязан зафиксировать все моменты возврата в акте, который подписывает покупатель, сделать видеофиксацию приемки (раз уж продавец обязан делать видеофиксацию сборки) и аккуратно отправить товар обратно в том составе, в котором он пришел покупателю.

А не так, что мне при ошибочно отправленном двухтомнике, обратно приехал только один том, и-то разодранный и в рваной упаковке! и я ничего не могу доказать ОЗОНу, они меня просто игнорируют со всеми фото, доказательством и логикой!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Леонид Карпов
Основатель, владелец, Последняя миля
29/12/2021
Перейти к исходному сообщению
так же столкнулся с непонятными возвратами. отсылаю одни книги, возвращаются другие, да еще и с левыми наклейками (от других продавцов) внутри пакета с возвратом. ОЗОН отказывается компенсировать мяты Еще...
так же столкнулся с непонятными возвратами. отсылаю одни книги, возвращаются другие, да еще и с левыми наклейками (от других продавцов) внутри пакета с возвратом. ОЗОН отказывается компенсировать мятый, битый товар, мотивируя тем, что нет видео сборки заказа. Но то, что они так же обязаны предоставить по ситуации видео принятия возврата - про это вообще молчок!

далее, книги - товар невозвратный, согласно закону защиты прав потребителя. Все его соблюдают, но ОЗОНу наплевать на федеральное законодательство - ОЗОН принимает возвраты хоть через неделю после выкупа книги покупателем. В результате возвращается явно видно, что читанная книга, или использованные карты (мы торгуем картами Таро и книгами).

та же качество возврата: упаковки запинанные, со следами обуви или порванные по углам. товар внутри поврежден, но ОЗОНу наплевать и на это, хотя они прекрасно понимают, что сдать в такой упаковке товар на передачу покупателю я не смогу ни при каких условиях!

в общем, есть мнение, что нужно объединиться и создать коллективный прецедент в суде, дабы навести порядок в данной части работы этого маркетплейса... Свернуть
Андрей Пасынков  Андрей Пасынков Управляющий, ИП Пасынков Андрей Борисович
И ни одной фотографии, ни одного номера заказа. Вы уж покажите вашу боль. Написать все что угодно можно.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей Пасынков
Управляющий, ИП Пасынков Андрей Борисович
29/12/2021
про мою боль ОЗОН знает, благо с ТП не отмалчиваюсь, а тут это лишнее, тем более, что на всех наклейках конфиденциальная информация указывается. достаточно устного изложения сути проблемы, ибо здесь форум для обсуждения глобальных моментов, а не решения отдельно взятых возвратов товара
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Леонид Карпов
Основатель, владелец, Последняя миля
29/12/2021
Перейти к исходному сообщению
Вот и именно. И у нас в законе есть презумпция невиновности. Это озон должен доказать, что я послал кривой товар, а не продавец, что он послал товар надлежащего качества. У вас в озоне как и во всей с Еще...
Вот и именно. И у нас в законе есть презумпция невиновности. Это озон должен доказать, что я послал кривой товар, а не продавец, что он послал товар надлежащего качества. У вас в озоне как и во всей стране - забота только об убогих и больных. А здоровые всегда виноваты в том, что они здоровы и не хотят быть больными, особенно на всю голову.  Свернуть
Андрей Пасынков  Андрей Пасынков Управляющий, ИП Пасынков Андрей Борисович
Озон вам вообще ничего не должен. Это Озон создал сайт продающий, логистику транспортную и складскую. А вы на все готовое пришли и ноете. Сделайте так, что бы ваш супер товар не возвращали. А если его постоянно возвращают, то подумайте может продажи - это не ваше. Создайте свой сайт, продвиньте его в поиске, настройте логистику и вперед. А то все хотят на печи в сортир ездить, еще и недовольные. В основном хаят Озон только неудачники.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей Пасынков
Управляющий, ИП Пасынков Андрей Борисович
29/12/2021
а вы бы теплое с мягким не путали! тут никто не ноет и никому не указывает, что делать! ОЗОН не благотворительностью занимается, а нормально так бабло гребет с нас, продавцов, причем со всех сторон. А за получения бабла надо отвечать нормальной работой, а не швырять тех, кто тебе это бабло в ключике приносит!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ
29/12/2021
Это вы решили, что Озон нам ничего не должен?
С чего бы это? Царь всея Руси?
Вы сюда пришли холиварить и оскорблять других участников?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей Пасынков
Управляющий, ИП Пасынков Андрей Борисович
31/12/2021
Добрый день.

Возврат 71718456-0013-3 товар был куплен 26.11.2021 и месяц находился в пользовании. Товар категории невозвратных - книгопечатная продукция. 25.12.2021, через месяц, вы принимаете товар от покупателя обратно. Я категорически отказываюсь его принимать и требую компенсации 100% его стоимости. Товар пока в пути к пункту выдачи

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара


4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

книгопечатная продукция обладает признаками индивидуального свойства и входит в реестр невозвратного товара при условии продажи этого товара надлежащего качества.


при любом раскладе, любая книга или карты при попадании в руки покупателя, теряют товарный вид.


Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020)

"Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном... Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей Пасынков
Управляющий, ИП Пасынков Андрей Борисович
31/12/2021
Перейти к исходному сообщению
Это вы решили, что Озон нам ничего не должен?
С чего бы это? Царь всея Руси?
Вы сюда пришли холиварить и оскорблять других участников?
Константин Хлюстов  Константин Хлюстов Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ
оскорбления пока только с вашей стороны, так что следите лучше за собой!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ
31/12/2021
Пипец вы смешной)))))))))
О каком индивидуальном свойстве вы тут нам втираете?
Вы реально продаете книги, которые могут быть использованы только тем, кто ее заказал?
Нда....
Вам надо бы немного подтянуть матчасть.
Покурите форумы, почитайте правоприменительную практику и т.д.
С наступающим вас!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей Пасынков
Управляющий, ИП Пасынков Андрей Борисович
31/12/2021
Перейти к исходному сообщению
И ни одной фотографии, ни одного номера заказа. Вы уж покажите вашу боль. Написать все что угодно можно.
Леонид Карпов  Леонид Карпов Основатель, владелец, Последняя миля
вы просили, ок, конкретная ситуация (см. выше)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ
31/12/2021
Перейти к исходному сообщению
оскорбления пока только с вашей стороны, так что следите лучше за собой!
Андрей Пасынков  Андрей Пасынков Управляющий, ИП Пасынков Андрей Борисович
Вы перепутали ответ, это не вам.
Это тому, кто тут пытался объяснить, что озон никому ничего не должен
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить