Как взыскать убытки из-за принудительных скидок на маркетплейсе: юридический обзор и практическое руководство

Фото: Юлия Мелешина / Фотобанк Лори

Продавцы ведущих российских ecommerce-площадок регулярно сталкиваются с принудительными скидками — систематичность проблемы уже признает и ФАС. Может показаться, что бороться крайне сложно и даже бесполезно, ведь маркетплейсы — это слишком крупные организации. Но шансы у селлеров есть, и они неплохие. 

Как работает механизм принудительных скидок? Что говорят суды? И как защититься селлеру? Объясняет практикующий юрист.

Представьте ситуацию: вы загружаете свой товар на маркетплейс, рассчитывая на прибыль. В какой-то момент площадка предлагает вам участие в акции. Вы нажимаете кнопку "добавить в акцию" — ведь условия кажутся разумными: скидка до 20%. Спустя несколько часов вы замечаете: скидки применились не на 20%, а на 90–95%. Заказы идут массово, остатки стремительно исчезают. Вы пытаетесь остановить процесс — но не можете: интерфейс блокирует любые изменения. А дальше — штрафы, блокировка личного кабинета и минус в отчетах.

Именно это произошло с клиентом Fox Legal Consulting – индивидуальным предпринимателем Л. Его история — не исключение. Подобные ситуации регулярно происходят на крупных площадках, в том числе на Wildberries. Предприниматели сталкиваются с тем, что платформа в одностороннем порядке применяет скидки на их товары, формирует обязательства и при этом возлагает всю ответственность за последствия на самих продавцов. Итог — многомиллионные штрафы, убытки, потеря кабинета и подрыв репутации.

Ситуация настолько массовая, что Федеральная антимонопольная служба 4 февраля 2025 года официально вынесла предупреждение Wildberries и Ozon, указав на необходимость устранить непрозрачность условий акций и разработать механизмы предварительного согласия со стороны продавцов. Это признание системной проблемы, но с юридической точки зрения важно другое: на стороне продавцов уже выстраивается устойчивая судебная практика, и у каждого селлера есть возможность вернуть своё — через суд, если потребуется.

Как работает механизм принудительных скидок на практике

На большинстве маркетплейсов участие в акциях не требует активного согласия продавца. В оферте, которую принимает каждый селлер при регистрации, уже содержится условие о возможности автоматического включения товаров в акции и специальные предложения, проводимые площадкой. Это означает, что маркетплейс по умолчанию может применить скидки к товарам продавца без предварительного уведомления. Сам продавец зачастую узнаёт о факте участия своего ассортимента в акции постфактум — когда уже увидел изменённые цены, всплеск заказов или аномально низкую выручку.

Таким образом, инициатором акции и условий скидок выступает маркетплейс, а задача продавца — отслеживать активные акции в личном кабинете и самостоятельно исключать те товары, которые он не хочет продавать по заниженной цене. Но на практике это работает далеко не идеально. Во-первых, уведомления об автоматическом участии не всегда приходят своевременно, особенно если скидки активируются ночью или на выходных. Во-вторых, интерфейс личного кабинета не всегда позволяет быстро найти, какие именно товары были добавлены в акцию и с какими параметрами. В-третьих, для массового управления карточками и исключения из акции требуется время и ресурсы — особенно если речь идёт о сотнях или тысячах позиций.

Если продавец не успевает оперативно отреагировать, его товары начинают продаваться по установленным системой ценам — зачастую с глубокой скидкой, которая делает реализацию убыточной. Это привлекает так называемых "ботов" — автоматизированные скрипты, отслеживающие снижение цен и массово выкупающие товар. Продавец в этой ситуации оказывается перед выбором: отгружать за бесценок или отменять заказы, получая штрафы и рискуя блокировкой кабинета.

Почему это проблема: юридическая квалификация происходящего

На первый взгляд может показаться, что продавец сам виноват — он же согласился. Однако с точки зрения права ситуация выглядит совершенно иначе.

Во-первых, отношения между маркетплейсом и продавцом — это агентские или комиссионные отношения, по которым площадка обязана действовать в интересах комитента (продавца). Согласно гражданскому законодательству, агент не имеет права совершать действия, явно невыгодные доверителю, особенно если он делает это без согласия.

Во-вторых, нажатие кнопки "добавить товары в акцию", не говоря уж об автоматическом добавлении товаров в акцию самой площадкой, не означает безусловного согласия на любые условия, в том числе скрытые. Если системе были заданы одни параметры, а применились другие — это введение в заблуждение. Продавец выражал волю на участие в акции с определёнными параметрами, и только с ними. Автоматическое изменение этих условий нарушает принцип свободы договора.

В-третьих, продавцу не предоставляется возможность предотвратить последствия. Он не может ни отозвать товар из акции, ни изменить цену, ни массово обнулить остатки. Все его действия технически блокируются. При этом все последствия — штрафы, удержания, блокировка кабинета — ложатся на него одного.

В-четвёртых, продавцы прилагают все усилия для устранения ситуации: обращаются в поддержку, делают скриншоты, фиксируют сбои. Но реакция площадки — формальная: "Вы сами всё загрузили, мы ни при чём". Именно это делает ситуацию юридически несправедливой.

На практике возникает неосновательное обогащение со стороны маркетплейса (статья 1102 ГК РФ), неправомерное использование чужих денежных средств (статья 395 ГК РФ), а в ряде случаев и нарушение антимонопольного законодательства, если речь идёт о системной модели поведения.

Ключевой вывод: продавец не просто имеет право, он обязан защищаться. И для этого есть все юридические основания — особенно при наличии переписки с поддержкой, логов из личного кабинета, финансовых отчётов и скриншотов.

Что говорят суды: практика на стороне продавцов

Если вы думаете, что против платформы вроде Wildberries у индивидуального предпринимателя нет шансов, — это не так. В последние два года российская арбитражная практика демонстрирует очевидную тенденцию: если продавец доказывает отсутствие своей вины и системный характер произошедшего, суды встают на его сторону. Ниже — ключевые дела, подтверждающие это.

Дело № 10АП-1396/2024

Суть: из-за сбоя в работе личного кабинета продавца при загрузке товаров в акцию цены установились не как скидка, а как итоговая стоимость. Это привело к снижению цен в 5–10 раз ниже себестоимости. Продавец пытался исправить ситуацию, но алгоритм Wildberries не дал установить реальные цены: система блокировала рост стоимости как "слишком высокий".

Суд: признал, что продавец не мог управлять ситуацией. Учитывая массовый характер заказов, их нереалистичную частоту (до 49 заказов в секунду) и технические ограничения, суд удовлетворил иск, отменил штрафы и указал на недобросовестность со стороны платформы.

Дело № А41-95886/22

Суть: продавец попытался повысить цену на товар и установить скидку. Через 3 часа система выдала сообщение об ошибке — рост более чем на 30% — и откатила изменения. В результате товар продавался с несанкционированной скидкой.

Суд: установил, что это нарушение внутренней инструкции Wildberries, и платформа не доказала правомерность действий. Иск был удовлетворён.

Дело № А41-103335/22

Суть: продавец отменил заказы после применения несанкционированных скидок и попытался поднять цену, но система не позволила. Несмотря на это, заказы продолжали поступать, а продавцу начислялись штрафы.

Суд: признал технический сбой вероятной причиной событий, отменил штрафы, указал на отсутствие вины продавца.

Дело № А41-14236/23

Суть: Wildberries удержал с продавца штрафы за отмену заказов. Продавец доказал, что скидка была установлена не им, а системой, при этом остатки товаров он не смог обнулить из-за технических работ.

Суд: удовлетворил требования в полном объёме, указал, что доказательств вины продавца не представлено, а архивы сборочных заданий и переписка с техподдержкой подтверждают правомерность его действий.

Дело № А41-67208/23

Суть: 22 июня 2023 года произошёл технический сбой, в результате которого на 46 419 заказов была установлена цена 14–20 рублей, при реальной стоимости в десятки раз выше.

Суд: установил факт сбоя, признал действия Wildberries нарушающими условия оферты и постановил, что продавец не должен нести ответственность за результат, возникший в условиях, когда он был лишён технической возможности вмешаться.

Вывод: в каждом из этих дел суд делал упор не на формальное нажатие кнопки, а на фактическое отсутствие у продавца контроля, добросовестное поведение, попытки устранить проблему и отсутствие согласия на установленные условия.

Как защититься: пошаговое руководство для продавца

Если вы столкнулись с ситуацией несанкционированного применения скидок и последующих санкций со стороны платформы — важно действовать быстро, методично и юридически грамотно. Ниже — подробный чек-лист действий.

Этап 1. До конфликта — профилактика

• Делайте скриншоты всех действий в личном кабинете, особенно при участии в акциях.
• Фиксируйте историю изменений цен и источник скидки (в "Истории загрузок" должно быть указано: "календарь акций").
• Регулярно выгружайте отчёты и архивы сборочных заданий — они будут нужны в случае спора.

Этап 2. При обнаружении ошибки

• Немедленно зафиксируйте сбой: скриншоты, видео, запись экрана.
• Обратитесь в техническую поддержку через официальный канал, получите номер обращения.
• Попытайтесь обнулить остатки — если не получается, зафиксируйте сообщение об ошибке.
• Продолжайте вести переписку, ссылаясь на риски убытков и просите приостановить реализацию.

Этап 3. После конфликта

• Направьте досудебную претензию на юридический адрес платформы.
• Подайте жалобу в ФАС (особенно если скидки были без согласия).
• Подготовьте иск в арбитражный суд и требуйте:
• отмены штрафов,
• возврата необоснованно удержанных средств (ст. 1102 ГК РФ),
• процентов за пользование чужими деньгами (ст. 395 ГК РФ),
• компенсации расходов на логистику и представителя,
• восстановления доступа к кабинету и рейтинга.

Что можно требовать в суде — и на что реально рассчитывать

На основании уже состоявшихся дел, продавец имеет право заявить следующие требования:

• Отмена всех начисленных штрафов за отмену заказов, выполненных в условиях, когда управление было невозможно.
• Взыскание неосновательного обогащения — суммы, которые площадка удержала из-за технической ошибки, не по вине продавца.
• Проценты по статье 395 ГК РФ — за каждый день, пока деньги находились у платформы.
• Компенсация судебных расходов, включая госпошлину и услуги юриста.
• Требование восстановить кабинет, рейтинг и репутацию, если они были нарушены в результате событий.

Важно понимать: суды всё чаще исходят из фактического контроля и добросовестности продавца, а не из формального нажатия кнопок. Если вы не могли влиять на ситуацию — вы не виноваты. Это и есть правовая суть таких дел.

Заключение: от обороны к стратегии

Продавец не обязан терпеть убытки из-за ошибок и односторонних решений платформы. Если скидка была применена без вашего согласия, если вы были лишены технической возможности защитить товар — вы имеете право требовать компенсации. Судебная практика показывает: добросовестность, активная позиция и грамотная фиксация обстоятельств — ключ к успеху.

Это уже не единичные случаи, а устойчивая тенденция. Продавцы выигрывают дела. Деньги возвращаются. Репутация восстанавливается. Главное — не молчать и не считать убытки "издержками цифровой торговли". Закон — на вашей стороне.