подписка
Подписаться

работа с Озон.ру

Луняка А.
Управляющий собственник, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания)
18/07/2019
Господа, у кого есть опыт работы с Озон? поделитесь, пожалуйста! сейчас нахожусь на стадии согласования ассортимента, но первые впечатления по сравнению с имеющимся опытом работы с WB, мягко говоря, не в пользу Озона! Стоит ли начинать вообще???
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Oleg P.
IT manager, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
19/07/2019

Господа, у кого есть опыт работы с Озон? поделитесь, пожалуйста! сейчас нахожусь на стадии согласования ассортимента, но первые впечатления по сравнению с имеющимся опытом работы с WB, мягко говоря, не в пользу Озона! Стоит ли начинать вообще???
Луняка А.
 Луняка А.
Управляющий собственник, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания)




Работаем с ОЗОН-ом с весны. Ассортимент - зонты. Сначала фулфилмент на склад в Твери, позже - со своего склада в СПб.

Первое. ОЗОН - это НОМЕР 2 в электронной коммерции, причем, с ОЧЕНЬ большим отрывом от WB.

Второе. Озон очень сильно в текущем моменте перестраивает систему работы с клиентами. Из-за этого, лично у нас, не получить возвраты и невыкупленные заказы (причем, по обеим схемам работы - фулфилмент и отправка с нашего склада).

Третье. Поддержка отвечает медленно, нет возможности пообщаться и решить проблему по телефону (раньше был номер у поддержки, сейчас нет, в любой момент ситуация может измениться, читай выше).

Четвертое. Есть API , можно автоматизировать загрузку товаров и обновление остатков. Это удобно при модели работы со своего склада.

Пятое. По сравнению с WB в нашем ассортименте не душат обязанностью сделать скидки, а пока просто предлагают поучаствовать в их акциях.

Резюме. Продажи есть. Меньше чем в WB, но вполне реальные.

Плюсы: работа со своего склада, автоматизация обновления остатков.
Минусы: пока не решена проблема с возвратами (хотя много раз в рассылках заявлено), товар с фуллфилмента тоже пропадает. Проблемы с учетом есть.

Постарался описать свое мнение работы с этим маркетплейсом. Решать вам. В зависимости от ассортимента могут быть иные плюсы-минусы.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Луняка А.
Управляющий собственник, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания)
19/07/2019
Огромное спасибо!
первое, что напрягло - отсутствие тех.поддержки в он-лайне
2. непнятно долгая модерация( около недели!!!) загруженной накладной, не смотря на небольшой, относительно, ассортимент.
3. склад аж в Твери!(хотя читал что открывать в подмосковье собираются)
Ответьтте еще , если не секрет, почему перешли на работу со своего склада?
С "Ламодой " работаете?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Oleg P.
IT manager, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
19/07/2019
Про техподдержку скажу, что она есть. Не быстрая, нельзя сказать, что всегда решит проблему, но чаще все же решает проблемы.

Нас тоже не устраивали сроки модерации, но с этим мы ничего не могли поделать, пришлось подождать, в конце концов отмодерировали. Теперь, если ожидается обновление ассортимента, стараемся создавать карточки заранее. На беру.ру - еще дольше :).

Со своего склада удобнее работать: товар уходит по разным каналам, зачем забивать склад ОЗОН-а и кредитовать его. К тому же, как уже писал, существует проблема возвратов и учета невыкупленных заказов, увы, в обеих схемах работы.

С ламодой пока не работаем, в ближайшее время не планируем. Обращались пару раз, ответа адекватного не получили, такое ощущение, что им не нужны дополнительные поставщики. Да и автоматизация регистрации поставщика отсутствует у ламоды.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Луняка А.
Управляющий собственник, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания)
19/07/2019
Большое спасибо! Очень приятно общаться с человеком "в теме"! Скажите еще, у вас в фирме менеджер ведущий , например ВБ проект, насколько глубоко погружен в аналитику всего происходящего на площадке(планируемые акции, анализ листа ожидания и тп и тд). Просто мои продажники, не смотря на все уговоры талдычат, что это все типа, бесполезно, продается как то себе, ну и ладно, а то, мол анализ такой сложной системы - это высочайшая математика! :)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Oleg P.
IT manager, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
19/07/2019
У нас очень маленькая компания. Ведущий менеджер четко планирует заказы, чтобы они не залеживались на складе. Анализу и планированию уделяет много времени, про тонкости процесса я не очень в курсе.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Луняка А.
Управляющий собственник, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания)
19/07/2019
в любом случае, еще раз огромное спасибо за ценную информацию! будем еще решать по Озону. возможно, если бы не было примера ВБ с его очень мощным програмным и онлайн обеспечением. то было бы проще! ))
всех благ и удачи в бизнесе!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Вальдемар В.
Директор по Корпоративным коммуникациям и Связям с инвесторами, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)
01/11/2019

Большое спасибо! Очень приятно общаться с человеком "в теме"! Скажите еще, у вас в фирме менеджер ведущий , например ВБ проект, насколько глубоко погружен в аналитику всего происходящего на площадке(планируемые акции, анализ листа ожидания и тп и тд). Просто мои продажники, не смотря на все уговоры талдычат, что это все типа, бесполезно, продается как то себе, ну и ладно, а то, мол анализ такой сложной системы - это высочайшая математика! :)
Луняка А.
 Луняка А.
Управляющий собственник, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания)


Скажите как у Вас сейчас сложилось с озоном, как успехи. В общих чертах хотя бы.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Вальдемар В.
Директор по Корпоративным коммуникациям и Связям с инвесторами, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)
01/11/2019

У нас очень маленькая компания. Ведущий менеджер четко планирует заказы, чтобы они не залеживались на складе. Анализу и планированию уделяет много времени, про тонкости процесса я не очень в курсе.
Oleg P.
 Oleg P.
IT manager, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)



Здравствуйте. Если не сложно, такой же вопрос. Как у Вас отношения с озоном? Есть ли опыт с БЕРУ?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Oleg P.
IT manager, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
01/11/2019

Здравствуйте. Если не сложно, такой же вопрос. Как у Вас отношения с озоном? Есть ли опыт с БЕРУ?
Вальдемар В.
 Вальдемар В.
Директор по Корпоративным коммуникациям и Связям с инвесторами, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)



Здравствуйте. С озоном - по-разному. Продает неплохо, платит регулярно. Из БОЛЬШИХ минусов - до сих пор проблема с возвратами. Получили часть возвратов в конце аагуста, потом опять тишина. Поддержка кормит завтраками, обещает все вернуть к концу каждого месяца. Сложно, одним словом.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Вальдемар В.
Директор по Корпоративным коммуникациям и Связям с инвесторами, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)
01/11/2019

Здравствуйте. С озоном - по-разному. Продает неплохо, платит регулярно. Из БОЛЬШИХ минусов - до сих пор проблема с возвратами. Получили часть возвратов в конце аагуста, потом опять тишина. Поддержка кормит завтраками, обещает все вернуть к концу каждого месяца. Сложно, одним словом.
Oleg P.
 Oleg P.
IT manager, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)



Здравствуйте. Мы не можем уже месяц достучаться до службы поддержки. Некоторые товары при снижении цены были отправлены в бан. сняты с продаж. Не сталкивались с этим?Вы работаете со своего склада?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Oleg P.
IT manager, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
05/11/2019

Здравствуйте. Мы не можем уже месяц достучаться до службы поддержки. Некоторые товары при снижении цены были отправлены в бан. сняты с продаж. Не сталкивались с этим?Вы работаете со своего склада?
Вальдемар В.
 Вальдемар В.
Директор по Корпоративным коммуникациям и Связям с инвесторами, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)




Работаем со своего склада. На предложение сделать скидку предлагаем сначала вернуть недоставленные заказы (их слишком много). Товары не банили, но модерируют не быстро. И кривизна случается со склейкой, увы, хоть и редко.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Максим Н.
Aschnu, Ur-Gosh, Steve and Dennis Fiji, B2B-услуги (Управление ассортиментом, среднего размера компания)
04/12/2019
https://www.ozon.ru/referral/?code=OZON50PL7
OZON50PL7 мой реферальный код работает точно.надо вводить на новом аккаунте в мобильном приложении.
сразу начисляется 500 бонусов на первый заказ от 2500 р.в левом нижнем углу сайта маячит подарок -жмете на него подписываетесь на новость и получаете на эмейл еще 200 балов.
оплатить можно 25 %.учитывая ,что цены в целом дешевле чем в других интернет-магазинах,то получается выгодно.бесплатная доставка почтой или курьером от 3500р. заказа.
можно ввести код SEKRET и вам таг-же придет на эмейл код с 500 балами на следующий заказ.коды надо вводить в вкладке-Кодовые слова и подарочные сертификаты-.удачи
дополнительные скидки по моему промокоду,вводить перед каждым заказом.
LEGO 5%
Ozon Premium на 6 месяцев 11%
Ozon Premium на 12 месяцев 13%
Товары для красоты Sea of Spa 15%
Durex 5%
Продукты 10%
Ozon Premium-это
(Бесплатная доставка,Эксклюзивные цены,Закрытые распродажи)
скидки меняются каждый месяц.
что-то не понятно пишите -помогу и объясню
промокод OZON50PL7
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Oleg P.
IT manager, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
04/12/2019

Работаем со своего склада. На предложение сделать скидку предлагаем сначала вернуть недоставленные заказы (их слишком много). Товары не банили, но модерируют не быстро. И кривизна случается со склейкой, увы, хоть и редко.
Oleg P.
 Oleg P.
IT manager, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)



Возвраты стали приходить. Это ужас!!! Воровство на складах Озона. Несколько заказов вернулось не с нашим товаром (премиальный товар заменен на копеечную фигню), что-то с другими коробками и переклеенными этикетками. Судя по возврату, клиент уже получил не тот товар, что заказывал, значит воруют на пути от поставщика к клиенту. В договоре с Озоном (который в электронном виде на сайте) этот пункт не оговорен.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Вальдемар В.
Директор по Корпоративным коммуникациям и Связям с инвесторами, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)
04/12/2019

Возвраты стали приходить. Это ужас!!! Воровство на складах Озона. Несколько заказов вернулось не с нашим товаром (премиальный товар заменен на копеечную фигню), что-то с другими коробками и переклеенными этикетками. Судя по возврату, клиент уже получил не тот товар, что заказывал, значит воруют на пути от поставщика к клиенту. В договоре с Озоном (который в электронном виде на сайте) этот пункт не оговорен.
Oleg P.
 Oleg P.
IT manager, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)




С подобным сталкивались на валйлдбериз. С озоном пока такого не было. Не знаю как с этим бороться. Договор составлен так, что они всегда правы. Что намерены делать? И хотел спросить, почему не торгуете с их складов?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста