подписка
Подписаться
31/03/2023

: ( Договаривайтесь сами! Продавцы и покупатели Wildberries должны будут сами решать, кто заплатит за обратную логистику подмененных товаров

: ( Договаривайтесь сами! Продавцы и покупатели Wildberries должны будут сами решать, кто заплатит за обратную логистику подмененных товаров

Очередная новость, которая заставит напрячься и предпринимателей, торгующих на главном маркетплейсе России, и обычных покупателей.

Похоже на то, что селлерам во многих случаях придется оплачивать стоимость обратной логистики подмененного товара на склад Wildberries в случаях, когда непонятно кто виноват. Но сначала эти деньги спишут с покупателя, и ему придется додавить на это продавца через прямой чат с ним.

Ситуацию подробно разобрал популярный нишевый телеграм-канал Marketplace_biz.

Ниже приведен скриншот ответа службы поддержки покупателю из Казахстана. Смысл переписки прост:

– Вы прислали мне не тот товар, списали с меня деньги за его доставку и возврат на склад. Какого черта! Верните мне деньги за обратную логистику!
– Не вернем. Скоро включат чат с продавцом. Вот тогда пиши ему сам и требуй деньги с него. А он пусть решает.

 

wild obratnaya

Админы Marketplace_biz то ли действительно считают, что это одна главных из причин, ради которых Wildberries недавно внедрил прямые чаты продавца с покупателем. То ли они шутят так.

И ведь смысл появления чатов действительно в том, чтобы продавцы и покупатели выясняли отношения между собой напрямую. Даже в тех случаях, когда в проблеме виноваты сотрудники склада Wildberries, водители WB Drive или персонал ПВЗ.

Marketplace_biz описывает ситуацию, которая складывается по итогам этого и множества недавних нововведений примерно так:

Таким образом, в случае подмены товары на ПВЗ/складе или где то ещё, продавец:

  • оплатит Wildberries стоимость обратной логистики
  • компенсирует покупателю стоимость обратной логистики для него
  • заплатит Wildberries тариф за возврат товара в ПВЗ (забор с ПВЗ)
  • заберёт подменённый товар себе, без возможности вернуть свой товар

Wildberries же:

  • заработает на продавце, взяв деньги за обратную логистику
  • заработает на покупателе, взяв деньги за отказ от заказа
  • хотел заработать на ПВЗ, повесив на них подмену. Но вроде не получилось
  • заработает на продавце, взяв деньги за возврат подмененного товара продавцу (забор на ПВЗ)

При таком раскладе для Wildberries самое последнее, о чём нужно думать – борьба с подменами на складах и на ПВЗ. Получается, что это совершенно не их проблемы – это их заработок. Это проблемы продавцов.

Читайте также на нашем сайте:

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Прокомментировать
Читайте также
Андрей А.
Дир, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
07/04/2023
Крик души селлера Wildberries: "Владельцы ПВЗ должны отвечать за подмены товаров на маркетплейсе!" - обсуждение 21
Пункт 4.9 из новой оферты. Возможно, с возвратом брака станет получше. 
  
4.9. В случае, если Вайлдберриз осуществлял доставку Товара и Покупатель отказался от получения Товара, такой Товар остается на складе Вайлдберриз и его продажа будет осуществляться со склада Вайлдберриз. 
Если Товар был возвращен Покупателем в связи с наличием в нем недостатков Вайлдберриз доставит его на пункт выдачи заказов, указанный Продавцом для доставки возвратов, а Продавец обязуется забрать Товар из пункта выдачи заказов

Правда, мне совсем недавно в поддержке ВБ прогнали следующую дичь: Товар с отметкой Брак возвращается на склад ВБ, где работники склада принимают решение (??), является ли этот товар бракованным. И либо пускают его в продажу, либо возвращают продавцу. Вот они что, сами верят в эти сказки)) Свернуть
Пункт 4.9 из новой оферты. Возможно, с возвратом брака станет получше.     4.9. В случае, если Вайлдберриз осуществлял доставку Товара и Покупатель отказался от получения Товара, такой То Еще...
31/03/2023
Крик души селлера Wildberries: "Владельцы ПВЗ должны отвечать за подмены товаров на маркетплейсе!" 20
Продавцы тоже грозят забастовкой (но уже в поддержку маркетплейса), предлагают наносить невидимые метки на товары, отслеживать и задерживать "потребителей-рецидивистов", которые не раз подменяли что-то... Подробнее
31/03/2023
Wildberries в ближайшее время удалит миллионы карточек товаров
Огромное количество неактуальных, по мнению площадки, карточек товаров автоматически переместятся в "Корзину". Рассказываем, по каким критериям их выбирают... Подробнее
Игорь Маньшин
KAM E-commerce, MAYER &BOCH
31/03/2023
Wildberries сильно осложнит жизнь селлеров, торгующих товарами с рейтингом ниже 3 - обсуждение 2
А WB не хочет для начала проконтролировать свои собственные случаи порчи товара во время логистики , хранения и сборки на собственных складах. Львиная доля плохих оценок это бой, и мятая упаковка. При том что весь товар отвозится в идеальном состоянии, оборачивается пузырчатой пленкой, а при получении брака товар приходит в таком виде , как буд то им в футбол играли. Есть , например, даже гнутые сковородки из литого алюминия.  Свернуть
А WB не хочет для начала проконтролировать свои собственные случаи порчи товара во время логистики , хранения и сборки на собственных складах. Львиная доля плохих оценок это бой, и мятая Еще...
Андрей Пасынков
:1

председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ)
31/03/2023
Невозвратные товары. Не пора ли менять законы электронной торговли? 14
В последнее время обострилась эпидемия хитрости (весна, видимо) у некоторых "покупателей". В кавычках, потому что это не покупатели, а халявщики.

Я торгую книгами. Так вот, уже неоднократно сталкиваюсь с ситуацией, когда клиент делает заказ книги, получает ее и через 6 дней (на возврат дается 7, как мне объяснили в ОЗОНе) подает заявку на возврат.

Т.е. магазин, по мнению такого "покупателя" - это библиотека с безоплатным доступом к знаниям. Заказал книгу, прочитал и вернул.

В прошлом году таких заявок было пара штук приняв которые, я получил откровенные дрова, а не книги - заюзанные и засаленые), в этом - уже пятая за три неполных  месяца (даю всем отказ).

На запрос списка невозвратных товаров, ОЗОН прислал общую фразу, что только товар с индивидуальными характеристиками возврату не подлежит: типа пластиковых окон или тумбочки с подарочной гравированной надписью...

Думается о двух вещах:

1. Подвох. И есть весьма широкий список товаров, которые не подлежат возврату даже при покупке на маркетплейсах, т. е. дистанционно.

2. Отсутствие такого списка в природе. Тогда это уже тотальная недоработка законодательства. Что нужно срочно исправлять!

Кто что думает по данному вопросу? Свернуть
В последнее время обострилась эпидемия хитрости (весна, видимо) у некоторых "покупателей". В кавычках, потому что это не покупатели, а халявщики. Я торгую книгами. Так вот, уже Еще...