: ( Договаривайтесь сами! Продавцы и покупатели Wildberries должны будут сами решать, кто заплатит за обратную логистику подмененных товаров
Очередная новость, которая заставит напрячься и предпринимателей, торгующих на главном маркетплейсе России, и обычных покупателей.
Похоже на то, что селлерам во многих случаях придется оплачивать стоимость обратной логистики подмененного товара на склад Wildberries в случаях, когда непонятно кто виноват. Но сначала эти деньги спишут с покупателя, и ему придется додавить на это продавца через прямой чат с ним.
Ситуацию подробно разобрал популярный нишевый телеграм-канал Marketplace_biz.
Ниже приведен скриншот ответа службы поддержки покупателю из Казахстана. Смысл переписки прост:
– Вы прислали мне не тот товар, списали с меня деньги за его доставку и возврат на склад. Какого черта! Верните мне деньги за обратную логистику!
– Не вернем. Скоро включат чат с продавцом. Вот тогда пиши ему сам и требуй деньги с него. А он пусть решает.
Админы Marketplace_biz то ли действительно считают, что это одна главных из причин, ради которых Wildberries недавно внедрил прямые чаты продавца с покупателем. То ли они шутят так.
И ведь смысл появления чатов действительно в том, чтобы продавцы и покупатели выясняли отношения между собой напрямую. Даже в тех случаях, когда в проблеме виноваты сотрудники склада Wildberries, водители WB Drive или персонал ПВЗ.
Marketplace_biz описывает ситуацию, которая складывается по итогам этого и множества недавних нововведений примерно так:
Таким образом, в случае подмены товары на ПВЗ/складе или где то ещё, продавец:
- оплатит Wildberries стоимость обратной логистики
- компенсирует покупателю стоимость обратной логистики для него
- заплатит Wildberries тариф за возврат товара в ПВЗ (забор с ПВЗ)
- заберёт подменённый товар себе, без возможности вернуть свой товар
Wildberries же:
- заработает на продавце, взяв деньги за обратную логистику
- заработает на покупателе, взяв деньги за отказ от заказа
- хотел заработать на ПВЗ, повесив на них подмену. Но вроде не получилось
- заработает на продавце, взяв деньги за возврат подмененного товара продавцу (забор на ПВЗ)
При таком раскладе для Wildberries самое последнее, о чём нужно думать – борьба с подменами на складах и на ПВЗ. Получается, что это совершенно не их проблемы – это их заработок. Это проблемы продавцов.
Читайте также на нашем сайте:
- Крик души селлера Wildberries: "Владельцы ПВЗ должны отвечать за подмены товаров на маркетплейсе!"
- Похоже, подмена товаров на Wildberries окончательно стала проблемой продавцов
- Правда ли, что Wildberries наказывает продавцов, которые подают на него в суд? Рассказываем, что мы раскопали
- Заказал, подменил, сел. Псевдопокупателей на маркетплейсах привлекут к уголовной ответственности?
- ФАС потребовал от Wildberries создать внутренний арбитраж, а Госдума анонсирует поправки в законодательство
- Внимание к забастовке сотрудников ПВЗ Wildberries – это информационный рэкет или всей стране просто интересно?
- Wildberries усложнил правила возврата некоторых товаров (и, кажется, забыл заглянуть в закон о защите прав потребителей)
- ФАС в итоге не будет вмешиваться в конфликт между Wildberries и владельцами ПВЗ, а вот Госдума – может отреагировать
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Андрей А.
Дир, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
4.9. В случае, если Вайлдберриз осуществлял доставку Товара и Покупатель отказался от получения Товара, такой Товар остается на складе Вайлдберриз и его продажа будет осуществляться со склада Вайлдберриз.
Если Товар был возвращен Покупателем в связи с наличием в нем недостатков Вайлдберриз доставит его на пункт выдачи заказов, указанный Продавцом для доставки возвратов, а Продавец обязуется забрать Товар из пункта выдачи заказов
Правда, мне совсем недавно в поддержке ВБ прогнали следующую дичь: Товар с отметкой Брак возвращается на склад ВБ, где работники склада принимают решение (??), является ли этот товар бракованным. И либо пускают его в продажу, либо возвращают продавцу. Вот они что, сами верят в эти сказки)) Свернуть
 |
Игорь Маньшин
KAM E-commerce, MAYER &BOCH |
 |
Андрей Пасынков
председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
Я торгую книгами. Так вот, уже неоднократно сталкиваюсь с ситуацией, когда клиент делает заказ книги, получает ее и через 6 дней (на возврат дается 7, как мне объяснили в ОЗОНе) подает заявку на возврат.
Т.е. магазин, по мнению такого "покупателя" - это библиотека с безоплатным доступом к знаниям. Заказал книгу, прочитал и вернул.
В прошлом году таких заявок было пара штук приняв которые, я получил откровенные дрова, а не книги - заюзанные и засаленые), в этом - уже пятая за три неполных месяца (даю всем отказ).
На запрос списка невозвратных товаров, ОЗОН прислал общую фразу, что только товар с индивидуальными характеристиками возврату не подлежит: типа пластиковых окон или тумбочки с подарочной гравированной надписью...
Думается о двух вещах:
1. Подвох. И есть весьма широкий список товаров, которые не подлежат возврату даже при покупке на маркетплейсах, т. е. дистанционно.
2. Отсутствие такого списка в природе. Тогда это уже тотальная недоработка законодательства. Что нужно срочно исправлять!
Кто что думает по данному вопросу? Свернуть
