Забастовка ПВЗ Wildberries: пока не закрылись, но уже собираются возле московского офиса

Александр Тябин
Руководитель проекта, Seo-Way.ru

15/03/2023

У меня, как у обычного потребителя услуг, в т.ч. и Валберис - просто нет слов.
Как государство и Законы РФ, борются с данными нарушениями?
1. Как можно вводить штрафы за явное навязывание услуг? Мне лично, как потребителю, чаще всего всегда забираю в ПВЗ товар, без разницы, отдадут мне товар с пакетом или без, я покупая товары дистанционным способом, приобретаю товар и соответственно имею право осмотреть его, и потом только оплатить. Я не покупаю пакет вместе с товаром, если это не заявлено в услугах и я их не попросил.
2. Судя по некоторым видеоматериалам, тут надо уже СЭС обязать проверить условия хранения и перевозки товаров по всей цепочке, а то получается мне как потребителю необходимо иметь стерильные перчатки и средства защиты дыхания, при осмотре товара, раз только за короткий срок, опубликовано 3 видео, одно с кровью не установленных личностей, и два других видео - со следами пребывания в товаре, крыс или мышей. Закон трактует четко, при продаже товаров дистанционным способом, товар должен соответствовать и картинке и описанию к товару, мало того происхождение товара и любые вопросы о товаре при запросе потребителя необходимо предоставить немедленно. А тут какое-то уже откровенное нарушение Закона РФ, по какому праву сотрудники ПВЗ, вмешиваются в товар в заводской упаковке, как можно делать ремонт товара при его получении на ПВЗ. И как мне, как потребителю, защитить свои права, при получении товара, если товар в ПВЗ пришел заведомо бракованным, его подклеили и подремонтировали. Также мне не понятно, при запросе сертификатов качества и вопросе из каких материалов, сшита одежда, мне предоставят информацию?
3. Усилить контроль за перевозчиками, может пора уже ввести требования мед.книжек, как у перевозчиков, так и у персонала кто работает в пунктах выдачи.

Ответить

Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания)

15/03/2023

Пункт. 1
В ПВЗ сотрудник часто не может отличить выданные джинсы. для примерки, от возвращенных обоссаных треников. Которые потом едут селлеру с формулировкой - не подошел цвет товара.

Пункт. 2
Это расплата за вашу лень.
Желание сэкономить и я найду дешевле.

Пункт. 3
Усилить контроль за обществом которое использует дистанционные покупки при этом вступает в преступный сговор с сотрудниками ПВЗ.

Ответить

Надежда Карпова
Генеральный директор, С-с

15/03/2023

Всем добрый день! Нам регулярно возвращают товары, которые при примерках подменяют. Ощущение, что WB превратился в благотворительное место, где пообносившиеся люди могут подойти и просто переодеться. Контроля на ПВЗ НИКАКОГО. Ответственности за это нет ВООБЩЕ. Не представляете какие вещи возвращают -мокрые, подгнившие , грязные, ношеные не один и не 2 дня, без этикеток, замена наших моделей чужими с нашими этикетками... Переписка с поддержкой не дает никаких результатов. Если и компенсируют, то 100 руб, 200 за вещи в несколько тысяч..

Ответить

Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания)

15/03/2023

У нас тоже проблема с возвратами. Электроника.
Но категория мошенников немного другая.
Сдают товар как сломавшийся через 1-3 мес. использования. И хотят возврат денег. ремонт по гарантии или замена не нужны. Нужны деньги, полная стоимость.
Очень хорошая схема быть всегда с новинками рынка.

Ответить

Илья И.
админ, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

15/03/2023

То что на ПВЗ и не только WB творится бардак известно всем, решение вопроса возможно только одно создание системы учета клиентских возвратов, чтобы клиент забирающий покупку возвращать из купленного мог товар только после переписки с продавцом и одобрением возврата с его стороны.
ПВЗ не обязан производить оценку качества возвращаемого товара, это может делать только продавец.
И это его обязанность. Если продавец заявил айфон, а прислал кирпич, ото ответственность продавца.

Ответить

Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания)

15/03/2023

Что эта система учета должна учитывать? Количество возвратов? Количество товаров? Денег? Сообщений с ТП?

Связь селлера с покупателем желающим вернуть товар и так есть. Но в переписке, обычно так: Товар не работает. Товар плохо работает. Это все, что может промямлить покупатель возжелавший вернуть товар любой ценой. Он ему стал не нужен или еще чаще понадобились деньги, поиздержался после НГ праздников, не рассчитал.
Что касаемо шмотья которое заносится в примерку в виде джинс, а возвращается в виде обоссаных треников, которые не видит принимающий. Тут полностью вина ПВЗ. Они несут ответственность за то, что получают в руки. Глаза должны быть на голове, а не на ж...

Про айфон и кирпич. Тут расплата за лень и желание сэкономить. Ничего не мешает вам купить айфон у официала в магазине. Для этого надо только оторваться от стула.

Ответить

Илья И.
админ, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

15/03/2023

ПВЗ отвечают за выдачу и возврат товара а не за его качество при приёмке. Они не могут оценить качество товара при его приёмке. Например покупатель получил сложный прибор сломал его оформил возврат ПВЗ забрал там же не сидят оценщики, не сидят технари, они забрали деньги клиенту возвратили. Кто виноват.
У Али это решается через систему споров, у ВБ через одно место как и у Озон.
Так что если все ПВЗ по всей России одновременно заявят, что не обязаны контролировать качество отправляемого получаемого товара то будут в своём праве.
Ещё один выход тотальное страхование товара. Да это удорожание товара однако клиент будет знать, что если ему выслал продавец некачественный товар он может получить его полную стоимость, так и продавец получивший испорченный клиентом товар сможет потребовать возместить его стоимость за счёт страховки.

Ответить

Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания)

15/03/2023

Нет. Это не верное определение. ПВЗ не может быть только взял-отдал не глядя что.
Из-за этого и возникают мошеннические схемы. Если рассуждать как вы, то в ПВЗ можно смело приносить трусы с черкашами и требовать деньги. Обвиняя потом в черкашах Бокальчук или селлера.

Если сломался сложный прибор и на нем нет следов грязных рук после туалета, то тут вопросов в возмещении нет. Но как правило все происходит наоборот. Товар оказывается исправным, только весь в черкашах от использования в течении нескольких месяцев, без упаковки, без аксессуаров входящих в комплект.

Тотальное страхование:
в 2020 году яндекс окончательно осознал как определить покупателя от интересующего товаром. И возомнил себя маркетплейсом. Перестав работать по схeме ADV. В 2020 мои товары выросли с цене от 10 до 20%. это как раз была цена комиссии ЯМ. Теперь +% за страхование +% страхование страхования. Что дальше? За что еще? Сколько можно кормить дармоедов оказывающих ситуативные услуги?

Ответить

Александр Тябин
Руководитель проекта, Seo-Way.ru

15/03/2023

Пункт. 1 В ПВЗ сотрудник часто не может отличить выданные джинсы. для примерки, от возвращенных обоссаных треников. Которые потом едут селлеру с формулировкой - не подошел цвет товара.Пункт. 2Это расп Еще...

Пункт. 1
В ПВЗ сотрудник часто не может отличить выданные джинсы. для примерки, от возвращенных обоссаных треников. Которые потом едут селлеру с формулировкой - не подошел цвет товара.

Пункт. 2
Это расплата за вашу лень.
Желание сэкономить и я найду дешевле.

Пункт. 3
Усилить контроль за обществом которое использует дистанционные покупки при этом вступает в преступный сговор с сотрудниками ПВЗ.

Свернуть

Герман L. Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания)

Ваши пункты в корне не верны, я просто мало покупаю что либо в маркетплэйсах, именно по причине не соответствии качества товара, не соответствии условий покупки и возвратов товара. И третий ваш пункт, надо усилить контроль не за обществом, а ужесточить правила продажи товаров дистанционным способом. И нечего всяким маркетплэйсам торговать технически-сложными товарами, если вы не можете соблюсти все правила продажи. Напомните когда хоть раз маркетплэйс заполнял при заборе товара гарантийный талон, когда любой ПВЗ сотрудник или кто тебе доставил товар, может рассказать о товаре, кто из них может при вопросе потребителя предоставить сертификаты соответствия? Например мне понадобится мед.сертификат, или сертификат для использования в детских образовательных учреждениях, а по запросу по закону они обязаны это делать.

Ответить

Александр Тябин
Руководитель проекта, Seo-Way.ru

15/03/2023

Всем добрый день! Нам регулярно возвращают товары, которые при примерках подменяют. Ощущение, что WB превратился в благотворительное место, где пообносившиеся люди могут подойти и просто переодеться Еще...

Всем добрый день! Нам регулярно возвращают товары, которые при примерках подменяют. Ощущение, что WB превратился в благотворительное место, где пообносившиеся люди могут подойти и просто переодеться. Контроля на ПВЗ НИКАКОГО. Ответственности за это нет ВООБЩЕ. Не представляете какие вещи возвращают -мокрые, подгнившие , грязные, ношеные не один и не 2 дня, без этикеток, замена наших моделей чужими с нашими этикетками... Переписка с поддержкой не дает никаких результатов. Если и компенсируют, то 100 руб, 200 за вещи в несколько тысяч.. Свернуть

Надежда Карпова Генеральный директор, С-с

Всё очень просто, не занимайтесь продажей товаров, по каким не сможете соблюсти все пункты Закона РФ. Т.е. занимайтесь ширпотребом, поддельными брендами, всякой мелочевкой, которая не подлежит возврату, и не лезьте туда где сидят DNS, Все инструменты и прочие уважаемые конторы. Зачем продуктовые сети залезли в бытовую технику и технически сложные товары, это не ваше и вы не соблюдаете правила продажи технически сложных товаров.

Ответить

Александр Тябин
Руководитель проекта, Seo-Way.ru

15/03/2023

У нас тоже проблема с возвратами. Электроника.Но категория мошенников немного другая.Сдают товар как сломавшийся через 1-3 мес. использования. И хотят возврат денег. ремонт по гарантии или замена не н Еще...

У нас тоже проблема с возвратами. Электроника.
Но категория мошенников немного другая.
Сдают товар как сломавшийся через 1-3 мес. использования. И хотят возврат денег. ремонт по гарантии или замена не нужны. Нужны деньги, полная стоимость.
Очень хорошая схема быть всегда с новинками рынка. Свернуть

Герман L. Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания)

Нельзя принимать такой товар, пока нет заключения сертифицированного центра о его не исправности или невозможности ремонта. Поэтому пожалуйста не торгуйте такими товарами, а то часто смотришь на мелкой электронике в маркетплэйсах, нет гарантийного талоне, нет списка сертифицированных центров, нет иногда и инструкции на русском языке, а это все обязательные требования Закона РФ.

Ответить

Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

16/03/2023

Абсолютно все перечисленные проблемы на маркетплейсах решаемы при наличии у владельцев маркетплейсов признания того, что этот торговый формат будет работать только если зарабатывают ВСЕ его участники, в т.ч. и селлеры и ПВЗ. У маркетплейсов вообще другой подход.
Чтобы не тратить время, пересмотрите одну из первых сцен фильма "Волк с Уолл-стрит" - ланч персонажей МакКонахи и ДиКаприо. Позиция героя МакКонахи по отношению к инвесторам - это позиция маркетплейсов ко всем. Все остальное, для них - досадная помеха.
Поскольку ВСЕ "конечные бенефициары" ВСЕХ российских маркетплейсов - граждане стран ЛГБТ сообщества, они давно "встали на лыжи" и им не интересны какие-то долгосрочные проекты. Им важно отжимать максимум денег здесь и сейчас, а при появлении серьезных проблем: чемодан, вокзал, новая родина.

Ответить

Ирина Глазунова
Генеральный директор, Капитан Доставка (capitandelivery.ru)

16/03/2023

Всем добрый день! Нам регулярно возвращают товары, которые при примерках подменяют. Ощущение, что WB превратился в благотворительное место, где пообносившиеся люди могут подойти и просто переодеться Еще...

Всем добрый день! Нам регулярно возвращают товары, которые при примерках подменяют. Ощущение, что WB превратился в благотворительное место, где пообносившиеся люди могут подойти и просто переодеться. Контроля на ПВЗ НИКАКОГО. Ответственности за это нет ВООБЩЕ. Не представляете какие вещи возвращают -мокрые, подгнившие , грязные, ношеные не один и не 2 дня, без этикеток, замена наших моделей чужими с нашими этикетками... Переписка с поддержкой не дает никаких результатов. Если и компенсируют, то 100 руб, 200 за вещи в несколько тысяч.. Свернуть

Надежда Карпова Генеральный директор, С-с

Маркетплейсы сами разбаловали покупателей. Уже несколько лет они принимали на возвраты ношеные, использованные товары, даже те, которые по закону невозвратные! Сколько раз было, когда сотрудники писали в чат, что клиент принес товар со следами носки... да и клиент не скрывал, что носил товар и потом передумал (то есть открыто писал об этом в форме возврата) - а в ответ на это, сотрудники маркетплейса отвечали сотрудникам ПВЗ - принимайте! И когда это длится годами, то люди привыкают использовать такую схему... А теперь все шишки на сотрудников ПВЗ свалили....Маркетплейсам нужно прописать четкие правила возврата, обязательно ввести - невозвратные товары и указывать большими буквами при покупке - что товар невозвратный! А сотрудники ПВЗ да, могут лишь внешне оценить состояние товара, соответствует ли он картинке... Но никак не могут проверить техническое состояние товара, если речь идет о технике. Таким же образом сотрудник ПВЗ не может увидеть подменный товар, если он внешне идентичен тому, что был получен (когда оригинал меняют на копию, например). Думаю, здесь все же надо искать комплексный подход со всех сторон.

Ответить

Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

16/03/2023

Ваши предложения правильные, но осуществлимые только при наличии желания со стороны маркетплейсов. А его нет и не будет.

Ответить

Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

16/03/2023

Как альтернатива - создание децентрализованного маркетплейса, который за разумную комиссию предоставляет селлерам только площадку с простым конструктором для магазинов и продвигает её. За качество товаров отвечают селлеры по закону о защите прав потребителей. Для покупателей - чёрный список селлеров. Для селлеров - чёрный список покупателей, которые замечены в подменах, неадеквате и им можно отказать.
Доставка селлерами самостоятельно. ПВЗ можно подтянуть в качестве альтернативы СДЕК.
Всё это можно недорого сделать на базе, например оборот.ру

Ответить

Андрей Королев
руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ"

16/03/2023

При прочтении становится очевидно, что грамотный пиар +100 к успеху довольно средненького уровня сервиса , а впоследствии - абсолютного беспредела, через франшизу. Потому что все вышеперечисленные проблемы в той или иной степени довольно жестко решаются при активной позиции рынка и административных органов. А пока будет «ой, не хочу ссорится, иначе меня выкинут из системы» - так и будет продолжаться. Приветствую происходящие события как наконец прорвавшееся гнилое днище корпораций, которые заграбастали изначально частный рынок малого предпринимательства.

Ответить

Антон V.
менеджер поддержки продаж, Торговля (Детские товары, мини-компания)

16/03/2023

Долгие споры, когда большая часть вопросов прекрасно решается только лишь изменением отношения конкретного маркетплейса к вопросу лояльности клиента.
К примеру, любой возврат может быть подтвержден только после того, как продавец его примет и подтвердит согласие на возврат. Но это же отпугнет клиентов от моего замечательного маркетплейса, волнительное ожидание и возможность отказа в возврате. А клиентам так нравится легкий возврат, супермегалегкий возврат, чтобы можно было швырнуть товар на прилавок ПВЗ и, пока он еще катится по поверхности к оператору, деньги за него уже вернулись.
Значительную часть вопросов с подменами и неправомерными возвратами можно решить, если маркетплейсы будут защищать и своих селлеров. Но селлеры не платят деньги, а их платят клиенты. Поэтому пока на селлеров пофигу, придут другие, потом третьи.

WB вместо этого решил найти других крайних - ПВЗ, пусть платят за всё.

Ответить

Андрей А.
Дир, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

17/03/2023

Судя по предыдущим штрафным кампаниям у ВБ- это у них такой метод воспитания)) Штрафы, конечно отменят, но сотрудники ПВЗ научатся быть более ответственными, если конечно они не пойдут на принцип и не обрубят своими стачками руку от которой кормятся.
Недавно такой случай- Клиент говорит-брак. Я прошу его при возврате сказать, что брак. Он говорит и пишет на коробке БОЛЬШИМИ буквами-БРАК. Товар спокойно возвращается в продажу. Вот за такое оформление брака ПВЗ-шника, который не захотел терять свой маааленький процентик с продажи, нужно штрафовать на десятки тысяч и поделом.

Ответить

Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

17/03/2023

У ПВЗшников много косяков, но кто из селлеров "без греха пусть первый бросит в меня камень". Объединение селлеров и ПВЗшников - самый страшный кошмар для нынешних запредельных аппетитов маркетплейсов.
Считаю, что ПВЗшников нужно не только поддерживать, но и объединяться с ними. Можно хотя бы написать какое-нибудь открытое письмо в СМИ. Ибо никакой АНКОР, ФАС и т.п. нас от беспредела не защитит. Нужно четко понимать, сегодня - их, а завтра - нас. В единстве - сила.

Ответить

Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

17/03/2023

Я вижу, что некоторые комментаторы имеют представление о праве. Специально для них - договоры оферты и прочие доки маркетплейсов вполне подпадают под ч. 2 ст. 1 ФЗ "О прокуратуре Российской Федерации".

Ответить

Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

17/03/2023

Кстати, самая богатая фиолетовая женщина России считается таковой только на основании оценок биржевых спекулянтов, называющих себя для конспирации инвесторами.
Реальные активы - несколько тонн макулатуры и несколько относительно новых больших сараев. Возможно, еще какой-то автотранспорт с пробегом.

Ответить

Андрей Королев
руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ"

17/03/2023

Я вижу, что некоторые комментаторы имеют представление о праве. Специально для них - договоры оферты и прочие доки маркетплейсов вполне подпадают под ч. 2 ст. 1 ФЗ "О прокуратуре Российской Феде Еще...

Я вижу, что некоторые комментаторы имеют представление о праве. Специально для них - договоры оферты и прочие доки маркетплейсов вполне подпадают под ч. 2 ст. 1 ФЗ "О прокуратуре Российской Федерации". Свернуть

Алексей Ю. ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

А я вижу, что многие участники обсуждения пишут действительно правильные вещи: про объединение, про позицию рынка, про согласованную защиту баланса интересов сторон, но при этом совершенно не мыслят в сторону реализации этой позиции юридическими методами. Жаль, что такой правовой нигилизм довлеет. Понимаю разочарование в административных органах, но никто не пишет о судах, о коллективном иске, о о вообще сколько нибудь плановой согласованной работе по защите интересов. Выходит, что все знают КАК, а в итоге - каждый сам по себе

Ответить

Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

17/03/2023

Рад бы активно поучаствовать, но сам, без адвоката сужусь со Сбером по их деяниям, имеющим признаки ст. 111 и 159 УК РФ. Хотя 4 суда в разных регионах выиграл, самое сложное еще впереди. Времени отнимает очень много.
Кое какими-то советами поделиться готов.

Ответить

Андрей Королев
руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ"

17/03/2023

Так я об этом и пишу, Алексей - когда дело доходит до судебной работы, то человек оказывается один на один с системой: адвокат дорого, суды долго, перспективы - неизвестны… и всем этим пользуются наши «крупные рыбы» (Сбер, Яндекс, Почта России, Озон, WВ, страховые компании). Для них это рутинная работа их юридических отделов за зарплату, для малого предприятия целая войсковая операция). Ранее тут звучала мысль, что рынок должен самоорганизоваться, что нужны объединения, нужен бюджет на подобную работу и тд. Однако сам малый частник по своей философии индивидуалист и заниматься общественно-полезной функцией ему не свойственно. И дорого.
Так что решение лежит на поверхности, а вот его реализация крайне затруднительна.
Знаете, если работник член профсоюза, то в случае суда с работодателем он получает правовую поддержку от профсоюза вплоть до услуг юриста. Кто нибудь получал подробную помощь от АКИТ, например?

Ответить

Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

17/03/2023

На помощь АНКОР. ФАС и прочих ГАВ рассчитывать бесполезно.
Прокуратура и др. органы вмешиваются только, когда дело приобретает широкий резонанс и освещение в СМИ.
Придумайте информационный повод - пикетирование офиса с нагрудными плакатами и т.п. Разместите информацию на форуме. Я лично приду, надеюсь придут многие.
Кстати, офис ОЗОН на Краснопресненской набережной, места много, тротуар широкий.

Ответить

Андрей А.
Дир, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

17/03/2023

Это хорошо, что на Руси не перевелись Дон Кихоты. Мельниц на всех хватит! Это пройдет, с возрастом.
Мне нравится зарабатывать. Бороться- не нравится. Заложил 3% в цену под статью "косяки Вайлдбериз" и не парюсь. Чего и вам желаю.

Ответить

Андрей Королев
руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ"

17/03/2023

Прекрасно Вас понимаю) и это позиция большинства, безусловно, имеющая право на существование. Потом, правда, могут «отключить газ, свет и воду» и установить тариф на воздух, но сейчас пока этого не происходит и ладно.
А про донкихотство - тоже соглашусь. Стоять на тротуаре или писать бесконечные жалобы - не вариант. А вот подумать головой, поработать над вопросом, и взыскать несколько миллионов в суде почему то не работает. Лучше 3% заложить.

Ответить

Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

17/03/2023

Это хорошо, что на Руси не перевелись Дон Кихоты. Мельниц на всех хватит! Это пройдет, с возрастом. Мне нравится зарабатывать. Бороться- не нравится. Заложил 3% в цену под статью "косяки Вайлдбер Еще...

Это хорошо, что на Руси не перевелись Дон Кихоты. Мельниц на всех хватит! Это пройдет, с возрастом.
Мне нравится зарабатывать. Бороться- не нравится. Заложил 3% в цену под статью "косяки Вайлдбериз" и не парюсь. Чего и вам желаю. Свернуть

Андрей А. Дир, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

А 30% под косяки Озона заложить не хотите?

Ответить

Андрей А.
Дир, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

17/03/2023

)))нет конечно. Если там на 30% только косяков, то что Вы там делаете?

Ответить

Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

17/03/2023

Специфика товара такова. С ВБ и ЯМ ушёл.

Ответить

Андрей А.
Дир, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

17/03/2023

Этот момент лучше всего убрать при выборе товара для продажи. Не стоит выбирать такой проблемный товар. Размерный, КГТ, бьющийся, стимулирующий к подменам и тп. ЗАЧЕМ? Сотни ниш, миллионы товаров без этих проблем. Впрочем, не могу настаивать. Кому то нравится вечный бой... Но лучше просто зарабатывать. С минимумом проблем.

Ответить

Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

17/03/2023

Я Вам завидую. Я так не умею. Сегодня продавать женские трусы, завтра товары для питомцев, послезавтра шланги для дачников.

Ответить

Андрей А.
Дир, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

17/03/2023

Я не призываю торговать чем попало, как учат на всевозможных тренингах.
Но можно сделать воронку подбора и отобрать по критериям а)беспроблемности, б)прибыльности и в) другим, несколько десятков товаров, среди которых выбрать прикольные или те что по душе.

Ответить

Игорь Маньшин
KAM E-commerce, MAYER &BOCH

17/03/2023

Вопрос с возвратам брака глобальный и абсолютно не правильно что в нём крайними сделали ПВЗ. Подмену можно осуществить на всех участках , поставщиком, на складе WB, водителем и на ПВЗ. По закону при возврате брака у магазина есть 5 дней на оценку товара и принятия решения о возврате денежных средств. WB необходимо или в данный срок успеть возвратить товар мерчанту чтобы он принял решение о браке или у себя создать отдел по работе с браком и решать эти вопросы как на АлиЭкспрессе через споры. Пусть в конце концов возьмут на вооружение методы приемки на Яндекс.Маркете и МВидео. У них идет входной контроль по соответствию товара описанию и в случае разногласий товар отправляется обратно поставщику.

Ответить

Андрей А.
Дир, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

17/03/2023

Брак и подмена суть разные явления и алгоритмы для них должны быть разные. Входной контроль возможен при fbs, при отгрузке на склад маркетплейса сотен и тысяч коробок- не реален. Работник ПВЗ это не работник Почты, который выдал посылку и досвидос. Работник ПВЗ это суть продавец, получающий свой процент от продаж. То есть если клиент собрался примерить что-то- обязан посмотреть, что выдает и принять обратно этот же товар, по количеству и качеству. И можно всегда сравнить с тем, что на сайте отражено.
Возврат брака- единственное требование, пока не устоялась процедура одобрения возврата селлером - просто оформить правильно как Возврат по браку, а не как отказ от покупки. Вот и все.

Ответить

Андрей Королев
руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ"

17/03/2023

Про Почту - очень интересное мнение. Только совсем не отражающее реальности. Отнюдь не «до свидос», а целая кипа регламентов и ответственности. Конкретного сотрудника причем. И Почта, принимая отправление в свою инфраструктуру, несёт ответственность за него на каждой «перевалке» и даже расхождение по весу фиксируется и составляется акт (говорю это как человек лично участвовавший в работе по расследованию утрат в Почте). И когда адресат получает их в отделении связи он вскрывает и осматривает и, в случае несогласия, оставляет и составляет претензию. По браку - уже обращается к производителю. Отличие от ПВЗ в чем? В том, что маркетплейсы, ПВЗ, производители товара и даже его продавцы - все разные организации, порой даже еще сами внутри себя несколько разных юридических лиц, которые сейчас в случае проблемы пытаются делать крайним друг друга, а в конечном итоге - покупателя, пользуясь законодательными пробелами. Так что большой вопрос - с кого больше спроса.

Ответить

Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

17/03/2023

Я не специалист по логистике. Но вся деятельность ВБ понятна и предсказуема. В отличие от ВБ, Озон не только не запретил инициативу сотрудников с симптомами кретинизма, но напротив, дал им ещё и доступ к рассылке.
Пример. Полгода они спамят селлеров уговорами о переходе на 12 часовую отгрузку. Посмотрел по своим товарам. Заказ отгруженный в ПВЗ на ш. Энтузиастов в Балашиху (3 км по прямой) доставляется через г. Жуковский. Дальше без комментариев.

Ответить

Забастовка ПВЗ Wildberries: пока не закрылись, но уже пришли в московский офис