подписка
Подписаться
09/01/2025

Сезон потребителей-террористов: такие "покупатели" массово возвращают селлерам не только слегка поношенные наряды, но даже елки и гирлянды

Сезон потребителей-террористов: такие "покупатели" массово возвращают селлерам не только слегка поношенные наряды, но даже елки и гирлянды Фото: Сгенерировано нейросетью

На маркетплейсах начался массовый возврат вещей из праздничного ассортимента. Некоторые клиенты крупных ecommerce-площадок, попользовавшись товарами, необходимыми только для корпоративов, утренников и прочих торжеств, возвращают их под предлогами "не подошло" или "брак".

Селлеры в ярости, считают убытки и предлагают для борьбы с этим явлением ввести рейтинг покупателей.

В соцсетях завирусился видеоролик, где владелица ПВЗ Ozon Анна Кулакова описывает поведение таких недобросовестных покупателей. Она показывает на упаковку с искусственной елкой и гирляндой, которые принесли на возврат 2 января.

Сдали новогоднюю атрибутику под предлогом, что "ничего не работает". Однако после проверки выясняется, что все прекрасно работает.

Просто некоторые покупатели считают для себя возможным бесплатно попользоваться вещами, а затем вернуть их обратно.

Больше всего страдают от этого, конечно, селлеры. Они оплачивают "проезд" вещи до ПВЗ и обратно, использованный товар не всегда получается снова пустить в продажу, иногда его приходится даже утилизировать.

"Чаще всего возвращают какие-то дорогие костюмы для детей — на праздник сходили и вернули. Елки, в том числе светодиодные. За вчерашний день было три возврата, сегодня — два. И все елки нормальные. Одна елка даже была посыпана мишурой. Делают еще и подмены. Недавно была ситуация перед Новым годом: заказывают 10 зимних курток, заходят в будку, снимают свою старую, упаковывают ее в пакет и все возвращают", – рассказала Анна Кулакова.

Как отмечает хозяйка ПВЗ, Ozon одобряет такие возвраты автоматически. Только жалобы в поддержку могут помочь отменить их.

Происходящее наносит ущерб не только селлерам, но и владельцам ПВЗ. Менеджеры тратят гораздо больше времени и сил на обработку заказа (принять, выдать, оформить возврат, переупаковать, отправить). А за него ПВЗ, в итоге, получает гораздо меньше денег, чем за нормальный невозвращенный заказ.

Согласно последнему исследованию Data Insight, с порчей и невыкупом товаров сталкиваются 87% продавцов на маркетплейсах и из-за этого теряют до 16% выручки.

Владелец нескольких ПВЗ Артем Бобцов отмечает:

"Статистика дошла в декабре до совершенно умопомрачительных цифр, то есть люди половину заказов из ПВЗ вообще не забирают, а затем еще большая часть возвращается через какое-то время. За их перемещение несут расходы абсолютно все".

Конечно, и ассоциации селлеров, и маркетплейсы начинают думать о том, как бороться с таким потребительским терроризмом. Ведь хотя Новый год и самый показательный с этой точки зрения праздник, возвращают покупки и после корпоративов на другие даты, после школьных и детсадовских выпускных, после свадеб.

Селлеры не спорят, что согласно законодательству о правах потребителя и правилам самих маркетплейсов товары надлежащего качества можно вернуть в интернет-магазин в течение двух недель (если они не подошли, не понравились и т.п.). Но – только неиспользованные и при сохранении товарного вида. А товары, которые возвращают после праздников, в подавляющем большинстве своем явно использовались.

В ноябре Федеральное общество сетевой торговли (ФОСТ) предложило внедрить специальный рейтинг, в котором покупателю будут выставлять оценки "за поведение". Крупные онлайн-площадки назвали меру избыточной.

Тем временем, отмечают селлеры, Wildberries вводит постепенно своего рода рейтинг покупателей. Люди с низким процентом выкупа заказов теряют возможность заказывать товары с постоплатой или бесплатно возвращать товар.

Некоторые отраслевые ассоциации считают единственной эффективной мерой по борьбе с невыкупом товаров введение полной предоплаты.

Владислав Бакальчук в своем Телеграм-канале также поднял проблему "новогоднего терроризма" и предложил такие методы борьбы с ним:

— Возвращение системы платных возвратов для покупателей-экстремистов.
— Введение рейтинга покупателей, учитывающего количество и причины возвратов.
— Прозрачные правила возвратов для всех категорий товаров, особенно сезонных.

В комментариях к этой новости многие селлеры пишут, что нечего ждать каких-то мер по отношению к потребителям-террористам от маркетплейсов. Мол, маркетплейсам это даже выгодно. Они зарабатывают на возвратах, взимая комиссию с селлеров.

Другие попеняли Владиславу, что тот только сейчас заметил эту вопиющую проблему. А когда он имел возможность влиять на действия маркетплейса, он предпочитал не замечать ее.

Также читайте на нашем сайте:

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Прокомментировать
Читайте также
09/01/2025
Мольдер Рысалиева, гендиректор Ozon.kz, ушла в банкиры
С 5 января она приступила к обязанностям председателя правления Halyk Finservice — дочерней организации Halyk Bank (Народного Банка Казахстана). Маркетплейс пока не сообщает, кто станет новым главой подразделения в этой стране... Подробнее
28/12/2024
Директор Infoline-Аналитики назвал 4 главных тренда российского ритейла и екома в наступающем году: D2C, AI для потребителей, premium-товары и эмоции от массовых брендов
Direct-to-Consumer, прямые продажи через собственные интернет-магазины, соцсети, Телеграм-каналы будут устойчиво и неуклонно расти. ИИ займет новые, отчасти неожиданные ниши. Что еще?... Подробнее
28/12/2024
Йогурт с матчей и пробиотиками, снеки с макрурусом и минтаем, мягкий сыр с морепродуктами. Чем занимаются студенты в инкубаторе "ВкусВилла"?
Крупнейшая российская сеть по продаже здоровой еды провела первый конкурс среди молодых разработчиков инновационных продуктов питания. Под проект даже создан специальный технологический инкубатор, где работают участники... Подробнее
Николай Лобанов
Консультант, Эксперт по логистике, Компания Лобанов-Логист – консалтинговая логистическая компания
12/12/2024
Суд признал банкротом АО "Ральф Рингер". Но магазины Ralf Ringer не закроются и производства никто останавливать не будет - обсуждение 3
Три года я работал в этой компании: это был период её становления и роста. Многое сделал! Многому научился! Очень хорошо знаю её владельца, основателя Андрея Бережного.  Это очень порядочный, умный, инициативный человек!  

По поводу "оптимизации налогов" могу сказать словами Иисуса Христа:    говорят Ему: Учитель, эта женщина застигнута на месте прелюбодеяния.

[color=var(--accent-color, #8B0000)]А в Законе Моисей заповедал нам таких побивать камнями. Итак, что Ты скажешь?

[color=var(--accent-color, #8B0000)]Это они говорили, искушая Его, чтобы иметь обвинение против Него. Иисус же, низко наклонившись, пальцем писал на земле.
[color=var(--accent-color, #8B0000)]А когда они упорно продолжали спрашивать Его, Он поднял голову и сказал им: кто из вас без греха, первый брось в нее камень.

А кто из Бизнеса не "оптимизировал налоги"? 


Но видимо Бережной кому-то перешёл дорогу и ему устроили это избиение!
Надеюсь, что Андрей выйдет победителем из этого сражения за свою репутацию и свою компанию - лучшую обувную компанию России!!!   Эта компания одна из немногих, если не единственная, кто производит качественную обувь в России, а не в Китае!

 Лобанов Николай Борисович

ЗАО ТД Белка
 (фабричное производство и продажа мужской обуви под брендом "Ralf"
февраль 2001 - май 2004 Начальник отдела логистики
6 человек в подчинении
Разработка и внедрение КИС- автоматизированной системы документооборота на базе программы 1С, постановка управленческого учёта, модернизация складов и производственного учёта.
Разработал и внедрил КИС- автоматизированную информационную систему объединившую в себе все процессы: моделирования обуви, расчёт, планирование и закупка материалов, приходования, учёта, реализации, технологии, пооперационного производства, расчёт сдельной зарплаты, учёт работы торговых точек и т.д. Есть рекомендация от Андрея Бережного.   Свернуть
Три года я работал в этой компании: это был период её становления и роста. Многое сделал! Многому научился! Очень хорошо знаю её владельца, основателя Андрея Бережного.  Это очень порядоч Еще...
Форум Ведение бизнеса Общий менеджмент
Юлия Андрианова
Тренер, Росток
30/11/2024
Wildberries усложнил правила возврата некоторых товаров (и, кажется, забыл заглянуть в закон о защите прав потребителей) - обсуждение 2
Столкнулись с такой проблемой. Вернуть такой товар никак не получится? Т.е.продавец нас конкретно кинул - во впервых, не было иконки о том, что товар невозвратный, пока он был в доставке. Также нигде в описании не было инфы о невозвратности.  Свернуть
Столкнулись с такой проблемой. Вернуть такой товар никак не получится? Т.е.продавец нас конкретно кинул - во впервых, не было иконки о том, что товар невозвратный, пока он был в доставке. Еще...
Форум Ведение бизнеса Общий менеджмент