Сезон потребителей-террористов: такие "покупатели" массово возвращают селлерам не только слегка поношенные наряды, но даже елки и гирлянды
На маркетплейсах начался массовый возврат вещей из праздничного ассортимента. Некоторые клиенты крупных ecommerce-площадок, попользовавшись товарами, необходимыми только для корпоративов, утренников и прочих торжеств, возвращают их под предлогами "не подошло" или "брак".
Селлеры в ярости, считают убытки и предлагают для борьбы с этим явлением ввести рейтинг покупателей.
В соцсетях завирусился видеоролик, где владелица ПВЗ Ozon Анна Кулакова описывает поведение таких недобросовестных покупателей. Она показывает на упаковку с искусственной елкой и гирляндой, которые принесли на возврат 2 января.
Сдали новогоднюю атрибутику под предлогом, что "ничего не работает". Однако после проверки выясняется, что все прекрасно работает.
Просто некоторые покупатели считают для себя возможным бесплатно попользоваться вещами, а затем вернуть их обратно.
Больше всего страдают от этого, конечно, селлеры. Они оплачивают "проезд" вещи до ПВЗ и обратно, использованный товар не всегда получается снова пустить в продажу, иногда его приходится даже утилизировать.
"Чаще всего возвращают какие-то дорогие костюмы для детей — на праздник сходили и вернули. Елки, в том числе светодиодные. За вчерашний день было три возврата, сегодня — два. И все елки нормальные. Одна елка даже была посыпана мишурой. Делают еще и подмены. Недавно была ситуация перед Новым годом: заказывают 10 зимних курток, заходят в будку, снимают свою старую, упаковывают ее в пакет и все возвращают", – рассказала Анна Кулакова.
Как отмечает хозяйка ПВЗ, Ozon одобряет такие возвраты автоматически. Только жалобы в поддержку могут помочь отменить их.
Происходящее наносит ущерб не только селлерам, но и владельцам ПВЗ. Менеджеры тратят гораздо больше времени и сил на обработку заказа (принять, выдать, оформить возврат, переупаковать, отправить). А за него ПВЗ, в итоге, получает гораздо меньше денег, чем за нормальный невозвращенный заказ.
Согласно последнему исследованию Data Insight, с порчей и невыкупом товаров сталкиваются 87% продавцов на маркетплейсах и из-за этого теряют до 16% выручки.
Владелец нескольких ПВЗ Артем Бобцов отмечает:
"Статистика дошла в декабре до совершенно умопомрачительных цифр, то есть люди половину заказов из ПВЗ вообще не забирают, а затем еще большая часть возвращается через какое-то время. За их перемещение несут расходы абсолютно все".
Конечно, и ассоциации селлеров, и маркетплейсы начинают думать о том, как бороться с таким потребительским терроризмом. Ведь хотя Новый год и самый показательный с этой точки зрения праздник, возвращают покупки и после корпоративов на другие даты, после школьных и детсадовских выпускных, после свадеб.
Селлеры не спорят, что согласно законодательству о правах потребителя и правилам самих маркетплейсов товары надлежащего качества можно вернуть в интернет-магазин в течение двух недель (если они не подошли, не понравились и т.п.). Но – только неиспользованные и при сохранении товарного вида. А товары, которые возвращают после праздников, в подавляющем большинстве своем явно использовались.
В ноябре Федеральное общество сетевой торговли (ФОСТ) предложило внедрить специальный рейтинг, в котором покупателю будут выставлять оценки "за поведение". Крупные онлайн-площадки назвали меру избыточной.
Тем временем, отмечают селлеры, Wildberries вводит постепенно своего рода рейтинг покупателей. Люди с низким процентом выкупа заказов теряют возможность заказывать товары с постоплатой или бесплатно возвращать товар.
Некоторые отраслевые ассоциации считают единственной эффективной мерой по борьбе с невыкупом товаров введение полной предоплаты.
Владислав Бакальчук в своем Телеграм-канале также поднял проблему "новогоднего терроризма" и предложил такие методы борьбы с ним:
— Возвращение системы платных возвратов для покупателей-экстремистов.
— Введение рейтинга покупателей, учитывающего количество и причины возвратов.
— Прозрачные правила возвратов для всех категорий товаров, особенно сезонных.
В комментариях к этой новости многие селлеры пишут, что нечего ждать каких-то мер по отношению к потребителям-террористам от маркетплейсов. Мол, маркетплейсам это даже выгодно. Они зарабатывают на возвратах, взимая комиссию с селлеров.
Другие попеняли Владиславу, что тот только сейчас заметил эту вопиющую проблему. А когда он имел возможность влиять на действия маркетплейса, он предпочитал не замечать ее.
Также читайте на нашем сайте:
- Роспотребнадзор и ФОСТ хотят ограничить возвраты праздничных товаров
- "Антипраздничные" бирки против потребительского терроризма: как продавцы одежды на маркетплейсах борются с новогодними возвратами
- Рейтинг и "черный список" покупателей маркетплейсов: площадки, селлеры и ПВЗ обсуждают эту инициативу
- Черные ломатели. Ритейлеры рассказали, как потребители-террористы портят купленную технику ради огромных компенсаций по суду
- В Самаре – центр мирового брака? Крупные сети жалуются прокурорам на потребительский терроризм и "экспертов"
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
По поводу "оптимизации налогов" могу сказать словами Иисуса Христа: говорят Ему: Учитель, эта женщина застигнута на месте прелюбодеяния.
[color=var(--accent-color, #8B0000)]А в Законе Моисей заповедал нам таких побивать камнями. Итак, что Ты скажешь?
[color=var(--accent-color, #8B0000)]Это они говорили, искушая Его, чтобы иметь обвинение против Него. Иисус же, низко наклонившись, пальцем писал на земле.
[color=var(--accent-color, #8B0000)]А когда они упорно продолжали спрашивать Его, Он поднял голову и сказал им: кто из вас без греха, первый брось в нее камень.
А кто из Бизнеса не "оптимизировал налоги"?
Но видимо Бережной кому-то перешёл дорогу и ему устроили это избиение!
Надеюсь, что Андрей выйдет победителем из этого сражения за свою репутацию и свою компанию - лучшую обувную компанию России!!! Эта компания одна из немногих, если не единственная, кто производит качественную обувь в России, а не в Китае!
Лобанов Николай Борисович
ЗАО ТД Белка (фабричное производство и продажа мужской обуви под брендом "Ralf")
февраль 2001 - май 2004 Начальник отдела логистики
6 человек в подчинении
Разработка и внедрение КИС- автоматизированной системы документооборота на базе программы 1С, постановка управленческого учёта, модернизация складов и производственного учёта.
Разработал и внедрил КИС- автоматизированную информационную систему объединившую в себе все процессы: моделирования обуви, расчёт, планирование и закупка материалов, приходования, учёта, реализации, технологии, пооперационного производства, расчёт сдельной зарплаты, учёт работы торговых точек и т.д. Есть рекомендация от Андрея Бережного. Свернуть