Селлер обвиняет Wildberries в штрафах за воздух в постельном белье

Yuriy Z.
Publisher Manager, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)

06/12/2022

Ну это чистое воровство, плюсом во всех карточках смешались длина, высота и ширина, объёмный вес не изменился но штрафы всё равно выписывают. По факту здесь нужно вмешательство прокуратуры и дело о крупном мошеннечестве со стороны руководства Валдберис. Я думаю известная всем госпожа вчера пополнила свой личный счёт ни на один десяток миллионов просто украденных у селлеров.

Ответить

Oleg Л.
Собственик, Торговля (среднего размера компания)

07/12/2022

нас оштрафовали на 226 т.р, за 1 артикул по 80 тысяч руб.

Ответить

Игорь Маньшин
KAM E-commerce, MAYER &BOCH

07/12/2022

Проблема штрафов коснулась на прошлой неделе очень многих сейлеров. Я не юрист, но действия Вайлдберриз по моему мнению не очень хорошо согласуются с законом. Дело в том что на складе магазин замеряет товары и потом выставляет претензии. При этом никаких доказательств замеров не предоставляет. Товары объемов 7 л они замеряют у себя как 70 л. Ни одно сообщение в поддержку которое касается некорректных измерений (при этом мы в сообщениях вставляли видео и фото) не отвечено с середины октября. А штрафы при этом начисляются просто астрономические , не имеющие под собой никаких экономических обоснований (до 100 тысяч за артикул) Не знаю как насчет прокуратуры но заявление в АКИТ , комиссию по маркетплейсам при Минпромторге пришло время написать. Если штрафы не сторнируют то нужно будет уже консультироваться с юристами по поводу обращения в суд.

Ответить

Natalia Н.
Исполнительный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)

07/12/2022

Все это правда. Штрафы астрономические! Ничем не обоснованные. Никаких доказательств. Кто и как измеряет габариты не известно! За отклонение габаритов на 1-2 см от заявленных в карточке начисляют штрафы в сотни тысяч и даже миллионы рублей! Получается, что штрафы становятся не инструментом повышения дисциплины поставщиков, а источником незаконного обогащения! Как вообще можно точно измерить мягкую картонную коробку или пакет? И разве отклонение в несколько сантиметров - это такое серьезное нарушение, за которое поставщик вообще может быть поставлен на грань разорения. Все это пример недобросовестного поведения крупного монополиста и дискриминации поставщиков, особенно мелких и средних. а ФАС ничего не делает и на жалобы не реагирует! Мы пробовали и писали! В тех отчетах о габаритах, которые теперь Wildberries еженедельно предоставляет для исчисления коэффициента стоимости логистики видно большое количество ошибок, которые делаются и при замерах габаритов и при внесении данных в отчет! Т.е. Wildberries спокойно может допускать ошибки, удерживать из ваших оплат огромные суммы и никак за это не отвечать? Таких пострадавших от их действий поставщиков большое количество. Писали жалобы везде! И ничего!

Ответить

Сергей Кислов
Менеджер, Мебпроф

07/12/2022

Комиссия по маркетплейсам не решает таких вопросов. Я уже пробовал. Лучше сразу проходите досудебную процедуру и подавайте в арбитраж. Если получится привлекайте еще единомышлеников и подавайте коллективный иск.

Ответить

Сергей Кислов
Менеджер, Мебпроф

07/12/2022

Все это правда. Штрафы астрономические! Ничем не обоснованные. Никаких доказательств. Кто и как измеряет габариты не известно! За отклонение габаритов на 1-2 см от заявленных в карточке начисляют штра Еще...

Все это правда. Штрафы астрономические! Ничем не обоснованные. Никаких доказательств. Кто и как измеряет габариты не известно! За отклонение габаритов на 1-2 см от заявленных в карточке начисляют штрафы в сотни тысяч и даже миллионы рублей! Получается, что штрафы становятся не инструментом повышения дисциплины поставщиков, а источником незаконного обогащения! Как вообще можно точно измерить мягкую картонную коробку или пакет? И разве отклонение в несколько сантиметров - это такое серьезное нарушение, за которое поставщик вообще может быть поставлен на грань разорения. Все это пример недобросовестного поведения крупного монополиста и дискриминации поставщиков, особенно мелких и средних. а ФАС ничего не делает и на жалобы не реагирует! Мы пробовали и писали! В тех отчетах о габаритах, которые теперь Wildberries еженедельно предоставляет для исчисления коэффициента стоимости логистики видно большое количество ошибок, которые делаются и при замерах габаритов и при внесении данных в отчет! Т.е. Wildberries спокойно может допускать ошибки, удерживать из ваших оплат огромные суммы и никак за это не отвечать? Таких пострадавших от их действий поставщиков большое количество. Писали жалобы везде! И ничего! Свернуть

Natalia Н. Исполнительный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)

Не тратьте время, проводите досудебную претензионную работу и подавайте в арбитраж. Лучше коллективный иск

Ответить

Natalia Н.
Исполнительный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)

07/12/2022

Иски уже подали.

Ответить

Сергей Кислов
Менеджер, Мебпроф

07/12/2022

Вот и правильно, вам удачи. Мне тоже скоро по времени подавать в арбитраж.

Ответить

Natalia Н.
Исполнительный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)

07/12/2022

Спасибо! И вам!

Ответить

Сергей Л.
ген.директор, Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания)

07/12/2022

А у всех комментирующих продукция по объему КГТ или близко к нему? Если товары совсем небольшие по объемам, например косметология, то см. больше тоже штраф?

Ответить

Oleg Л.
Собственик, Торговля (среднего размера компания)

07/12/2022

у нас мелкие товары примерно как бутылка воды, и все равно получили огромный штраф.

Ответить

Yuriy Z.
Publisher Manager, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)

08/12/2022

А у всех комментирующих продукция по объему КГТ или близко к нему? Если товары совсем небольшие по объемам, например косметология, то см. больше тоже штраф?

Сергей Л. ген.директор, Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания)

Штрафы у всех. На данный момент, это мошенеческий инструмент, так как например они трусы могут померить как 40*40*50 см и сказать ого он нас нае.. Штраф 100000. Здесь уже нужна прокуратура, на лицо ук рф

Ответить

Natalia Н.
Исполнительный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)

08/12/2022

Это действительно мошенничество и способ незаконного обогащения. Нигде подробно не было написано каким образом будут проводиться замеры и рассчитываться штрафы. Значит цель была именно изъять ваши средства, а не решить проблему с заполнением габаритов в карточках! Стало полной неожиданностью например, что штраф за габариты одного!!! (отгруженного со склада поставщика) тазика (при этом разница по их замерам составила 1-2 см) составит 100 000!!! За ОДИН таз!!!!!!!!! Ни в оферте, ни в каких-либо дополнительных уведомлениях Wildberries ничего поставщикам про это не написал! Не понятно кто и как делает замеры. И ваши ли это коробки или пакеты. Все знают в каком состоянии товар часто хранится на складах Wildberries. Коробки все помяты, пакеты порваны. Как они их измеряют в случае такой порчи и деформации упаковки?

Ответить

Андрей А.
Дир, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

08/12/2022

интересен вопрос если вы поставляли товар скажем 10*10*10, а потом стали поставлять в упаковке 10*10*7, но товар в предыдущей упаковке еще не распродан- вы автоматом налетаете на штрафы за занижение габарита? Вы то в карточке указываете- 10*10*7, а на складе еще есть ваш товар 10*10*10.

Ответить

Андрей А.
Дир, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

08/12/2022

ну и резюме- ребята, поставляйте товар строго в картонных коробках, установленного размера, тогда никто никак неправильно вас не обмерит и не обмишурит. Понятно, что хочется сэкономить, но поставки в полиэтиленовых мешках это... Ну вы поняли

Ответить

Natalia Н.
Исполнительный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)

09/12/2022

Коробки тоже не панацея! Их часто деформируют в процессе хранения! Делали специально контрольные закупки своего товара! Получали товар в совершенно неузнаваемом виде! Как сотрудник Wildberries измерит такую измятую коробку? Скорее всего по самым выступающим местам! И вот ваша коробочка 20х20х30 при их замерах уже 23х23х35. У нас таких случаев очень много! Т.е. чтобы избежать штрафов вам надо ЗАВЫСИТЬ все свои габариты. Значит платить за логистику значительно больше! Сейчас единственный способ избежать штрафов - это реально все габариты упаковки ЗАВЫСИТЬ! Ну и конечно Wildberries снова в выигрыше. А поставщики снова в минусе! Не штрафы, так несправедливо завышенная логистика.

Ответить

Игорь Маньшин
KAM E-commerce, MAYER &BOCH

09/12/2022

Все это правда. Штрафы астрономические! Ничем не обоснованные. Никаких доказательств. Кто и как измеряет габариты не известно! За отклонение габаритов на 1-2 см от заявленных в карточке начисляют штра Еще...

Все это правда. Штрафы астрономические! Ничем не обоснованные. Никаких доказательств. Кто и как измеряет габариты не известно! За отклонение габаритов на 1-2 см от заявленных в карточке начисляют штрафы в сотни тысяч и даже миллионы рублей! Получается, что штрафы становятся не инструментом повышения дисциплины поставщиков, а источником незаконного обогащения! Как вообще можно точно измерить мягкую картонную коробку или пакет? И разве отклонение в несколько сантиметров - это такое серьезное нарушение, за которое поставщик вообще может быть поставлен на грань разорения. Все это пример недобросовестного поведения крупного монополиста и дискриминации поставщиков, особенно мелких и средних. а ФАС ничего не делает и на жалобы не реагирует! Мы пробовали и писали! В тех отчетах о габаритах, которые теперь Wildberries еженедельно предоставляет для исчисления коэффициента стоимости логистики видно большое количество ошибок, которые делаются и при замерах габаритов и при внесении данных в отчет! Т.е. Wildberries спокойно может допускать ошибки, удерживать из ваших оплат огромные суммы и никак за это не отвечать? Таких пострадавших от их действий поставщиков большое количество. Писали жалобы везде! И ничего! Свернуть

Natalia Н. Исполнительный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)

Продолжу свою историю. Вчера пришло 4 письма от WB где они отменяют штрафы. Были отмененены все штрафы по 10000 и самый одиозный на 100000. Штраф за завышение габаритов по грейду пока оставили но он на фоне снятых уже не такой большой. На сообщения о некорректных замерах пока ответов нет несмотря на то что номера обращений были перечислены в письме в комиссию Минпромторга а также менеджеру Wildberries. Посмотрим теперь вернут ли эти деньги в следующем отчете и не будет ли там каких то новых штрафов. На мой взгляд проблема на 99% заключается в неккоректном замере товаров сотрудниками WB и отсутствии обратной связи по данной проблеме со стороны интернет площадки.

Ответить

Игорь Маньшин
KAM E-commerce, MAYER &BOCH

09/12/2022

ну и резюме- ребята, поставляйте товар строго в картонных коробках, установленного размера, тогда никто никак неправильно вас не обмерит и не обмишурит. Понятно, что хочется сэкономить, но поставки в Еще...

ну и резюме- ребята, поставляйте товар строго в картонных коробках, установленного размера, тогда никто никак неправильно вас не обмерит и не обмишурит. Понятно, что хочется сэкономить, но поставки в полиэтиленовых мешках это... Ну вы поняли Свернуть

Андрей А. Дир, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Это, к сожалению, не панацея. У меня не единичный случай когда сотрудники WB измеряют вместо коробки с товаром мастер бокс в котором находится несколько SKU и заносят потом эти данные как верные. Мы , естественно создаем обращение , но на него никто не реагирует месяцами. А еще есть кейс когда мы изменяем свои габариты на большие чтобы избежать штрафов, в карточке товаров они изменяются, а вот в отчете по логистике где рассчитывается грейд на неделю эти данные остаются без изменений. В общем WB поступил традиционно, попытался сделать изменения но не протестировал их и распространил на всех пользователей и вот результат....

Ответить