Как лояльная политика возвратов на Ozon открыла возможности для мошенников

Михаил Агупов
Директор (руководитель), Агууу

25/02/2021

Да ладно сложный диск.
Озон и Вайлдберис принимают обратно старые джинсы и даже ношеное нижнее белье со следами носки(хот они и не подлежат возврату по закону).

Ответить

Артем Згонников
Генеральный директор, Инженерно-консалтинговый центр

25/02/2021

Продаем на Озоне по схеме FBS. Нам тоже Озон неоднократно возвращал испорченные покупателем товары. Однажды даже вернули в нашей коробку сломанное изделие от другого производителя (также как в случае с этим диском). А потом еще приходится долго доказывать Озону, что это ошибка маркетплейса в принятии таких возвратов (часто с ярко выраженными следами долгой и неправильной эксплуатации) от недобросовестных покупателей. Приходится убытки из-за ошибок Озона закладывать в цену. А Озон потом удивляется почему наши товары на других маркетплейсах стоят дешевле!

Ответить

Сергей Комаров
Специалист по цифровым коммуникациям, OZON

26/02/2021

Добрый день. Я из Ozon.
В ближайшее время мы собираемся внести изменения в политику проверки техники после возвратов. Эти нововведения позволят свести к минимуму ситуации с заменами товаров от других клиентов

Ответить

Артем Згонников
Генеральный директор, Инженерно-консалтинговый центр

27/02/2021

Добрый день. Я из Ozon. В ближайшее время мы собираемся внести изменения в политику проверки техники после возвратов. Эти нововведения позволят свести к минимуму ситуации с заменами товаров от других Еще...

Добрый день. Я из Ozon.
В ближайшее время мы собираемся внести изменения в политику проверки техники после возвратов. Эти нововведения позволят свести к минимуму ситуации с заменами товаров от других клиентов Свернуть

Сергей Комаров Специалист по цифровым коммуникациям, OZON

Пока вы собираетесь менять свою политику, продавцы на озоне терпят убытки. А ваша служба поддержки в одностороннем порядке назначает виновным в каждом инциденте продавца. В крайнем случае "милостиво" компенсирует 50% за испорченный товар, который не подлежит дальнейшей реализации. Ближайший пример - это сегодняшний ответ вашей техподдержки на это обращение: "запрос [#1688577] | sc_70065". Суть коротко: из 5 (!) возвратов сегодня (с формулировкой - "Брак"), 4 оказались работающими, но вернулись в неполной комплекции и с множественными ярко выраженными повреждениями элементов комплекта (прожженные, порванные и с неудаляемыми следами использования сторонних расходных материалов, что не рекомендовано инструкцией по использованию). Решение службы поддержки озон - по 2м случаям компенсация 50% ( при этом исправно берут стоимость доставки до покупателя и обратно и комиссию озона), а по 2м случаям специалист службы поддержки отказывает в компенсации, берет на себя роль технического эксперта и дает заключение (без технической экспертизы!), опровергающее предписание производителя в руководстве по использованию и качество товара, подтвержденное декларацией о соответствии ЕАС. Еще есть пятый возврат по причине "Брак". В этом случае покупатель сломал (сильным механическим воздействием) кнопку включения. Причем ярко выраженные следы эксплуатации на товаре подтверждают, что кнопка работала (иначе товар бы не работал и следов расходки не было бы)... Но и тут ваша служба поддержки нашла выход для установки препятствий. Требуют прислать видео упаковки комплекта. При том что видео упаковки не сможет ни опровергнуть, ни подтвердить повреждение кнопки! Так вот озон относится к продавцам. Очень ждем прихода на российский рынок Амазона, у которого дружественная политика к продавцам!

Ответить

Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)

28/02/2021

Пока вы собираетесь менять свою политику, продавцы на озоне терпят убытки. А ваша служба поддержки в одностороннем порядке назначает виновным в каждом инциденте продавца. В крайнем случае "милост Еще...

Пока вы собираетесь менять свою политику, продавцы на озоне терпят убытки. А ваша служба поддержки в одностороннем порядке назначает виновным в каждом инциденте продавца. В крайнем случае "милостиво" компенсирует 50% за испорченный товар, который не подлежит дальнейшей реализации. Ближайший пример - это сегодняшний ответ вашей техподдержки на это обращение: "запрос [#1688577] | sc_70065". Суть коротко: из 5 (!) возвратов сегодня (с формулировкой - "Брак"), 4 оказались работающими, но вернулись в неполной комплекции и с множественными ярко выраженными повреждениями элементов комплекта (прожженные, порванные и с неудаляемыми следами использования сторонних расходных материалов, что не рекомендовано инструкцией по использованию). Решение службы поддержки озон - по 2м случаям компенсация 50% ( при этом исправно берут стоимость доставки до покупателя и обратно и комиссию озона), а по 2м случаям специалист службы поддержки отказывает в компенсации, берет на себя роль технического эксперта и дает заключение (без технической экспертизы!), опровергающее предписание производителя в руководстве по использованию и качество товара, подтвержденное декларацией о соответствии ЕАС. Еще есть пятый возврат по причине "Брак". В этом случае покупатель сломал (сильным механическим воздействием) кнопку включения. Причем ярко выраженные следы эксплуатации на товаре подтверждают, что кнопка работала (иначе товар бы не работал и следов расходки не было бы)... Но и тут ваша служба поддержки нашла выход для установки препятствий. Требуют прислать видео упаковки комплекта. При том что видео упаковки не сможет ни опровергнуть, ни подтвердить повреждение кнопки! Так вот озон относится к продавцам. Очень ждем прихода на российский рынок Амазона, у которого дружественная политика к продавцам! Свернуть

Артем Згонников Генеральный директор, Инженерно-консалтинговый центр

Какие-то дикие истории... Для себя, как покупателя, сделал вывод, что покупать что-то технически сложное на маркетплейсах не стоит.

Ответить

Анатолий Агеев
менеджер портала, ИП Валобуев А.Г.

02/03/2021

Какие-то дикие истории... Для себя, как покупателя, сделал вывод, что покупать что-то технически сложное на маркетплейсах не стоит.

Даниил Д. Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)

Покупать стоит. Но не стоит в течении 15 мин нахождения курьера,своими шаловливыми ручками, без прочтения инструкции, пытаться опробовать все функции устройства. Все повреждения обычно от спешки и безграмотности обращения с устройством.

Ответить

Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)

02/03/2021

Покупать стоит. Но не стоит в течении 15 мин нахождения курьера,своими шаловливыми ручками, без прочтения инструкции, пытаться опробовать все функции устройства. Все повреждения обычно от спешки и без Еще...

Покупать стоит. Но не стоит в течении 15 мин нахождения курьера,своими шаловливыми ручками, без прочтения инструкции, пытаться опробовать все функции устройства. Все повреждения обычно от спешки и безграмотности обращения с устройством. Свернуть

Анатолий Агеев менеджер портала, ИП Валобуев А.Г.

Как раз по этой причине и не стоит. Чтобы не привезли то, что до тебя 15 мин ковырял кто-то другой.

Ответить

Dan Д.
Программист, B2B-услуги (Доставка и логистика, мини-компания)

17/03/2021

Работал на пункте выдачи Озон. Все время пытался требовать от возвращающих приносить товар обратно в фирменной упаковке, пытался осматривать товар... В итоге на нас нажаловались покупатели и очередной мальчик-манагер позвонил к нам и ПОВЕЛЕЛ принимать ВСЁ, У ВСЕХ И В ЛЮБОМ СОСТОЯНИИ... Своими ушами слышал как клиенты обсуждали, что вместо покупки сломанного шнека от мясорубки, можно заказать такую же мясорубку, вытащить из нее шнек и вернуть обратно мясорубку без шнека...

Ответить

Александр Мендельсон
Ведущий специалист по развитию бизнеса, House Trust

18/03/2021

В ближайшее время мы собираемся внести изменения в политику проверки техники после возвратов. Эти нововведения позволят свести к минимуму ситуации с заменами товаров от других клиентов

Сергей Комаров Специалист по цифровым коммуникациям, OZON

Технически сложные товары не проверишь за 15 минут в присутствии курьера.

Насколько эти нововведения увеличат стоимость товаров на Озон? Сейчас цены и так не самые низкие среди всех маркетплейсов, как было раньше, и не хотелось бы, чтобы стали еще выше.

Ответить

Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания)

18/03/2021

Работал на пункте выдачи Озон. Все время пытался требовать от возвращающих приносить товар обратно в фирменной упаковке, пытался осматривать товар... В итоге на нас нажаловались покупатели и очередной Еще...

Работал на пункте выдачи Озон. Все время пытался требовать от возвращающих приносить товар обратно в фирменной упаковке, пытался осматривать товар... В итоге на нас нажаловались покупатели и очередной мальчик-манагер позвонил к нам и ПОВЕЛЕЛ принимать ВСЁ, У ВСЕХ И В ЛЮБОМ СОСТОЯНИИ... Своими ушами слышал как клиенты обсуждали, что вместо покупки сломанного шнека от мясорубки, можно заказать такую же мясорубку, вытащить из нее шнек и вернуть обратно мясорубку без шнека... Свернуть

Dan Д. Программист, B2B-услуги (Доставка и логистика, мини-компания)

Пипец какой-то...
Еще одно подтверждение, что маркетплейсы с такими условиями возврата - не для сложной техники.

Ответить

Михаил Френкель
Владелец бизнеса, ИП Френкель Михаил Ефимович

18/03/2021

Почему только на ОЗОН? На Яндексе ещё хуже. Там принимают использованные одноразовые маски, разрезанные провода, активированные телефоны и прочую дичь. Даже не пытаясь разбираться.

Ответить

Ирина А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

20/05/2021

С ответа представителя Озона прошло несколько месяцев, а воз и ныне там... Вчера получили возврат вместо нашего товара (товары для шитья и вязания) батарею для телефона Nokia образца 2005 года. Ожидаемо, виноваты оказались мы, с поддержкой решить вопрос не удалось. Мошенничество покупателей на маркетплейсах продолжает процветать.

Ответить

Александр Хворов
Директор e-commerce, bikerstore.ru

22/05/2021

Нам каждый день возвращают без упаковки, за месяц 1% товар(в среднем ) в мусорку. Приходят сломанные или просто другой товар другой марки другого цвета в нашей коробке. На пунктах приема возвратов контроля как не было никакого, так и нет. Периодически приходит вообще бумажка где написал мол "недовложение", т.е. якобы клиенту пришла пустая коробка, интересно то, что даже коробку не вернули. В поддержке говорят что нужно видео подтверждение, что именно этот товар был в коробке и чтобы на камеру было видно этикетку с различимыми цифрами, т.е. по факту на сборке нужно каждый товар из заводской упаковки вынуть, показать на камеру, сложить обратно и так далее...На приемке товара один из сотрудников сказал, "да даже если камеру поставите, они говорят что -откуда нам знать, возможно вы пока везли подменили". А поддержка пишет:
1.

Цитата:

Мы настоятельно рекомендуем всем своим партнёрам вести видеофиксацию сборки заказов. Это необязательное условие, но в её отсутствии мы не можем рассматривать вопрос компенсации товара.

2.

Цитата:

Если же видеофиксации нет, то какие у нас основания не верить покупателю и сотруднику пункта приёмки одновременно, подписавшими акт?

Т.е. фактически это заградительное условие, а также нежелание расследовать вообще ни единого факта со своей стороны.

Ответить

Ирина А.
ИП, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

22/05/2021

Нам каждый день возвращают без упаковки, за месяц 1% товар(в среднем ) в мусорку. Приходят сломанные или просто другой товар другой марки другого цвета в нашей коробке. На пунктах приема возвратов кон Еще...

Нам каждый день возвращают без упаковки, за месяц 1% товар(в среднем ) в мусорку. Приходят сломанные или просто другой товар другой марки другого цвета в нашей коробке. На пунктах приема возвратов контроля как не было никакого, так и нет. Периодически приходит вообще бумажка где написал мол "недовложение", т.е. якобы клиенту пришла пустая коробка, интересно то, что даже коробку не вернули. В поддержке говорят что нужно видео подтверждение, что именно этот товар был в коробке и чтобы на камеру было видно этикетку с различимыми цифрами, т.е. по факту на сборке нужно каждый товар из заводской упаковки вынуть, показать на камеру, сложить обратно и так далее...На приемке товара один из сотрудников сказал, "да даже если камеру поставите, они говорят что -откуда нам знать, возможно вы пока везли подменили". А поддержка пишет:
1.

Цитата:

Мы настоятельно рекомендуем всем своим партнёрам вести видеофиксацию сборки заказов. Это необязательное условие, но в её отсутствии мы не можем рассматривать вопрос компенсации товара.

2.

Цитата:

Если же видеофиксации нет, то какие у нас основания не верить покупателю и сотруднику пункта приёмки одновременно, подписавшими акт?

Т.е. фактически это заградительное условие, а также нежелание расследовать вообще ни единого факта со своей стороны. Свернуть

Александр Хворов Директор e-commerce, bikerstore.ru

Именно так. Потому что для того, чтобы видеофиксация могла стать неопровержимым доказательством, ее потребуется делать непрерывно с момента упаковки товара до момента передачи его сотрудникам Озона на складе, что невозможно. Без соблюдения этих условий они всегда найдут повод отказать даже при наличии видеофиксации сборки.

Ответить

Артем Згонников
Генеральный директор, Инженерно-консалтинговый центр

23/05/2021

Еще одно любимое заграждение от Озон - это непризнание очевидного факта поломки из-за небрежного обращения покупателя (например, выломана кнопка включения) и отправка пройти техническую экспертизу в "любой сертифицированной организации". На вопрос к Озону-приведите пример такой организации, ответ всегда один "любая сертифицированная организация". Самостоятельно такую организация найти невозможно. В поиске не помогут даже запросы в Ростест, Росаккредитацию и другие органы. Т.е. Озон отправляет по заведомо тупиковому пути... В результате остается один выход. Чтобы компенсировать расходы из-за недобросовестных покупателей и излишне лояльного к покупателям Озона нужно снижать себестоимость товара (например, вкладывать в комплект более дешевые расходники или менее презентабельную упаковку и т.д.). Страдать от этого будут покупатели! Может, Озону пора задуматься?

Ответить

Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

23/05/2021

Добрый день. Я из Ozon. В ближайшее время мы собираемся внести изменения в политику проверки техники после возвратов. Эти нововведения позволят свести к минимуму ситуации с заменами товаров от других Еще...

Добрый день. Я из Ozon.
В ближайшее время мы собираемся внести изменения в политику проверки техники после возвратов. Эти нововведения позволят свести к минимуму ситуации с заменами товаров от других клиентов Свернуть

Сергей Комаров Специалист по цифровым коммуникациям, OZON

Все можно решить просто. Видеофиксацию требовать не с селлера, а с покупателя, сразу предупреждая его при получении товара в ПВЗ.

Ответить

Александр Хворов
Директор e-commerce, bikerstore.ru

23/05/2021

Все можно решить просто. Видеофиксацию требовать не с селлера, а с покупателя, сразу предупреждая его при получении товара в ПВЗ.

Алексей Ю. ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

А мы, кстати, пару раз писали в озон, мол при приемке у вас должно быть видеонаблюдение и в пвз должно быть при возврате, а они говорят что «увы такого нет», что враньё , сотрудники пвз как раз говорят что у них есть.

В общем, учитывая процент Яндекса и оборот на вб, видимо на озоне придётся ставить все дороже как раз на этот процент воровства

Ответить

Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

23/05/2021

Все можно решить просто. Видеофиксацию требовать не с селлера, а с покупателя, сразу предупреждая его при получении товара в ПВЗ.

Алексей Ю. ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

У нас бывает так: покупатель получает товар (например, портмоне), пользуется им пару недель, тискает потными/жирными/грязными руками, возвращает с пометкой "не подошел цвет". ПВЗ такой возврат принимает, а после этого ОЗОН ... требует снижать цены!!!

Ответить

Максим А.
- Директор по развитию, Торговля (Красота и здоровье, небольшая компания)

26/05/2021

Продаю FBS на Озон. Периодически Озон от клиентов возвращает подмененные товары. Вместо кроссовок Asics возвращают Adidas. Бывают возвратный товар обмотают лентой от Озон и ниче что заводская упаковка портится при отрыве этой ленты, также каким то образов из заказа изымают товар и клиенту приходит некомплект пишет заявление на возврат. Без видеофиксации каждого отправления там делать нечего иначе убытки одни понесете. озон - та еще контора

Ответить

Дмитрий Усов
заместитель директора, ЛИГА СВЕТА

27/05/2021

Добрый день. Я из Ozon. В ближайшее время мы собираемся внести изменения в политику проверки техники после возвратов. Эти нововведения позволят свести к минимуму ситуации с заменами товаров от других Еще...

Добрый день. Я из Ozon.
В ближайшее время мы собираемся внести изменения в политику проверки техники после возвратов. Эти нововведения позволят свести к минимуму ситуации с заменами товаров от других клиентов Свернуть

Сергей Комаров Специалист по цифровым коммуникациям, OZON

Рэймонд, здравствуйте!

Нужно вводить проверку не только техники, а всего ассортимента, как минимум на соответствие товарных групп возвращаемых товаров от покупателей и реализуемых продавцом. Как пример: недавно нам вернули женский купальник, хотя мы занимаемся производством и поставкой только интерьерного освещения.

Ответить

Денис Ё.
юеддл, Торговля (Подарки, мини-компания)

30/05/2021

Рэймонд, здравствуйте!Нужно вводить проверку не только техники, а всего ассортимента, как минимум на соответствие товарных групп возвращаемых товаров от покупателей и реализуемых продавцом. Как пример Еще...

Рэймонд, здравствуйте!

Нужно вводить проверку не только техники, а всего ассортимента, как минимум на соответствие товарных групп возвращаемых товаров от покупателей и реализуемых продавцом. Как пример: недавно нам вернули женский купальник, хотя мы занимаемся производством и поставкой только интерьерного освещения. Свернуть

Дмитрий Усов заместитель директора, ЛИГА СВЕТА

Ответить

Денис Ё.
юеддл, Торговля (Подарки, мини-компания)

30/05/2021

Рэймонд, здравствуйте!Нужно вводить проверку не только техники, а всего ассортимента, как минимум на соответствие товарных групп возвращаемых товаров от покупателей и реализуемых продавцом. Как пример Еще...

Рэймонд, здравствуйте!

Нужно вводить проверку не только техники, а всего ассортимента, как минимум на соответствие товарных групп возвращаемых товаров от покупателей и реализуемых продавцом. Как пример: недавно нам вернули женский купальник, хотя мы занимаемся производством и поставкой только интерьерного освещения. Свернуть

Дмитрий Усов заместитель директора, ЛИГА СВЕТА

Ответить

Денис Ё.
юеддл, Торговля (Подарки, мини-компания)

30/05/2021

У нас есть идея по распространению видео о том как мы приобретём сами у себя товар, после получения поменяем его на условный мусор, затем упакуем его и оформим возврат, после возврата снимем проверяет ли сотрудник ОЗОН возврат на подлинность, либо же просто принимает все возвраты без рассмотрения. После того как товар вернется на наш собственный склад, мы откроем его, затем подадим заявку в озон о том что получили мусор а не наш товар, в конце выяснить выплатит ли озон компенсацию. Если ozon по-прежнему продолжит игнорировать продавцов, мы намерены загрузить видео на различные видеосайты для рекламы, привлекая внимание сообщества с целью чтобы все продавцы на ozon обратили внимание на эту проблему из-за допущенных ошибок в их работе касаемых возвратов, чтобы оптимизировать процесс возвратов. Если кто-то сможет снять такое видео, мы окажем ему финансовую поддержку на расходы на съемку и продвижение видео.

Ответить

Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

30/05/2021

У нас есть идея по распространению видео о том как мы приобретём сами у себя товар, после получения поменяем его на условный мусор, затем упакуем его и оформим возврат, после возврата снимем проверяет Еще...

У нас есть идея по распространению видео о том как мы приобретём сами у себя товар, после получения поменяем его на условный мусор, затем упакуем его и оформим возврат, после возврата снимем проверяет ли сотрудник ОЗОН возврат на подлинность, либо же просто принимает все возвраты без рассмотрения. После того как товар вернется на наш собственный склад, мы откроем его, затем подадим заявку в озон о том что получили мусор а не наш товар, в конце выяснить выплатит ли озон компенсацию. Если ozon по-прежнему продолжит игнорировать продавцов, мы намерены загрузить видео на различные видеосайты для рекламы, привлекая внимание сообщества с целью чтобы все продавцы на ozon обратили внимание на эту проблему из-за допущенных ошибок в их работе касаемых возвратов, чтобы оптимизировать процесс возвратов. Если кто-то сможет снять такое видео, мы окажем ему финансовую поддержку на расходы на съемку и продвижение видео. Свернуть

Денис Ё. юеддл, Торговля (Подарки, мини-компания)

+100

Ответить

Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

30/05/2021

При возврате фирменная упаковка всегда испорчена, а это - минус 50% от цены. Товар, в лучшем случае, только в уценку по себестоимости.

Ответить

Вадим Б.
Бизнес аналитик, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания)

14/08/2021

Реклама, на самом деле никакой политики лояльности к возвратам нет. Сами озон наоборот, всячески уходят от ответственности, заявляя что во всем виноваты продавцы, пусть они и возвращают. Хотите вернуть? Да пжалста, платите за возврат и отправляйте почтой, а там подождут, если захотят признавать, вернут, не захотят - упс предъявите ваши доказательства! Упс, сроки исковой давности того, этого..

Ответить

Евгений Корольков
ИП, ИП Корольков Е. А.

14/08/2021

Возможно, что все должно прийти к тому, что ПВЗ должен работать не как почтовое отделение по выдаче коробок и пакетов, а как более или менее обычная торговая точка. В которой товар перед продажей проверяется, примеряется и т. д и т. п с помощью сотрудника. Это конечно сложнее и затратнее, но перспективнее. Наверное лучше больше потратить времени и денег на нормальную процедуру передачи товара покупателю (или возврат), чем создавать ситуацию благоприятную только для недобросовестных покупателей и продавцов. При этом добросовестные продавцы вынуждены поднимать цену, компенсируя убытки, а добросовестные покупатели переплачивать за товар.

Ответить

Евгений Корольков
ИП, ИП Корольков Е. А.

14/08/2021

Еще можно добавить регистрацию покупателя по ИНН. После этого можно отслеживать и накапливать статистику. Быстро станет видно, кто из покупателей есть кто, после этого можно банить некоторых покупателей или вводить для них другие условия заказа и возврата.

Ответить

Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

14/08/2021

Еще один трюк от Озон. Некто Дмитрий Коровин из Липецка с интервалом в 2 дня заказал у нас два дорогих брендовых портмоне разных моделей. От обоих заказов он отказался, они пришли обратно в "наш" ПВЗ в один день. При вскрытии возвратов в помещении ПВЗ и в присутствии сотрудников ПВЗ мы проводили видеофиксацию. Видео в тот же день отправили в Поддержку ОЗОН с требованием возместить ущерб, т.к. товары в возвратах пришли подмененные на дешевые, к тому же б/у, копии из кожзама по 200 рублей за штуку. Поддержка запросила файлы видеофиксации сборки и упаковки нами этих самых отправлений. Требуемые файлы мы тоже им выслали. 5 дней переписки, более 30 сообщений от 3 манагеров и в возмещении ущерба нам ВСЕ РАВНО ОТКАЗАЛИ. Причина - по мнению манагеров ОЗОН файлы видеофиксации не соответствуют требованиям ОЗОН. Запросили у манагеров официальный документ ОЗОН (регламент или правила), раскрывающий требования к видеофиксации. После очередной переписки выяснилось, что ДОКУМЕНТА, РЕГЛАМЕНТИРУЮЩЕГО ПРОВЕДЕНИЕ ВИДЕОФИКСАЦИИ У ОЗОНа НЕТ!!! Т.е. они руководствуются тем, что Вася сказал Пете, что слышал от Мани рассуждения Дуси по поводу видеофиксации на прошлогоднем корпоративе после второго флакона. Так, что не тратьте время на видеофиксацию, ОЗОН ущерб все равно не возместит. Между тем, ОБОРОТ.РУ сообщал уже минимум о 3х уголовных делах по подмене товаров "покупателями" - 2 в Саратове и 1 в Тыве. Так, что даже полиция работает в этом направлении, но не ОЗОН.

Ответить

Вадим Б.
Бизнес аналитик, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания)

15/08/2021

Рабочая схема ухода от ответственности Ozon заключается в организации Ozon Global т.н "Товары из за рубежа", когда российская компания работает от виртуального иностранного поставщика формально физического лица. Тут я подозреваю перспективы у уголовного преследования нет, так как связать через (или) не найденное физическое лицо В Китае злоумышленника совершившего подмену и пострадавшего покупателя как бы не в компетенции наших девочек-следователей.
А сам Ozon цветет и пахнет, во вранье предела нет, как тут заявила одна из их сотрудниц у них аж 130 тыс. программистов работает над их сайтом.

Ответить

Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания)

16/08/2021

Скорее всего сами сотрудники озона, именно те, кто в ПВЗ товар выдает и принимает культивируют это мошенничество. Или в сговоре с кем-то. Это же очевидно. Тоже самое ВБ. К ним еще присоединился жадный и ненасытный ЯМ. Со своими DBS, FBY, FBY+, BDS и прочими схемами которые работают наполовину.

Ответить

Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

16/08/2021

Однозначно. Некоторые сотрудники Озона в ПВЗ "культивируют это мошенничество" и участвуют в нем. Некто Дмитрий Коровин из Липецка с интервалом в 2 дня заказал у нас два дорогих брендовых портмоне разных моделей. От обоих заказов он отказался, обратно пришли подмененные дешевые б/у копии из кожзама по 200 рублей за штуку. В возмещении ущерба нам отказали по причине несоответствия файлов видеофиксации требованиям ОЗОН. ДОКУМЕНТА, РЕГЛАМЕНТИРУЮЩЕГО ПРОВЕДЕНИЕ ВИДЕОФИКСАЦИИ У ОЗОНа НЕТ. Вторым аргументом отказа в возмещении ущерба было то, что одно из двух отправлений якобы даже не вскрывалось, "покупатель" отказался от заказа не заходя в ПВЗ. Между тем, возвратное отправление было, разумеется, вскрыто и товар подменен на дешевую б/у копию.

Ответить

Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

18/08/2021

Сегодня прислал Озон: "И ещё одно изменение ... Уже предупреждали, что скоро вы сможете договариваться с покупателями о частичной компенсации вместо возврата. Пока оттачиваем детали — уточнили в договоре, что переводить деньги клиентам будем сами, а в отчётах рассчитаем эту сумму как дополнительную услугу."
Нормально так, а!?

Ответить

Михаил А.
PR менеджер, B2B-услуги (Управление ассортиментом, мини-компания)

19/08/2021

Полностью с вами согласен. Совершенно правильный подход. Товар необходимо вскрывать в присутствии сотрудника ПВЗ. Совместно сверять комплектацию и проводить оценку на присутствие или отсутствие брака. Если покупатель отказывается от покупки, товар необходимо упаковать, так же как он был упакован поставщиком!!!! Так же былобы отлично, чтобы сотрудник ПВЗ, клеил на коробку какой то штрих код, который указывает, что именно этот сотрудник проверял товар! Тогда будет чувство личной ответственности. Это совсем не сложно. Но инициатива должна придти от руководства. А они видимо на такие детали не обращают внимания. Хотя это очень важный момент в логистической цепочки.

Ответить

Антон V.
менеджер поддержки продаж, Торговля (Детские товары, мини-компания)

19/08/2021

Наивные вы люди.
Идет гонка между маркетплейсами, где основная цель - захват рынка и лояльность клиента. Озон старается получить преимущество предлагая клиенту "легкий возврат".
И чувствует себя вполне уверенно на данный момент судя по комиссии.
У одного украли - не нравится - иди, без тебя полно желающих торговать на площадке, у кого еще "не так много" украли.
Ситуация неприемлемая. Видимо должна накопиться какая-то критическая масса. Вопрос когда.

Ответить

Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

22/08/2021

Никто не пробовал вкладывать листовки для покупателей о том, что Отправление прошло полную видеофиксацию в процессе сборки, упаковки и маркировки.

Ответить

Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

23/08/2021

Запросил Поддержку ОЗОН, ответили, что можно и наклейку такую на почтовую коробку размещать.

Ответить

Yuliy Z.
Глава, B2B-услуги (Управление ассортиментом, мини-компания)

20/10/2021

Озон принимает не проверяя, вместо сумки принимает тряпку, или вообще может принять заказ который носили почти год, но если его порвать и вернуть как испортился в процессе носки, то озон насрав на законы примет. Вообщем всем кто работает на озоне надо свирепо писать на возмещения иначе как наказание рублём озон не поймёт и будет и дальше принимать все подряд.

Ответить

Александр Плюсков
Со-Редактор, Oborot.ru

01/11/2021

Сегодня обнародована прекрасная история. Прекрасно в ней всё. И то, что покупатель решил вернуть кроссовки Salomon через 1 год и 4 месяца после покупки. Он не отрицает, что интенсивно в них тренировался на пересеченной местности (правда утверждает, что всего 4 месяца). И то, что Ozon их принимать и возвращать деньги без экспертизы отказался. Формально на такую обувь должна быть гарантия производителя - 2 года. Но, понятно, что на механический износ и намеренные повреждения это распространяться не должно по идее.

Ответить

Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

01/11/2021

Сейчас Озон, ВБ, и каждая российская вша и иже с ними бьются за статистику. Их интересует ИПО в американских штатах. А в следующем году, когда отпадут ненужные селлеры, они будут биться за хороших селлеров.

Ответить

Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

02/11/2021

У нас точно такая же история была только вот пару недель назад. И Ozon принял возврат! Летом покупатель купил ребенку кеды. В октябре сдал их обратно (состояние на фото во вложении). Причина "Товар сломался при эксплуатации" :lol: Ржали всем магазином.
Вернули нам деньги конечно, после претензии.
Но писать эти претензии, да еще с прикладыванием видео упаковки-распаковки честно говоря дюже утомляет, неужели так трудно выпустить инструкцию сотрудникам ПВЗ, что и как надо принимать и дать возможность хотя бы фото товара сверять по заказу с возвратом ? А то вместо ярколимонного пальто, сдают темно-синее, ну вот как ???

Вложения:

5f6d8c2c-763d-4e14-88da-f583c2d69d45.jpg (126.93 Кб) Просмотров: 47

Ответить

Евгений А.
Генеральный директор, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)

28/05/2022

Нужно ужесточать политику приема возвратов и пытаться влиять на законодательство. У крупных игроков, таких как озон и валдберис, это может получиться. Продаем парфюмерию, косметику, шампуни, не добросовестные покупатели как только не возвращают - парфюм заменяют уже использованным, шампуни вообще возвращают без упаковки (твердые шампуни), косметика использована и возвращена. По итогу такие товары уже нельзя продавать, так еще и сам товар низко маржинальный и идет только на утилизацию за которую нужно еще и платить вместе с возвратом. В итоге жулики используют озон и вайлдберис как инструмент мошенничества, а страдают другие покупатели и продавцы несут убытки. Если маркеты не будут принимать меры, то продавцам ничто не останется как сокращать продажи на маркетплейсах и переходить на другие альтернативы.

Ответить

Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

28/05/2022

Причем тут влиять на законодательство ? С законодательством у нас в этом плане всё в порядке. Его просто надо соблюдать, что маркетплейсы (все) как раз и не делают. По законодательству покупатель не имеет никакого права возвращать что либо со следами использования (если это не брак), а МП принимают все подряд не глядя, зарабатывая себе лояльность покупателей за счет продавцов.

Ответить

Юлия Парамонова
Коммерческий Директор, Книги, игрушки

30/05/2022

Это полностью на совести маркет-плейсов. Это их внутренняя политика. Книги не возвратный товар, они их регулярно возвращают в испорченном виде (снята индивидуальная упаковка, зачитанная книга).
Дорогие товары я зареклась продавать, мне уже возвращали и вскрытые упаковки и подмену на китайскую подделки.
ВБ вообще не реагирует на жалобы поставщиков.

Ответить

Андрей Радько
Владелец бизнеса и генеральный директор, InkProfi - Картриджи для принтеров

30/05/2022

Треш какой-то у нас начали снимать чипы с картриджей, и возвращать типа брак или некомплект. Но упаковка вскрыта при приемке возврата. Если чипа нет то это видно без вскрытия упаковки. Ребят это как так то? Теперь будем использовать видеонаблюдение за сборкой и упаковкой заказа. С завтрашнего для вешаем наклейки на заказах о том что заказ собран и упакован под камерами видеофиксации. Еще возврат пришел типа не хватает товара в заказе. Он был, две позиции упаковали, а клиент говорит один только пришел. Ну так покажи упаковку, нет это не нужно упаковка была выброшена.. Но ведь по ней будет видно что товара в обмотке было в ней два из-за размеров стрейч пленки. А как доказать? Ответили только видеофиксация сборки. Блин ну почему покупатель то ничего недолжен делать то а? А продавец я так понимаю всегда виноват в схеме с МП. Понятно, называется учимся только наступая на свои грабли. Прибыль есть, но немалые потери уже начинают напрягать. Я по всем подменам советую писать в полицию, что и сам буду делать. Дело не долгое зато жуликов половим очень хорошо. Развелось на маркетах их сильно много. Может озон и очухается после шквала заявлений, потому что это не нормально. Защищать нужно продавцов тоже, тем более законы для этого есть. Могу посоветовать хороших юристов и адвокатов, сам с ними 10 лет работаю. Просто все думают что: О на дураках можно заработать и жить припеваючи, но нет на каждого такого думающего можно найти управу. И мы найдем на таких нехороших людей все свои знания, или обратимся в органы которые должны нас защищать в таких ситуациях ведь это прописано в законе для каждого из нас. А если не поможет, то можно просто уйти с этих маркетплейсов, чтобы постоянно не терять свое заработанное, честным и тяжелым трудом в наше время. Можно зарабатывать и без них. Знайте свои права господа предприниматели!

Ответить

Elina Т.
Преподаватель, B2B-услуги (Услуги, мини-компания)

31/05/2022

Когда все кричали: маркетплейсы - наше все (как и раньше про запрещеннограм), то я, проработав с Амазоном полтора года, предупреждала и своих студентов и почитателей маркетплейсов, что "для них покупатель всегда прав" и можно еще получить проблемы. Не верили... Есть плюсы, а вот под минусы надо стелить соломку. Статья хорошая!

Ответить

Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

01/06/2022

Озон вообще молодец, судя по отслеживанию до покупателя товар не доехал, вернули назад, но коробка не наша и товар не наш. Тоже просят видео упаковки, якобы у нас болты на складе лежат и мы их покупателям отправляем.

Ответить

Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

01/06/2022

Когда все кричали: маркетплейсы - наше все (как и раньше про запрещеннограм), то я, проработав с Амазоном полтора года, предупреждала и своих студентов и почитателей маркетплейсов, что "для них п Еще...

Когда все кричали: маркетплейсы - наше все (как и раньше про запрещеннограм), то я, проработав с Амазоном полтора года, предупреждала и своих студентов и почитателей маркетплейсов, что "для них покупатель всегда прав" и можно еще получить проблемы. Не верили... Есть плюсы, а вот под минусы надо стелить соломку. Статья хорошая! Свернуть

Elina Т. Преподаватель, B2B-услуги (Услуги, мини-компания)

А вы с Амазоном из РФ работаете или уже всё?

Ответить

Elina Т.
Преподаватель, B2B-услуги (Услуги, мини-компания)

01/06/2022

Пока вы собираетесь менять свою политику, продавцы на озоне терпят убытки. А ваша служба поддержки в одностороннем порядке назначает виновным в каждом инциденте продавца. В крайнем случае "милост Еще...

Пока вы собираетесь менять свою политику, продавцы на озоне терпят убытки. А ваша служба поддержки в одностороннем порядке назначает виновным в каждом инциденте продавца. В крайнем случае "милостиво" компенсирует 50% за испорченный товар, который не подлежит дальнейшей реализации. Ближайший пример - это сегодняшний ответ вашей техподдержки на это обращение: "запрос [#1688577] | sc_70065". Суть коротко: из 5 (!) возвратов сегодня (с формулировкой - "Брак"), 4 оказались работающими, но вернулись в неполной комплекции и с множественными ярко выраженными повреждениями элементов комплекта (прожженные, порванные и с неудаляемыми следами использования сторонних расходных материалов, что не рекомендовано инструкцией по использованию). Решение службы поддержки озон - по 2м случаям компенсация 50% ( при этом исправно берут стоимость доставки до покупателя и обратно и комиссию озона), а по 2м случаям специалист службы поддержки отказывает в компенсации, берет на себя роль технического эксперта и дает заключение (без технической экспертизы!), опровергающее предписание производителя в руководстве по использованию и качество товара, подтвержденное декларацией о соответствии ЕАС. Еще есть пятый возврат по причине "Брак". В этом случае покупатель сломал (сильным механическим воздействием) кнопку включения. Причем ярко выраженные следы эксплуатации на товаре подтверждают, что кнопка работала (иначе товар бы не работал и следов расходки не было бы)... Но и тут ваша служба поддержки нашла выход для установки препятствий. Требуют прислать видео упаковки комплекта. При том что видео упаковки не сможет ни опровергнуть, ни подтвердить повреждение кнопки! Так вот озон относится к продавцам. Очень ждем прихода на российский рынок Амазона, у которого дружественная политика к продавцам! Свернуть

Артем Згонников Генеральный директор, Инженерно-консалтинговый центр

Ох, откуда Вы это взяли!!! Амазон ужасен к продавцам

Ответить

Elina Т.
Преподаватель, B2B-услуги (Услуги, мини-компания)

01/06/2022

А вы с Амазоном из РФ работаете или уже всё?

Илья А. Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

Я работала с Амазоном не из России, еще до ковида

Ответить

Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

01/06/2022

Да ладно Вам господа. Озон, Яндекс... Ну алиэкспресс справедливости ради более менее лоялен к продавцам, но не в этом дело. Основная проблема в том, что ЗоЗПП заранее назначил продавца козлом отпущения. Принимался он в 1991 году, чтобы угодить электорату и повыситьподдержку Ельцина. И с тех пор на нем выросло уже не одно поколение потребэкстремистов. Мне разумеется тоже возвращают не мое даже в моем магазине. И чуть что сразу мы в суд пойдем, вы нам потом.... И они правы. Суд с огромной долей вероятности всех собак повесит на продацва, потому что он изначально предвзято настроен по отношению к продавцу. Это как при разводе, отец и мать по закону имеют равные права, но с кем останутся дети думаю говорить не стоит.
Так что уход с маркетплейсов серьезно ситуацию не изменит, они по большому счету, тоже этому закону подчиняются и не хотят судиться, поэтому заранее подстраховываются и сразу вешают все проблемы на продавца.
Да еще кстати, покупатели с ЗоЗПП это еще не все, есть еще всякие бренд мониторы, которые нихрена не делают, но поназаключав договогры со всеми западными производителяти тупо рыскают по инету и ищут с кого бы сострич капусту. Мне во интересно, сейчас во время санкций, может уже наконец хлопнут эту контору за защиту интересов компаний которые присоединились к антироссийским санкциям? А то с экранов ТВ только ленивый не говорит о поддержке малого бизнеса, но на земле это как-то не ощущается. Мне вот налоговая выставила пени, два запроса уже им отправил, мол на каком основании и за какой период, а в ответ тишина. Хотя не совсем, прилетело сообщение, оплатите мол во избежании блокирования счета. Иногда думаю может закрыться нахрен и встать на биржу труда. Если государству не нравится, что я им плачу, ну тогда пусть они мне платят.
Для себя решил, что тоже пожалуй видеосъемку сборки нужно делать и еще заказал голографические номерные наклейки.
А вообще ЗоЗПП нужно менять. И еще очень неплохо было бы сделать общероссискую БД недобросовестных покупателей, типа кредитной истории. Чтобы покупатель кинув пару раз интернет магазин, больше ничего ни у кого не мог купить. Пусть едет в обычный магазин.

Ответить

Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

01/06/2022

Все можно решить просто. Видеофиксацию требовать не с селлера, а с покупателя, сразу предупреждая его при получении товара в ПВЗ.

Алексей Ю. ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Для этого в ЗоЗПП нужно внести изменения. Иначе покупатель может послать лесом и будет по закону прав. Ему ничего не нужно доказывать. Доказать нужно продавцу.

Ответить

Петр Ж.
Менеджер по диджитал проектам

01/06/2022

Заказал ножницы маникюрные. Прислали - явно подмененные б/у ножницы другого бренда.
дело не в видеокамерах, а в невозможности отследить, когда это было сделано. Потому что я НЕ МОГ отправить в озон жалобу, что эти ножницы (картридж тот же самый) подменили.
Это недоработанный бизнес процесс озона.

Ответить

Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

01/06/2022

Бизнес может и недоработан. Но покупатели наши...

Возмеем п.4 ст. 497 ГК РФ
Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

В случае предоплаты заказа иное предусмотрено ЗоЗПП, продавец обязан возместить покупателю расходы за минусом стоимости возврата. Т.е. либо покупатель отправляет товар назад за свой счет, либо продавец забирает сам и вычитает эти расходы их суммы оплаченной покупателем.

Но если взять наложенный платеж, то ЗоЗПП возврат не регулирует, т.к. у продавца нет денег полученных от покупателя из которых можно что-то вычесть. Т.е. в данном случае действует ГК.

Я уже 16 лет продаю через интернет магазин. Доля заказов наложенным платежом навскидку 70-80% от общего числа заказов. Возвратов за это время было навскидку дохрена. А знаете сколько человек добровольно исполнили требование закона и возместили мне расходы по доставке? 1 человек из Владивостока.
Так что вот такая статистика.

Ответить

Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

01/06/2022

Речь не про нормальные возвраты, продавец в здравом уме не станет спорить что у покупателя (1-2%) должно быть право отказаться от товара, ну не подошел бывает... Так дело не в законе, а в беззаконии. Происходит подмена и порча товара, который повторно уже продать невозможно. Происходит это как на складах озон так и самими покупателями и озон встает на сторону мошенников, выдвигает нелепые требованиявот вроде "видео упаковки заказа".

Ответить

Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

01/06/2022

Видео упаковки не то, что нелепое требование, в этом как раз есть разумное зерно, впрочем как и большой гемморой для продавца и не сильно большой для покупателя. Дело в том, что видео никак в законе не отражено. Т.е. требовать его незаконно, ссылаться на него как бы тоже. С ним можно в суд пойти, а там уж с какой ноги судья встал. Это как было с видео ДТП с авторегистраторов, пока верховный суд не постановил, что эти видео принимаютсмя как доказательство в обязательном порядке, судьи их принимали или нет по собственному усмотрению.

Я одно время общался на форуме озпп. Так вот там неоднократно вылезали чудики с утверждением, в мол в европе все можно вернуть. Меня это до того допекло, что полез искать еропейское законодательство. Нашел английский аналог нашего ЗоЗПП. Так вот что помню, цветы, газеты, журналы, книги нельзя возвращать. Вещи, если допустим Вы притащите продавцу пальто в разумный срок (исчисляемый днями, кроме сезонных товаров, типа если конки куплены летом, то притащить можно в первые дни зимы), у котого где-то внутри есть небольшой брак, то его поменяют. А если притащите через месяц пальто у которого рукав оторван, продавец ответит, во перавых долго думали, а во вторых это достаточно заметный недостаток который нельзя было не заметить при покупке и пошлет лесом. Т.е. закон по отношению к продавцам там заметно лояльнее.

Ответить

Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

01/06/2022

упаковал, снял видео, далее распаковал и положил другой товар. Это однозначно бред, так как подмена может произойти на других этапах. Теперь представьте возврат озон мне возвращал 3 месяца, мне что 90 дней записей хранить, сколько это хранилище нужно и еще они говорят что все буквы на наклейке должны быть четко читаемы. Можете что угодно писать, но меня вы не переубедите, что это сделано озоном специально, чтобы не делать возвраты.

По поводу законо и суда, требование про видео прописано в договоре и в суде озон будет ссылаться на пункт договора. Нет видео - нет возврата, сам договор подписал.

Ответить

Иван Иванов
Директор (руководитель), Торговля (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

02/06/2022

В России закон преобладает над договором ст. 422 ГК РФ. Договор должен быть составлен в соответствии с законом. Если какой-то пункт договора противоречит закону, то в суде такой договор будет признан ничтожным. Вы можете прописать в договоре хоть всем пацакам надеть намордники и радоваться, никто не будет обязан это исполнять.
У меня в публичной оферте тоже прописана видеосъемка распаковки, для доказательства брака или некомплекта. Но я прекрасно понимаю, что в суде это не прокатит.

Это в США бы прокатило, там договор преобладает над законом.

ps А вообще потредуется хороший адвокат, не дешевле чем у противоположной стороны, иначе исход будет не в вашу пользу скорее всего.

Ответить

Ирина Глазунова
Генеральный директор, Капитан Доставка (capitandelivery.ru)

09/09/2022

Дело не в ПВЗ... ПВЗ сами не принимают решение о возврате.... Прежде, чем сдать товар в ПВЗ, клиент должен получить разрешение в Озоне... а вот Озон разрешает все.... уже несколько раз были вынуждены принимать товар после 8 месяцев (!!!) использования... даже с менеджерами связывались - ответ был-принимайте....

Ответить

Ирина Глазунова
Генеральный директор, Капитан Доставка (capitandelivery.ru)

09/09/2022

У нас есть идея по распространению видео о том как мы приобретём сами у себя товар, после получения поменяем его на условный мусор, затем упакуем его и оформим возврат, после возврата снимем проверяет Еще...

У нас есть идея по распространению видео о том как мы приобретём сами у себя товар, после получения поменяем его на условный мусор, затем упакуем его и оформим возврат, после возврата снимем проверяет ли сотрудник ОЗОН возврат на подлинность, либо же просто принимает все возвраты без рассмотрения. После того как товар вернется на наш собственный склад, мы откроем его, затем подадим заявку в озон о том что получили мусор а не наш товар, в конце выяснить выплатит ли озон компенсацию. Если ozon по-прежнему продолжит игнорировать продавцов, мы намерены загрузить видео на различные видеосайты для рекламы, привлекая внимание сообщества с целью чтобы все продавцы на ozon обратили внимание на эту проблему из-за допущенных ошибок в их работе касаемых возвратов, чтобы оптимизировать процесс возвратов. Если кто-то сможет снять такое видео, мы окажем ему финансовую поддержку на расходы на съемку и продвижение видео. Свернуть

Денис Ё. юеддл, Торговля (Подарки, мини-компания)

А как вы снимете приемку возврата сотрудником Озона? Вы имеете в виду сотрудника ПВЗ? вот только большинство ПВЗ это франшизы и их сотрудники сотрудниками ОЗОна не являются... они могут только проверить совпадает ли внешний вид товара с фото в программе Озона. А сам возврат подтверждает сам ОЗОН в ЛК клиента. Сотрудник ПВЗ обязан его принять.

Ответить

Натали А.
Управляющий маркетплейсами, B2B-услуги (Домашняя и офисная техника, мини-компания)

10/09/2022

Вернули ноут стоимостью 60к, открыли коробку, а там за 20к , Озон сказал пришлите видео, что отправляли за 60к в поставке из 3000 шт, видео у многих не хранится более 2-3 мес и разрешение видео оставляет желать лучшего(на то и рассчитано)Брак можно у вендора компенсировать, но вендор запрашивает чеки с артикулом и датой, так вот Озон отказывается предоставлять такие чеки ссылаясь на невозможность программы….
Сейчас стали через РЦ отгружать, каждая поставка недостача(ранее недостачи и разборы были раз в пол года) и на видео от Озон видно, что товар стоит на паллета но Озон снова своё пришлите ваше видео,

Ответить

Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

10/09/2022

Озон рассылку прислал, что теперь запрос на возврат будет продавцу приходить и нужно будет его обрабатывать. Посмотрим как это будет работать, может услышали нас.
P.S: У нас бытовая химия, по закону позврату не подлежит, но мы в принципе не против возвратов, если товар не был в употреблении и не нарушена упаковка. Конечно, когда вместо полироли возвращают пачку гвоздей, это ни в какие ворота.

Ответить

Павел Косарев
ИП, Подарки 190

14/11/2023

Конец 2023 года, прошло два года с вашего ответа, все стало только хуже - Возвращают всё что можно (Ношеные трусы, лифчики, носки, специально сломанные товары, подменяют на БУ порой сдают просто пустую коробку или пакет пустой -НА ПВЗ ДАЖЕ НЕ СМОТРЯТ ЧТО ТАМ ИМ СДАЮТ) а покупательский терроризм всё растёт. На ВБ ввели камеры и выдачу только под камеру не какой примерки пока не откроют перед камерой и всё проблемы с кражами ушли вам же нужно видимо поиздеваться над продавцами ещё лет 10 наверное пройдёт пока вы начнёте как и ВБ выдавать товар исключительно под камерой. ЛАЙФХАК ДЛЯ ЖУЛИКОВ - Создайте обычную заявку - Причина хочу вернуть товар не подошел, её автоматически вам одобрит их система без одобрения людей, так нам возвращают все сломанные ношеные вещи а ну да ещё и подмененные. В поддержку писать бесполезно отписки а руководство видимо не видет или не знает о этой огромной проблеме.

Ответить

Александр Мязин
Директо, ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ИМПУЛЬС"

14/11/2023

А как вы снимете приемку возврата сотрудником Озона? Вы имеете в виду сотрудника ПВЗ? вот только большинство ПВЗ это франшизы и их сотрудники сотрудниками ОЗОна не являются... они могут только провери Еще...

А как вы снимете приемку возврата сотрудником Озона? Вы имеете в виду сотрудника ПВЗ? вот только большинство ПВЗ это франшизы и их сотрудники сотрудниками ОЗОна не являются... они могут только проверить совпадает ли внешний вид товара с фото в программе Озона. А сам возврат подтверждает сам ОЗОН в ЛК клиента. Сотрудник ПВЗ обязан его принять. Свернуть

Ирина Глазунова Генеральный директор, Капитан Доставка (capitandelivery.ru)

Да и, если покупатель отказывается от товара потому, что передумал, то стоимость доставки он и должен оплачивать, тогда меньше будет отказов и всё по закону. Доставка же была, почему продавец должен оплачивать возврат? Не понятна эта либеральная позиция ОЗОНа.

Ответить

Антон V.
менеджер поддержки продаж, Торговля (Детские товары, мини-компания)

14/11/2023

Толкаются Озон и Яндекс, пытаются быть либеральнее конкурента.

Ответить

Алексей А.
предприниматель, Торговля (Подарки, мини-компания)

14/11/2023

Есть более вопиющий случай. Покупатель передумал и отменил заказ. Я написал в Озон ,что хочу забрать товар ,так как сдал его в пункт приема и он его ещё не покинул. На следующий день этот заказ мне выдали. Взяли плату за доставку туда и обратно+ обработка приема и возврата.
Написал в Озон с просьбой вернуть деньги за НЕОКАЗАННЫЕ услуги. Получил отказ, по причине
, что у них такие правила. Если будет много желающих вернуть деньги за неоказанные услуги,то они поменяют правила . На данный момент я так понимаю по версии Озон ,продавцы согласны платить за доставку и возврат, даже если их не было.

Ответить