Как лояльная политика возвратов на Ozon открыла возможности для мошенников
11
Несколько дней назад в публикации на сайте vc.ru Сергей Оленев рассказал о том, как приобрел на Ozon поддельный жесткий диск Seagate на 10 ТБ. Покупатель обвинил маркетплейс в том, что тот торгует подделками со своего склада. Представители Ozon сообщили покупателю, что диск был ранее возвращен другим покупателем, по всей видимости, тогда и произошла подмена. Другие пользователи в комментариях рассказывают, что такая схема мошенничества встречается на маркетплейсах с лояльной политикой возвратов.
Сергей приобрел для домашнего медиацентра новый жесткий диск Seagate на 10ТБ за почти 17 тыс. рублей. Диск привезли со склада Ozon на следующий день. Однако, включив его, покупатель выяснил, что это диск другого производителя, причем только на 80 ГБ, к тому же бывший в эксплуатации семь лет. Исследовав покупку, он выяснил, что у диска изъят и подменен внутренний накопитель. Таким образом, сохранив все внешние признаки и ярлыки изделия Seagate, по сути диск был подделкой.
В карточке этого самого товара на Ozon среди отзывов покупатель обнаружил, что двумя неделями ранее точно такая же история произошла с другим клиентом магазина. Но у него жесткий диск вообще не прочитался, выдавая ошибку.
Сергей оформил возврат на этот диск, написав статью-предупреждение. Представители Ozon сразу отреагировали, сообщив: "Все проверили и выяснили, что ошибка возникла при возврате жесткого диска от другого клиента. Товар, разумеется, не должен был снова попасть в продажу". Представители компании оформили возврат, извинились и начислили клиенту дополнительные бонусы.
В комментариях другие пользователи объясняют, что произошло. "Старая схема. Берется нормальный диск, разбирается и заменяется в корпусе 2.5″ ноутбучный винт на 10тб на любой другой ноутбучный винт и возвращается обратно в магазин. Видимо, у мошенника который поменял диски, завалялась только 80-ка. Озон тут ни при чем, такая история давно гуляет по магазинам, на приёмке не видят подвоха и спокойно отдают деньги обратно, провернуть все это элементарно и забрать стоящий диск за 20 т.р. себе".
Изменения в законе о правах потребителя, разрешающие возврат даже технически сложных исправных товаров, подобным мошенникам еще более на руку. Теперь им даже не нужно объяснять причину возврата диска в магазин, главное сделать это в течение семи дней.
В Ozon лояльная политика возвратов. В данном случае маркетплейс не указал, под каким предлогом предыдущий покупатель вернул диск в магазин. В любом случае, его не проверили как следует, просто переупаковали – и следующего клиента ждал неприятный сюрприз. Такой схемой могут пользоваться и другие недобросовестные покупатели.
Как говорят участники рынка, в данном случае у маркетплейсов есть два варианта действий (третий вариант – ужесточать политику возвратов – не позволит законодательство). Можно тщательно проверять возвращаемые товары при приемке, но при оборачиваемости крупных магазинов это потребует больших трат. А можно закладывать возможные потери в процент от оборота, как традиционная розница закладывает убытки от воровства покупателей в стоимость товара.
 |
Михаил Агупов
Директор (руководитель), Агууу |
Озон и Вайлдберис принимают обратно старые джинсы и даже ношеное нижнее белье со следами носки(хот они и не подлежат возврату по закону).
 |
Артем Згонников
Генеральный директор, Инженерно-консалтинговый центр |
 |
Рэймонд Акимов
Специалист по цифровым коммуникациям, OZON.ru |
В ближайшее время мы собираемся внести изменения в политику проверки техники после возвратов. Эти нововведения позволят свести к минимуму ситуации с заменами товаров от других клиентов
|
|
Артем Згонников
Генеральный директор, Инженерно-консалтинговый центр |
В ближайшее время мы собираемся внести изменения в политику проверки техники после возвратов. Эти нововведения позволят свести к минимуму ситуации с заменами товаров от других клиентов Свернуть
| Рэймонд Акимов Специалист по цифровым коммуникациям, OZON.ru |
 |
Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания) |
| Артем Згонников Генеральный директор, Инженерно-консалтинговый центр |
Какие-то дикие истории... Для себя, как покупателя, сделал вывод, что покупать что-то технически сложное на маркетплейсах не стоит.
 |
Анатолий Агеев
менеджер портала, ИП Валобуев А.Г. |
Какие-то дикие истории... Для себя, как покупателя, сделал вывод, что покупать что-то технически сложное на маркетплейсах не стоит. | Даниил Д. Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания) |
Покупать стоит. Но не стоит в течении 15 мин нахождения курьера,своими шаловливыми ручками, без прочтения инструкции, пытаться опробовать все функции устройства. Все повреждения обычно от спешки и безграмотности обращения с устройством.
|
|
Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания) |
| Анатолий Агеев менеджер портала, ИП Валобуев А.Г. |
Как раз по этой причине и не стоит. Чтобы не привезли то, что до тебя 15 мин ковырял кто-то другой.
 |
Dan Д.
Программист, B2B-услуги (Доставка и логистика, мини-компания) |
 |
Александр Мендельсон
Ведущий специалист по развитию бизнеса, House Trust |
В ближайшее время мы собираемся внести изменения в политику проверки техники после возвратов. Эти нововведения позволят свести к минимуму ситуации с заменами товаров от других клиентов | Рэймонд Акимов Специалист по цифровым коммуникациям, OZON.ru |
Технически сложные товары не проверишь за 15 минут в присутствии курьера.
Насколько эти нововведения увеличат стоимость товаров на Озон? Сейчас цены и так не самые низкие среди всех маркетплейсов, как было раньше, и не хотелось бы, чтобы стали еще выше.
|
|
Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания) |
| Dan Д. Программист, B2B-услуги (Доставка и логистика, мини-компания) |
Пипец какой-то...
Еще одно подтверждение, что маркетплейсы с такими условиями возврата - не для сложной техники.
 |
Михаил Френкель
Владелец бизнеса, ИП Френкель Михаил Ефимович |
 |
Максим Фролов
собственник, Kskin.ru |
По ряду брендов, как уже было сказано, медианная цена определяется предложениями "серых" продавцов и мы, работая с официальными дистрибьюторами, вынуждены соблюдать установленную ценовую политику и убирать предложения товаров, торгующихся ниже РРЦ.
Кстати, после снижения вашей цены медианная пересчитывается и нужно будет снова снижать. Свернуть
