Как лояльная политика возвратов на Ozon открыла возможности для мошенников - обсуждение
- 1
- 2 (current)
- 3
- 4
- 5
 |
Артем Згонников
Генеральный директор, Инженерно-консалтинговый центр |
23/05/2021
Еще одно любимое заграждение от Озон - это непризнание очевидного факта поломки из-за небрежного обращения покупателя (например, выломана кнопка включения) и отправка пройти техническую экспертизу в "любой сертифицированной организации". На вопрос к Озону-приведите пример такой организации, ответ всегда один "любая сертифицированная организация". Самостоятельно такую организация найти невозможно. В поиске не помогут даже запросы в Ростест, Росаккредитацию и другие органы. Т.е. Озон отправляет по заведомо тупиковому пути... В результате остается один выход. Чтобы компенсировать расходы из-за недобросовестных покупателей и излишне лояльного к покупателям Озона нужно снижать себестоимость товара (например, вкладывать в комплект более дешевые расходники или менее презентабельную упаковку и т.д.). Страдать от этого будут покупатели! Может, Озону пора задуматься?
 |
Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
23/05/2021
Добрый день. Я из Ozon. В ближайшее время мы собираемся внести изменения в политику проверки техники после возвратов. Эти нововведения позволят свести к минимуму ситуации с заменами товаров от других Еще...
Добрый день. Я из Ozon.
В ближайшее время мы собираемся внести изменения в политику проверки техники после возвратов. Эти нововведения позволят свести к минимуму ситуации с заменами товаров от других клиентов Свернуть
В ближайшее время мы собираемся внести изменения в политику проверки техники после возвратов. Эти нововведения позволят свести к минимуму ситуации с заменами товаров от других клиентов Свернуть
 | Сергей Комаров Специалист по цифровым коммуникациям, OZON |
Все можно решить просто. Видеофиксацию требовать не с селлера, а с покупателя, сразу предупреждая его при получении товара в ПВЗ.
 |
Александр Хворов
Директор e-commerce, bikerstore.ru |
23/05/2021
Все можно решить просто. Видеофиксацию требовать не с селлера, а с покупателя, сразу предупреждая его при получении товара в ПВЗ.
| Алексей Ю. ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
А мы, кстати, пару раз писали в озон, мол при приемке у вас должно быть видеонаблюдение и в пвз должно быть при возврате, а они говорят что «увы такого нет», что враньё , сотрудники пвз как раз говорят что у них есть.
В общем, учитывая процент Яндекса и оборот на вб, видимо на озоне придётся ставить все дороже как раз на этот процент воровства
|
|
Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
23/05/2021
Все можно решить просто. Видеофиксацию требовать не с селлера, а с покупателя, сразу предупреждая его при получении товара в ПВЗ.
| Алексей Ю. ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
У нас бывает так: покупатель получает товар (например, портмоне), пользуется им пару недель, тискает потными/жирными/грязными руками, возвращает с пометкой "не подошел цвет". ПВЗ такой возврат принимает, а после этого ОЗОН ... требует снижать цены!!!
 |
Максим А.
- Директор по развитию, Торговля (Красота и здоровье, небольшая компания) |
26/05/2021
Продаю FBS на Озон. Периодически Озон от клиентов возвращает подмененные товары. Вместо кроссовок Asics возвращают Adidas. Бывают возвратный товар обмотают лентой от Озон и ниче что заводская упаковка портится при отрыве этой ленты, также каким то образов из заказа изымают товар и клиенту приходит некомплект пишет заявление на возврат. Без видеофиксации каждого отправления там делать нечего иначе убытки одни понесете. озон - та еще контора
 |
Дмитрий Усов
заместитель директора, ЛИГА СВЕТА |
27/05/2021
Добрый день. Я из Ozon. В ближайшее время мы собираемся внести изменения в политику проверки техники после возвратов. Эти нововведения позволят свести к минимуму ситуации с заменами товаров от других Еще...
Добрый день. Я из Ozon.
В ближайшее время мы собираемся внести изменения в политику проверки техники после возвратов. Эти нововведения позволят свести к минимуму ситуации с заменами товаров от других клиентов Свернуть
В ближайшее время мы собираемся внести изменения в политику проверки техники после возвратов. Эти нововведения позволят свести к минимуму ситуации с заменами товаров от других клиентов Свернуть
| Сергей Комаров Специалист по цифровым коммуникациям, OZON |
Рэймонд, здравствуйте!
Нужно вводить проверку не только техники, а всего ассортимента, как минимум на соответствие товарных групп возвращаемых товаров от покупателей и реализуемых продавцом. Как пример: недавно нам вернули женский купальник, хотя мы занимаемся производством и поставкой только интерьерного освещения.
 |
Денис Ё.
юеддл, Торговля (Подарки, мини-компания) |
30/05/2021
Рэймонд, здравствуйте!Нужно вводить проверку не только техники, а всего ассортимента, как минимум на соответствие товарных групп возвращаемых товаров от покупателей и реализуемых продавцом. Как пример Еще...
Рэймонд, здравствуйте!
Нужно вводить проверку не только техники, а всего ассортимента, как минимум на соответствие товарных групп возвращаемых товаров от покупателей и реализуемых продавцом. Как пример: недавно нам вернули женский купальник, хотя мы занимаемся производством и поставкой только интерьерного освещения. Свернуть
Нужно вводить проверку не только техники, а всего ассортимента, как минимум на соответствие товарных групп возвращаемых товаров от покупателей и реализуемых продавцом. Как пример: недавно нам вернули женский купальник, хотя мы занимаемся производством и поставкой только интерьерного освещения. Свернуть
| Дмитрий Усов заместитель директора, ЛИГА СВЕТА |
|
|
Денис Ё.
юеддл, Торговля (Подарки, мини-компания) |
30/05/2021
Рэймонд, здравствуйте!Нужно вводить проверку не только техники, а всего ассортимента, как минимум на соответствие товарных групп возвращаемых товаров от покупателей и реализуемых продавцом. Как пример Еще...
Рэймонд, здравствуйте!
Нужно вводить проверку не только техники, а всего ассортимента, как минимум на соответствие товарных групп возвращаемых товаров от покупателей и реализуемых продавцом. Как пример: недавно нам вернули женский купальник, хотя мы занимаемся производством и поставкой только интерьерного освещения. Свернуть
Нужно вводить проверку не только техники, а всего ассортимента, как минимум на соответствие товарных групп возвращаемых товаров от покупателей и реализуемых продавцом. Как пример: недавно нам вернули женский купальник, хотя мы занимаемся производством и поставкой только интерьерного освещения. Свернуть
| Дмитрий Усов заместитель директора, ЛИГА СВЕТА |
|
|
Денис Ё.
юеддл, Торговля (Подарки, мини-компания) |
30/05/2021
У нас есть идея по распространению видео о том как мы приобретём сами у себя товар, после получения поменяем его на условный мусор, затем упакуем его и оформим возврат, после возврата снимем проверяет ли сотрудник ОЗОН возврат на подлинность, либо же просто принимает все возвраты без рассмотрения. После того как товар вернется на наш собственный склад, мы откроем его, затем подадим заявку в озон о том что получили мусор а не наш товар, в конце выяснить выплатит ли озон компенсацию. Если ozon по-прежнему продолжит игнорировать продавцов, мы намерены загрузить видео на различные видеосайты для рекламы, привлекая внимание сообщества с целью чтобы все продавцы на ozon обратили внимание на эту проблему из-за допущенных ошибок в их работе касаемых возвратов, чтобы оптимизировать процесс возвратов. Если кто-то сможет снять такое видео, мы окажем ему финансовую поддержку на расходы на съемку и продвижение видео.
|
|
Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
30/05/2021
У нас есть идея по распространению видео о том как мы приобретём сами у себя товар, после получения поменяем его на условный мусор, затем упакуем его и оформим возврат, после возврата снимем проверяет Еще...
У нас есть идея по распространению видео о том как мы приобретём сами у себя товар, после получения поменяем его на условный мусор, затем упакуем его и оформим возврат, после возврата снимем проверяет ли сотрудник ОЗОН возврат на подлинность, либо же просто принимает все возвраты без рассмотрения. После того как товар вернется на наш собственный склад, мы откроем его, затем подадим заявку в озон о том что получили мусор а не наш товар, в конце выяснить выплатит ли озон компенсацию. Если ozon по-прежнему продолжит игнорировать продавцов, мы намерены загрузить видео на различные видеосайты для рекламы, привлекая внимание сообщества с целью чтобы все продавцы на ozon обратили внимание на эту проблему из-за допущенных ошибок в их работе касаемых возвратов, чтобы оптимизировать процесс возвратов. Если кто-то сможет снять такое видео, мы окажем ему финансовую поддержку на расходы на съемку и продвижение видео. Свернуть
| Денис Ё. юеддл, Торговля (Подарки, мини-компания) |
+100
|
|
Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
30/05/2021
При возврате фирменная упаковка всегда испорчена, а это - минус 50% от цены. Товар, в лучшем случае, только в уценку по себестоимости.
 |
Вадим Б.
Бизнес аналитик, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания) |
14/08/2021
Реклама, на самом деле никакой политики лояльности к возвратам нет. Сами озон наоборот, всячески уходят от ответственности, заявляя что во всем виноваты продавцы, пусть они и возвращают. Хотите вернуть? Да пжалста, платите за возврат и отправляйте почтой, а там подождут, если захотят признавать, вернут, не захотят - упс предъявите ваши доказательства! Упс, сроки исковой давности того, этого..
 |
Евгений Корольков
ИП, ИП Корольков Е. А. |
14/08/2021
Возможно, что все должно прийти к тому, что ПВЗ должен работать не как почтовое отделение по выдаче коробок и пакетов, а как более или менее обычная торговая точка. В которой товар перед продажей проверяется, примеряется и т. д и т. п с помощью сотрудника. Это конечно сложнее и затратнее, но перспективнее. Наверное лучше больше потратить времени и денег на нормальную процедуру передачи товара покупателю (или возврат), чем создавать ситуацию благоприятную только для недобросовестных покупателей и продавцов. При этом добросовестные продавцы вынуждены поднимать цену, компенсируя убытки, а добросовестные покупатели переплачивать за товар.
|
|
Евгений Корольков
ИП, ИП Корольков Е. А. |
14/08/2021
Еще можно добавить регистрацию покупателя по ИНН. После этого можно отслеживать и накапливать статистику. Быстро станет видно, кто из покупателей есть кто, после этого можно банить некоторых покупателей или вводить для них другие условия заказа и возврата.
|
|
Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
14/08/2021
Еще один трюк от Озон. Некто Дмитрий Коровин из Липецка с интервалом в 2 дня заказал у нас два дорогих брендовых портмоне разных моделей. От обоих заказов он отказался, они пришли обратно в "наш" ПВЗ в один день. При вскрытии возвратов в помещении ПВЗ и в присутствии сотрудников ПВЗ мы проводили видеофиксацию. Видео в тот же день отправили в Поддержку ОЗОН с требованием возместить ущерб, т.к. товары в возвратах пришли подмененные на дешевые, к тому же б/у, копии из кожзама по 200 рублей за штуку. Поддержка запросила файлы видеофиксации сборки и упаковки нами этих самых отправлений. Требуемые файлы мы тоже им выслали. 5 дней переписки, более 30 сообщений от 3 манагеров и в возмещении ущерба нам ВСЕ РАВНО ОТКАЗАЛИ. Причина - по мнению манагеров ОЗОН файлы видеофиксации не соответствуют требованиям ОЗОН. Запросили у манагеров официальный документ ОЗОН (регламент или правила), раскрывающий требования к видеофиксации. После очередной переписки выяснилось, что ДОКУМЕНТА, РЕГЛАМЕНТИРУЮЩЕГО ПРОВЕДЕНИЕ ВИДЕОФИКСАЦИИ У ОЗОНа НЕТ!!! Т.е. они руководствуются тем, что Вася сказал Пете, что слышал от Мани рассуждения Дуси по поводу видеофиксации на прошлогоднем корпоративе после второго флакона. Так, что не тратьте время на видеофиксацию, ОЗОН ущерб все равно не возместит. Между тем, ОБОРОТ.РУ сообщал уже минимум о 3х уголовных делах по подмене товаров "покупателями" - 2 в Саратове и 1 в Тыве. Так, что даже полиция работает в этом направлении, но не ОЗОН.
Ответить
