Как лояльная политика возвратов на Ozon открыла возможности для мошенников - обсуждение

Вадим Б.
Бизнес аналитик, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания)

15/08/2021

Рабочая схема ухода от ответственности Ozon заключается в организации Ozon Global т.н "Товары из за рубежа", когда российская компания работает от виртуального иностранного поставщика формально физического лица. Тут я подозреваю перспективы у уголовного преследования нет, так как связать через (или) не найденное физическое лицо В Китае злоумышленника совершившего подмену и пострадавшего покупателя как бы не в компетенции наших девочек-следователей.
А сам Ozon цветет и пахнет, во вранье предела нет, как тут заявила одна из их сотрудниц у них аж 130 тыс. программистов работает над их сайтом.

Ответить

Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания)

16/08/2021

Скорее всего сами сотрудники озона, именно те, кто в ПВЗ товар выдает и принимает культивируют это мошенничество. Или в сговоре с кем-то. Это же очевидно. Тоже самое ВБ. К ним еще присоединился жадный и ненасытный ЯМ. Со своими DBS, FBY, FBY+, BDS и прочими схемами которые работают наполовину.

Ответить

Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

16/08/2021

Однозначно. Некоторые сотрудники Озона в ПВЗ "культивируют это мошенничество" и участвуют в нем. Некто Дмитрий Коровин из Липецка с интервалом в 2 дня заказал у нас два дорогих брендовых портмоне разных моделей. От обоих заказов он отказался, обратно пришли подмененные дешевые б/у копии из кожзама по 200 рублей за штуку. В возмещении ущерба нам отказали по причине несоответствия файлов видеофиксации требованиям ОЗОН. ДОКУМЕНТА, РЕГЛАМЕНТИРУЮЩЕГО ПРОВЕДЕНИЕ ВИДЕОФИКСАЦИИ У ОЗОНа НЕТ. Вторым аргументом отказа в возмещении ущерба было то, что одно из двух отправлений якобы даже не вскрывалось, "покупатель" отказался от заказа не заходя в ПВЗ. Между тем, возвратное отправление было, разумеется, вскрыто и товар подменен на дешевую б/у копию.

Ответить

Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

18/08/2021

Сегодня прислал Озон: "И ещё одно изменение ... Уже предупреждали, что скоро вы сможете договариваться с покупателями о частичной компенсации вместо возврата. Пока оттачиваем детали — уточнили в договоре, что переводить деньги клиентам будем сами, а в отчётах рассчитаем эту сумму как дополнительную услугу."
Нормально так, а!?

Ответить

Михаил А.
PR менеджер, B2B-услуги (Управление ассортиментом, мини-компания)

19/08/2021

Полностью с вами согласен. Совершенно правильный подход. Товар необходимо вскрывать в присутствии сотрудника ПВЗ. Совместно сверять комплектацию и проводить оценку на присутствие или отсутствие брака. Если покупатель отказывается от покупки, товар необходимо упаковать, так же как он был упакован поставщиком!!!! Так же былобы отлично, чтобы сотрудник ПВЗ, клеил на коробку какой то штрих код, который указывает, что именно этот сотрудник проверял товар! Тогда будет чувство личной ответственности. Это совсем не сложно. Но инициатива должна придти от руководства. А они видимо на такие детали не обращают внимания. Хотя это очень важный момент в логистической цепочки.

Ответить

Антон V.
менеджер поддержки продаж, Торговля (Детские товары, мини-компания)

19/08/2021

Наивные вы люди.
Идет гонка между маркетплейсами, где основная цель - захват рынка и лояльность клиента. Озон старается получить преимущество предлагая клиенту "легкий возврат".
И чувствует себя вполне уверенно на данный момент судя по комиссии.
У одного украли - не нравится - иди, без тебя полно желающих торговать на площадке, у кого еще "не так много" украли.
Ситуация неприемлемая. Видимо должна накопиться какая-то критическая масса. Вопрос когда.

Ответить

Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

22/08/2021

Никто не пробовал вкладывать листовки для покупателей о том, что Отправление прошло полную видеофиксацию в процессе сборки, упаковки и маркировки.

Ответить

Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

23/08/2021

Запросил Поддержку ОЗОН, ответили, что можно и наклейку такую на почтовую коробку размещать.

Ответить

Yuliy Z.
Глава, B2B-услуги (Управление ассортиментом, мини-компания)

20/10/2021

Озон принимает не проверяя, вместо сумки принимает тряпку, или вообще может принять заказ который носили почти год, но если его порвать и вернуть как испортился в процессе носки, то озон насрав на законы примет. Вообщем всем кто работает на озоне надо свирепо писать на возмещения иначе как наказание рублём озон не поймёт и будет и дальше принимать все подряд.

Ответить

Александр Плюсков
Со-Редактор, Oborot.ru

01/11/2021

Сегодня обнародована прекрасная история. Прекрасно в ней всё. И то, что покупатель решил вернуть кроссовки Salomon через 1 год и 4 месяца после покупки. Он не отрицает, что интенсивно в них тренировался на пересеченной местности (правда утверждает, что всего 4 месяца). И то, что Ozon их принимать и возвращать деньги без экспертизы отказался. Формально на такую обувь должна быть гарантия производителя - 2 года. Но, понятно, что на механический износ и намеренные повреждения это распространяться не должно по идее.

Ответить

Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

01/11/2021

Сейчас Озон, ВБ, и каждая российская вша и иже с ними бьются за статистику. Их интересует ИПО в американских штатах. А в следующем году, когда отпадут ненужные селлеры, они будут биться за хороших селлеров.

Ответить

Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

02/11/2021

У нас точно такая же история была только вот пару недель назад. И Ozon принял возврат! Летом покупатель купил ребенку кеды. В октябре сдал их обратно (состояние на фото во вложении). Причина "Товар сломался при эксплуатации" :lol: Ржали всем магазином.
Вернули нам деньги конечно, после претензии.
Но писать эти претензии, да еще с прикладыванием видео упаковки-распаковки честно говоря дюже утомляет, неужели так трудно выпустить инструкцию сотрудникам ПВЗ, что и как надо принимать и дать возможность хотя бы фото товара сверять по заказу с возвратом ? А то вместо ярколимонного пальто, сдают темно-синее, ну вот как ???

Вложения:

5f6d8c2c-763d-4e14-88da-f583c2d69d45.jpg (126.93 Кб) Просмотров: 47

Ответить

Евгений А.
Генеральный директор, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)

28/05/2022

Нужно ужесточать политику приема возвратов и пытаться влиять на законодательство. У крупных игроков, таких как озон и валдберис, это может получиться. Продаем парфюмерию, косметику, шампуни, не добросовестные покупатели как только не возвращают - парфюм заменяют уже использованным, шампуни вообще возвращают без упаковки (твердые шампуни), косметика использована и возвращена. По итогу такие товары уже нельзя продавать, так еще и сам товар низко маржинальный и идет только на утилизацию за которую нужно еще и платить вместе с возвратом. В итоге жулики используют озон и вайлдберис как инструмент мошенничества, а страдают другие покупатели и продавцы несут убытки. Если маркеты не будут принимать меры, то продавцам ничто не останется как сокращать продажи на маркетплейсах и переходить на другие альтернативы.

Ответить

Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

28/05/2022

Причем тут влиять на законодательство ? С законодательством у нас в этом плане всё в порядке. Его просто надо соблюдать, что маркетплейсы (все) как раз и не делают. По законодательству покупатель не имеет никакого права возвращать что либо со следами использования (если это не брак), а МП принимают все подряд не глядя, зарабатывая себе лояльность покупателей за счет продавцов.

Ответить

Юлия Парамонова
Коммерческий Директор, Книги, игрушки

30/05/2022

Это полностью на совести маркет-плейсов. Это их внутренняя политика. Книги не возвратный товар, они их регулярно возвращают в испорченном виде (снята индивидуальная упаковка, зачитанная книга).
Дорогие товары я зареклась продавать, мне уже возвращали и вскрытые упаковки и подмену на китайскую подделки.
ВБ вообще не реагирует на жалобы поставщиков.

Ответить