1,1 млн рублей за возврат товаров: Wildberries прижал к стенке поставщиков бытовой химии

Главный российский маркетплейс очень неприятно удивил некоторых своих селлеров, торгующих бытовой химией.

Они пишут на нашем форуме, что получили письма о необходимости забрать со склада некоторые свои товары. 

Ну как некоторые. Речь идет о тысячах единиц и солидном количестве кубометров, их надо фурами вывозить.

Но фурами нельзя. 

Забрать этот огромный объем предлагается, оформив возврат в выбранный продавцом ПВЗ. Самому пригнать грузовик на склад и получить товары нельзя.

И сделать это надо в течение ограниченного времени.

Что ту не так?

По правилам, в один ПВЗ можно получить возврат товара объемом до 3 кубометров. У некоторых селлеров явно выходит многократно больше.

И технически столько товаров влезет далеко не в каждый ПВЗ.

А еще за возврат надо платить, и немало. 

Один из пользователей нашего форума утверждает, что ему на безальтернативной основе предлагается заплатить за вывоз товаров со складов маркетплейса 1,1 миллиона рублей.

Это не все. Помимо оплаты указанной суммы, ему надо нанять транспорт и долго собирать по множеству ПВЗ ящики с отбеливателями, пятновыводителями и очистителями для унитазов.

История, со слов предпринимателя, выглядит так.

15 марта 2024г. ему пришло письмо от Wildberries. Текст там следующий:

Дополнили перечень товаров, разрешенных к продаже только по модели "Маркетплейс".

В список товаров, разрешённых к продаже только со склада продавца, добавлены:

• Отбеливатели,
• Жидкости для уборки,
• Очистители для унитаза,
• Гели для уборки,
• Пятновыводители.

С 21 марта мы перестанем принимать на хранение перечисленные категории товаров. Теперь такие товары разрешены к продаже только по модели "Маркетплейс".

Если на складе Wildberries остались товары из этого списка, пожалуйста, оформите их возврат до 28 марта и продавайте только через склад продавца.

Если вы не заберёте товары самостоятельно, мы оформим возврат в ПВЗ, который вы указали в личном кабинете. Чтобы получить возврат, используйте QR-код из клиентского приложения.

Если же ваша поставка уже стоит в плане, но ещё не доехала до склада — пожалуйста, отмените её. Понимаем, что доставили вам неудобства. Сожалеем об этом.

Помимо резонного негодования, у поставщика возникла серьезная проблема.

Согласно оферте, возврат товара осуществляется силами Wildberries на пункт выдачи заказов, находящийся поблизости от продавца (а продавец сам должен забрать вернувшийся товар из ПВЗ).

Эта операция является платной.

Селлер пишет, что стоимость возврата одной позиции – 183 рубля за объем до 1 литра. За каждый дополнительный литр надо доплатить еще по 21 руб. 70 коп. То есть от 183 руб. до 204 руб. 70 коп. и так далее.

Он посчитал, что возврат ему будет стоить 1,1 млн руб.

Через 3 дня после получения информации попавший в такое положение селлер написал обращение в поддержку:

Добрый день.

Согласно новости https://seller.wildberries.ru/news-v2?id=5731 мы должны осуществить возврат.

Т.к. остаток нашего товара на складах Wildberries насчитывает несколько тысяч штук и по объёму это составляет примерно фуру.

Вернуть такое количество через ПВЗ не представляется возможным. Просьба вашему представителю связаться с нами для решения данного вопроса по возврату.

Поддержка ответила день в день, 18 марта. Ответ можно охарактеризовать как издевательский:

Здравствуйте!

Вы можете оформить товар на возврат по инструкции https://seller.wildberries.ru/goods-return/registration-return

На 1 ПВЗ можно заказывать не более 3 кубометров своего товара. У вас есть возможность оформить возврат на несколько ПВЗ, перед оформлением возврата на ПВЗ следует изменить ПВЗ в разделе "Возвраты товаров покупателями", чтобы они совпадали.

Надеемся, что ответ помог решить вопрос, и хотим убедиться в этом. Пожалуйста, оцените ответ. После оценки диалог закроется.

После такого ответа у селлера возникли предположения, что Wildberries хочет быстро заработать, возместить свои убытки за недавний пожар на складе.

Иначе почему ему не позволяют забрать внезапно запрещенный к продаже товар из сортировочного центра маркетплейса?

И очень быстро выяснилось, что он такой не один.

Почти сразу ответил другой селлер, попавший в аналогичную ситуацию:

Получили данное письмо от WB и не знаем, что делать! Это просто грабеж!

Бешеные расценки на вывоз товара просто разорит наш бизнес.

При этом мы должны еще успеть в срок до 28 марта, а что потом? Сожгут все?

Сначала вынудили поставщиков возить на самый дорогой склад, так как на других не принимали бытовую химию, а теперь делать возврат – тоже по самым дорогим расценкам.

Явно хотят покрыть свои расходы после пожара!!! Куда смотрят регулирующие органы?

Также возникает большой вопрос, как физически все это вывезти с ПВЗ? У нас тоже большой объем товара, а возврат ТОЛЬКО с ПВЗ, с РЦ возврат не предусмотрен.

Выяснилось что похожая проблема существует относительно давно.

Она уже затронула поставщиков товаров, для которых вводится обязательная маркировка. Там то же самое: огромные объемы и совершенно неадекватное предложение вывозить их через ПВЗ.

Один из селлеров фиолетового маркетплейса, попавших в такую ситуацию, пишет в той же ветке нашего форума:

Мы давно начали писать по этой теме на WB. У нас 30 000 товаров подлежащих маркировке ЧЗ. Вывоз только через ПВЗ!!! Сами маркировать тоже не хотят. До 1 июля надо вывезти и завести новый с КИЗом.

Будем следить за ситуацией и надеяться, что Wildberries все же выработает какое-то здравое решение ситуации.

Читайте также другие новости по теме:

• В Белгороде сотрудникам ПВЗ сначала запретили, а потом разрешили прятаться в укрытия
• Все работают – и вы работайте! Wildberries начислил штрафы ПВЗ в Шебекино за закрытие во время обстрелов (но потом взыскания отменил)
• Wildberries дает селлерам штрафы до 50 тыс. рублей за не вовремя отвеченные вопросы и отзывы
• Wildberries увеличит скидку постоянного покупателя (СПП) на товары конкретного селлера, если тот покупает внутреннюю рекламу
• Штрафы селлерам за грызунов и НДС в карточке товара: Wildberries вновь обновил оферту. Что там еще важного?

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.