Самый большой российский маркетплейс наконец решил улучшить систему коммуникации с селлерами. После многочисленных просьб и кризисов команда Wildberries объявила, что теперь в переписке со службой поддержки работает обратная связь. Можно отправлять уточняющие вопросы, делиться дополнительной информацией.
Почему мы так решили? В Телеграм-канале Marketplace_biz появился вот такой скриншот из личного кабинета продавца:
Несмотря на то, что оно кажется несколько запоздалым, появилась надежда, что работа продавцов на площадке явно облегчится и станет более спокойной. А то в последние недели случались даже угрозы самоубийств от селлеров. Надеемся, теперь конфликтов станет меньше.
Язвительные голоса в чатах и нишевых Телеграм-каналах уже спешат заочно похоронить начинания. А мы бы не торопились. Обратная связь – залог устойчивости любой системы.
Все очень надеются, что сотрудники службы поддержки в новом формате не будут молчать. А уж если ответят, то не шаблон вышлют, а решат проблему по сути.
Вон, у Ozon'а тоже не все идеально, но там какой-то диалог с продавцами через службу поддержки смогли наладить. При вполне сопоставимых масштабах бизнеса.
Если вы уже пользовались новым инструментом – расскажите нам об этом в комментариях, очень интересно!
Читайте также на нашем сайте:
- ФАС опять интересуется "штрафами" для продавцов на Wildberries
- Wildberries еще на неделю продлил "габаритную амнистию". Но продавцы требуют большего
- Полностью и для всех продавцов! Wildberries отменяет "штрафы" за логистику, что уже подтверждается сообщениями на нашем форуме
- Wildberries должен отчитаться, за что он начисляет штрафы селлерам. Маркетплейс заявляет, что "штрафов нет"
- Wildberries признал, что некорректно брал деньги у продавцов. Когда вернет?
- Некоторые селлеры столкнулись с ограничениями по выводу денег с Wildberries
- Это не штрафы, но мы их поясним: Wildberries детализировал "отрицательные вознаграждения" продавцам
- Селлер обвиняет Wildberries в штрафах за воздух в постельном белье
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Александр А.
основатель и генеральный директор, Торговля (мини-компания) |
Не хотят рассказать, на каком основании они доначислили эти сотни тысяч и миллионы рублей, если их не было вовсе?
 |
Андрей Радько
Васильевич, Компания |
