подписка
Подписаться
12/09/2022

Wildberries по решению суда заплатит более 320 тысяч покупателю, которому прислал другой товар вместо заказанного

Wildberries по решению суда заплатит более 320 тысяч покупателю, которому прислал другой товар вместо заказанного

В Костроме суд вынес решение в пользу покупателя, который обратился с иском к Wildberries. Покупатель утверждал, что приобрел дорогостоящую компьютерную деталь, но вместо нее получил другую, более дешевую модель.

Маркетплейс отказался возвращать деньги за товар. В результате суд постановил выплатить клиенту сумму, почти в три раза превышающую стоимость товара.

Как сообщают в Костромском областном суде, местный житель в марте заказал в Wildberries процессор IntelCorei5 8600 3100 МГц стоимостью 112 500 руб. 14 марта 2022 г. товар был получен в ПВЗ. Проверить на месте процессор было просто невозможно – необходим компьютер.

Уже дома покупатель обнаружил, подключив процессор, что ему прислали другую модель – Corei5 7500 3400 МГц, с иным артикулом, по цене 86 250 руб. Он менее мощный и покупателя не устроил.

В тот же день пользователь вернулся в ПВЗ и заявил сотрудникам о допущенной магазином ошибке. Сотрудники пункта выдачи вроде бы согласились оформить возврат, однако потом объявили, что программа не работает, и сделать возврат технически невозможно.

Затем покупатель семь раз оформлял заявки на возврат ошибочно поставленного процессора: 19, 21, 23, 25 и 28 марта, 4 и 8 апреля. 

После чего Wildberries письмом отказал ему в приеме товара и возврате денег со ссылкой на пункт 7.2 Правил пользования торговой площадкой Wildberries, согласно которому после получения заказа претензии к количеству, комплектности и виду товара не принимаются.

После этого покупатель обратился в суд с иском к Wildberries. Он требовал от площадки принять товар назад и вернуть ему деньги.

Позиция, озвученная, маркетплейсом всех очень удивила:

Представители Wildberries требования не признали. Ответчик заявил, что продажа якобы была совершена не дистанционным способом, а пункт выдачи заказов является обособленным подразделением торговой площадки. И покупатель якобы приобрел товар в ПВЗ. Также они отмечали, что при получении товара у истца была возможность вскрыть упаковку и все проверить.

Однако судья с доводами маркетплейса не согласился. Он установил, что выбор товара, ознакомление с его потребительскими свойствами и ценой совершались путем общения и переписки с ООО "Вайлдберриз" через Интернет.

Таким образом, истец был ознакомлен с описанием товара и его качественными характеристиками способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления с товаром при заключении договора, что указывает на заключение договора купли-продажи товара дистанционным способом.

По закону потребитель вправе отказаться от приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества  в течение 7 дней после его передачи при условии сохранности вида и потребительских свойств такого товара.

Продавец в свою очередь должен в течение 10 дней со дня предъявления потребителем такого требования возвратить уплаченную по договору денежную сумму (ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Установив факт продажи истцу дистанционным способом технически сложного товара, характеристики которого не соответствуют данным, указанным продавцом в описании товара, размещенного на сайте Wildberries,  а также неисполнение ответчиком обязанности по замене товара и возврату истцу денег, а, следовательно, нарушение прав потребителя, суд удовлетворил поданный иск и расторг договор купли-продажи процессора.

Кроме того, суд постановил взыскать с ООО "Вайлдберриз" в пользу покупателя следующие суммы:
стоимость товара – 112 500 рублей,
неустойку за нарушение сроков возврата денег – 87 750 рублей,
компенсацию морального вреда – 5 000 рублей,
расходы на оплату услуг представителя – 15 000 рублей,
штраф за отказ принять товар и вернуть деньги – 102 625 рублей,
Итого 322 875 рублей.

Еще суд обязал ООО "Вайлдберриз" в течение 10 дней с даты вступления решения в законную силу принять у покупателя товар – процессор IntelCorei5 8600 3100 МГц в пункте выдачи Wildberries.

Решение суда не вступило в законную силу и может быть обжаловано в установленном законом порядке.

Между тем, в пабликах покупателей Wildberries обсуждается странное поведение маркетплейса при продаже компьютерных составляющих и аксессуаров. При покупке Wildberries указывает, что возврат товара невозможен, в противоречие закону о защите прав потребителей. Вот, к примеру, оптический DVD-привод, при покупке которого также предупреждают, что его невозможно вернуть.

Оптический привод

В карточке товара в рубрике "Вопросы" покупатели спрашивают, неужели нельзя будет вернуть даже в случае брака?

Представитель продавца успокаивает, что можно будет вернуть.

Однако не известно, сколько покупателей предпочли отказаться от приобретения товара на Wildberries, перейдя на другие площадки, где гарантируют возможность возврата товара при всех условиях, оговоренных законодательством о защите прав потребителя.

Читайте также на нашем сайте:

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Прокомментировать
Читайте также
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)
14/09/2022
Штраф - 50 тысяч за каждую поставку! Чем могут грозить продажи через Ozon в Армению, Беларусь, Киргизию и Казахстан? - обсуждение 23
Перейти к исходному сообщению
А как вб от себя может сделать продажу если он выступает в роли комиссионера и не имеет права собственности на этот товар?
Марина А.  Марина А. бухгалтер, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, крупная компания)
Для продажи заграницу покупает сначала на себя, потом продает заграницу от своего имени Свернуть
А как вб от себя может сделать продажу если он выступает в роли комиссионера и не имеет права собственности на этот товар?   Еще...
Форум Ведение бизнеса Юридические вопросы
12/09/2022
Житель Тверской области придумал схему, как получать заказы в ПВЗ бесплатно. Но в итоге может получить 2 года 1
Полиция задержала мужчину из города Конаково, который придумал, как не платить за заказы из интернет-магазина. Его мошенническая схема причинила площадке ущерб в 90 тыс. рублей. Против хитреца возбуждено уголовное дело, но он на свободе... Подробнее
10/09/2022
"Яндекс" официально завладел Delivery Club. Рассказываем, как прошла сделка и на чем настоял ФАС, разрешая ее 1
По прогнозам экспертов, объединение активов Яндекс Лавки, Яндекс Еды и Delivery Сlub позволит "Яндексу" занять третье место по продажам на российском рынке фудтеха после Сбера и "ВкусВилла"... Подробнее
09/09/2022
Сумма исков к "Связному" превысила 20 млрд рублей. Кто заявил новые требования?
Один из банков требует у владельца этой розничной сети, кипрской компании DTSRetail, 5,99 млрд рублей. В судебном процессе участвует также Merlion, крупнейший дистрибьютор электроники в бывшем СССР... Подробнее
Светлана Ш.
Менеджер., Торговля (Подарки, мини-компания)
26/08/2022
Wildberries вернул селлеру 400 тысяч, списанные за чужой долг. Но только после судебного иска - обсуждение 2
У меня, покупателя, вайлдберис списал с карты, которая не была привязана к личному кабинету, 25 тыс. руб. за товар, который я не покупала. Сдала его на ПВЗ, а чуть позже в приложении появился статус "выдан, но не оплачен". Я атаковала службу поддержки, чтобы убрали этот долг, кормили завтраками. А через месяц добрались до моей карты, которая уже очень давно не привязана к ЛК, и увели оттуда деньги. Написала в Роспотребнадзор, прокуратуру, готовлю досудебную претензию. Прошло почти 2 месяца с начала этого всего квеста  Свернуть
У меня, покупателя, вайлдберис списал с карты, которая не была привязана к личному кабинету, 25 тыс. руб. за товар, который я не покупала. Сдала его на ПВЗ, а чуть позже в приложении появ Еще...
Форум Ведение бизнеса Юридические вопросы