Wildberries массово штрафует селлеров за "несоответствующие товары"

Главный российский маркетплейс плавно движется к очередному скандалу с осадой офиса селлерами. Wildberries начал штрафовать селлеров за "несоответствующие товары".

По мнению маркетплейса, некоторые продавцы отправляют покупателям не те вещи, которые описываются в карточке товара или значатся на упаковке. Селлеры подозревают, что таким образом Wildberries хочет заставить их оплачивать подмену при возврате со стороны покупателей или невнимательность работников склада. Однако "ничего изменить нельзя", – сообщает техподдержка крупнейшего российского маркетплейса.

Новую массовую рассылку штрафов от Wildberries обнаружил (с подачи своих подписчиков) Telegram-канал  "MPGO – Сообщество поставщиков на маркетплейсы РФ".  Один из селлеров пожаловался на очень странные претензии за "несоответствующие товары", которые начали приходить две недели назад.

Продавец обратился с жалобой в техподдержку, где ему объяснили, что штрафы начисляются  по п. 8 "Перечня штрафов", то есть карается "Передача Продавцом Вайлдберриз для доставки покупателю Товара, не соответствующего Товару, указанному покупателем при оформлении заказа, или подмененного Товара, то есть не соответствующего описанию на индивидуальной упаковке, информации в Карточке Товара или содержанию переданных Продавцом документов на Товар, или Доставка Продавцом покупателю Товара, не соответствующего Товару, указанному покупателем при оформлении заказа, или подмененного Товара".

Поддержка сообщила продавцу, что штраф могут начислить только при первой отправке покупателю со склада после поставки. Но селлер утверждает, что в его случае это неправда:

"Мы торгуем женской одеждой и нам начислили по товарам, которые поставили уже 2-3 месяца назад, и они много раз продавались (без каких-либо претензий и указаний, что что-то не соответствует карточке товара) и ездили на примерку туда-обратно".

Как предположил продавец, вероятно, имела место подмена товара при примерке, на что обратил внимание следующий покупатель. Или покупатель при примерке сказал, что платье не настолько зеленое, насколько показалось на фотографии, или длина ниже колена, указано и т.д., чтобы избежать штрафа в 100 руб. на оплату обратной логистики.

Продавец никак не смог убедить поддержку Wildberries в своей правоте. Более того, в поддержке заявили, что не смогут конкретизировать, какое именно нарушение со стороны селлера было зафиксировано. И добавили, что изменить уже ничего нельзя.

Продавцы и так постоянно страдают от подмен товара при возврате, возмущается селлер. Теперь ему придется оплачивать за это 50% от стоимости товара. Хотелось бы просто понять, кто определяет несоответствие товара и как его избегать, если оно правда имеет место.

В комментариях сразу же началось бурное обсуждение этой темы – селлеров по-настоящему задело за живое. Как выяснилось, ситуация со штрафами за "ненадлежащие товары" коснулась  многих. Некоторые утверждают, что это проблема отнюдь не последнего времени.

"Давно встречаются данные штрафы в детализации. На неоднократные посылы в поддержку отвечают: товар отличался от заявленного. Хотя так же неоднократно пишем о том, что можем предоставить видео сборки поставки. На данный аргумент – закрывается просто диалог))) И смешно, и грустно. Как будто оброк от поставщика к ВБ. Нарушений нет, но мы их придумаем – слоган у ВБ", – была первая же реакция.

"У меня тоже самое было, получается, что кто-то подменил мой товар, а ВБ еще меня оштрафовал. В поддержке также, отписались, как и Вам. Им ничего не докажешь, как в принципе и всегда было".

"Тоже приходил штраф, поддержка сказала: извините, ничего не изменить".

"Нам плюнули в лицо, мы утерлись и работаем дальше. техподдержка отписывается формально", – жалуются селлеры.

Причем многие из продавцов уверены, что ошибок при отправке товара с их стороны быть не может, кое-кто делает сборку заказов под видеокамеры:

"Тоже пришёл штраф. Ничего внятно объяснить не могут. У меня всего три товара, я сама их упаковываю и запутаться я в них не могу. Уверена, что ошибки моей в этом нет", – возмущается селлер.

"Постоянно приходят пачками подмены, за месяц уже 16 тыс. удержали.. Это сюр какой-то, просто в бешенство приводят их отписки. На ПВЗ не проверили, что покупатель сдает. А потом типа я виновата, что вместо платья у меня лежит купальник…"

Кто-то заметил, что якобы несоответствующий товар ему на возврат не поступил:

"Ну вот нам за неделю 5 тыс накинули. Причем и товар якобы подмененный за две прошедшие недели к возврату не поступил, то есть он, вероятно, поехал на склад и ещё может не раз скататься и получить штраф".

Некоторые продавцы склонны обвинять в проблеме сотрудников складов, якобы это они неправильно комплектуют заказ. Но в Wildberries считают, что такого быть не может:

"Возможно, просто работники склада подмену совершают. Поэтому и считается первая доставка. У нас тоже вторую неделю такой штраф. Хотя мы дотошно все проверяем перед отправкой".

"Недавно об этом написал в поддержку, на что было сказано: на складе косяка быть не может, виноват продавец, как обычно".

Отдельные селлеры предлагают решение, как избежать проблем с несоответствующим товаром, но подобное вряд ли возможно чисто технически.

"Решение очень простое, но его почему-то никто не хочет требовать. Это приемка маркетплейсом товара к продаже. На этом этапе маркетплейс принимает товар и должен убедиться, что все соответствует карточке загруженного товара. Иначе что же тогда он принимает и каким образом требовать любых неустоек в случае гибели товара, повреждения на складе маркетплейса… "

"Не всегда можно проверить. Они же не будут вынимать товар из упаковки и проверять, причем некоторые товары упакованы в непрозрачные пакеты или коробки".

Да и вообще, при объемах продаж Wildberries проверять каждый заказ будет очень затратно.

Некоторые селлеры недоумевают, зачем кому-то нужно отгружать покупателю другой товар или не подходящий по характеристикам.

"В интересах селлеров отгружать тот товар, который указан в карточке товара, иначе получишь низкий рейтинг – тут и без штрафов можно обойтись. Также, если не тот товар приезжает, селлер попадает на обратную логистику. Так что введение ещё одной повинности перед маркетплейсом для селлеров – глупость несусветная. ВБ просто не хочет платить специалистам, которые бы внедрили эффективные регламенты".

Однако другие продавцы признали, что такая проблема на площадке существует, В частности, это связано с продажей контрафакта.

"Да какая разница какой рейтинг – завел новые карточки наушников за 18к, отгрузил реплику, сам себе отзывов написал – сделал "скидку" 30% от рынка и нагнал трафика через всякую рекламу и площадки для скидок. Какой тут может быть рейтинг, если цель такого — просто быстро бабло получить и закрыться".

Но абсолютное большинство селлеров Wildberries – добросовестные поставщики. И они считают, что со стороны Wildberries подозревать их в постоянной невнимательности при комплектации заказа как минимум нелогично. О чем и пишут с долей невеселого юмора:

"Защитники ВБ просто добивают последнюю нервную клетку. Может, и есть продавцы, которые недобросовестно маркируют и т.д. и т.п. Только проблема массовая. Дураком надо быть, чтобы катать не тот товар и портить себе рейтинг 1зв отзывами. Мы производим тысячными партиями, этикетки печатаем для маркировки тоже партиями, упаковываем партиями. Физически не может проскочить другой товар.

Ну, тут варианта остается два:

либо принтер, проказник, восстал и одну-две копии тайком шлепает другого цвета/размера/модели,

либо крыса на складе ВБ съедает на этикетке у XXL одну X, и получается XL.

Если выявлять ошибки поставщика, то на момент приемки товара на склад и с фиксацией нарушения, а никак не по прошествии полугода. А то, значит, мы приняли у вас на Новый год 6321/6321, а в сентябре вам ШТРАФ, ибо, оказывается, вы пустые коробки прислали или вместо шапок случайно и ПО НЕВНИМАТЕЛЬНОСТИ подложили крыло от ТУ-160".

Читайте также на нашем сайте:

• За 2022 год Wildberries оштрафовал продавцов на 8.4 млрд рублей и отметил это в своей отчетности
• Wildberries возвращает некоторым штрафы, списанные еще в прошлом году
• Я вас такому не учила! Ведущую курсов по Wildberries ученики подставили под штраф в 600 тыс рублей
• Ozon идет по пути Wildberries? Селлеры Ozon возмутились новыми штрафами маркетплейса за "неправильное оформление карточек"  
• Все работают – и вы работайте! Wildberries начислил штрафы ПВЗ в Шебекино за закрытие во время обстрелов (но потом взыскания отменил)
• Wildberries дает селлерам штрафы до 50 тыс. рублей за не вовремя отвеченные вопросы и отзывы

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.