Яндекс Маркет. Беспредел. Не можем забрать возврат полгода! История о том как судиться с яндекс маркетом И ПОБЕДИТЬ ЕГО!
 |
Юрий А.
Юрий, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Спорт и туристические товары, среднего размера компания) |
05/08/2023
Продаем на Яндекс Маркете (маркетплейс) с 2021. То что там был бардак в 2021, 2022 гг списывали на становление маркетплейса. И относились к этому с пониманием!
Сейчас на дворе 2023 г. Бардак и беспредел — никуда НЕ ДЕЛСЯ!
Рассказываю историю, которая была последней каплей. После чего я решил довести дело до конца и подать на этих беспредельщиков в суд.
Далее товар становится на возврат… История начинается
Возврат № 4425773
На скриншоте видно, что до СЦ Грибки (место где нужно забрать возврат) он шел почти 5! месяцев.
До статуса 21.07.2023 19:00 Нужно забирать Грибки — был один статус — в пути в реестре возвратов. Скринов нет к сожалению.
Мы просто ждали когда появится статус забирать и вот в 25 числах июля увидели что возврат находится в СЦ Гриби (кто не знает это 10 КМ от МКАД по Дмитровскому ш) .
Сами мы находимся в районе м. Полежаевская. До СЦ грибки — 30 км!
Алло, Яндекс Маркет, что с тобой не так?!
Хорошо, думаю я… Пишу в тех поддержку.
Обращение № 600490698902
Сообщение:
Добрый день, Коллеги. В личном кабинете видим, что данный заказ находится на возврате в деревне Грибки. Не могли бы Вы объяснить причину нахождения там. Т. к. мы постоянно забираем возвраты в СЦ «Строгино«. Возможно ли перемещение данного возврата в СЦ »Строгино». Спасибо.
Далее: полдня переписки, шаблонных ответов, попытка закрыть обращение не ответив на вопрос.. но в итоге получаем ответ по существу.
Вам нужно вывезти товар из СЦ Грибки до 31 июля. Переместить его не получиться. --- см скрин ниже
Далее мы едим в СЦ Грибки на следующий день. В надежде забрать возврат.
Возврат НАМ НЕ ОТДАЛИ! Сказали так: [b]"мы возвраты не выдаем, Ваш возврат будет отправлен в ближайший ПВЗ к вашему складу".. [/b]
Потеряли около 3 часов. Водителя попросили снять на видео. Видео будем предоставлять в суде.
Далее пишем в тех поддержку...
Пытаемся разобраться что делать и почему не отдают.
В ответ сначала пытаются помочь, но потом включают динамо...
Через какое-то время говорят примерно тоже самое что в СЦ Грибки.
Переместят наш заказ на ближайший ПВЗ к нашему складу и потом мы его заберем...
Волноваться не о чем.
Вся эта информация дается потом и кровью. Написано порядка 6 обращений (почему так много? Ответ, потому что неадекватная тех поддержка закрывает обращение без возможности ПЕРЕоткрытия не решив вопроса!).
Два раза тех поддержка звонила лично..
В один из звонков звонил какой то неадекватный сотрудник.
На заднем фоне у которого было застолье (шум и гам. явно звонил из дома) Сотрудник Яндекса нес просто неописуемую дичь..
Цитаты +/-: "Вам надо подать компенсацию на утилизацию", "Вам надо дождаться когда ваш возврат поступит в СЦ Грибки"...
Яндекс Алло? он уже в грибках!!! Вы о чем? Что курят ваши сотрудники тех поддержки?!
Только вдумайтесь КАКИЕ люди сидят в тех поддержке Яндекс Маркета. Просиживают штаны, получают ЗАРПЛАТЫ за счет СЕЛЛЕРОВ и покупателй, но проблему решить не могут. А некоторые просто дичь несут. Камеди клаб!
Номера обращений ниже:
Обращение №225640654866
Обращение №884628662128
Обращение №749435356464
Обращение №626732425110
Обращение №067426302317
Обращение №600490698902
[b]Скрин обращений: [/b]
[b][/b]
Что в итоге. : 04.08.2023 14:17 В очереди на утилизацию. те Заказ попал на утилизацию в СОФЬИНО ( в жопу мира), в котором нам его не выдадут 100500%.
Убытки:
1. Закупка товара около 5000р
2. Комиссия Яндекса порядка 500р
3. Потрачено много часов личного времени, нерв, душевных переживаний. Получено много негативных эмоций от общения с дибилами в тех поддержке..
4. Но это еще не все. Начали рыть глубже и обнаружили что ПОХОЖИХ возвратов, которые прошли МИМО нас сразу на утилизацию порядка 500 000 рублей с начала 2022 года.
Что дальше? Я думаю это "интересная ниша" - оказывать услуги по судебным тяжбам с Яндекс Маркетом, ОЗОН, ВБ, Сбермегамаркетов..
Я думаю пора начинать движение и бороться за права селлеров не словом, а делом. Поэтому:
Друзья! Пишите что Вы об этом думаете! Если кто знает на каких ресурсах еще можно запостить истории про БЕСПРЕДЕЛ - пришлите ссылки.
Сейчас на дворе 2023 г. Бардак и беспредел — никуда НЕ ДЕЛСЯ!
Рассказываю историю, которая была последней каплей. После чего я решил довести дело до конца и подать на этих беспредельщиков в суд.
- 02.03.2023 14:06 был оформлен Заказ № 200005819 / 183549 по системе FBS Express Яндекс Маркета
- 02.03.2023 17:14 Заказ был доставлен.
- 03.03.2023 17:00 Заказ возвращён В яндекс (по причине что яндекс привязал товар К неправильной карточке и покупатель получил не тот товар, который заказывал). Бог с ним. Виноват яндекс, но история не про это.
Далее товар становится на возврат… История начинается
Возврат № 4425773
На скриншоте видно, что до СЦ Грибки (место где нужно забрать возврат) он шел почти 5! месяцев.
До статуса 21.07.2023 19:00 Нужно забирать Грибки — был один статус — в пути в реестре возвратов. Скринов нет к сожалению.
Мы просто ждали когда появится статус забирать и вот в 25 числах июля увидели что возврат находится в СЦ Гриби (кто не знает это 10 КМ от МКАД по Дмитровскому ш) .
Сами мы находимся в районе м. Полежаевская. До СЦ грибки — 30 км!
Алло, Яндекс Маркет, что с тобой не так?!
Хорошо, думаю я… Пишу в тех поддержку.
Обращение № 600490698902
Сообщение:
Добрый день, Коллеги. В личном кабинете видим, что данный заказ находится на возврате в деревне Грибки. Не могли бы Вы объяснить причину нахождения там. Т. к. мы постоянно забираем возвраты в СЦ «Строгино«. Возможно ли перемещение данного возврата в СЦ »Строгино». Спасибо.
Далее: полдня переписки, шаблонных ответов, попытка закрыть обращение не ответив на вопрос.. но в итоге получаем ответ по существу.
Вам нужно вывезти товар из СЦ Грибки до 31 июля. Переместить его не получиться. --- см скрин ниже
Далее мы едим в СЦ Грибки на следующий день. В надежде забрать возврат.
Возврат НАМ НЕ ОТДАЛИ! Сказали так: [b]"мы возвраты не выдаем, Ваш возврат будет отправлен в ближайший ПВЗ к вашему складу".. [/b]
Потеряли около 3 часов. Водителя попросили снять на видео. Видео будем предоставлять в суде.
Далее пишем в тех поддержку...
Пытаемся разобраться что делать и почему не отдают.
В ответ сначала пытаются помочь, но потом включают динамо...
Через какое-то время говорят примерно тоже самое что в СЦ Грибки.
Переместят наш заказ на ближайший ПВЗ к нашему складу и потом мы его заберем...
Волноваться не о чем.
Вся эта информация дается потом и кровью. Написано порядка 6 обращений (почему так много? Ответ, потому что неадекватная тех поддержка закрывает обращение без возможности ПЕРЕоткрытия не решив вопроса!).
Два раза тех поддержка звонила лично..
В один из звонков звонил какой то неадекватный сотрудник.
На заднем фоне у которого было застолье (шум и гам. явно звонил из дома) Сотрудник Яндекса нес просто неописуемую дичь..
Цитаты +/-: "Вам надо подать компенсацию на утилизацию", "Вам надо дождаться когда ваш возврат поступит в СЦ Грибки"...
Яндекс Алло? он уже в грибках!!! Вы о чем? Что курят ваши сотрудники тех поддержки?!
Только вдумайтесь КАКИЕ люди сидят в тех поддержке Яндекс Маркета. Просиживают штаны, получают ЗАРПЛАТЫ за счет СЕЛЛЕРОВ и покупателй, но проблему решить не могут. А некоторые просто дичь несут. Камеди клаб!
Номера обращений ниже:
Обращение №225640654866
Обращение №884628662128
Обращение №749435356464
Обращение №626732425110
Обращение №067426302317
Обращение №600490698902
[b]Скрин обращений: [/b]
[b][/b]
Что в итоге. : 04.08.2023 14:17 В очереди на утилизацию. те Заказ попал на утилизацию в СОФЬИНО ( в жопу мира), в котором нам его не выдадут 100500%.
Убытки:
1. Закупка товара около 5000р
2. Комиссия Яндекса порядка 500р
3. Потрачено много часов личного времени, нерв, душевных переживаний. Получено много негативных эмоций от общения с дибилами в тех поддержке..
4. Но это еще не все. Начали рыть глубже и обнаружили что ПОХОЖИХ возвратов, которые прошли МИМО нас сразу на утилизацию порядка 500 000 рублей с начала 2022 года.
Что дальше? Я думаю это "интересная ниша" - оказывать услуги по судебным тяжбам с Яндекс Маркетом, ОЗОН, ВБ, Сбермегамаркетов..
Я думаю пора начинать движение и бороться за права селлеров не словом, а делом. Поэтому:
- Готовлю досудебную претензию по моему заказу/возврату.
- Кому нужна помощь? Готов оказать ее первым пятерым кто напишет в комментариях про свой случай. Тому кто готов предоставить мне факты, доказательства я также составлю досудебную претензию и отправлю ее в Яндекс Маркет..
- После всех досудебных будем подавать в суд, но требовать не только возмещение стоимости заказа, но и возмещение моральных и физических издержек. Положительный опыт судиться с негодяями у меня хороший
Друзья! Пишите что Вы об этом думаете! Если кто знает на каких ресурсах еще можно запостить истории про БЕСПРЕДЕЛ - пришлите ссылки.
 |
Валентин А.
Менеджер по Яндекс Маркету, B2B-услуги (Красота и здоровье, мини-компания) |
08/08/2023
Похожая ситуация. Берут заказ, причем может быть даже со склада, и потом после передачи в доставку, ночью, в тот же день, заказ отменяется службой доставки. Далее никакой информации что с товаром нет - пишут про то, что через 40 дней, если не вернут - компенсируют.
 |
Андрей Быков
ИП Быков, Rybalka-party.ru |
09/08/2023
Ни в коем случае не работайте с этой компанией!!! Забудьте про компенсации брака и возвратов. Похожий случай в работе с этой структурой: водитель - курьер походил по коробке с товаром, клиент естественно отказался от такого "добра", затем эта структура под названием Яндекс. маркет свалила всю вину на меня и отказали в компенсации! Не работайте с ними никогда!!!
 |
Игорь Ковалеров
Директор, ООО Аккорд |
09/08/2023
Аналогичная ситуация, жду уже более 40 дней, готов подключиться к претензии
 |
Эмиль А.
Директор, B2B-услуги (Подарки, мини-компания) |
27/09/2023
после установления в 21г конских тарифов за хранение на складе, решили забирать товар. он по заявке был снят с продаж. но конские тарифы продолжали начисляться! яндекс товар собирал больше 2х месяцев!! все это время тикал счетчик, но узнали мы об этом только почти через год. когда получили претензию на 300+тыс! все попытки достучаться до совести яндекса-мимо кассы! там бетонная стена бы заплакала, но не яндекс! сейчас они готовят иск в суд ((( ПыСы: 5 единиц товара так и не удосужились -типа на дальних складах, напишите утилизацию. написали... 5 месяцев они утилизировали товар 5 салфеток текстильных.... если у вас есть капелька ума, не связывайтесь с этой гнилой бырократской конторой! там всем на вас .... им вообще пох на их торговлю, а уж на вас людишек и подавно!
 |
Никита В.
индивидуальный предпиниматель, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, мини-компания) |
28/09/2023
Да, тоже самое, утилизировали товар, коробку чая. Насчитали хранение 240000 т. Это в Софрино, в жопе мира.
 |
Андрей Королев
руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ" |
10/10/2023
"Друзья! Пишите что Вы об этом думаете! Если кто знает на каких ресурсах еще можно запостить истории про БЕСПРЕДЕЛ - пришлите ссылки."
При всем уважении - надо не истории постить, а включать юридические механизмы воздействия. Благо, сейчас уже достаточно коллег научились работать с маркетплейсам и - главное - побеждать! Ей-богу, читаю какие потери несут компании и диву даюсь. Цена сопровождения одного судебного процесса в среднем 150-200 т.р. (без гонорара успеха, который платится в случае победы, но тоже не конский - в среднем 3-10% в зависимости от суммы).
Нет, мы лучше будем писать на ресурсах (на что Яндексу откровенно ПОФИГ), упускать драгоценное время для сбора доказательств, платить в конце концов Яндексу (240 т.р. за хранение не существующей уже посылки!!!), но не обратимся к юристам, нафиг они нужны, что там вообще надо то - все шаблоны есть в интернете. Господа, мыши кололись, но продолжали есть...
Ах да, есть еще отдельная категория - "мы ничего не докажем, таких вот шибко умных поотключають нафиг, маркетплейсы вообще никому и ничего не должны - инфа 100%, они мне сами так сказали". Тут уже надо определиться - или крестик снять, или трусы надеть - селлер или готов продолжать быть терпилой (и тогда уже не жалуется), или тратить ресурс не на написание историй в интернете, а не то, что бы подготовить претензию/исковое - и принять на себя трудозатраты на процесс.
Вот так все это видится со стороны, уважаемые селлеры.
Ответить
