Как защитить свои права, если вы нарвались на недобросовестных коучей: рекомендации юриста

Фото: KOSIM / Фотобанк Лори

В интернете регулярно мелькает реклама курсов для селлеров маркетплейсов: продажи, юнит-экономика, лиды, инфографика и т.д. Все коучи обещают быстрый успех и рост продаж. Как вы понимаете, все не так просто: согласно исследованию MPGO, только 18% продавцов на Wildberries имеют выручку больше 1 млн рублей в месяц, а больше половины селлеров продают товар на 30 000 ₽ в месяц.

Как не нарваться на продавцов воздуха? Когда есть смысл подавать в суд? Какие документы собирать? Как требовать возврата средств? Разбираемся вместе с Екатериной Карелиной, основателем юридической компании "Save Tend".

Насколько продавцам вообще нужны курсы

Как не нарваться на мошенников? Чек-лист

Перед оплатой обучения или консультаций: 

1. Проверьте регистрацию

Запросите ИНН, ОГРНИП (для ИП) или ОГРН (для юрлиц). Проверьте через сайт ФНС, не закрыта ли компания и нет ли долгов.

2. Изучите отзывы

Не верьте восторженным комментам в соцсетях — ищите отзывы на сторонних площадках (например, "Отзовик", "Сравни", тематические форумы).

3. Осторожно с "гарантиями"

Если коуч обещает 100% результат — это красный флаг. По закону, гарантии в услугах возможны только при условии прописанных в договоре санкций за их невыполнение.

4. Проведите личную встречу или созвон

Мошенники часто скрываются за никами и готовы общаться только в чатах.

5. Проверьте договор

В нем должны быть четкие сроки, объем услуг, порядок расторжения. Если вместо договора вам прислали "оферту" с пунктом "не возвращаем деньги ни при каких условиях" — бегите.

Вопросы, которые стоит задать до оплаты:

• "Есть ли у вас образование или сертификаты, связанные с коучингом?"
• "Можете показать кейсы реальных клиентов с маркетплейсов?"
• "Какой механизм возврата средств, если я останусь недоволен?"

Когда есть смысл подавать в суд и требовать возврата средств

Не все конфликты стоит доводить до суда, но в этих случаях — точно стоит:

• Коуч не выполнил обязательства по договору.  Например, вместо 10 консультаций провел 2, не предоставил обещанные материалы или "индивидуальный план роста".
• Результат нулевой, а в договоре есть гарантии.  Если наставник обещал "увеличить ваш доход в 3 раза за месяц", но даже базовые KPI не достигнуты, это повод требовать возврата денег.
• Услуги оказаны некачественно. Например, советы противоречат законодательству (как налоговые схемы "в серую"), или наставник не имеет профильного образования, что критично для выполнения услуг.
• Вас ввели в заблуждение. Если на этапе продаж вам обещали "персонального наставника", а вместо этого дали доступ к общему чату с сотней людей — это обман.

Важно! Суд встанет на вашу сторону, только если вы сохранили доказательства нарушений. Эмоции и устные претензии не работают — нужна документальная база. 

Какие документы собрать и какой план борьбы выбрать

Документы-доказательства:

• Договор с коучем или наставником (даже если он в электронной форме).
• Платежные чеки, квитанции, скрины переводов.
• Переписка (email, мессенджеры, соцсети) — сохраните все, где обсуждались условия, гарантии и претензии.
• Скрины рекламных постов/видео наставника с обещаниями (например: "гарантирую выход на топ-10 Wildberries").
• Акт оказанных услуг (если подписывали) или ваш письменный отзыв о качестве работы (если коуч его игнорировал).

План действий:

1. Направьте досудебную претензию. Укажите в ней:

• Суть нарушения (например, "не проведено 8 из 10 консультаций").
• Требование вернуть деньги (полностью или частично).
• Срок ответа (14 дней — стандарт по Закону о защите прав потребителей).

2. Обратитесь в Роспотребнадзор. Они проверят, не нарушены ли ваши потребительские права (особенно если коуч работает как ИП или юрлицо).

3. Подайте иск в суд. Если претензию проигнорировали, обращайтесь в районный суд по месту регистрации коуча/наставника. Госпошлина — 3–5% от суммы иска.

В 90% случаев недобросовестные наставники возвращают деньги уже на этапе претензии, чтобы избежать публичного разбирательства. Не бойтесь давить на их репутацию! 

Сценарии обмана селлеров, и как от них защититься

Мошеннических схем становится все больше. Разберем три распространенных сценария обмана продавцов. 

1. Внимание на "цифровых посредников" и нейросети: новые схемы обмана

С 2024 года участились случаи, когда коучи/наставники подменяют живое взаимодействие шаблонными программами на базе ChatGPT и других нейросетей. Вам обещают "персонализированную стратегию", а по факту вы получаете автоматизированный PDF с общими советами, которые можно найти в открытом доступе.

Как защититься:

• Требуйте пробную консультацию в реальном времени (не в записи).
• Проверяйте уникальность материалов: загрузите полученные документы в антиплагиат (например, text.ru). Если уникальность ниже 70% — это повод насторожиться.
• Уточните, как коуч адаптирует стратегии под изменения в алгоритмах маркетплейсов. Например, в 2024 году Wildberries внедрил новый AI-алгоритм ранжирования карточек — убедитесь, что советы актуальны.

2. Фишинг через "службы поддержки": могут обмануть вдвойне

Мошенники стали действовать изощреннее: некоторые "коучи" сами предлагают клиентам помощь в возврате денег через поддельные службы поддержки. Вам присылают ссылку на фейковый сайт Роспотребнадзора или суда, куда нужно "оплатить госпошлину".

 Что делать:  

• Все официальные инстанции (суд, Роспотребнадзор) принимают платежи только через портал госуслуг или банки с указанием назначения "госпошлина".
• Не переходите по ссылкам из подозрительных сообщений. Даже если вам пишет "представитель суда" — перезвоните в канцелярию суда, чьи контакты есть на официальном сайте.

3. "Подсадные утки" в соцсетях: как распознать фейковые рекомендации  

Мошенники часто используют фейковые аккаунты, которые имитируют успешных селлеров. Вас добавляют в чат с "выпускниками курса", где 90% участников — боты, восхваляющие коуча.

Лайфхаки:  

• Проверяйте аккаунты "рекомендующих" через сервисы анализа соцсетей (например, Popsters). Если у всех "выпускников" пустые профили, а посты сделаны в один день — это фейк.
• Ищите отзывы на независимых платформах: например, на форумах или через отзовики с фильтрацией комментариев (Отзыв РФ).

Важно: В 2025 году планируется ужесточение контроля за онлайн-услугами. Коучи/ наставники, не зарегистрированные как ИП или юрлица, будут блокироваться по статье о незаконной предпринимательской деятельности (ст. 171 УК РФ). Требуйте официальный договор — это не просто формальность, а ваша страховка. 

Резюме

Даже если вы потеряли деньги, шансы вернуть их высоки — главное действовать системно. Не стесняйтесь требовать выполнения обязательств и обращаться за помощью к юристам. В нашей практике 2024 года был случай, когда селлер Wildberries вернул 450 тыс. рублей за "курс по продвижению", который оказался сборником общедоступных статей.

Учитесь на чужих ошибках: проверяйте коучей до оплаты, а если попались на удочку — защищайте свои права.